Κηρύχθηκε ηρωίδα eTN τον Ιούλιο και μόλις έλαβε το Βραβείο Εμπειρίας Πελατών στrom KLM Dutch Airline στο Άμστερνταμ. Regina Fernandez Ortaleza είναι ένα λαμπρό παράδειγμα για το πώς η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να αποδώσει όχι μόνο για τον πελάτη όταν γίνει καλά.
Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών KLM Call Center με έδρα τη Φιλιππίνη έκανε μια τεράστια διαφορά στην ταξιδιωτική εμπειρία ενός Αμερικανού ταξιδιώτη που προσπαθεί να επιβιβαστεί σε πτήση KLM Codeshare στη Μόσχα. Η Regina Fernandez Ortaleza κατάφερε να κάνει το αδύνατο για τη Liana Cemenski, επιβάτη KLM από τη Μινεάπολη, Μινεσότα, ΗΠΑ.
Η Skyteam Alliance απέτυχε, η Delta Airlines έδωσε εν γνώσει του λανθασμένες πληροφορίες, ο συνεργάτης KLM Code Share Aeroflot απέτυχε και οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της KLM στη Μόσχα απλώς αρνήθηκαν να εμπλακούν στο ζήτημα. Όταν η Regina ανέλαβε από το KLM Call Center που βρίσκεται στις Φιλιππίνες, δεν πήρε κανένα για απάντηση και διαβεβαίωσε ότι η Liana έκανε την πτήση της από τη Μόσχα προς το Άμστερνταμ. Τώρα τα στελέχη της KLM αναγνώρισαν αυτήν την προσπάθεια και απέδωσαν ένα από τα καλύτερα.
Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία είναι μια βιομηχανία ειρήνης και φιλίας και πολλών ηρώων. Η Regina Ortaleza ως πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών της KLM ανακηρύχθηκε ήρωας eTN, όπως εξηγείται στο άρθρο του eTN που δημοσιεύθηκε στις 8 Ιουλίου 2019: Skyteam μια μη λειτουργική αεροπορική συμμαχία; Η Regina στο τηλεφωνικό κέντρο KLM στη Μανίλα είναι ο ήρωας eTN
Σήμερα, ο επιβάτης KLM εμφανίστηκε στο άρθρο κα Cemenski, διαβίβασε μια επιστολή από τη Regina Ortaleza στην eTurboNews λέγοντας:
Το όνομά μου είναι Regina, ήμουν αυτός που σας βοήθησε στην πτήση σας από Mosco προς Minneapolis στις 01Jun19 κωδικός κράτησης UROETM.
Θα ήθελα απλώς να σας ευχαριστήσω για το άρθρο που γράφτηκε για την υπηρεσία που είχα μαζί σας στο τηλέφωνο. Ζητώ συγνώμη που χρειάστηκε λίγος χρόνος για να διορθώσω το εισιτήριό σας εκείνη τη στιγμή, αλλά χαίρομαι πραγματικά που καταφέρατε να φτάσετε στην πτήση σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί για να πω ευχαριστώ στον Dymtro που ήρθε σε αυτό που μου μίλησε στο τηλέφωνο; Μου είπε για τη δημιουργία ενός άρθρου για εμένα και την εμπειρία που είχατε. Λόγω αυτού του άρθρου, επιλέχθηκα από την KLM για να βραβευτώ για την Εμπειρία Πελατών και με έστειλαν στην Ολλανδία για να λάβουν το Βραβείο Εμπειρίας Πελατών.
Η Regina Ortaleza έλαβε το Βραβείο Εμπειρίας Πελατών από την KLM εγκαθιστώντας στο eTurboNews Αρθρο.
Θέλω απλώς να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου. Ελπίζω ότι όλα πάνε καλά για εσάς.
Η δημοσιογράφος eTN της Χονολουλού, Dmytro Makarov, η οποία μιλά άπταιστα ρωσικά και βοήθησε κατά τη διάρκεια της κατάστασης από την αίθουσα ειδήσεων του eTN, δήλωσε: Η ιστορία της αποκατέστησε την πίστη μου στην εξυπηρέτηση πελατών αεροπορικών εταιρειών και στην KLM / Air France ως σημαντικό μέλος της υπέροχης βιομηχανίας μας. Η Regina είναι ένα άτομο που συμβολίζει την υπερηφάνεια της τουριστικής και τουριστικής βιομηχανίας. Αυτός ο κλάδος έχει να κάνει με την εμπειρία και την εξυπηρέτηση πελατών. Το Regina είναι ένα λαμπρό παράδειγμα που μερικές φορές παίρνει ένα επιπλέον βήμα για να κάνει μια τεράστια διαφορά για έναν ταξιδιώτη και πελάτη. "
Ο εκδότης του eTN Juergen Steinmetz είπε: «Είμαι πολύ χαρούμενος που η Regina αναγνωρίστηκε για τη δράση της όχι μόνο από εμάς αλλά και από την KLM. Αυτό θέτει ένα σημαντικό σήμα για την Ολλανδική Εθνική Εταιρεία για το πώς βλέπουν τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών. Η Regina συμβόλιζε το καλύτερο από τα καλύτερα, έκανε περήφανη ολόκληρη τη βιομηχανία μας. Την ευχόμαστε καλά. "
100 χρόνια KLM. Η εμπειρία δείχνει και η εμπειρία της Regina στην επιχειρηματική θέση ήταν κάτι που δεν θα ξεχάσει ποτέ.
KLM Business Class: 100 χρόνια εμπειρίας.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
