Όπως ακριβώς και σε άλλες επιχειρήσεις, οι επαγγελματίες του τουρισμού και των ταξιδιών πρέπει να διαχειρίζονται τους προϋπολογισμούς, να δικαιολογούν τις χαμένες ευκαιρίες και να ξεπερνούν το ζήτημα της αλλοίωσης. Η απώλεια εσόδων από μια απούλητη θέση σε αεροπορική εταιρεία ή δωμάτιο ξενοδοχείου δεν μπορεί ποτέ να ανακτηθεί. Τα στελέχη του τουρισμού αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις που οι διευθύνοντες σύμβουλοι ή οι ηγέτες σε άλλους κλάδους δεν αντιμετωπίζουν.
Επειδή τα ταξίδια και ο τουρισμός είναι σύνθετοι κλάδοι, ο επικεφαλής ενός Γραφείου Συνεδρίων και Επισκεπτών (όπως είναι γνωστό στις ΗΠΑ) ή ενός Γραφείου Τουρισμού, όπως είναι γνωστό σε πολλές άλλες χώρες, δεν μπορεί απλώς να καθορίσει πολιτική. Εξαρτάται από την καλή θέληση και την προθυμία των άλλων στελεχών να συνεργαστούν. Η κακή εξυπηρέτηση πελατών σε ένα μέρος του τουριστικού συστήματος αντανακλά όχι μόνο σε αυτό το στοιχείο αλλά και σε ολόκληρο το σύστημα ταξιδιών και τουρισμού. Άλλες φορές, τα στελέχη του κλάδου ταξιδιών και τουρισμού πρέπει να αντιμετωπίσουν προκλήσεις επί των οποίων έχουν ελάχιστο ή καθόλου έλεγχο.
Τέλος, τα στελέχη των ταξιδιωτικών και τουριστικών εταιρειών δεν είναι απαραίτητα υπόχρεα στους μετόχους τους ή ακόμα και σε άτομα που κατανοούν τον κλάδο. Σε πολλές περιπτώσεις, οι πολιτικοί και άλλοι εκτός του τουριστικού κλάδου εμπλέκονται στις αποφάσεις που αφορούν τον τουρισμό.
Ένα στέλεχος του τουριστικού κλάδου μπορεί να απολυθεί για λόγους πέρα από τον έλεγχό του ή να παραμείνει στη θέση του πολύ καιρό μετά τη λήξη της εταιρικής του θητείας. Για να σας βοηθήσει να γίνετε το καλύτερο δυνατό στέλεχος στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού, το Tourism Tidbits προσφέρει τις ακόλουθες προτάσεις.
- Θέστε στον εαυτό σας μερικά σύνθετα και θεμελιώδη ερωτήματα. Συχνά, γίνονται λάθη όταν κάνουμε λάθος ερωτήσεις. Η παλιά παροιμία της πληροφορικής «τα σκουπίδια μέσα, τα σκουπίδια έξω» δεν θα μπορούσε να είναι πιο ακριβής.
Ερωτήσεις που πρέπει να θέσετε περιλαμβάνουν: Ποιος είναι ο ρόλος μου ως Διευθύνων Σύμβουλος; Πόσο έλεγχο έχω; Ποια ακριβώς είναι η επιχείρησή μας; Ποιοι συμμετέχουν σε αυτήν την επιχείρηση; Ποιοι είναι οι σύμμαχοί μου; Πού βρίσκονται οι προκλήσεις μου; Τέλος, αναρωτηθείτε αν δεν εμφανιζόμουν ποτέ στη δουλειά, σε ποιον θα έλειπα; - Να θυμάστε ότι ένας Διευθύνων Σύμβουλος ή ένας ηγέτης (στελέχος) στον τουρισμό έχει πολλές αρμοδιότητες. Δεν υπάρχει ένα μόνο επιτυχημένο στυλ ηγεσίας για τους ηγέτες του τουριστικού κλάδου, επειδή κάθε τουριστικός κλάδος ή κλάδος που τον αποτελεί έχει μοναδικές και ειδικές περιστάσεις. Όπως και σε άλλους κλάδους και επιχειρήσεις, τα στελέχη θα πρέπει να εξετάσουν ένα μείγμα από τα ακόλουθα για να επιδείξουν ηγεσία.
(1) Εάν ο Διευθύνων Σύμβουλος δεν έχει αίσθηση κατεύθυνσης ως προς το πού οδεύει η επιχείρηση, τότε οι υφιστάμενοί του θα χαθούν ως προς τους στόχους και την κατεύθυνση της επιχείρησης. Είναι ρόλος του στελέχους του τουρισμού να γνωρίζει πού οδηγεί τον κλάδο και να αποδείξει ότι έχει τον έλεγχο.
(2) Ανακινήστε τα πράγματα. Ένα καλό στέλεχος στον τομέα του τουρισμού γνωρίζει ότι τα ταξίδια και ο τουρισμός είναι δυναμικοί κλάδοι. Να επανεφευρίσκετε τον εαυτό σας και τον κλάδο σας τακτικά. Ποτέ μην είστε ικανοποιημένοι με το πού βρίσκεστε, ειδικά με το μερίδιο αγοράς σας.
(3) Εκπαιδεύστε και προετοιμάστε άλλους να αναλάβουν τα ηνία. Η παροιμία ότι ο καλύτερος τρόπος για να μάθεις (ή να δεις ένα λάθος) είναι διδάσκοντας τους άλλους εξακολουθεί να ισχύει. Αναπτύξτε ένα σύνολο μαθητών που, κάποια στιγμή, θα είναι σε θέση να οδηγήσουν την επιχείρησή σας σε ένα νέο επίπεδο.
(4) Να θυμάστε ότι ένα στέλεχος στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού πρέπει να είναι ταυτόχρονα φροντιστής και προϊστάμενος. Δεν είναι εύκολο να συνδυαστούν τα δύο, αλλά οι εργαζόμενοι τείνουν να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών όταν γνωρίζουν ότι όσοι βρίσκονται στην κορυφή νοιάζονται πραγματικά για αυτούς, όχι μόνο για τα οικονομικά αποτελέσματα. Τα στελέχη του τουρισμού πρέπει να κατανοήσουν πώς να διατηρούν το αίσθημα της αποστολής και της αξιοπρέπειάς τους και ταυτόχρονα να αποδεικνύουν ότι νοιάζονται για όσους εργάζονται στον κλάδο τους.
Αφιερώνω αυτό το άρθρο στη νέα Διευθύνουσα Σύμβουλο του Συμβουλίου Τουρισμού της Ουγκάντα, Juliana Kagwa