Εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο υποφέρουν από ασθένειες και ασθένειες, φτώχεια και μοναξιά. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορούμε όλοι να καταπολεμήσουμε αυτά τα κοινωνικά αρνητικά. Για όσους έχουν τη δυνατότητα να ταξιδέψουν, τα ταξίδια και ο τουρισμός μπορούν να προσθέσουν, έστω και για λίγες μέρες ή εβδομάδες, τη γοητεία ξανά στη ζωή μας.
Τα ταξίδια δεν είναι πάντα προσβάσιμα. Οι ακτιβιστές για το κλίμα έχουν κάνει τις τιμές των αεροπορικών εταιρειών και άλλες μορφές μεταφοράς να γίνουν απρόσιτες για τις μάζες. Τα ξενοδοχεία έχουν γίνει τόσο ακριβά που πολλοί από τη μεσαία τάξη δεν έχουν πλέον την οικονομική δυνατότητα να μείνουν σε αυτά, και τα εστιατόρια έχουν γίνει απρόσιτα, ειδικά για οικογένειες. Ο τουρισμός αμφισβητείται επίσης από το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να βρίσκουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας και συχνά διαπιστώνουν ότι οι διαδικτυακές συναντήσεις δεν είναι μόνο λιγότερο δαπανηρές αλλά εξίσου ή και πιο αποτελεσματικές. Όλοι οι παραπάνω λόγοι ισχύουν, αλλά από τη σκοπιά του ταξιδιού και του τουρισμού, είναι παθητικά γεγονότα στα οποία ο κλάδος συχνά έχει ελάχιστο έλεγχο.
Εάν η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία θέλει να πετύχει σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, πρέπει να κάνει περισσότερα από το να βλέπει τον εαυτό της απλώς ως θύμα της οικονομίας ή του κακού άλλων ανθρώπων. Πρέπει επίσης να εξετάσει τον εαυτό του για να δει πού μπορεί επίσης να βελτιωθεί.
Ίσως η μεγαλύτερη απειλή για τη βιομηχανία αναψυχής (και σε μικρότερο βαθμό για τη βιομηχανία επαγγελματικών ταξιδιών) είναι το γεγονός ότι τα ταξίδια έχουν χάσει ένα μεγάλο μέρος του ρομαντισμού και της γοητείας τους. Στη βιασύνη της για αποτελεσματικότητα και ποσοτική ανάλυση, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία μπορεί να έχει ξεχάσει ότι κάθε ταξιδιώτης αντιπροσωπεύει έναν κόσμο για τον εαυτό του/της και η προσωπική ποιότητα πρέπει πάντα να υπερισχύει της ποσότητας. Για να πετύχει ο τουρισμός σε δύσκολους καιρούς, δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι οι πελάτες μας αναζητούν τη μαγεία και τις όμορφες αναμνήσεις και αυτές δεν προέρχονται από μηχανές αλλά από τη ζεστασιά των ανθρώπων και τα χαμόγελα.
Όταν λείπει η γοητεία, υπάρχουν επίσης λιγότεροι λόγοι για να θελήσετε να ταξιδέψετε και να συμμετάσχετε στην τουριστική εμπειρία. Για παράδειγμα, εάν κάθε εμπορικό κέντρο μοιάζει με το ίδιο ή αν υπάρχει το ίδιο μενού σε κάθε αλυσίδα ξενοδοχείων, γιατί να μην μείνετε απλά στο σπίτι; Γιατί κάποιος να θέλει να υποβάλει τον εαυτό του/της σε κινδύνους και τις ταλαιπωρίες του ταξιδιού, αν η γοητεία του ταξιδιού καταστρέφεται από το αγενές και αλαζονικό προσωπικό της πρώτης γραμμής;
Για να βοηθήσετε τις τοπικές σας τοποθεσίες ή τα αξιοθέατα να βάλουν λίγο το ρομαντισμό και τη γοητεία στη βιομηχανία σας, το Tourism Tidbits προσφέρει τις ακόλουθες προτάσεις.
Δώστε έμφαση στο μοναδικό στην κοινότητά σας
Μην προσπαθείτε να είστε τα πάντα για όλους τους ανθρώπους. Αντιπροσωπεύστε κάτι που είναι ιδιαίτερο. Αναρωτηθείτε: Τι κάνει την κοινότητα ή το αξιοθέατο σας να διαφέρει και να είναι μοναδικό από τους ανταγωνιστές σας; Πώς γιορτάζει η κοινότητά σας την ατομικότητά της; Εάν ήσασταν επισκέπτης της κοινότητάς σας, θα το θυμόσασταν λίγες μέρες μετά την αναχώρησή σας ή θα ήταν απλώς ένα ακόμη μέρος στον χάρτη; Για παράδειγμα, μην προσφέρετε απλώς μια υπαίθρια εμπειρία, αλλά εξατομικεύστε αυτήν την εμπειρία, κάντε τα μονοπάτια πεζοπορίας σας ξεχωριστά ή αναπτύξτε κάτι ξεχωριστό για τις παραλίες ή την εμπειρία σας στο ποτάμι. Εάν, από την άλλη πλευρά, η κοινότητα ή ο προορισμός σας είναι δημιούργημα της φαντασίας, τότε αφήστε τη φαντασία να λειτουργεί και να δημιουργείτε συνεχώς νέες εμπειρίες.
Δημιουργήστε γοητεία μέσω της ανάπτυξης προϊόντων
Διαφημιστείτε λιγότερο και δώστε περισσότερα. Πάντα να ξεπερνάτε τις προσδοκίες και ποτέ μην υπερεκτιμάτε την περίπτωσή σας. Η καλύτερη μορφή μάρκετινγκ είναι ένα καλό προϊόν και μια καλή υπηρεσία. Παρέχετε αυτό που υπόσχεστε σε λογικές τιμές. Το κοινό κατανοεί ότι οι εποχιακές τοποθεσίες πρέπει να κερδίσουν τους μισθούς του έτους τους σε λίγους μήνες. Οι υψηλότερες τιμές μπορεί να είναι αποδεκτές, αλλά η μέτρηση δεν είναι ποτέ.
Η γοητεία προέρχεται από τους ανθρώπους που υπηρετούν το κοινό
Εάν οι υπάλληλοί σας μισούν τους τουρίστες, τότε το μήνυμα που δίνουν είναι εκείνο που καταστρέφει την αίσθηση του να είσαι ξεχωριστός. Συχνά οι μάνατζερ ενδιαφέρονται περισσότερο για τα δικά τους ταξίδια του εγώ παρά για την εμπειρία του παραθεριστή. Ένας υπάλληλος που είναι μοναδικός, αστείος ή κάνει τους ανθρώπους να φεύγουν νιώθοντας ξεχωριστοί αξίζει χιλιάδες δολάρια σε διαφήμιση. Κάθε διευθυντής τουρισμού και GM ξενοδοχείου πρέπει να κάνει κάθε δουλειά στον κλάδο του τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Συχνά οι διευθυντές τουρισμού πιέζουν τόσο σκληρά για το τελικό αποτέλεσμα που ξεχνούν την ανθρωπιά των υπαλλήλων τους. Να είστε με τους επισκέπτες και να δείτε τον κόσμο μέσα από τα μάτια τους.
Αξιολογήστε τους τομείς της τουριστικής σας εμπειρίας που καταστρέφουν τη γοητεία
Για παράδειγμα, τα άτομα υπόκεινται σε:
• γραμμές που είναι πολύ μεγάλες
• έλλειψη στέγης από τον καιρό, τον ήλιο, τον άνεμο, το κρύο κ.λπ.
• αγενές προσωπικό σέρβις
• προσωπικό που ούτε ακούει ούτε νοιάζεται
• κυκλοφοριακή συμφόρηση και ταλαιπωρία στο αεροδρόμιο
• έλλειψη επαρκούς στάθμευσης
• κανένας που είναι πρόθυμος να ακούσει ή να κατέχει ένα παράπονο
Εάν ναι, αυτά είναι μερικά από τα στοιχεία που μετατρέπουν μια θετική ταξιδιωτική εμπειρία σε αρνητική.
Ελέγξτε για τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αναδημιουργήσετε τη γοητεία
Για να το κάνετε αυτό, συνεργαστείτε με ειδικούς σε τομείς όπως ο φωτισμός, ο εξωραϊσμός, ο χρωματικός συντονισμός, οι εξωτερικές και εσωτερικές διακοσμήσεις, οι εμφανίσεις των δρόμων και τα θέματα της πόλης, οι χώροι στάθμευσης και η εσωτερική υπηρεσία μεταφοράς. Οι χρηστικές συσκευές, όπως τα τρόλεϊ του Σαν Φρανσίσκο, μπορούν να αποτελέσουν οχήματα γοητείας εάν ενισχύουν το περιβάλλον και προσθέτουν κάτι ιδιαίτερο σε ένα συγκεκριμένο μέρος.
Συντονίστε φεστιβάλ και άλλες εκδηλώσεις με την ατμόσφαιρα του τόπου
Τα φεστιβάλ συχνά αποδίδουν καλύτερα όταν ενσωματώνονται στην κοινότητα αντί να λαμβάνουν χώρα εκτός πόλης. Τα φεστιβάλ εντός της πόλης που αποτελούν μέρος του είδους της κοινότητας όχι μόνο προσθέτουν στη γοητεία, αλλά μπορούν να είναι μια έκρηξη για τις τοπικές επιχειρήσεις παρά μια αιτία διαρροής χρημάτων από την κοινότητα.
Δημιουργήστε μια ασφαλή και ασφαλή ατμόσφαιρα
Μπορεί να υπάρξει λίγη γοητεία αν οι άνθρωποι φοβούνται. Για να δημιουργηθεί μια τέτοια ατμόσφαιρα, οι τοπικοί επαγγελματίες ασφάλειας πρέπει να είναι μέρος του σχεδιασμού από την αρχή. Η ασφάλεια του τουρισμού είναι κάτι περισσότερο από το να έχεις αστυνομικούς ή επαγγελματίες ασφαλείας να τριγυρνούν γύρω από έναν ιστότοπο. Η ασφάλεια του τουρισμού απαιτεί ψυχολογική και κοινωνιολογική ανάλυση. χρήση υλικού, ενδιαφέρουσες και μοναδικές στολές και προσεκτικός σχεδιασμός που ενσωματώνει τον επαγγελματία ασφαλείας στην εμπειρία γοητείας. Οι κοινότητες που προσανατολίζονται στη γοητεία συνειδητοποιούν ότι όλοι στην κοινότητα μπορούν να παίξουν ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής τουριστικής εμπειρίας και μιας εμπειρίας που δημιουργεί ένα μοναδικό και ιδιαίτερο περιβάλλον όχι μόνο για τον επισκέπτη αλλά και για όσους ζουν στην κοινότητα.
Γίνε λίγο παράξενος
Εάν οι άλλες κοινότητες χτίζουν γήπεδα γκολφ, τότε φτιάξτε κάτι άλλο. Σκεφτείτε την κοινότητα ή τον προορισμό σας ως άλλη χώρα. Οι άνθρωποι δεν θέλουν το ίδιο φαγητό, γλώσσα και στυλ που έχουν στο σπίτι τους. Πουλήστε όχι μόνο την εμπειρία αλλά και τη μνήμη, όντας διαφορετικοί από άλλους προορισμούς.
Μην ξεχνάτε ποτέ ότι δεν τολμάμε να θεωρούμε τους πελάτες μας δεδομένους. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να πάει διακοπές ούτε να ταξιδέψει στον προορισμό μας. Όταν αρχίζουμε να θεωρούμε τους ανθρώπους δεδομένους, τότε στο τέλος, καταστρέφουμε το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας – δηλαδή τη φήμη μας.
Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Πρόεδρος και Συνιδρυτής του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.