Η εταιρεία ταξί Saint Lucian λαμβάνει διεθνή πιστοποίηση υπεροχής υπηρεσιών

Μια εταιρεία ταξί Saint Lucian έχει γίνει η πρώτη τουριστική εταιρεία ταξί στην Καραϊβική με πιστοποίηση Hospitality Assured (HA), ένα διεθνές πρόγραμμα πιστοποίησης για την αριστεία των υπηρεσιών.

Το Holiday Taxi Limited συγκαταλέγεται μεταξύ των τουριστικών επιχειρήσεων σε χώρες μέλη του Οργανισμού Τουρισμού της Καραϊβικής (CTO) που πρόσφατα ολοκλήρωσαν την αυστηρή διαδικασία προσόντων για πιστοποίηση.

Η εταιρεία ταξί ανέφερε ότι η διαδικασία πιστοποίησης βελτίωσε σημαντικά τις γνώσεις και τις δεξιότητες των υπαλλήλων της, οι οποίοι είναι τώρα πολύ καλύτερα σε θέση να ενισχύσουν την απόδοσή της και τη συνολική ανταγωνιστικότητά της μέσω της υπεροχής υπηρεσιών.

«Θα συνιστούσα την [Φιλοξενία διαβεβαιωμένη] σε οποιονδήποτε», δήλωσε ο Lucien Joseph του Holiday Taxi.

Η εταιρεία χερσαίων μεταφορών με έδρα το Castries ήταν ένας από τους τέσσερις παρόχους τουριστικών υπηρεσιών των οποίων η συμμετοχή στη διαδικασία πιστοποίησης HA χρηματοδοτήθηκε από την Τράπεζα Ανάπτυξης της Καραϊβικής (CDB) μέσω επιχορήγησης 265,000 δολαρίων ΗΠΑ για την εκπαίδευση βασικού προσωπικού υποστήριξης HA και για τη χρηματοδότηση της συμμετοχής 30 τουριστών πολύ μικρές, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στο πρόγραμμα. Οι υπόλοιπες επιχειρήσεις είναι το Sunbreeze Hotel στο Μπελίζ - το πρώτο ξενοδοχείο στο νησί Ambergris Caye για πιστοποίηση HA - καθώς και το Grand Coastal Inn και το Old Fort Tours στη Γουιάνα, και οι δύο δήλωσαν ότι είναι τώρα καλύτερα προετοιμασμένοι να εισαγάγουν μια κουλτούρα υπεροχή υπηρεσιών σε όλες τις πτυχές των επιχειρήσεων τους.

Το Hospitality Assured προωθεί και επιβραβεύει τα υψηλότερα πρότυπα αριστείας στον τομέα της φιλοξενίας και θεωρείται ως το πρότυπο για την εξυπηρέτηση και την επιχειρηματική αριστεία στον κλάδο. Παρέχει εννέα βασικούς δείκτες απόδοσης - έρευνα πελατών, υπόσχεση εξυπηρέτησης πελατών, επιχειρηματική ηγεσία και σχεδιασμό, επιχειρησιακό σχεδιασμό και πρότυπα απόδοσης, πόρους που απαιτούνται για την παροχή προτύπων εξυπηρέτησης πελατών, εκπαίδευση και ανάπτυξη, παροχή υπηρεσιών, ανάκτηση υπηρεσιών και βελτίωση ικανοποίησης πελατών - κατά των οποίων ένας οργανισμός μπορεί συνεχώς να αξιολογεί και να μετρά την απόδοσή του σε σχέση με την ποιότητα των υπηρεσιών, προωθώντας παράλληλα ένα οργανωτικό κλίμα συνεχούς βελτίωσης.

Για να διευκολύνει τη διαδικασία πιστοποίησης, ο ΚΟΤ εκχωρεί έναν σύμβουλο επιχειρήσεων σε κάθε επιχείρηση για να βοηθήσει τις εταιρείες να πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις στα εννέα βήματα του προτύπου Φιλοξενία. Η πιστοποίηση είναι για περίοδο δύο ετών και πρέπει να υπάρχει συνεχής βελτίωση, προκειμένου να πιστοποιηθεί μια επιχείρηση.

Ενενήντα μία εταιρείες από δεκατέσσερις χώρες μέλη του ΚΟΤ έχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα, με τριάντα εννέα που διαθέτουν σήμερα πιστοποίηση. Οι εμπλεκόμενες επιχειρήσεις ανήκουν κυρίως στον υποτομέα των καταλυμάτων, αλλά υπάρχουν επίσης αρκετοί ιστότοποι και αξιοθέατα, εστιατόρια και καφετέριες, εταιρείες περιηγήσεων και μεταφορών, ένα κατάστημα λιανικής και ένα ινστιτούτο κατάρτισης φιλοξενίας.

Το Hospitality Assured είναι πιστοποιητικό διαχείρισης ποιότητας υπηρεσιών που ανήκει στο Institute of Hospitality στο Ηνωμένο Βασίλειο, το οποίο διαχειρίζεται και διαχειρίζεται η Hospitality Limited, UK και αναπτύχθηκε ειδικά για τον τουριστικό τομέα, για την προώθηση και την επιβράβευση των υψηλότερων επιπέδων υπηρεσιών και επιχειρηματικής αριστείας. Η φιλοξενία που διασφαλίζεται στην Καραϊβική διαχειρίζεται και προωθείται από τον ΚΟΤ. Οποιοσδήποτε οργανισμός φιλοξενίας, αναψυχής, τουρισμού ή παροχής υπηρεσιών είναι επιλέξιμος για πιστοποίηση Hospitality Assured, είτε είναι μεγάλος είτε μικρός, μονός ή πολυλειτουργικός.