Το Συμβούλιο Τουρισμού της Ζιμπάμπουε εξασφαλίζει κεφάλαια κατάρτισης προσωπικού

Harare - Το Συμβούλιο Τουρισμού της Ζιμπάμπουε θα δαπανήσει 3 εκατομμύρια δολάρια για τον εξοπλισμό του κρίσιμου προσωπικού με βασικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών πριν από το Παγκόσμιο Κύπελλο ποδοσφαίρου του 2010 στη Νότια Αφρική τον Ιούνιο.

Η ZCT, μέσω του Υπουργείου Τουρισμού και Βιομηχανίας Φιλοξενίας, έλαβε 1,5 εκατομμύρια δολάρια από μια τοπική μη κυβερνητική οργάνωση, Zimhost, για την πρωτοβουλία κατάρτισης προσωπικού.

Ο οργανισμός εκπροσώπησης του τουρισμού θα συμμετάσχει με επιπλέον 1,5 εκατομμύρια δολάρια στο πρόγραμμα εκπαίδευσης προσωπικού ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων.

Ο πρόεδρος της ZCT Emmanuel Fundira είπε στην Herald Business ότι η πρωτοβουλία θα καλύπτει όλο το κρίσιμο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών τόσο από τον ιδιωτικό όσο και από τον δημόσιο τομέα πριν από την έκθεση ποδοσφαίρου.

Ο κ. Fundira είπε ότι το πρόγραμμα κατάρτισης θα περιλαμβάνει βασικό προσωπικό υπηρεσιών από τομείς όπως ο τουρισμός, η μετανάστευση, η αστυνομία, ο στρατός και η Αρχή εσόδων της Ζιμπάμπουε, μεταξύ πολλών άλλων.

Ο στόχος, είπε το αφεντικό του ZCT, ήταν να αλλάξει την κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών στη χώρα για να αποκομίσει καλύτερα τα οφέλη από το Παγκόσμιο Κύπελλο.

«Έχουμε εξασφαλίσει χρηματοδότηση από μια ΜΚΟ (Zimhost) για τη βελτίωση του συστήματος παροχής υπηρεσιών πελατών και θα εκπαιδεύσουμε όλους τους ενδιαφερόμενους που είναι υπήκοοι της Ζιμπάμπουε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.

«Επιδιώξαμε να συνεργαστούμε με την κυβέρνηση για την προώθηση του τουρισμού και αυτό προήλθε από την υποστήριξη της ΜΚΟ στην οποία τα μέρη θα συνεισφέρουν το 50% του συνολικού προϋπολογισμού για το εκπαιδευτικό πρόγραμμα.

«Ξεκινήσαμε την ιδέα να εκπαιδεύσουμε άτομα στην εξυπηρέτηση πελατών σε διάφορες πτυχές, έτσι ώστε όταν επικοινωνούμε με τους επισκέπτες, υπάρχει μια σημαντική διαφορά στην εθνική

κουλτούρα παροχής υπηρεσιών πελατών », είπε.

Το Zimhost δημιουργήθηκε για να καλλιεργήσει το πνεύμα της άνευ όρων, συλλογικής φιλοξενίας στη Ζιμπάμπουε βελτιώνοντας τα πρότυπα εξυπηρέτησης σε εθνικό επίπεδο μέσω της κατάρτισης και δημιουργώντας συνειδητοποίηση της σημασίας του ρόλου του ατόμου στον τόπο εργασίας του, και ως πρεσβευτής της κοινότητας και της χώρας τους.

Ιδρυτικοί χορηγοί ήταν οι Zimbabwe Tourism Authority, Organization Training & Development και African Sun Limited, Delta Corporation, Qantas Airways, Rainbow Tourism Group, United Touring Company, Meikles Africa, Barclays Bank, Abercrombie & Kent, Europcar Interrent και Cresta Hospitality.

Ο κ. Fundira ανέφερε τον συνηθισμένο χαοτικό τρόπο με τον οποίο οι διατυπώσεις μετανάστευσης αντιμετωπίστηκαν στο Beitbridge ως υπολείποντας των προσδοκιών.

Είπε ότι υπήρχε ένας κόσμος διαφοράς στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών μεταξύ των οικοδεσπότων Νότια Αφρική και Ζιμπάμπουε, ο πλησιέστερος γείτονας με την ικανότητα να χειριστεί τους τουρίστες από τη βιτρίνα ποδοσφαίρου.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο κ. Fundira είπε ότι η κυβέρνηση ήταν υπερβολικά ενθουσιασμένη για τις προσπάθειες του ιδιωτικού τομέα να βοηθήσει στη διασφάλιση ότι η Ζιμπάμπουε ήταν καλύτερα προετοιμασμένη για την παγκόσμια εκπομπή ποδοσφαίρου.

Η ZCT ανησυχούσε ότι η έλλειψη οικονομικών πόρων για τη χρηματοδότηση πρωτοβουλιών προώθησης του τουρισμού θα δυσκολευόταν για τη χώρα να αντλήσει πλήρως τα οφέλη από τη φιλοξενία του Παγκοσμίου Κυπέλλου από τη Νότια Αφρική.

Αυτό έγινε αφού η ZTA έλαβε 400 000 δολάρια ΗΠΑ από τον Εθνικό Προϋπολογισμό, τον οποίο ο ιδιωτικός τομέας θεώρησε αμελητέος, για να προωθήσει την εθνική τουριστική ατζέντα.

Η ZTA είχε προβλέψει ότι η χώρα θα μπορούσε να κερδίσει περισσότερα από 500 εκατομμύρια δολάρια, εάν είχαν γίνει επαρκείς προετοιμασίες για την προώθηση της τοπικής τουριστικής βιομηχανίας πριν από την υπερβολή του ποδοσφαίρου.

Ωστόσο, αυτό φαινόταν ένα δύσκολο κατόρθωμα να επιτευχθεί ενόψει των οικονομικών πόρων που διατίθενται για τη χρηματοδότηση προπαρασκευαστικών απαιτήσεων.