Σημείωσε ότι είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από επιτυχημένες επιχειρήσεις και βιομηχανίες παγκοσμίως.
Ο κ. Bartlett έδωσε την Εναρκτήρια Ομιλία στο Συνέδριο Αριστείας της Εικονικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Τζαμάικας (JaCSA) σήμερα (5 Οκτωβρίου 2022). Ο Υπουργός μίλησε με θέμα: «A Culture of Care: Catalyst to Jamaica's Global Τουριστικά επιτεύγματα. "
Υπογραμμίζοντας τη σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών για την ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχείρησης, ο κ. Bartlett τόνισε ότι «ο μόνος τρόπος για κάθε επιχείρηση ή κλάδο να ευδοκιμήσει είναι η ικανοποίηση και η υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών μέσω της αριστείας εξυπηρέτησης. Ωστόσο, θα το πάω ένα βήμα παραπέρα. Ο μόνος τρόπος για να προχωρήσει ένα έθνος και ο λαός του είναι μέσω μιας δέσμευσης σε ολόκληρη την κοινωνία σε μια κουλτούρα αριστείας υπηρεσιών».
Πρόσθεσε ότι: «Η αριστεία και μόνο η αριστεία θα οδηγήσει κάθε πτυχή της κοινωνίας, της οικονομίας, της βιομηχανίας, της εκπαίδευσης, της υγείας και του τουρισμού».
Ο Υπουργός Τουρισμού τόνισε επίσης ότι η αριστεία των υπηρεσιών είναι κρίσιμη για τη σταθερή ανάκαμψη του τουριστικού τομέα και της οικονομίας του νησιού συνολικά. «Η δέσμευσή μας για την αριστεία των υπηρεσιών επέτρεψε στον τουριστικό μας τομέα να ανακάμψει πολύ πιο γρήγορα από ό,τι είχε αρχικά προβλεφθεί. Έτσι, κατ' επέκταση βοήθησε επίσης στην ανάκαμψη της εθνικής οικονομίας», είπε.
Ο υπουργός Bartlett τόνισε ότι:
«Παρόλο που το τουριστικό μας προϊόν αναγνωρίζεται ως ένα από τα καλύτερα στον κόσμο, είναι η ικανότητά μας να παρέχουμε με συνέπεια άριστες υπηρεσίες και ένα ποιοτικό προϊόν που μας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Είναι ο λόγος για το αξιοζήλευτο ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών μας 42%.»
Με την ίδια ανάσα, προκάλεσε τους ενδιαφερόμενους να προχωρήσουν πέρα από την καλή εξυπηρέτηση πελατών, προσθέτοντας ότι έτσι θα συνειδητοποιήσουν την πραγματική ικανότητα των επιχειρήσεων τους. Είπε «αν η αριστεία των υπηρεσιών είναι ο πρωταρχικός μοχλός της κερδοφορίας και της ανάπτυξης του τουρισμού. Εάν είναι ο βασικός παράγοντας διαφοροποίησης στις επιχειρήσεις, τότε οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πρέπει να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των επισκεπτών. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για τη βιομηχανία να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές της και για τους ενδιαφερόμενους φορείς να καρπωθούν τα οφέλη της».
Ο κ. Bartlett τόνισε επίσης ότι «αν η αριστεία των υπηρεσιών είναι το θεμέλιο του τουριστικού μας τομέα και ο τουρισμός είναι η κινητήρια δύναμη της εθνικής οικονομίας, τότε πρέπει να κάνουμε όλα τα εμπόδια για να διασφαλίσουμε ότι θα δημιουργήσουμε μια κουλτούρα φροντίδας που διασφαλίζει το όμορφο νησί μας διατηρεί τη θέση του ως παγκόσμιου ανταγωνιστικού προορισμού επιλογής».
Υπενθυμίζοντας στη Διάσκεψη ότι «ο τουρισμός είναι υπόθεση του καθενός», ο υπουργός Bartlett εξέφρασε ότι «ενώ η συνεργασία μεταξύ της κυβέρνησης και των ενδιαφερομένων μερών της βιομηχανίας είναι κεντρικής σημασίας για τη βιώσιμη ανάπτυξη, χρειαζόμαστε την αποδοχή από όλους τους Τζαμαϊκανούς εάν θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η ποιότητα και τα πρότυπα και η ακεραιότητα του τουριστικού μας προϊόντος διατηρούνται», προσθέτοντας ότι «αυτό το buy-in είναι κρίσιμο, γιατί, τελικά, όταν κερδίζει ο τουρισμός τότε κερδίζουμε όλοι».
Το Συνέδριο, στη 19η διεξαγωγή του φέτος, αναμένεται να προσελκύσει κοινό άνω των 1,500 ατόμων στο Ιαμαϊκή, της Διασποράς και σε όλη την Καραϊβική. Το 2008, η JaCSA έπαιξε καθοριστικό ρόλο στο να ανακηρύξει τον Πρώην Γενικό Κυβερνήτη, τον καθηγητή Kenneth Hall, την πρώτη ολόκληρη εβδομάδα του Οκτωβρίου ετησίως ως Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (NCSW). Φέτος η JaCSA γιορτάζει το NCSW από τις 2 έως τις 8 Οκτωβρίου, με θέμα «Γιορτάζοντας την Αριστεία Υπηρεσιών: Αναζωπυρώνοντας μια Κουλτούρα Φροντίδας».
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Bartlett also stressed that “if service excellence is the bedrock of our tourism sector, and tourism is the engine of the national economy, then we must pull out all the stops to ensure that we create a culture of care that ensures our beautiful island retains its position as a globally competitive destination of choice.
- In reminding the Conference that “tourism is everyone's business,” Minister Bartlett expressed that “while the partnership between Government and industry stakeholders is central to sustained growth, we need the buy-in from all Jamaicans if we are to ensure that the quality, standards and integrity of our tourism product are maintained,” adding that “this buy-in is crucial, because, ultimately, when tourism wins then we all win.
- “Although our tourism product is recognized as among the finest in the world, it is our ability to consistently deliver excellent service and a quality product that sets us apart from the competition.
