Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Delta, Ed Bastian, είχε ένα μήνυμα για τους επιβάτες που εκδόθηκε με τη μορφή δελτίου τύπου λέγοντας:
Όπως πολλές εταιρείες παγκοσμίως, η Delta επηρεάστηκε το πρωί της Παρασκευής από ένα τεχνολογικό πρόβλημα εξωτερικού προμηθευτή, το οποίο μας ώθησε να σταματήσουμε τις πτήσεις ενώ τα συστήματά μας ήταν εκτός σύνδεσης.
Η παύση στη λειτουργία μας είχε ως αποτέλεσμα περισσότερες από 3,500 πτήσεις Delta και Delta Connection που ακυρώθηκαν μέχρι το Σάββατο. Οι ακυρώσεις συνεχίζονται την Κυριακή καθώς οι ομάδες της Delta εργάζονται για την ανάκτηση των συστημάτων μας και την αποκατάσταση της λειτουργίας μας. Η ακύρωση μιας πτήσης είναι πάντα η τελευταία λύση και κάτι που δεν το παίρνουμε ελαφρά.
Το ζήτημα της τεχνολογίας παρουσιάστηκε το πιο πολυσύχναστο ταξιδιωτικό Σαββατοκύριακο του καλοκαιριού, με τα φορτία που κρατήσαμε να ξεπερνούν το 90%, περιορίζοντας τις δυνατότητες μας για εκ νέου διαμονή. Θέλω να ζητήσω συγγνώμη από τον καθένα από εσάς που επηρεάστηκε από αυτά τα γεγονότα. Η Delta ασχολείται με τη σύνδεση του κόσμου και καταλαβαίνουμε πόσο δύσκολο μπορεί να είναι όταν τα ταξίδια σας διακόπτονται.
Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καλύτερων επαγγελματιών της Delta εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο για να σας οδηγήσει με ασφάλεια εκεί που θέλετε και να αποκαταστήσει την αξιόπιστη, έγκαιρη εμπειρία που περιμένατε όταν πετάτε μαζί μας.
Συγκεκριμένα, το ζήτημα επηρέασε το λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows. Η Delta διαθέτει σημαντικό αριθμό εφαρμογών που χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα, και συγκεκριμένα, ένα από τα εργαλεία που σχετίζονται με την παρακολούθηση του πληρώματος επηρεάστηκε και δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί αποτελεσματικά τον άνευ προηγουμένου αριθμό αλλαγών που προκλήθηκαν από τον τερματισμό του συστήματος. Οι ομάδες μας εργάζονται όλο το εικοσιτετράωρο για να ανακτήσουν και να αποκαταστήσουν την πλήρη λειτουργικότητα.
Έχουμε εκδώσει α απαλλαγή από τα ταξίδια για να μπορείτε να κάνετε μια αλλαγή στο δρομολόγιό σας χωρίς χρέωση. Σας ενθαρρύνω να επωφεληθείτε από αυτήν την ευελιξία αν είναι δυνατόν. Επιπλέον, για εκείνους των οποίων οι πτήσεις έχουν επηρεαστεί, συνεχίζουμε να προσφέρουμε κουπόνια γευμάτων, καταλύματα σε ξενοδοχεία και μεταφορά, όπου είναι διαθέσιμα.
Και ως χειρονομία συγγνώμης, παρέχουμε επίσης στους επηρεαζόμενους πελάτες Delta SkyMiles και ταξιδιωτικά κουπόνια. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε τους επιβάτες μέσω delta.com και την εφαρμογή Fly Delta για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με το δρομολόγιό σας.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος σημείωσε: «Θέλω να ευχαριστήσω τους υπαλλήλους της Delta, οι οποίοι εργάζονται ακούραστα σε όλο το σύστημά μας για να αποκαταστήσουν την καλύτερη στην κατηγορία μας λειτουργία και να σας φροντίσουν σε μια πολύ δύσκολη κατάσταση».
Στους πελάτες της, είπε: «Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε πάνω σε αυτά τα ζητήματα, αποκαθιστούμε τη λειτουργία μας και επιστρέφουμε στην αξιοπιστία που περιμένετε από τη Delta».
