Chat Commerce Trends Report: Travel Edition

Η τελευταία Έκθεση Εμπορικών Τάσεων της Clickatell στο Chat διαπίστωσε ότι το 95% των καταναλωτών επιθυμεί μια εξατομικευμένη εμπειρία στη συνομιλία για ενημερώσεις κρατήσεων, ειδικά για καθυστερήσεις πτήσεων, καθυστερημένα check-in και αναβαθμίσεις

Κλικ, ο καινοτόμος CPaaS και ηγέτης του Chat Commerce, αποκάλυψε σήμερα τα αποτελέσματα της τελευταίας του Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, το οποίο αποκαλύπτει νέες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν να επικοινωνούν και να κάνουν αγορές με ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες και εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων σε συνομιλίες ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου. Η έρευνα, η οποία έδωσε απαντήσεις από περισσότερους από 1,000 συμμετέχοντες, διαπίστωσε ότι το 87% των καταναλωτών προτιμούν να χρησιμοποιούν μηνύματα μέσω κινητού για να επικοινωνούν με ταξιδιωτικές εταιρείες.

Το 77% των καταναλωτών δηλώνει πρόθυμο να χρησιμοποιήσει έναν σύνδεσμο πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου με ταξιδιωτικές επωνυμίες.

Για να κατανοήσουμε σε βάθος πώς επικοινωνούν οι καταναλωτές με ταξιδιωτικές επωνυμίες, η νέα έρευνα του Clickatell βρήκε ευρεία ζήτηση για προσωπικές και βολικές εμπειρίες πελατών μέσω συνομιλιών ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το 92% των συμμετεχόντων θα ήθελε να χρησιμοποιήσει μηνύματα μέσω κινητού για αλληλεπίδραση με ξενοδοχεία, το 89% θα ήθελε να χρησιμοποιήσει κινητά ανταλλαγή μηνυμάτων για αλληλεπίδραση με αεροπορικές εταιρείες και το 85% θα ήθελε να χρησιμοποιήσει μηνύματα μέσω κινητού τηλεφώνου για να αλληλεπιδράσει με εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Οι Gen Z, Millennials και Gen X τοποθετούν επίσης τα μηνύματα μέσω κινητού ως την κορυφαία μέθοδο επικοινωνίας με ταξιδιωτικές επωνυμίες, δείχνοντας ότι οι νεότερες γενιές είναι οι πιο διατεθειμένες να αλληλεπιδρούν με επωνυμίες μέσω κινητού.

Η έκθεση υπογραμμίζει επίσης ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες χάνουν μια μοναδική εφαρμογή της εμπειρίας ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω κινητού: τις πληρωμές. Μάλιστα, το 73% των καταναλωτών δήλωσε ότι δεν έχει πραγματοποιήσει ποτέ αγορά μέσω συνδέσμου πληρωμής SMS. Ωστόσο, με το 77% των καταναλωτών να δηλώνουν πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν έναν σύνδεσμο πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου με ταξιδιωτικές μάρκες, υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία για τις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία και τις εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων να βελτιώσουν την ταξιδιωτική εμπειρία και να επιτρέψουν στους καταναλωτές να περιηγηθούν, να αγοράσουν και να παρακολουθήσουν ταξιδιωτικά σχέδια όλα στα κινητά τους τηλέφωνα. Το 81% των καταναλωτών πιθανότατα θα έκανε μια αγορά μέσω συνδέσμου πληρωμής με οποιοδήποτε είδος ταξιδιωτικής εταιρείας, με τις κρατήσεις ξενοδοχείων να βρίσκονται στην κορυφή της λίστας (58%).

Πρόσθετα βασικά ευρήματα περιλαμβάνουν: 

• Αεροπορικές εταιρείες:
  • Το 48% επιθυμεί κινητή επικοινωνία από ταξιδιωτικές εταιρείες τη στιγμή της κράτησης και το 63% δήλωσε εντός 24 ωρών.
  • Οι καταναλωτές θα ήθελαν περισσότερο να λάβουν ένα μήνυμα την ημέρα του ταξιδιού τους με σημαντικές πληροφορίες, με το 60% των καταναλωτών να επιθυμούν να λαμβάνουν ειδοποίηση για τυχόν αλλαγές της τελευταίας στιγμής στο δρομολόγιο της πτήσης τους.
  • Το 48% των καταναλωτών θα ήθελε να κάνει κράτηση πτήσης με αεροπορική εταιρεία μέσω μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου.
• ξενοδοχεία:
  • Οι καταναλωτές προτιμούν την ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου με ξενοδοχεία (92%) έναντι αεροπορικών εταιρειών (89%).
  • Για τα ξενοδοχεία, η λήψη ενός μηνύματος μέσω κινητού ότι το δωμάτιό σας είναι έτοιμο και το αίτημα για check-in νωρίς ή αργά είναι η μεγαλύτερη προτίμηση μεταξύ των καταναλωτών (58% θέλει μια ειδοποίηση ότι το δωμάτιό του είναι έτοιμο και το 41% ​​θέλει να λάβει ειδοποίηση για την αναβάθμιση του δωματίου του).
  • Οι κρατήσεις ξενοδοχείων και οι αναβαθμίσεις δωματίων είναι η υψηλότερη προτίμηση για τη χρήση συνδέσμου πληρωμής συνομιλίας – το 58% επιθυμεί να κάνει κράτηση, το 47% θέλει να αναβαθμίσει το δωμάτιό του.
• Ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα:
  • Το 54% των καταναλωτών θα ήθελε να λάβει ένα μήνυμα την ημέρα του ταξιδιού του με σημαντικές πληροφορίες ενοικίασης αυτοκινήτου και το 50% των καταναλωτών θέλει να λαμβάνει ειδοποίηση για τυχόν αλλαγές της τελευταίας στιγμής.
• Πληρωμές:
  • Το 71% των καταναλωτών δήλωσε ότι είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν με μια ταξιδιωτική εταιρεία μέσω συνδέσμου πληρωμής μόνο αφού συνομιλήσουν με έναν ζωντανό πράκτορα ή ένα αυτοματοποιημένο bot.
• Γενικά ταξίδια:
  • Το 27% προτιμά την ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω κινητού για να επικοινωνεί με μια ταξιδιωτική εταιρεία (το υψηλότερο από κάθε κατηγορία), ενώ μόνο το 8% προτιμά να επικοινωνεί με μια ταξιδιωτική εταιρεία στο chat του ιστότοπου.
  • Το 48% των καταναλωτών θα περίμενε ότι τα μηνύματα για κινητά θα ξεκινούσαν τη στιγμή της κράτησης, το 63% θα περίμενε ότι τα μηνύματα για κινητά θα ξεκινούσαν 24 ώρες πριν από το ταξίδι τους.
  • Το 80% των καταναλωτών λέει ότι είναι πιο βολικό να χρησιμοποιούν ένα ταξιδιωτικό γραφείο μέσω μηνυμάτων μέσω κινητού σε σύγκριση με άλλα κανάλια.
  • Οι χρήστες iPhone είναι πιο υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν κινητά μηνύματα με ταξιδιωτικές εταιρείες σε σύγκριση με χρήστες Android.

«Ενεργοποιώντας τις επικοινωνίες και τις αγορές για τους πελάτες τους στο chat, η Clickatell άνοιξε τις πόρτες στην ευκολία και την εξατομίκευση σε όλα τα ταξιδιωτικά brands», δήλωσε ο Pieter de Villiers, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Clickatell. «Τα δεδομένα δείχνουν ότι υπάρχει μια ευκαιρία για τις ταξιδιωτικές επωνυμίες να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες τους εύκολα και άνετα μέσω μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου, κάτι που οι καταναλωτές επιθυμούν και απαιτούν. Ίσως τώρα, περισσότερο από ποτέ, η πίστη των καταναλωτών είναι διαθέσιμη και οι ταξιδιωτικές μάρκες πρέπει να αξιοποιήσουν κάθε σημείο επαφής».