Market Center Software Market: Ανάλυση παγκόσμιας βιομηχανίας, τμήματα, κορυφαίοι παίκτες, προγράμματα οδήγησης και τάσεις έως το 2024

Wire Ινδία
ασύρματη απελευθέρωση

Selbyville, Delaware, Ηνωμένες Πολιτείες, 4 Νοεμβρίου 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Το τμήμα Interactive Voice Response (IVR) κυριαρχεί στην αγορά λογισμικού του κέντρου επαφών και αντιπροσώπευε πάνω από το 15% του μεριδίου αγοράς το 2017. Η αυξανόμενη υιοθέτηση των smartphone από πελάτες αντικατέστησε το παραδοσιακό φωνητικό IVR με την οπτική τεχνολογία IVR. Αυτή η μετασχηματιστική πλατφόρμα επιτρέπει στους πελάτες να αγγίζουν τα μενού της οθόνης και να λαμβάνουν τις απαιτούμενες απαντήσεις αντί να περιμένουν το παραδοσιακό IVR να διαβάσει τις ανεπιθύμητες επιλογές που δεν απαιτούνται από τους πελάτες. Αυτό το οπτικό λογισμικό IVR χειρίζεται περίπου το 75% των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών, μετατρέποντας έτσι τη λειτουργία του κέντρου επαφών και οδηγώντας στην απόλαυση των πελατών.

Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες για το λογισμικό του κέντρου επαφών αυξάνονται με ταχύ ρυθμό και αναμένεται να αυξηθούν με CAGR άνω του 21% κατά την περίοδο πρόβλεψης. Παρέχοντας τις σωστές γνώσεις και εμπειρία που απαιτούνται για τη δημιουργία κρίσιμων τεχνολογιών λογισμικού κέντρου επαφών, οι διαχειριζόμενοι πάροχοι υπηρεσιών αυξάνουν τις εσωτερικές δυνατότητες των πελατών χρησιμοποιώντας τους πόρους πιο αποτελεσματικά. Οι διαχειριζόμενοι πάροχοι υπηρεσιών πραγματοποιούν την τακτική εγκατάσταση όλων των ενημερώσεων λογισμικού που σχετίζονται με το περιβάλλον του κέντρου επαφών, διασφαλίζοντας ότι οι διακομιστές επικοινωνίας είναι ασφαλείς και ενημερώνονται έγκαιρα, οδηγώντας τη ζήτηση στην αγορά λογισμικού του κέντρου επαφών.

Λήψη δείγματος αυτής της ερευνητικής έκθεσης @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Το Contact Center Software Market αναμένεται να ξεπεράσει τα 40 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2024. Η αυξανόμενη ζήτηση για ικανοποίηση δυναμικών απαιτήσεων πελατών, τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα της μηχανικής μάθησης, AI και IoT, και η αυξανόμενη ενσωμάτωση με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι οι κύριοι παράγοντες που οδηγούν την παγκόσμια ανάπτυξη της αγοράς λογισμικού του κέντρου επαφών. Η αυξανόμενη ζήτηση για λύσεις λογισμικού κέντρου επαφής που βασίζονται σε σύννεφο από διάφορους κλάδους της βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένων των BFSI, υγειονομικής περίθαλψης, IT & Telecom, ταξιδιών και φιλοξενίας, και κυβερνητικοί οργανισμοί έχουν επίσης θετικό αντίκτυπο στην αγορά.

Η αυτοματοποίηση των λύσεων του κέντρου επαφών ωθεί επίσης την ανάπτυξη της αγοράς λογισμικού του κέντρου επαφών. Η διαδικασία αυτοματισμού αναδεικνύει τις διαδικασίες αυτοεξυπηρέτησης επιτρέποντας στην πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών να αυτοματοποιήσει τις ανησυχίες χαμηλού επιπέδου, επιτρέποντας στους πράκτορες του κέντρου επαφών να επικεντρωθούν σε πολύπλοκες και υψηλής αξίας αλληλεπιδράσεις. Αυτό βοηθά επίσης τους οργανισμούς να εξοικονομήσουν κόστος και να αυξήσουν τη συνολική παραγωγικότητα των επιχειρήσεων μαζί με μια αυξημένη εμπειρία πελατών.

Το μοντέλο ανάπτυξης που βασίζεται σε σύννεφο αναμένεται να αντιπροσωπεύει περίπου το 29% του μεριδίου αγοράς έως το 2024. Το μοντέλο cloud παρέχει στα κέντρα επαφής πρόσβαση σε διάφορα κανάλια και τις τελευταίες τεχνολογίες με δυνατότητα κλιμάκωσης των παραγόντων προς τα πάνω και προς τα κάτω σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Μειώνει επίσης το κόστος υποστήριξης και αφαιρεί τα έξοδα για αναβαθμίσεις, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης με ταχεία αύξηση της απόδοσης επένδυσης (ROI). Παρέχει ορατότητα από άκρο σε άκρο, παρέχοντας στο προσωπικό και τους πελάτες της επιχείρησης ένα ολοκληρωμένο σύνολο ιστορικών δεδομένων, ταμπλό πραγματικού χρόνου και εργαλεία απόδοσης και διαχείρισης ποιότητας. Αυτό παρέχει στους οργανισμούς κρίσιμες πληροφορίες, επιτρέποντάς τους να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών.

Ο τομέας της βιομηχανίας ταξιδιών και φιλοξενίας προβλέπεται να αυξηθεί με CAGR άνω του 16% σε σχέση με το χρονοδιάγραμμα της πρόβλεψης. Η χρήση του λογισμικού του κέντρου επαφών αναπτύσσεται σε αυτόν τον κλάδο καθώς παρέχει αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών σε επιβάτες στον ιστότοπο της εταιρείας ή λειτουργεί μέσω άλλων πλατφορμών επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων συνομιλιών και κοινωνικών μέσων. Η διατήρηση αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ του κέντρου επαφών, της χρέωσης, του μάρκετινγκ και των σχετικών τμημάτων για την παροχή μιας ομαλής εμπειρίας πελατών ενισχύει ουσιαστικά την ανάπτυξη της αγοράς λογισμικού του κέντρου επαφών. Επιπλέον, οι εταιρείες φιλοξενίας μετατοπίζονται ταχέως από λογισμικό κέντρου επαφής εγκατάστασης σε λύσεις που βασίζονται σε σύννεφο λόγω των πρόσθετων πλεονεκτημάτων που σχετίζονται με αυτές. Για παράδειγμα, τον Ιούλιο του 2016, μια διεθνής εταιρεία φιλοξενίας υιοθέτησε το cloud αλληλεπίδρασης πελατών στοContact. Αυτή η λύση omnichannel cloud θα βοηθήσει την εταιρεία στην επίτευξη βελτιωμένων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.

Η αγορά του κέντρου επαφών της Λατινικής Αμερικής προβλέπεται να υπερβεί τα 3 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ κατά το προβλεπόμενο χρονικό πλαίσιο. Η περιφερειακή ανάπτυξη αποδίδεται στην αυξανόμενη υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, συμπεριλαμβανομένου του cloud computing, της αναγνώρισης ομιλίας, των αναλυτικών στοιχείων και της τεχνητής νοημοσύνης που συνοδεύεται από αύξηση της ζήτησης για αυξημένη εμπειρία πελατών. Διάφοροι κλάδοι του κλάδου, συμπεριλαμβανομένης της υγειονομικής περίθαλψης, των τηλεπικοινωνιών και του λιανικού εμπορίου, επενδύουν στην αγορά λογισμικού του κέντρου επαφής της Λατινικής Αμερικής για να προσφέρουν μια εμπειρία επικοινωνίας παντού κανάλι στους πελάτες της. Η υιοθέτηση κέντρων επαφής που βασίζονται σε σύννεφα σε αυτήν την περιοχή βρίσκεται ακόμη στο στάδιο εκκίνησης με σημαντική ανάπτυξη που παρατηρείται κυρίως στην Αργεντινή, τη Βραζιλία, το Μεξικό, τη Χιλή και το Περού. Η υιοθέτησή του αναμένεται να αυξηθεί κατά την περίοδο των προβλέψεων, κυρίως στις περιοχές της Κολομβίας και της Κόστα Ρίκα, οδηγώντας στην ανάπτυξη της αγοράς λογισμικού του κέντρου επαφών.

Αίτημα για προσαρμογή @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Οι Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT και 8 × 8 είναι από τους κορυφαίους προμηθευτές στην αγορά λογισμικού του κέντρου επαφών. Άλλοι αξιοσημείωτοι παίκτες περιλαμβάνουν Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon και Vocalcom. Οι συγχωνεύσεις και εξαγορές είναι οι κύριες στρατηγικές που υιοθετούν οι παίκτες για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό μερίδιο αγοράς. Για παράδειγμα, τον Σεπτέμβριο του 2018, η Twilio εξαγόρασε μια εταιρεία λογισμικού κέντρου επαφών Ytica με στόχο να επεκτείνει τη θέση της στην εξαιρετικά προσοδοφόρα αγορά.

Πίνακας περιεχομένων (ToC) της αναφοράς:

Κεφάλαιο 3. Πληροφορίες για την αγορά λογισμικού του Κέντρου επαφών

3.1. Εισαγωγή

3.2. Τμηματοποίηση της βιομηχανίας

3.3. Βιομηχανικό τοπίο, 2013-2024

3.4. Ανάλυση οικοσυστήματος λογισμικού κέντρου επαφών

3.4.1. Προμηθευτές λογισμικού κέντρου επικοινωνίας

3.4.2. Προμηθευτές κέντρων επικοινωνίας

3.4.3. Ολοκληρωτές στοιχείων του κέντρου επαφών

3.4.4. Διανομείς

3.4.5. Τελικούς χρήστες

3.5. Ανάλυση αρχιτεκτονικής λογισμικού κέντρου επαφών

3.6. Εξέλιξη λογισμικού κέντρου επαφών

3.7. Τοπίο τεχνολογίας & καινοτομίας

3.7.1. Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μηχανική μάθηση

3.7.2. Τεχνολογία που βασίζεται σε σύννεφο

3.7.3. Μεγάλα δεδομένα και προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία

3.8. Ρυθμιστικό τοπίο

3.8.1. Πρότυπο Ευρωπαϊκού Κέντρου Επαφών (ECCS)

3.8.2. Γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων (GDPR)

3.8.3. Ρυθμιστική Αρχή Χρηματοοικονομικής Βιομηχανίας (FINRA)

3.8.4. Πρότυπο ασφάλειας δεδομένων βιομηχανίας καρτών πληρωμής (PCI DSS)

3.8.5. Νόμος περί φορητότητας και λογοδοσίας για την ασφάλιση υγείας (HIPAA)

3.8.6. Κανόνας πωλήσεων τηλεμάρκετινγκ (TSR)

3.8.7. Νόμος για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στο Διαδίκτυο της Καλιφόρνια (CalOPPA)

3.9. Δυνάμεις αντίκτυπου στη βιομηχανία

3.9.1. Οδηγοί ανάπτυξης

3.9.1.1. Αυξανόμενη ζήτηση για την αυτοματοποίηση των λύσεων του κέντρου επαφών

3.9.1.2. Εμφάνιση της παντοκαναλικής επικοινωνίας

3.9.1.3. Αύξηση της υιοθέτησης των κοινωνικών μέσων από τους πελάτες

3.9.1.4. Πρόοδος στις τελευταίες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των IoT και AI

3.9.1.5. Αυξανόμενη υιοθέτηση λύσεων στο κέντρο επαφών που βασίζονται σε σύννεφο

3.9.2. Βιομηχανικές παγίδες και προκλήσεις

3.9.2.1. Υψηλή αρχική επένδυση και σύνθετες ενοποιήσεις

3.9.2.2. Αναποτελεσματικότητα για επίτευξη χαμηλής ανάλυσης πρώτων κλήσεων και βελτιωμένη μέση ταχύτητα απάντησης

3.10. Ανάλυση Porter

3.10.1. Απειλή των νεοεισερχομένων

3.10.2. Απειλή υποκατάστατων

3.10.3. Η διαπραγματευτική δύναμη του αγοραστή

3.10.4. Η διαπραγματευτική δύναμη του προμηθευτή

3.10.5. Βιομηχανικός ανταγωνισμός

3.11. Ανάλυση PESTEL

3.12. Ανάλυση δυναμικού ανάπτυξης

Κεφάλαιο 4. Ανταγωνιστικό τοπίο, 2017

4.1. Εισαγωγή

4.2. Ανταγωνιστική ανάλυση βασικών παραγόντων της αγοράς

4.2.1. Αβάγια

4.2.2 Cisco

4.2.3. Πέντε9

4.2.4. Τεχνολογίες Huawei 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Ανταγωνιστική ανάλυση άλλων διακεκριμένων προμηθευτών

4.3.1. Φενέρο

4.3.2. Νίξη

4.3.3. Σόλγκαρι

4.3.4. Συστήματα Top Down

Περιηγηθείτε στον πλήρη πίνακα περιεχομένων (ToC) αυτής της ερευνητικής έκθεσης @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Αυτό το περιεχόμενο έχει δημοσιευτεί από την εταιρεία Global Market Insights, Inc. Το τμήμα ειδήσεων WiredRelease δεν συμμετείχε στη δημιουργία αυτού του περιεχομένου. Για πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία ανακοινώσεων τύπου, επικοινωνήστε μαζί μας στο [προστασία μέσω email].

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του eTN Managing Editor

Διαχειριστής επεξεργασίας eTN

eTN Διαχείριση προγράμματος επεξεργασίας εργασιών.

Μοιράστε σε...