Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας της Νιγηρίας (NCAA) προειδοποίησε τις διεθνείς αεροπορικές εταιρείες για παράπονα από επιβάτες που μεταφέρονται στον προορισμό τους και επιστρέφουν στη Νιγηρία λόγω απαιτήσεων εισόδου στη χώρα προορισμού. Για τις αεροπορικές εταιρείες, αυτό είναι ένα προσοδοφόρο εισιτήριο. Η πώληση εισιτηρίων που διαφορετικά δεν θα πουλούσαν ονομάζεται μεταφορά επιβατών εν μέρει.
Το NCAA επέκρινε αυτήν την πρακτική, δηλώνοντας ότι προκαλεί σημαντική αναστάτωση στους ταξιδιώτες και αμαυρώνει τη φήμη του αεροπορικού τομέα της Νιγηρίας.
Η ρυθμιστική αρχή της πολιτικής αεροπορίας της Νιγηρίας δήλωσε ότι θα λάβει αποφασιστικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής ή της επιβολής προστίμων σε οποιεσδήποτε διεθνείς αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη Νιγηρία που πωλούν εισιτήρια σε επιβάτες αλλά τους μεταφέρουν μόνο εν μέρει στους προορισμούς τους προτού τους επιστρέψουν στη χώρα.
Ο Michael Achimugu, Διευθυντής Προστασίας Καταναλωτών και Δημοσίων Υποθέσεων του οργανισμού, εξέδωσε μια δήλωση αυτή την εβδομάδα, δηλώνοντας ότι με άμεση ισχύ, κάθε αεροπορική εταιρεία που διαπιστωθεί ότι εμπλέκεται σε τέτοιες πρακτικές θα υπόκειται σε ρυθμιστικά μέτρα:
Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας της Νιγηρίας (NCAA) έχει λάβει αρκετές καταγγελίες σχετικά με αεροπορικές εταιρείες που πωλούν εισιτήρια σε επιβάτες, μόνο για να τους μεταφέρουν με αεροπλάνο στα μισά του δρόμου προς τους προορισμούς τους και να τους απελάσουν πίσω στη Νιγηρία.
Αυτές οι ενέργειες, που περιλαμβάνουν την άρνηση επιβίβασης/είσοδος σε ενδιάμεσους/μεταφερόμενους σταθμούς σε ορισμένους Νιγηριανούς λόγω περιορισμών έκδοσης βίζας/ταξιδιού, προκαλούν σημαντική αναστάτωση στους επιβάτες και αμαυρώνουν τη φήμη της αεροπορικής βιομηχανίας στη Νιγηρία.
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για τον έλεγχο και την παροχή στους επιβάτες ακριβείς, ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα ταξιδιωτικά τους έγγραφα και τις απαιτήσεις βίζας πριν εκδώσουν εισιτήριο και προχωρήσουν στην επιβίβασή τους.
Πριν από δύο μήνες, η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας της Νιγηρίας (NCAA) επέκρινε την Kenya Airways για την απαράδεκτη μεταχείριση ενός Νιγηριανού επιβάτη που είχε αποκλειστεί στο αεροδρόμιο του Ναϊρόμπι.
Εκείνη την εποχή, το NCAA απαίτησε επίσημα από την Kenya Airways να ζητήσει δημόσια συγγνώμη και να προσφέρει αποζημίωση στον επιβάτη για την ταλαιπωρία που υπέστη λόγω των ενεργειών του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας στο Ναϊρόμπι.
Η Kenya Airways απαγόρευσε την επιβίβαση στην επιβάτη, επικαλούμενη υποτιθέμενα «θέματα βίζας», τα οποία της προκάλεσαν σημαντική ταλαιπωρία πριν επιστρέψει τελικά στη Νιγηρία.
Ένα viral βίντεο που κοινοποιήθηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαθανάτισε μια αντιπαράθεση μεταξύ ενός εκπροσώπου της Kenya Airways και του επιβάτη.
Στα πλάνα, ο πράκτορας της αεροπορικής εταιρείας ενημερώνει την επιβάτη ότι θα της απαγορευτεί να πετάξει μαζί τους στο μέλλον. Η επιβάτιδα αναφέρει ότι βρίσκεται σε επικοινωνία με τον υπουργό Οικονομικών της Νιγηρίας, στον οποίο ο πράκτορας, εμφανώς απογοητευμένος, απαντά ότι θα μπορούσε να επικοινωνήσει με τον Νιγηριανό πρόεδρο εάν το επιθυμεί.
Η κακομεταχείριση των επιβατών οδήγησε σε μεγάλο καυγά μεταξύ των αξιωματούχων του NCAA και της Kenya Airways. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του NCAA, η Kenya Airways απηύθυνε συγγνώμη.
Υπό το πρίσμα αυτό, η NCAA ενημέρωσε όλες τις διεθνείς αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη Νιγηρία ότι η Αρχή δεν θα ανέχεται πλέον αυτά τα περιστατικά.
Με άμεση ισχύ, κάθε αεροπορική εταιρεία που δεσμεύεται σε τέτοιες πρακτικές θα υπόκειται σε ρυθμιστικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των προστίμων, της αναστολής των πτητικών λειτουργιών ή άλλων μέτρων που κρίνονται κατάλληλα».
Επικαλούμενη τους Κανονισμούς Πολιτικής Αεροπορίας της Νιγηρίας 2023 (Μέρος 19.21.1.1), το NCAA υπενθύμισε επίσης στις αεροπορικές εταιρείες και στους εκπροσώπους τους την ευθύνη τους να ενημερώνουν τους ταξιδιώτες σχετικά με τυχόν περιορισμούς εισόδου πριν από την αναχώρηση.
«Αυτές οι ενέργειες, που περιλαμβάνουν την άρνηση επιβίβασης ή την άρνηση εισόδου σε ενδιάμεσα σημεία ή σημεία διέλευσης λόγω βίζας και περιορισμών ταξιδιού, είναι εντελώς απαράδεκτες», δήλωσε ο Ατσιμούγκου.
«Οι επιβάτες δεν θα πρέπει να βρεθούν σε μια κατάσταση όπου τους απαγορεύεται η είσοδος ή τους στέλνουν πίσω στη Νιγηρία όταν φτάσουν σε σημεία διέλευσης», είπε.
«Το NCAA αναμένει τη συνεργασία όλων των αεροπορικών εταιρειών για τη διατήρηση της ακεραιότητας και του επαγγελματισμού της αεροπορικής βιομηχανίας, καθώς και για τη διασφάλιση της ευημερίας των Νιγηριανών επιβατών», πρόσθεσε ο Achimugu.
Ως σύμβουλος συμμόρφωσης με την πολιτική αεροπορίας, υποστηρίζω πλήρως τη σταθερή στάση της NCAA. Η πώληση εισιτηρίων σε επιβάτες χωρίς να διασφαλίζεται η επιλεξιμότητά τους για είσοδο δεν είναι απλώς ανήθικη - είναι επιχειρησιακή αμέλεια. Αυτές οι «μισές επιστροφές» βλάπτουν την εμπιστοσύνη και εκθέτουν τους επιβάτες σε περιττό συναισθηματικό και οικονομικό άγχος. Ήρθε η ώρα οι διεθνείς αερομεταφορείς να σταματήσουν να αντιμετωπίζουν τις νιγηριανές διαδρομές με διπλά μέτρα και σταθμά. Η αυστηρή εφαρμογή έχει καθυστερήσει πολύ.