Η χρονιά που πέρασε ήταν μια χρονιά προκλήσεων και επιτυχιών για την παγκόσμια τουριστική βιομηχανία.

Παρά την επανενεργοποίηση του τουρισμού μετά την πανδημία του COVID-19, πολλοί άνθρωποι στον τουριστικό κλάδο δεν θα είναι λυπημένοι να πουν αντίο στη χρονιά που μόλις τελείωσε. Θα μπορούσαμε να ονομάσουμε το 2024 έτος ελπίδας και απόγνωσης, μια χρονιά που πιστεύαμε ότι θα μπορούσαμε να δούμε ένα τέλος στον φόβο των ταξιδιών λόγω της πανδημίας, αλλά ταυτόχρονα, έναν κόσμο που κατακλύζεται από πόλεμο και βία. Η χρονιά που πέρασε ήταν μια χρονιά προκλήσεων, τόσο οικονομικών όσο και πολιτικών. 

Τουρισμός & Περισσότερα | Ο παγκόσμιος ηγέτης στην τουριστική ασφάλεια, την οικονομική ανάπτυξη μέσω του τουρισμού και των υπηρεσιών πελατών.Τουρισμός & Περισσότερα | Ο παγκόσμιος ηγέτης στην τουριστική ασφάλεια, την οικονομική ανάπτυξη μέσω του τουρισμού και των υπηρεσιών πελατών.

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, όλο το υλικό σε αυτές τις σελίδες προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα από την Tourism and More. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Κανένα μέρος αυτών των σελίδων, είτε κείμενο είτε εικόνα δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από προσωπική χρήση. Επομένως, η αναπαραγωγή, τροποποίηση, αποθήκευση σε σύστημα ανάκτησης ή αναμετάδοση, με οποιαδήποτε μορφή ή με οποιοδήποτε μέσο, ​​ηλεκτρονικό, μηχανικό ή άλλο, για λόγους άλλους από την προσωπική χρήση, απαγορεύεται αυστηρά χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να λάβετε από τον Dr. Peter Tarlow στο [προστασία μέσω email].

Είδαμε έθνη να παλεύουν με ζητήματα λαθρομετανάστευσης, πολέμου, εγκλήματος και βίας. Ο πληθωρισμός έγινε ένας οικονομικός καρκίνος που ροκανίζει τον ίδιο τον ιστό της τουριστικής βιομηχανίας, αλλά την ίδια στιγμή, τα χρηματιστήρια έφτασαν σε υψηλά όλων των εποχών. Όταν συνδυάζουμε τον πληθωρισμό με τη γήρανση του πληθυσμού στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Κίνα και την Ιαπωνία, είναι σαφές ότι η τουριστική βιομηχανία θα αντιμετωπίσει μεγάλες προκλήσεις. Ίσως οι οικονομικές δυσκολίες να αποδεικνύονταν καλύτερα από το γεγονός ότι παρόλο που η ανεργία έπεσε από τα επίπεδά της για τον Covid-19, λόγω του πληθωρισμού, πολλοί άνθρωποι έπρεπε να δουλέψουν δύο ή και τρεις δουλειές και δεν τους περίσσευαν χρήματα για μη βασικές ανάγκες, όπως ταξίδια.  

Ο πληθωρισμός των τιμών ήταν ιδιαίτερα αισθητός στους τομείς των ταξιδιών και της φιλοξενίας του κλάδου.

Το έτος 2024 ήταν μια χρονιά κατά την οποία κάποιοι έγιναν πλουσιότεροι και πολύ συχνά οι μεσαίες και κατώτερες τάξεις έγιναν φτωχότερες. Για να προστεθούν στις αντιφάσεις του 2024, οι πτήσεις αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους επέτρεπαν τα ταξίδια σε όσους δυσκολεύονταν οικονομικά, και αυτές οι πτήσεις συχνά οδηγούσαν σε υπερτουρισμό.

Το 2024, πολλά έθνη συνέχισαν να υποφέρουν από αστοχίες της εφοδιαστικής αλυσίδας και από μια συνεχή πτώση στην εξυπηρέτηση πελατών σε όλη την τουριστική βιομηχανία. Το έγκλημα και η τρομοκρατία ήταν επίσης ένα πρόβλημα, ειδικά σε ορισμένες δυτικές χώρες. Καθ' όλη τη διάρκεια του 2024, η τουριστική βιομηχανία υπέφερε από πολέμους στη Μέση Ανατολή και την Ευρώπη, από απειλές πολέμου στον Ασιατικό Ειρηνικό και από βία συμμοριών σε πολλά μέρη της Λατινικής και Βόρειας Αμερικής. 

Επιπλέον, η τουριστική βιομηχανία χρειάστηκε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα της εμπορίας ανθρώπων και του σεξ, με τα παιδιά, τις γυναίκες και τους άνδρες να έχουν γίνει νέος υπηρέτης ακόμη και της τάξης των σκλάβων.

Οι ηγέτες του τουρισμού πρέπει να επανεξετάσουν τις υποθέσεις και τις κοσμοθεωρίες τους, καθώς οι οικονομίες του κόσμου αντιμετωπίζουν νέες προκλήσεις, από τον υψηλό πληθωρισμό έως τις ελλείψεις εργαζομένων.

 Φαίνεται δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι οι ηγέτες του τουρισμού πίστευαν ότι ο τουρισμός ήταν άφθαρτος μόλις πριν από λίγα χρόνια. 

Πριν από το 2020, ο διεθνής τουρισμός βρισκόταν σε άνοδο και πολλές τοποθεσίες, όπως η Βαρκελώνη, η Ισπανία, η Βενετία, η Ιταλία και το σύστημα εθνικών πάρκων των Ηνωμένων Πολιτειών, αντιμετώπιζαν αυτό που ονομαζόταν «υπερτουρισμός».

Τότε, σχεδόν εν ριπή οφθαλμού, ο κόσμος του τουρισμού άλλαξε και ο φόβος του υπερτουρισμού έγινε ο αγώνας για την επιβίωση του τουρισμού.

 Τώρα, στην εποχή μετά την πανδημία, ο υπερτουρισμός έχει γίνει πρόβλημα σε ορισμένες περιοχές του κόσμου, ενώ σε άλλες περιοχές λείπουν τόσο οι επισκέπτες όσο και το προσωπικό εξυπηρέτησης.  

Για να σας βοηθήσει να καθορίσετε τη δική σας στρατηγική, το Tourism & More παρουσιάζει τις ακόλουθες ιδέες και πιθανές μελλοντικές τάσεις, τονίζοντας ότι ζούμε σε μια εξαιρετικά ρευστή κατάσταση και ότι αυτό που μπορεί να φαίνεται λογικό σήμερα μπορεί να είναι άκυρο αύριο.

Να γνωρίζετε τις πιθανές τουριστικές προκλήσεις το 2025. Μεταξύ αυτών των προκλήσεων είναι:

•           Απειλές πολέμου σε όλο τον κόσμο
•           Ασταθές εργατικό δυναμικό
•           Ασταθή ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης
•           Δημιουργία υγιεινών ταξιδιών για τους ηλικιωμένους.

Σε έναν κόσμο που κατακλύζεται από υψηλά κόστη, οι καθημερινές αλλαγές κανονισμών και οι ελλιπείς δωρεάν υπηρεσίες είναι πιο σημαντικές από ποτέ. 

Ακόμη και όταν οι άνθρωποι αισθάνονται καλά με την οικονομική τους κατάσταση, οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να λατρεύουν να λαμβάνουν κάτι για το τίποτα, ακόμα κι αν πρέπει να πληρώσουν για αυτό! Σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, ένα ποτό καλωσορίσματος ή ένα μπισκότο, ένα μικρό δώρο ή αναμνηστικό μπορεί να μετατρέψει μια απλή εμπειρία σε αξέχαστη. Συνδυάστε το βασικό κόστος με το κόστος ενός εισιτηρίου εισόδου ή μιας δωρεάν διανυκτέρευσης.  

Εάν η φιλοξενία βασίζεται στην ιδέα της φροντίδας και της περιποίησης, τότε η χρέωση για επιπλέον μπορεί να είναι μια κακή στρατηγική. Αποφύγετε τις επιπλέον επιβαρύνσεις. Στον νέο κόσμο των ταξιδιών, η προσωπική εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη.

Να είστε ευγνώμονες! 

Πολύ συχνά οι τουριστικές επιχειρήσεις συμπεριφέρονται σαν να κάνουν χάρη στους πελάτες. Αυτή είναι η στιγμή να αναπτύξετε δημιουργικούς τρόπους για να δείξετε εκτίμηση. Για παράδειγμα, οι τοπικοί κάτοικοι μπορεί να θέλουν να αναπτύξουν «διαβατήρια καλωσορίσματος» που θα χρησιμοποιούνται σε εστιατόρια και ξενοδοχεία όπου παρέχεται στους επισκέπτες ένα δωρεάν «έξτρα» ως τρόπος έκφρασης εκτίμησης. Το να δείχνεις εκτίμηση είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια εποχή όπου τα ταξίδια μεγάλων αποστάσεων μπορεί να μειωθούν. Οι τουριστικές επιχειρήσεις θα εξαρτηθούν από τοπικά, κοντινά και περιφερειακά ταξίδια, εάν θέλουν να επιβιώσουν κατά τις αρχικές φάσεις ανάκαμψης. Μπορούν επίσης να σταλούν επακόλουθες επιστολές στις οποίες η τοπική τουριστική βιομηχανία ευχαριστεί τους ανθρώπους για την επίσκεψη. Τα γράμματα μπορούν ακόμη και να είναι ηλεκτρονικά γράμματα και να χρησιμοποιηθούν ως τρόπος να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να επιστρέψουν για άλλη μια επίσκεψη. 

Τα χαμόγελα δεν κοστίζουν τίποτα. 

Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία μπορεί να χρειαστεί να μειώσει τα προσφερόμενα προϊόντα ή να αυξήσει τις τιμές, αλλά το χαμόγελο είναι ένα εμπόρευμα που δεν τελειώνει ποτέ και δεν κοστίζει τίποτα στη βιομηχανία. Το να έχεις υπαλλήλους με βλέμματα στα μούτρα είναι το τελευταίο πράγμα που χρειάζεται η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία.

Να είστε ρεαλιστές. 

Αυτό σημαίνει να ενημερώνεστε για τα νέα, να ακολουθείτε οδηγίες και να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική. Σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς είναι πολύ εύκολο να γίνεις απελπισμένος. Αντιμετωπίστε τον κόσμο με ρεαλιστική αισιοδοξία. Να έχετε εμπιστοσύνη στον εαυτό σας και στον κλάδο σας και να είστε έτοιμοι να βρείτε δημιουργικές λύσεις σε οποιαδήποτε προβλήματα μπορεί να επιφυλάσσει το 2025 για όλους μας. 

Οι επαγγελματίες του τουρισμού θα πρέπει να αντιμετωπίσουν την πραγματικότητα, να αρχίσουν να δίνουν προτεραιότητα στα προβλήματα και να αναζητούν λύσεις μία κάθε φορά. Να είστε αξιοπρεπείς και ειλικρινείς τόσο με τους εργαζόμενους όσο και με τους πελάτες. Το χειρότερο είναι να χάσεις την αξιοπιστία σου.

Πληθωρισμός σημαίνει επιπλέον έξοδα μετακίνησης! 

Σε έναν κόσμο όπου οι τιμές αυξάνονται γρηγορότερα από τους μισθούς, οι επισκέπτες και οι ταξιδιώτες θα αναζητούν τρόπους να κάνουν οικονομία. Οι επισκέπτες τείνουν να μην βλέπουν κάθε μέρος της τουριστικής τους εμπειρίας (ξενοδοχείο, μεταφορές, φαγητό, αξιοθέατα) ως ξεχωριστές εμπειρίες αλλά ως μια ενιαία εμπειρία. Το ίδιο πρέπει να κάνει και η τουριστική βιομηχανία. Κάθε ένα από τα στοιχεία του τουρισμού πρέπει να συνεργαστεί με τους άλλους τομείς της βιομηχανίας για να βρει τρόπους να αυξήσει την ποιότητα της τουριστικής εμπειρίας παρά τις υψηλότερες τιμές. Εάν οι επισκέπτες δεν δουν τη συνολική εμπειρία ως αξιόλογη, τότε όλα τα στοιχεία της τουριστικής βιομηχανίας θα υποφέρουν.

Σκεφτείτε τοπικά, ειδικά σε αυτούς τους καιρούς υψηλού κόστους τροφίμων και καυσίμων!

Εξετάστε το ενδεχόμενο να επεκτείνετε την αγορά σας βρίσκοντας περισσότερους επισκέπτες πιο κοντά στο σπίτι. Αυτή η λύση θα βοηθήσει όχι μόνο την τοπική ξενοδοχειακή βιομηχανία, αλλά επίσης θα επιτρέψει στους λιανοπωλητές να αντιμετωπίσουν την καταιγίδα προσθέτοντας στην οικονομία της κοινότητας καθώς τα έσοδα από τον τουρισμό από έξω από την τοπική περιοχή αρχίζουν να μειώνονται. Η αγορά και η προβολή τοπικών προϊόντων προσθέτουν μια μοναδική ποιότητα στην ταξιδιωτική εμπειρία. Σε περιοχές όπου υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί, όπως πολλοί νησιωτικοί προορισμοί, αναπτύξτε τη δημιουργική τιμολόγηση, μαζί με τη δημιουργική φιλοξενία στο αεροδρόμιο. 

Οι έρευνες και το να ζητάς από τους ανθρώπους να συμπληρώσουν συστάσεις on-line μπορεί να γίνουν αντιπαραγωγικές! 

Πολλοί συχνοί ταξιδιώτες υπόκεινται σε υπερβολική έρευνα και βλέπουν απευθείας έρευνες που έχουν σχεδιαστεί για να αποφεύγουν τα αρνητικά σχόλια. Οι έρευνες έχουν γίνει τόσο συχνές στον τουρισμό που έχουν γίνει όχι μόνο ανούσιες αλλά και νέα ενόχληση. Οι καλύτερες έρευνες είναι οι προφορικές έρευνες όπου η τουριστική επιχείρηση όχι μόνο ακούει αλλά ενεργεί.

Γνωρίστε ξανά το προϊόν σας! 

Οι επαγγελματίες του τουρισμού πρέπει να ξανασκεφτούν τι πουλάνε! Αναρωτηθείτε: Πουλάμε εμπειρίες, αναψυχή, ξεκούραση ή ιστορία; Πουλάμε βασικά μέσα μεταφοράς ή την ταξιδιωτική εμπειρία; Πώς ταιριάζει η επιχείρησή μας στη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία σε αυτόν τον κόσμο μετά την COVID-19; Οι προηγούμενες προσπάθειες μάρκετινγκ αντικατοπτρίζουν την τρέχουσα πραγματικότητα;

Η τελευταία εντύπωση είναι συχνά η μόνιμη εντύπωση, επομένως σκεφτείτε να είστε δημιουργικοί όταν οι άνθρωποι εγκαταλείπουν έναν προορισμό.

Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία μπορούν να δώσουν στους επισκέπτες που αναχωρούν ένα κουπόνι εστιατορίου, οι έλεγχοι διαβατηρίων μπορούν να μοιράσουν ένα φυλλάδιο επιστροφής σύντομα ή τα βενζινάδικα μπορούν να προσφέρουν ένα δωρεάν φλιτζάνι καφέ για το δρόμο. Το κόστος του αντικειμένου είναι πολύ λιγότερο σημαντικό από τη μνήμη και τη θετική διαφήμιση από στόμα σε στόμα που θα δημιουργήσει.

Το προσωπικό του Tourism and More εύχεται σε όλους ένα ευτυχισμένο και ευημερημένο 2025.