Η νέα πρόκληση των DMO: Ισιώνοντας τις κορυφές

Η νέα πρόκληση των DMO: Ισιώνοντας τις κορυφές
Avatar της Linda Hohnholz
Γραμμένο από Linda Hohnholz

από τον Carl Ribaudo, Πρόεδρο και Διευθυντή Στρατηγικής, SMG Consulting

Οι έμποροι προορισμού, που ξεπερνούν τις επιτυχίες που συχνά ξεπερνούσαν τις προσδοκίες κανενός, αντιμετωπίζουν τώρα ένα πολύ πιο δύσκολο έργο, που μπορεί να κρατήσει το μέλλον του κλάδου.

Οι έμποροι πρέπει να πείσουν τους ταξιδιώτες να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους για να αλλάξουν την επίσκεψη μακριά από περιόδους αιχμής, όπως Σαββατοκύριακα και μεγάλες διακοπές. Δεν πρόκειται να είναι εύκολο έργο και η επιτυχία του θα εξαρτηθεί από έναν συνδυασμό εκπαίδευσης, μάρκετινγκ και τεχνολογίας.

Η εταιρεία μας, SMG Consulting of South Lake Tahoe, πρόσφατα ερεύνησε 1,000 καταναλωτές στη Βόρεια Καλιφόρνια για να συγκεντρώσει τις σκέψεις τους σχετικά με τις προκλήσεις του ταξιδιού κατά τις περιόδους αιχμής.

Τα αποτελέσματα δείχνουν μαθήματα για τους εμπόρους προορισμών σε όλο το έθνος που διαπιστώνουν ότι η κυκλοφορία, η συμφόρηση και το πλήθος γίνονται ένα ζήτημα - μερικές φορές ένα ζήτημα που πολιτικοποιείται καθώς αμφισβητείται η αξία του μάρκετινγκ όταν οι δρόμοι, τα πεζοδρόμια και τα αξιοθέατα ενός προορισμού έχουν ήδη γεμίσει.

Οι λόγοι για τη συμφόρηση θα διαφέρουν από τοποθεσία σε τοποθεσία. Στη Βόρεια Καλιφόρνια, η ισχυρή οικονομική ανάπτυξη την τελευταία δεκαετία αύξησε το διαθέσιμο εισόδημα και οδήγησε τον τουρισμό. Έχουμε δει ταχεία αύξηση του πληθυσμού. Και τα κεφάλαια μάρκετινγκ που δημιουργούνται από περιοχές βελτίωσης των τουριστικών επιχειρήσεων - η Καλιφόρνια έχει 110 από αυτά - έχουν επίσης διαδραματίσει ρόλο.

Ανεξάρτητα από τις δυνάμεις που οδηγούν τα ταξίδια αιχμής, οι καταναλωτές γνωρίζουν καλά το αυξημένο πλήθος. Μεταξύ των καταναλωτών που ερευνήσαμε, το 46% είπε ότι αντιμετώπισαν σημαντικό πλήθος και συμφόρηση κατά την τελευταία τους επίσκεψη σε έναν προορισμό στη Βόρεια Καλιφόρνια και είπαν ότι πέρασαν κατά μέσο όρο 1.9 ώρες - 1.9 ώρες! - κολλήσει στην κυκλοφορία κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους.

Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές λένε ότι είναι πιο πιθανό να κολλήσουν στην κίνηση κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού σε έναν προορισμό από ό, τι κατά τη διάρκεια της καθημερινής τους ζωής. Αυτή είναι μια υπαρξιακή πρόκληση για τον τουριστικό τομέα, που οι προορισμοί συχνά τοποθετούνται ως απόδραση από τις ταλαιπωρίες της καθημερινής ζωής.

Ήδη, η έρευνά μας διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 30 τοις εκατό των επισκεπτών μειώνει τη συχνότητα των ταξιδιών τους σε προορισμούς που θεωρούν ότι είναι συμφορημένοι. Περισσότερο από το 40 τοις εκατό των καταναλωτών μας είπε, εν τω μεταξύ, ότι τα αρνητικά συναισθήματα που παίρνουν από μια επίσκεψη σε έναν πολυσύχναστο προορισμό μειώνουν την πιθανότητα να κάνουν επίσκεψη επιστροφής. Αυτό είναι ένα σκληρό πλήγμα για προορισμούς που έχουν εργαστεί σκληρά για να δημιουργήσουν επαναλαμβανόμενες επισκέψεις από αφοσιωμένους καταναλωτές.

Άλλοι δημοφιλείς προορισμοί σε ολόκληρη τη χώρα, κάποιος υποψιάζεται, ακούει παρόμοια σχόλια από τους καταναλωτές.

Καθώς η συμφόρηση παίζει όλο και περισσότερο ρόλο στις αντιλήψεις των καταναλωτών, οι επιτυχημένοι προορισμοί πρέπει επειγόντως να αναπτύξουν βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες απαντήσεις στο ζήτημα.

Δεν υπάρχει καμία απάντηση στα ζητήματα που σχετίζονται με το πλήθος, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη οι προορισμοί να οδηγήσουν την επίσκεψη σε ώρες εκτός αιχμής - είτε πρόκειται για μεσαία εβδομάδα είτε εκτός εποχής.

Οι προορισμοί μπορούν να κινηθούν γρήγορα για να ξεκινήσουν τις εκπαιδευτικές προσπάθειες, ακόμη και αν τα αποτελέσματα χρειάζονται λίγο χρόνο για να αναπτυχθούν. Μπορούν να εκπαιδεύσουν τους ταξιδιώτες από τις κοντινές αγορές σχετικά με τις καλύτερες ώρες για να φτάσουν και να αναχωρήσουν για να αποφύγουν την έντονη κίνηση. Εάν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές δημόσιας συγκοινωνίας, οι έμποροι μπορούν να υποστηρίξουν τη χρήση τους. (Ήμασταν ελαφρώς έκπληκτοι που ανακαλύψαμε ότι το 60 τοις εκατό των καταναλωτών θα σκεφτόταν τη χρήση των μέσων μαζικής μεταφοράς για να μετακινηθείτε σε έναν προορισμό εάν είναι εύκολα διαθέσιμο.)

Οι έμποροι προορισμού μπορούν να εκπαιδεύσουν τους επισκέπτες να είναι διαχειριστές του προορισμού. Η τεχνολογία θα διαδραματίσει επίσης ρόλο. Οι επιτυχημένοι προορισμοί θα συνεργαστούν με τεχνολογικούς συνεργάτες για να δώσουν περισσότερες πληροφορίες στα χέρια των καταναλωτών και να τους επιτρέψουν να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους. Το εβδομήντα τοις εκατό των καταναλωτών που ερευνήσαμε, για παράδειγμα, θα χρησιμοποιούσε τεχνολογία που τους είπε για τον χρόνο οδήγησης σε έναν προορισμό, τη διαθεσιμότητα στάθμευσης ή χρόνους αναμονής σε εστιατόρια.

Η καλύτερη τεχνολογία και τα καλύτερα εκπαιδευτικά προγράμματα θα συγκεντρώσουν όλους τους συνεργάτες ενός προορισμού. Οι συνεργασίες θα αναπτύξουν ενοποιημένα μηνύματα και θα διατηρήσουν ολόκληρο τον προορισμό επικεντρωμένο στη διαχείριση βασικών ζητημάτων.

Η τιμιότητα είναι εξαιρετικά σημαντική. Οι επισκέπτες θα εκτιμήσουν τη γνώση ότι το Σάββατο του καλοκαιριού είναι πιθανό να είναι γεμάτο, αλλά τα πλήθη είναι λιγότερα την Τετάρτη μετά την Ημέρα της Εργασίας. Ακόμα περισσότερο, θα εκτιμήσουν τη φροντίδα που έδειξε ο προορισμός για αυτούς. Η διαχείριση των προσδοκιών των επισκεπτών θα διαδραματίσει έναν ολοένα μεγαλύτερο ρόλο.

Μακροπρόθεσμα, οι προορισμοί πρέπει να αναρωτηθούν σκληρά για τη μεταφορική τους ικανότητα. Πόσους επισκέπτες είναι πάρα πολλοί; Πώς μπορούν οι αποφάσεις τιμολόγησης να διασφαλίσουν ότι οι προορισμοί δεν βυθίζονται κάτω από το βάρος της επιτυχίας τους;

Σε έναν τομέα που ιστορικά αξιολόγησε την επιτυχία του από την αύξηση του αριθμού των επισκεπτών και των ποσοστών πληρότητας, η μετατόπιση της σκέψης σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που εκτιμά την αειφορία αναμφίβολα είναι δύσκολη. Αλλά είναι ένα καθήκον που πρέπει να γίνει προληπτικά για να εξασφαλιστεί ένα βιώσιμο μέλλον για την τουριστική βιομηχανία.

Η νέα πρόκληση των DMO: Ισιώνοντας τις κορυφές

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...