Αυστραλία στο Club Med Radar

Το Club Med αποκάλυψε ότι έχει οράματα να επεκτείνει την εμπορική του εμβέλεια, με τα μάτια του να επικεντρώνεται στην αυξημένη διανομή στην Αυστραλία μέσω νέων συνεργασιών με μερικά από τα μεγαλύτερα δίκτυα λιανικής της χώρας.

Στο Σίδνεϊ χθες, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Club Med Resorts APAC, Xavier Desaulles, εξήγησε τη λογική της στρατηγικής των εξειδικευμένων διακοπών και αποκάλυψε LATTE ότι η Αυστραλία πράγματι «επιστρέφει στο ραντάρ» για τη μάρκα.

Σε αυτή την εβδομάδα LATTE Συνέντευξη, ο Desaulles μας λέει αποκλειστικά για την ισχυρή αύξηση των πωλήσεων από την Αυστραλία και τις μεσοπρόθεσμες φιλοδοξίες της εταιρείας για την προσφορά πολυτελείας 5-Trident του Club Med.

Xavier, ποιος είναι ο σκοπός της επίσκεψής σας στην Αυστραλία αυτήν την εβδομάδα;

Επισκέφτομαι μια από τις βασικές μας αγορές στην Βικτώρια. Το εμπόριο είναι πολύ σημαντικό για το Club Med, διότι οι έμμεσες [πωλήσεις] εδώ στην Αυστραλία αποτελούν μια πολύ ισχυρή πλευρά της επιχείρησης. Μας βοήθησε να αναπτύξουμε την επιχείρηση κατά 50% τα τελευταία τρία χρόνια, γι 'αυτό ήθελα να συναντηθώ με μερικούς από τους βασικούς συνεργάτες μας.

Δεν ξεχωρίζω έναν συγκεκριμένο συνεργάτη, καθώς υπάρχει πραγματική υποστήριξη σε όλο το εμπόριο μέσω των δικτύων. Θα πρέπει να το προειδοποιήσω λέγοντας ότι είχαμε μια αρκετά επιλεκτική προσέγγιση στο εμπόριο, επειδή ο συγκεκριμένος χαρακτήρας της φόρμουλας μας είναι all-inclusive και ούτω καθεξής, οπότε ακολουθήσαμε μια αρκετά επικεντρωμένη προσέγγιση στο εμπόριο στο παρελθόν , να συνεργαζόμαστε με έναν αριθμό ανεξάρτητων και να κάνουμε αυτό που αποκαλούμε μπουτίκ στο κατάστημα, το οποίο πιστεύω ότι είναι αρκετά καινοτόμο στον εμπορικό χώρο. Οι μπουτίκ στο κατάστημα είναι εξειδικευμένες γωνίες όπου μπορούμε να παρουσιάσουμε τη μοναδικότητα της μάρκας Club Med. Έχουμε περίπου 10 από αυτούς σε όλη τη χώρα. Είναι το shop-in-shop μας, αν θέλετε. Αυτός ήταν και ο σκοπός της επίσκεψής μου στη Μελβούρνη, για να επισκεφτώ έναν από αυτούς, καθώς έχουν συμβάλει αρκετά τα τελευταία τρία χρόνια.

Δεδομένης της επιτυχίας του shop-in-shop, θέλετε να επεκτείνετε αυτόν τον αριθμό καταστημάτων;

Θέλουμε να επεκτείνουμε αυτές τις ναυαρχίδες. Αυτό είναι σαφώς το μόνο πράγμα όσον αφορά την επέκταση της φόρμουλας μας, οπότε γιατί όχι; Ήμασταν εξαιρετικά επιλεκτικοί για αυτό, αυτό που θέλουμε να μάθουμε, διερευνήσουμε πόσο έξυπνα μπορούμε να συνεργαστούμε με τα μεγάλα δίκτυα, τα μεγάλα ονόματα εκεί έξω.

Είναι σαφές ότι δομούν την αυστραλιανή αγορά, επειδή η αυστραλιανή αγορά είναι μια έμμεση καθοδηγούμενη αγορά, επομένως θέλουμε να καταλάβουμε πώς. Ο all-inclusive χαρακτήρας της προσφοράς μας και η εξαιρετική φύση αυτού που κάνουμε μπορεί να κοινοποιηθεί μέσω των δικτύων, οπότε αυτό είναι πιθανώς το επόμενο βήμα στη στρατηγική ανάπτυξης. Εργασία με το εμπόριο, συνεργασία με αυτά τα μεγάλα δίκτυα.

Όταν λέτε τα μεγάλα δίκτυα, ποιος; Μιλάτε για το Flight Center και το Helloworld; Και τι γίνεται με τις υπηρεσίες που βασίζονται στο σπίτι;

Και τα δύο πιθανώς. Νομίζω ότι το κοινό νήμα είναι η δυνατότητα πώλησης προϊόντων υψηλής ποιότητας που αποδίδουν δικαιοσύνη στη συνολική φύση της προσφοράς μας. Συνεχίζω να το λέω αυτό γιατί μερικές φορές είναι μια πρόκληση να αποδείξουμε την αξία ενός πακέτου Club Med και θέλουμε οι παθιασμένοι χειριστές / πράκτορες να παραδώσουν το μήνυμά μας.

Βλέπουμε το σήμα Med Med κατάλληλο για δίκτυα μεγάλων εμπορικών σημάτων. Το αποδεδειγμένο ιστορικό μας από το 1950 της επανεφεύρεσης της ευτυχίας για οικογένειες και ενεργά ζευγάρια είναι ένα ισχυρό βήμα σήμερα για αυτά τα δίκτυα και μας βλέπουν ως μια μοναδική μάρκα, ως ένα ξεχωριστό χαρτοφυλάκιο άλλων προμηθευτών και θέλουμε να συνεχίσουμε να παρέχουμε αυτή η τιμή.

Πώς αποδεικνύετε ότι η συσκευασία χωρίς αποκλεισμούς είναι καλύτερη;

Είναι μια από τις κύριες προκλήσεις μας για την επικοινωνία αυτού του μηνύματος, και επενδύουμε πολλά για την αποστολή επιρροών στα θέρετρα μας, και εννοώ να οργανώσουμε οικογένειες. Στέλνουμε περίπου 200 πράκτορες το χρόνο από την Αυστραλία στα διάφορα θέρετρα μας. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το να το βλέπουμε από πρώτο χέρι: ότι περιλαμβάνονται τα δωμάτια, ότι συμπεριλαμβάνονται τα φαγητά και τα ποτά, ότι οι παραστάσεις, ότι συμπεριλαμβάνεται το παιδικό κλαμπ, ότι οι διάφορες δραστηριότητες περιλαμβάνονται απολύτως στο πακέτο μας. Το να το βλέπω και να το ζήσω, νομίζω, είναι η καλύτερη απόδειξη για αυτό.

Επενδύουμε επίσης σαφώς στα εργαλεία μας με εμπορικές πύλες για να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες είναι έγκαιρες, ενημερωμένες και επηρεασμένες για να επικοινωνούν στα πακέτα.

Έχουμε ένα συγκεκριμένο προϊόν. Χρειάζεται αρκετή τεχνογνωσία και πάθος για την πώληση ενός πακέτου Club Med.

Τι κάνουν κράτηση για Αυστραλούς ταξιδιώτες στο Club Med;

Η σύνθεση της επιχείρησής μας σήμερα είναι ότι έχουμε το 25% της διαμονής μας στο βουνό / σκι - αυτό είναι το ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα. Βλέπουμε ένα πραγματικό ενδιαφέρον για την Ιαπωνία, υποστηριζόμενο από το Χοκάιντο. είναι ένας ξεκάθαρος νικητής για έναν αγαπημένο προορισμό για τους Αυστραλούς. Στη συνέχεια έρχεται το σκι της Ευρώπης και στη συνέχεια τα νέα σύνορα, το σκι της Κίνας.

Το 75% είναι παραθαλάσσιο / παραλιακό, καθοδηγούμενο από την Ινδονησία, με το Μπαλί και το Bintan - την ιστορική επιχείρηση του Club Med λόγω της εγγύτητας της Ινδονησίας. Έχουμε στις Μαλδίβες μια πολύ ενδιαφέρουσα πρόταση αξίας στο ότι έχουμε δύο θέρετρα, το Kani και το Finolhu, τα οποία είναι σαφώς μια εξαιρετική πρόταση αξίας για τους Αυστραλούς. Ο Kani περισσότερο στην οικογενειακή αγορά και ο Finolhu προσανατολίστηκε περισσότερο σε ενεργά ζευγάρια. Και αν οι επισκέπτες επιθυμούν να συνδυάσουν τους προορισμούς, μπορούν να έχουν πρόσβαση στα νησιά και των δύο ιδιοκτησιών.

Γιατί πιστεύετε ότι η Ιαπωνία είναι τόσο δημοφιλής για τους Αυστραλούς;

Μερικοί παράγοντες. Η φήμη του Χοκάιντο για την παροχή ενός από τα καλύτερα, αν όχι τα καλύτερα, χιόνια στον κόσμο. Το νούμερο δύο, η τοπική κουλτούρα και η ιαπωνική αίσθηση, και η αίσθηση της φιλοξενίας είναι ένας ισχυρός παράγοντας και για τους Αυστραλούς, δεν πρέπει να υποτιμήσετε το γεγονός ότι το jet-lag είναι περιορισμένο έναντι της Ευρώπης, επομένως η προσβάσιμη φύση της Ιαπωνίας είναι εδώ.

Ποια είναι η τάση κράτησης για Aussies; Και ποιο είναι το παράθυρο κράτησης;

Η μέση διάρκεια διαμονής είναι περίπου επτά ημέρες. Αυτό είναι αρκετά τυπικό. Κάνουν κράτηση πολύ νωρίς. Οι Αυστραλοί είναι ταξιδιώτες. Ξέρουν ότι πρέπει να πάρουν τις προσφορές. Αυστραλία πιστεύω ότι είναι η χώρα με τις πρώτες κρατήσεις στον κόσμο. Επί του παρόντος, πουλάμε τρεις σεζόν ταυτόχρονα εδώ. Μέσα στα μέσα του καλοκαιριού είμαστε καλά προχωρημένοι και τώρα πουλάμε το χειμώνα του 2019.

Κράτηση 12 μήνες νωρίτερα είναι σαφώς το πρότυπο εδώ. Ομάδες πολλαπλών γονιδίων, στις οποίες ειδικευόμαστε, κλείνουν 18 μήνες νωρίτερα. Για ομαδικά κίνητρα, είναι σχεδόν δύο χρόνια νωρίτερα. Οι Αυστραλοί είναι σαφώς πρόωροι σχεδιαστές.

Είναι η πολυτέλεια εστίαση για το Club Med με 5 Tridents;

Είναι ένα επίκεντρο και είναι μια φυσική συνέχεια της πολυτελούς κίνησης που ξεκίνησε το Club Med πριν από 15 χρόνια, όταν είχαμε μια σειρά από πρότυπα χωριών. Αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε περισσότερο στην αναβαθμισμένη με τις 4 Tridents. Τώρα περίπου το 80% του χαρτοφυλακίου μας είναι premium ή 4 Tridents και άνω. Και η επόμενη φυσική κίνηση είναι να εστιάσετε στα χωριά 5-Trident ή στους 5-Trident χώρους.

Έχουμε ανοίξει το Finolhu στις Μαλδίβες το 2015, ανοίξαμε το Cefalu στη Σικελία, το οποίο είναι ένα πλήρες χωριό 5T στην Ιταλία. Θα έχουμε τις Σεϋχέλλες να έρχονται σε δύο χρόνια από τώρα, καθώς και έναν αριθμό 5T χώρων. Αναμένουμε ότι αυτό το επίπεδο εμπειρίας θα αντιπροσωπεύει περίπου το 10% του αποθέματος εντός τριών ετών. Το ονομάζουμε Αποκλειστική Συλλογή και πιστεύω ότι αυτό που είναι σημαντικό να επικοινωνήσουμε είναι το γεγονός ότι η πολυτέλεια και οι οικογενειακές εμπειρίες δεν είναι ασύμβατες σε μια χώρα. Μπορούμε να κάνουμε μια πολυτέλεια ή μια premium διαμονή πραγματικότητα για οικογένειες

Υπάρχουν αυτόνομες ιδιότητες 5-Trident ή τείνουν να είναι με 4-Trident;

Κάνουμε και τα δύο. 5Τ χώροι, η εικόνα είναι μια όαση σε ένα μεγαλύτερο χωριό. Το είχαμε αυτό στο χωριό μας στις Μαλδίβες που ονομάζεται Kani - θα το κάνουμε [στο] Lombok σε ένα από τα επόμενα χωριά μας - και το όφελος είναι ότι αποκτάτε μια αίσθηση αποκλειστικότητας - μια premium διαμονή - ενώ εξακολουθείτε να είστε μέρος του ευρύτερου εμπειρία του θέρετρου. Έτσι είναι το καλύτερο και των δύο κόσμων.

Πότε επαναφέρετε την επωνυμία Club Med στην Αυστραλία;

Είναι μια κοινή ερώτηση. Η απάντηση είναι ότι είμαστε επιφυλακτικοί.

Πιθανώς πριν από πέντε χρόνια η απάντηση θα ήταν «« όχι », αλλά είμαστε επιφυλακτικοί. Βλέπουμε μια σαφώς αυξανόμενη τάση στον τουρισμό στην Αυστραλία, που τροφοδοτείται συγκεκριμένα από την Ευρύτερη Κίνα. Και έπειτα για εμάς, τα πολύ σημαντικά κριτήρια επιλογής είναι 1) προσβασιμότητα - η Αυστραλία είναι προσιτή σε πολλές γωνιές του κόσμου - 2) έχετε μοναδικούς προορισμούς που είναι παρθένοι, παραθαλάσσιοι προορισμοί που εκτιμούμε και στη συνέχεια 3) η ικανότητα δημιουργίας πολυπολιτισμικό περιβάλλον σε ένα θέρετρο. Θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα διεθνές θέμα μέσα σε ένα θέρετρο, οπότε χρειαζόμαστε σίγουρα μια εγχώρια αγορά Αυστραλών, αλλά χρειαζόμαστε επίσης ανθρώπους που έρχονται από παντού να έρθουν και να ζήσουν τα καλύτερα της Αυστραλίας. Πιστεύω λοιπόν ότι οι συνθήκες είναι καλύτερες για να είμαστε επιφυλακτικοί.

Θα σημειώσω ότι είναι δίκαιο να πούμε ότι η τιμή των περιουσιακών στοιχείων έχει αυξηθεί αναλόγως, οπότε αυτό είναι προφανώς ένα ζήτημα.

Εάν κοιτούσατε την Αυστραλία, υπάρχουν συγκεκριμένες τοποθεσίες που θα εξετάζατε; Προφανώς, οι Whitsundays και η ανασυγκρότηση του Lindeman Island όπου το Club Med είχε το αρχικό του αποτύπωμα πρέπει να εξεταστούν; Το έργο διαθέτει πολλά νέα θέρετρα, συμπεριλαμβανομένης μιας ιδιοκτησίας σπα. αυτό θα ήταν σημαντικό; Ακούγεται τέλειο για ένα χώρο 5-Trident σε ένα θέρετρο 4-Trident.

Νομίζω ότι έχουμε μάθει για τις προκλήσεις της λειτουργίας ενός νησιού στην Αυστραλία. Το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας και η δύσκολη προσβασιμότητα είναι ένας παράγοντας και ήταν ένας από τους λόγους που αποφασίσαμε να αποσυρθούμε, οπότε νομίζω ότι θα μάθαμε από αυτήν την εμπειρία. Και πάλι, το επιχειρηματικό μας μοντέλο βασίζεται στην προσβασιμότητα για να προσελκύσουν διεθνείς πελάτες. Είναι λοιπόν ένας άλλος παράγοντας. Όπως και η εποχικότητα της λειτουργίας ενός θέρετρου είναι ένας παράγοντας. Το επιχειρηματικό μας μοντέλο λειτουργεί καλύτερα όταν λειτουργούμε ετήσια θέρετρα. δεν τα κλείνουμε. Επομένως, για εμάς, η εύρεση μιας τοποθεσίας που μας επιτρέπει να το κάνουμε αυτό αποτελεί βασικό ζήτημα. Δεν θα είμαι πιο συγκεκριμένος από αυτό. Βρισκόμαστε σε πολύ πρώιμο στάδιο, αλλά η Αυστραλία βρίσκεται στο ραντάρ μας.

Τι γίνεται με τη Νέα Ζηλανδία, τον Νότιο Ειρηνικό, τα Φίτζι;

Πιθανότατα η Αυστραλία φτάνει στο σημείο απλώς λόγω της προσβασιμότητας και είμαστε πραγματικά, πραγματικά επικεντρωμένοι στη Νοτιοανατολική Ασία και τον Ινδικό Ωκεανό. Υπάρχουν τόσοι πολλοί προορισμοί εκεί. εκεί είναι που πρέπει να αναπτύξουμε το αποτύπωμα. Είναι μια πολύ μεγάλη παιδική χαρά.

Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας, Xavier.