Έρευνα: Πόσο αξιόπιστες είναι οι αξιολογήσεις πελατών στο διαδίκτυο;

Όποιος ακούει τον Roland Conrady χθες στο ITB Berlin Convention 2014 μπορεί να είναι σίγουρος: η έρευνα που διενεργήθηκε από τον Ακαδημαϊκό Διευθυντή της ITB Berlin Convention και καθηγητή στο

Όποιος ακούει τον Roland Conrady χθες στο ITB Berlin Convention 2014 μπορεί να διαβεβαιωθεί: η έρευνα που διενήργησε ο Ακαδημαϊκός Διευθυντής του ITB Berlin Convention και καθηγητής στο Worms Technical College μαζί με τους μαθητές του για το ITB Berlin 2014 αποκαλύπτει ότι όλοι - ταξιδιώτες, χειριστές πλατφόρμας και ξενοδόχοι - έχουν γίνει πολύ πιο επαγγελματικοί στις συναλλαγές τους με διαδικτυακές αξιολογήσεις ξενοδοχείων.

Παρόλο που σχεδόν οι μισοί από τους επισκέπτες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι έως και το ένα τρίτο όλων των παρεχόμενων αξιολογήσεων έχουν υποστεί χειρισμούς (οι πύλες κριτικής θεωρούν ότι η αναλογία είναι μόνο έως 5%). Ωστόσο, έχουν αναπτύξει τεχνικές που τους επιτρέπουν να ελέγχουν την αντιπροσωπευτική φύση των ίδιων των κριτικών. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να τους βοηθήσουμε να αποκτήσουν μια σαφέστερη εικόνα παρέχεται από συγκρίσιμο περιεχόμενο σε μια σειρά διαφορετικών αξιολογήσεων (30 διαβάσεις έως 10, επιπλέον 30% έως και 20 αξιολογήσεις για ένα ξενοδοχείο, προκειμένου να αποκτήσουν μια ρεαλιστική εντύπωση), αυθεντικές διατυπώσεις (αντί για υπερβολικό ενθουσιασμό και τη γλώσσα των καταλόγων), φωτογραφίες και βίντεο και τον αριθμό των αξιολογήσεων, οι οποίες πρέπει επίσης να είναι ενημερωμένες.
Οι περισσότεροι από τους ιστότοπους αξιολόγησης έχουν καθιερώσει διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας, φιλτράρουν αυτόματα τις ύποπτες αξιολογήσεις, υποβάλλουν σε ενδελεχή εξέταση και αποφασίζουν σχετικά με τη δημοσίευση σε αυτή τη βάση. Οι υψηλότερες βαθμολογίες για την πληρότητα των πληροφοριών του ξενοδοχείου, τη λεπτομερή φύση της αξιολόγησης και την προστασία από χειραγώγηση λαμβάνονται από το Holidaycheck και το Opodo, ακολουθούμενο από τα Expedia, TripAdvisor και Ab-in-den-Urlaub.

Και τα καλύτερα νέα είναι ότι τα ξενοδοχεία παίρνουν τώρα τις διαδικτυακές αξιολογήσεις πολύ σοβαρά, ενσωματώνουν τις παρατηρήσεις τους στις διαδικασίες εργασίας τους (επιτρέποντας διπλάσιο χρόνο για να διαβάσουν τις δικές τους αξιολογήσεις από ό, τι κάνουν για να παρατηρήσουν τον ανταγωνισμό τους) και να ανταποκριθούν ενεργά τόσο στις θετικές όσο και στις αρνητικές αξιολογήσεις ( ευχαριστώντας τους καλεσμένους, επιστροφή χρημάτων ή χρήση των σχολίων για βελτίωση της ποιότητας).

Αυτή είναι η σωστή προσέγγιση, διότι η συντριπτική πλειοψηφία των περισσότερων από 1,000 ατόμων που ερωτήθηκαν στο Διαδίκτυο λαμβάνουν τις αποφάσεις τους για κρατήσεις ξενοδοχείων βάσει αξιολογήσεων, ενώ οι μισοί από αυτούς αναλαμβάνουν δράση όταν δημιουργούν υποψίες: 35 τοις εκατό δεν κάνουν κράτηση εάν υποψιάζονται ότι οι κριτικές έχουν υποστεί χειραγώγηση, το 18 τοις εκατό λένε στους φίλους τους γι 'αυτό, το 17 τοις εκατό αναφέρουν την καταχώριση και το 13% αρχίζουν να αποφεύγουν τη συγκεκριμένη σελίδα αξιολόγησης.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...