Βρίσκονται υπό τόση πίεση που αναδεικνύονται τα αληθινά τους χρώματα για τον τρόπο που αντιμετωπίζουν τους πελάτες. Η American Airlines έχει ακυρώσει περισσότερες από 100 πτήσεις ήδη σήμερα. Ο πιο συνηθισμένος λόγος είναι «μη διαθέσιμο πλήρωμα πτήσης». Πολλές άλλες πτήσεις δείχνουν ότι ακυρώθηκαν λόγω «επιχειρησιακής απόφασης» που φαίνεται να δίνει τους πιλότους αυτής της πτήσης σε άλλο αεροσκάφος (με άλλα λόγια, επίσης «μη διαθέσιμο πλήρωμα πτήσης»).
Αντίθετα, μέχρι τη στιγμή που γράφονται αυτές οι πτήσεις, η United έχει ακυρώσει οκτώ πτήσεις σήμερα και η Delta έχει ακυρώσει δύο. Είμαι Executive Platinum Member της American Airlines εδώ και αρκετά χρόνια, πράγμα που σημαίνει ότι είμαι πιστός σε αυτήν την εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πετάω τουλάχιστον 100 χιλιάδες μίλια το χρόνο μαζί τους. Αυτό το περιστατικό σίγουρα θα αλλάξει αυτή την πίστη. Αφού τα παράτησα, πήγα στο κοντινό γκισέ της JetBlue και τους ρώτησα αν θα με άφηναν να πετάξω το Roxie μου στις πτήσεις τους.
Την έριξαν μια ματιά και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα είπαν «ΣΙΓΟΥΡΑ!». Αγόρασα ένα αεροπορικό εισιτήριο επί τόπου. Μου εξέδωσαν κάρτα επιβίβασης, επισήμαναν τη Roxie ως εγκεκριμένο επιβάτη για κατοικίδια καμπίνας! Οι άνθρωποι του JetBlue έκαναν τα πάντα για να βεβαιωθούν ότι το check-in μου ήταν ομαλό και ήταν πολύ παρηγορητικό για την κατάσταση που μόλις βρεθήκαμε στο γκισέ της American Airlines.
Είμαι πολύ πιστός στην American Airlines εδώ και πολλά χρόνια και από σήμερα, δεν θα τους δώσω ποτέ ούτε ένα δολάριο. Ως φιλόζωος, θα δεσμεύσω τώρα την επιχείρησή μου μόνο σε άλλες αεροπορικές εταιρείες που αναγνωρίζουν και εξυπηρετούν περισσότερο τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων. Όσοι ταξιδεύουν με κατοικίδια δεν το κάνουν για ευχαρίστηση.
Το κάνουν από ανάγκη. Πιστέψτε με, δεν είναι διασκεδαστικό να ταξιδεύετε με κατοικίδια - είναι πολύ αγχωτικό και οι υπάλληλοι της American Airlines στα ψηλά άλογά τους είναι το τελευταίο πράγμα που θέλουμε να αντιμετωπίσουμε. Σήμερα, η American Airlines έδειξε ότι είναι ασυνεπής και δεν έχει συμπόνια. Συνειδητοποίησα επίσης ότι έδωσα την πίστη μου σε λάθος αεροπορική εταιρεία. Σήμερα με αυτό το συγκεκριμένο περιστατικό, η JetBlue έδειξε ότι αυτό το πτητικό πράγμα που κάνουμε είναι κάτι περισσότερο από μια απλή επιχείρηση, οι πτήσεις αφορούν τις ανθρώπινες σχέσεις και τη συμπόνια, ειδικά όταν οι επιβάτες τους το χρειάζονται περισσότερο.
Ναι, η American Airlines μπορεί και θα πει ότι προσπάθησε να ΚΑΝΕΙ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΩΣΤΟ σύμφωνα με τους δικούς τους (συγγνώμη γαλλικά και συγγνώμη) ανόητους κανόνες πτήσης με κατοικίδια, που ξαφνικά είναι τόσο μεγάλη υπόθεση όταν προσπαθούν να γεμίσουν πτήσεις με υπερκράτηση.
Απλώς ακολούθησαν τους κανόνες. Αλλά όταν χρειάζονταν άτομα για να κάνουν κράτηση πτήσεων κατά τη διάρκεια της πανδημίας και χρειάζονταν τα χρήματά σας, ήταν τόσο ευέλικτοι.
Η JetBlue απλά έκανε ΤΟ ΣΩΣΤΟ για έναν άλλο άνθρωπο. Το να πετάω το μικρό μου σκυλί δεν αποτελεί απειλή ή ενόχληση για τους άλλους. Αν μη τι άλλο, προσφέρει χαρά σε άλλους επιβάτες.
ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ είναι πολύ διαφορετικό από το ΚΑΝΕΙΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑ.
Υπάρχει τεράστια διαφορά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, γνωρίζουμε πραγματικά ποια εταιρεία νοιάζεται και εξουσιοδοτεί τον υπάλληλο της να ΚΑΝΕΙ ΟΣΟ ΕΙΝΑΙ ΣΩΣΤΟ και ποια εταιρεία εφαρμόζει τους κανόνες μόνο όταν είναι βολικό και όταν τους ωφελεί.
Η Roxie και εγώ είμαστε τώρα στην πτήση μας πίσω στην Καλιφόρνια για να δούμε τη Romi σε ένα αεροπλάνο JetBlue με αεροσυνοδούς που ενθουσιάστηκαν πολύ που είδαν τη Roxie καθώς επιβιβαζόμασταν στο αεροπλάνο.
Θα προσγειωθούμε σε περίπου πέντε ώρες. Ευχαριστώ που διάβασες την ατάκα μου. Απλώς έπρεπε να εξαερίσω.
Ο Mario Hernandez απάντησε:
Λυπούμαστε, έπρεπε να ζήσετε αυτή την εμπειρία. Χαίρομαι που η JetBlue ήταν εκεί για να βοηθήσει. Πάντα ήμουν θαυμαστής του JetBlue, οπότε καλωσορίσατε στην οικογένεια!
