- Γενικά, η ρομποτική, η τεχνητή νοημοσύνη και οι αλληλεπιδράσεις ανθρώπου-ρομπότ έχουν αναπτυχθεί όλο και περισσότερο για τη διαχείριση της εξάπλωσης του COVID-19 σε νοσοκομεία, αεροδρόμια, συστήματα μεταφοράς, αναψυχή και γραφικές περιοχές, ξενοδοχεία, εστιατόρια και κοινότητες γενικότερα.
- Τα ανθρωποειδή ρομπότ, τα αυτόνομα οχήματα, τα drones και άλλα ευφυή ρομπότ χρησιμοποιούνται με πολλούς διαφορετικούς τρόπους για να μειώσουν την αλληλεπίδραση ανθρώπου προς άνθρωπο και να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες που ανταποκρίνονται.
- Τα ταξίδια, ο τουρισμός και η φιλοξενία, ειδικότερα, έχουν επηρεαστεί δυσανάλογα από τα lockdown που χρησιμοποιούνται για τη διατήρηση της κοινωνικής απόστασης, για τη διαχείριση της πανδημίας. Οι ΤΠΕ έχουν δείξει σημαντικές δυνατότητες βελτίωσης της παροχής κρίσιμων υπηρεσιών πληροφόρησης στον τουριστικό κλάδο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
- Από την έναρξη της πανδημίας, οι ταξιδιωτικές και τουριστικές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο αξιοποιούν τις ΤΠΕ για να βελτιώσουν σχεδόν όλους τους τομείς του κλάδου της φιλοξενίας, όπως οι υπηρεσίες επισκεπτών, οι κρατήσεις, η διαχείριση τροφίμων και ποτών, οι πωλήσεις, η τροφοδοσία, η συντήρηση, η ασφάλεια και η φιλοξενία. λογιστική.
- Έχουν αναπτύξει μια σειρά από ψηφιακές καινοτομίες που βασίζονται σε πληροφορίες για να διευκολύνουν την παροχή υπηρεσιών με γρήγορο, βολικό και ασφαλή τρόπο. Αυτά περιλαμβάνουν; τη χρήση εφαρμογών για κινητά για να μπορούν οι πελάτες να κάνουν κράτηση, να κάνουν check-in, να παραγγέλνουν και να πληρώνουν για υπηρεσίες χρησιμοποιώντας τις συσκευές τους· τη χρήση ψηφιακού εργατικού δυναμικού, συμπεριλαμβανομένων των chatbot που παρέχουν προκαθορισμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις (FAQ) και τη ζωντανή συνομιλία με το προσωπικό του ξενοδοχείου και τη χρήση ψηφιακών κλειδιών μέσω λειτουργιών εντός εφαρμογής που επιτρέπουν στους επισκέπτες να ξεκλειδώνουν τα δωμάτια του ξενοδοχείου τους πατώντας τις κινητές συσκευές τους.
- Καθώς οι πελάτες απαιτούν ταχύτερους χρόνους απόκρισης σε διαδικτυακές πλατφόρμες, η τεχνητή νοημοσύνη επέτρεψε στις επιχειρήσεις να προσφέρουν αποτελεσματικότητα που θα ήταν αδύνατη για τους ανθρώπους.
- Για παράδειγμα, τα chatbots είναι πλέον σε θέση να απαντούν σε ερωτήσεις και να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες στους πελάτες, ακόμη και όταν δεν είναι διαθέσιμος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.
- Τα chatbots που χρησιμοποιούνται από δύο αλυσίδες ξενοδοχείων στη Σιγκαπούρη είναι ακόμη σε θέση να πραγματοποιούν δηλώσεις υγείας, να διευκολύνουν την ανέπαφη παραγγελίες για υπηρεσίες φαγητού και να διαχειρίζονται τον έλεγχο του πλήθους. Το λογισμικό IoT (Internet of Things) που βασίζεται στο cloud μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί τώρα για τη διαχείριση λειτουργιών πίσω από το σπίτι και τον εξορθολογισμό των λειτουργικών περιπλοκών, όπως ο συντονισμός συστημάτων καθαριότητας, η ανάθεση καθηκόντων προσωπικού και η επιβεβαίωση της συμμόρφωσης με τα πρόσφατα βελτιωμένα πρότυπα καθαριότητας.
- Γενικά, οι τεχνολογίες με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται ολοένα και περισσότερο στην τουριστική βιομηχανία για τη βελτίωση της εξατομίκευσης, την προσαρμογή των συστάσεων και την εξασφάλιση γρήγορου χρόνου απόκρισης, ακόμη και απουσία προσωπικού.
- Από απτά μενού εστιατορίων και χάρτινες περιλήψεις στο δωμάτιο με σάρωση κωδικών QR έως δυνατότητες ανέπαφων check-in στο ξενοδοχείο, κλειδιά δωματίων για κινητά, πληρωμές χωρίς αφή και παραγγελίες και ραντεβού εντός εφαρμογής, μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση σε σχεδόν κάθε πτυχή της εμπειρίας φιλοξενίας μέσω κινητών συσκευών των επισκεπτών, υπό την προϋπόθεση ότι τα ξενοδοχεία έχουν υιοθετήσει το σωστό λογισμικό.
- Η ρομποτική έχει επίσης αποκτήσει ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στις εγκαταστάσεις της βιομηχανίας φιλοξενίας και τουρισμού για την εκτέλεση εργασιών θυρωρείου, καθαριότητας, φαγητού και άλλων υπηρεσιών.
- Από την προετοιμασία F&B σε υπηρεσίες φαγητού δωματίου, το διπλάσιο σερβιτόρου σε εστιατόρια ξενοδοχείων, την παράδοση ειδών καθαριότητας, τη διανομή μασκών και απολυμαντικών χεριών, τα ρομπότ χρησιμοποιούνται στην πρώτη γραμμή για την προστασία των επισκεπτών και των εργαζομένων του ξενοδοχείου και την πρόληψη της εξάπλωσης του COVID-19. Στη Νότια Κορέα, τα bots προσφέρουν στους επισκέπτες μπουκάλια νερού, φρέσκες πετσέτες και άλλες ανέσεις.
- Ελλείψει φυσικών ταξιδιών, εκατομμύρια άνθρωποι σε καραντίνα αναζητούν επίσης πολιτιστικές και ταξιδιωτικές εμπειρίες από τα σπίτια τους.
- Με τα τοπικά τουριστικά αξιοθέατα που επιδιώκουν να ελαχιστοποιήσουν την επαφή και να αξιοποιήσουν την τεχνολογία για κοινωνική απόσταση, ο ψηφιακός χώρος αξιοποιεί επαυξημένη και εικονική πραγματικότητα για να παρέχει προσομοιωμένες επισκέψεις σε διαφορετικά μέρη και διάσημα ορόσημα. Αυτό συμβαίνει καθώς η ζήτηση για εικονική πρόσβαση σε μουσεία, χώρους πολιτιστικής κληρονομιάς, θέατρα και παραστάσεις έχει φτάσει σε πρωτοφανή επίπεδα σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού των Ηνωμένων Εθνών.UNWTO).
- Έτσι, καθώς σχεδιάζουμε για το μέλλον, οι ψηφιακές τεχνολογίες θα είναι ένας σημαντικός καταλύτης που θα βοηθήσει στη διασφάλιση τόσο οικονομικών όσο και βιώσιμων οδών για τον τουριστικό τομέα να προχωρήσει μπροστά. Ο συνδυασμός τεχνολογιών αιχμής προσφέρει λύσεις στις τρέχουσες προκλήσεις και μπορεί να βοηθήσει στην αναζωογόνηση του κλάδου της φιλοξενίας σε μια περίοδο που οι λύσεις χωρίς επαφή ή ανέπαφες είναι η καθημερινότητα.
- Καθώς περισσότερες τουριστικές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο αρχίζουν να ανοίγουν ξανά, λιγότεροι πόροι θα είναι διαθέσιμοι και ένα νέο μοντέλο λειτουργίας για την ελαχιστοποίηση των επαφών θα πρέπει να εξεταστεί και να αναπτυχθεί. Η τεχνητή νοημοσύνη και οι έξυπνες τεχνολογίες μπορούν να αξιοποιηθούν για να επανακαλωδιωθούν γρήγορα οι τρέχουσες φυσικές διεπαφές σε διεπαφές χωρίς αφή, με χειρονομίες ή με φωνητική ενεργοποίηση.
- Κατά συνέπεια, η τεχνητή νοημοσύνη θα χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για την ενίσχυση μιας πληθώρας υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό κλάδο, όπως: διαχείριση στόλου και λειτουργιών, διαχείριση διαταραχών, εξυπηρέτηση και διατήρηση πελατών και αυτόνομα μηχανήματα και υπηρεσίες.
- Συνολικά, η τάση προς μια ψηφιακή αγορά στον τουριστικό τομέα είναι επίσης έτοιμη να ενταθεί μετά την COVID-19.
- Οι περισσότερες δραστηριότητες που σχετίζονται με τα ταξίδια και τον τουρισμό, συμπεριλαμβανομένης της έρευνας προορισμού, των κρατήσεων και της πληρωμής για εμπειρίες κατά τη διάρκεια των διακοπών, θα γίνονται εικονικά.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Ο συνδυασμός τεχνολογιών αιχμής προσφέρει λύσεις στις τρέχουσες προκλήσεις και μπορεί να βοηθήσει στην αναζωογόνηση του κλάδου της φιλοξενίας σε μια περίοδο που οι λύσεις χωρίς επαφή ή ανέπαφες είναι η καθημερινότητα.
- Από την προετοιμασία F&B σε υπηρεσίες φαγητού δωματίου, το διπλάσιο σερβιτόρου σε εστιατόρια ξενοδοχείων, την παράδοση ειδών καθαριότητας, τη διανομή μασκών και απολυμαντικών χεριών, τα ρομπότ χρησιμοποιούνται στην πρώτη γραμμή για την προστασία των επισκεπτών και των εργαζομένων του ξενοδοχείου και την πρόληψη της εξάπλωσης του COVID-19.
- Από την έναρξη της πανδημίας, οι ταξιδιωτικές και τουριστικές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο αξιοποιούν τις ΤΠΕ για να βελτιώσουν σχεδόν όλους τους τομείς του κλάδου της φιλοξενίας, όπως οι υπηρεσίες επισκεπτών, οι κρατήσεις, η διαχείριση τροφίμων και ποτών, οι πωλήσεις, η τροφοδοσία, η συντήρηση, η ασφάλεια και η φιλοξενία. λογιστική.
