"Η εμπιστοσύνη παίζει σημαντικό ρόλο στις ταξιδιωτικές αποφάσεις το 2021", δήλωσε ο Christian Smart, γενικός διευθυντής της Travelzoo, στο ITB Berlin NOW Convention. Τα τελευταία έξι χρόνια, σε συνεργασία με την ITB Berlin, η Travelzoo διεξάγει αντιπροσωπευτικές έρευνες σχετικά με τις τάσεις των ταξιδιών. Αυτή τη φορά το θέμα είναι «τι επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς σε περιόδους κρίσης;» Σύμφωνα με τον Smart, ήταν σαφές ότι η εμπιστοσύνη διαδραμάτισε ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο - και ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία θα μπορούσε να επωφεληθεί από αυτό. «Η εμπιστοσύνη είναι ένα παγκόσμιο νόμισμα.» Σε όλο τον κόσμο, το 83 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι το να μπορούν να εμπιστεύονται ανθρώπους και εταιρείες έχουν μεγαλύτερη σημασία για αυτούς. Οι ηλικιωμένοι είναι, τόσο περισσότερο είναι αλήθεια ότι η δήλωση.

Μεταξύ των Γερμανών, η εμπιστοσύνη στις ταξιδιωτικές μάρκες δημιουργείται κυρίως μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Παράγοντες όπως η εκτίμηση ως πελάτη και η φήμη μιας μάρκας είναι επίσης σημαντικοί. Για τους πελάτες, το πιο σημαντικό πράγμα είναι να μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση ή να επιστρέψετε τα χρήματα κάποιου λίγο πριν από ένα ταξίδι. Η τήρηση των μέτρων ασφάλειας της υγείας είναι επίσης σημαντική. Μεταξύ των ερωτηθέντων, η γνώση ενός προορισμού για «ασφαλή» έρχεται μόνο στην πέμπτη θέση.

73 τοις εκατό των Γερμανών θα ξόδευαν περισσότερα αν μπορούσαν να είναι σίγουροι ότι μια υπηρεσία ή αγαθά μπορούν να εμπιστευτούν. «Η ευελιξία και η εμπιστοσύνη είναι επί του παρόντος οι κύριοι παράγοντες που οδηγούν τις κρατήσεις διακοπών», δήλωσε ο Christian Smart. "Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ταξιδιωτικοί πράκτορες έχουν δίκιο να προσφέρουν ευέλικτες, νέες επιλογές τιμολόγησης."

Ποιοι άλλοι παράγοντες δημιουργούν εμπιστοσύνη στις ταξιδιωτικές μάρκες; Πρώτα έρχεται μια ευπρόσιτη εξυπηρέτηση πελατών (42 τοις εκατό), ακολουθούμενη από την εκτίμηση ως πελάτη (33 τοις εκατό) και τη φήμη μιας ταξιδιωτικής μάρκας (31 τοις εκατό). Μόνο το 33% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι επιρροές επηρέασαν τις ταξιδιωτικές τους αποφάσεις. Το 24 τοις εκατό εμπιστεύτηκε τις απόψεις της οικογένειας και των φίλων και το XNUMX τοις εκατό εκείνων των πυλών βαθμολογίας.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:

First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.