Κάντε το ταξίδι ασφαλές ξανά μετά τον COVID

 Φαίνεται ότι πολλοί από τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς Covid-19 από όλο τον κόσμο καταργούνται σιγά σιγά και ο τουρισμός αρχίζει να επιστρέφει στην κανονικότητα. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι και επισκέπτες θέλουν τόσο οι διακοπές όσο και το εργασιακό τους περιβάλλον να είναι ένα ασφαλές μέρος όπου κανείς δεν χρειάζεται να ανησυχεί για εγκλήματα στο δρόμο, τουριστικά εγκλήματα, ζητήματα ή οργή και κακές διαπροσωπικές σχέσεις. 

Στον κόσμο μετά την Covid, μια πρόσθετη απαίτηση είναι η τοποθεσία να είναι υγειονομική και απαλλαγμένη από ασθένειες. Το τελευταίο πράγμα για το οποίο θέλει να ανησυχεί ο μέσος επισκέπτης είναι να πέσει θύμα εγκλήματος ή ασθένειας ενώ βρίσκεται σε διακοπές. Ωστόσο, εγκλήματα και ασθένειες συμβαίνουν και όταν συμβαίνουν συχνά, πρέπει να αφιερωθεί μεγάλος χρόνος και προσπάθεια για την αποκατάσταση της ζημιάς που προκαλείται στην ψυχή, στις ζωές των ανθρώπων και στην εικόνα του τόπου.  

Οι επισκέπτες συχνά αποδυναμώνουν την επιφυλακή τους. Πράγματι, η λέξη vacation προέρχεται στα αγγλικά από τη γαλλική λέξη "vacancy" που σημαίνει "κενό" ή "άδειο". Οι διακοπές λοιπόν είναι μια περίοδος από την οποία απελευθερωνόμαστε από τα καθημερινά άγχη της ζωής και αναζητούμε μια περίοδο ψυχικής και σωματικής χαλάρωσης. Οι περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν τις διακοπές ως «την ώρα τους», δηλαδή μια στιγμή όπου κάποιος άλλος μπορεί να κάνει την ανησυχία για αυτούς. 

Εάν οι τουρίστες συχνά απορρίπτουν την επιφυλακή τους, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για πολλούς από τους ανθρώπους που απασχολούνται στον ταξιδιωτικό και τουριστικό κλάδο. Οι υπάλληλοι του τουρισμού και των ταξιδιών μπαίνουν συχνά στα επαγγέλματά τους επειδή θεωρούνται λαμπερό και διασκεδαστικό. Ενώ οι περισσότερες δουλειές στα ταξίδια και στον τουρισμό είναι σκληρή δουλειά, είναι εύκολο να παρασυρθείς από το γλέντι του επαγγέλματος και να αφήσεις κάποιον να προσέχει και έτσι να γίνει θύμα οργής ή/και εγκλήματος.  

Ασφαλέστερος τουρισμός σας προσφέρει ένα ποτ πουρί ιδεών που προορίζονται να βοηθήσουν να κάνετε το τουριστικό σας περιβάλλον όσο το δυνατόν ασφαλέστερο, είτε πρόκειται για ξενοδοχείο/μοτέλ ή τουριστικό αξιοθέατο, λάβετε υπόψη μερικά από τα ακόλουθα στοιχεία. 

- Η παρουσία της αστυνομίας είναι δίκοπο μαχαίρι.  Μια ορατή αστυνομική δύναμη μπορεί να χρησιμεύσει ως «ψυχολογική» κουβέρτα ασφαλείας. Από την άλλη πλευρά, μια πολύ μεγάλη παρουσία ή έντονη αστυνομική παρουσία μπορεί να κάνει έναν τουρίστα να αναρωτηθεί γιατί χρειάζεται μια τόσο μεγάλη δύναμη. Η λύση σε αυτό το δίλημμα είναι συχνά διπλή. Οι ειδικοί στον τομέα της τουριστικής ασφάλειας μπορούν να χρησιμοποιούν «μαλακές» στολές που τους αναγνωρίζουν ενώ είναι μέρος της τοπικής κουλτούρας. Για την περαιτέρω ενίσχυση της ασφάλειας και της ασφάλειας των επισκεπτών, κάθε εργαζόμενος σε ξενοδοχείο/μοτέλ ή τουριστικό αξιοθέατο/κέντρο θα πρέπει να βλέπει τον εαυτό του ως μέλος της ομάδας ασφάλειας και ασφάλειας του καταλύματος. 

- Παρέχετε ειδική τουριστική εκπαίδευση στην αστυνομία σας.  Ένας αστυνομικός μπορεί να είναι πλεονέκτημα για την τουριστική σας βιομηχανία. Ένα ειδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για την αστυνομία της κοινότητάς σας θα πρέπει να περιλαμβάνει: τον οικονομικό και κοινωνικό αντίκτυπο του τουρισμού στην κοινότητά τους, ένα πρόγραμμα φιλοξενίας για το πώς να χειρίζονται αγνώστους και ένα πακέτο πληροφοριών για τις τουριστικές εγκαταστάσεις και τα αξιοθέατα της κοινότητας. Η έρευνα δείχνει ότι εκείνες οι πόλεις που παράγουν πολλά χρήματα από τον τουρισμό έχουν τα περισσότερα να χάσουν εάν η αστυνομία τους κάνει λάθος. 

- Χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες πληροφοριών σας ως σιωπηρό εργαλείο κατά του εγκλήματος.  Ακόμη και σε πόλεις με υψηλά ποσοστά εγκληματικότητας, η εγκληματικότητα τείνει να συγκεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό σε μικρές γεωγραφικές περιοχές. Χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες πληροφοριών σας, και ειδικά τους χάρτες της πόλης σας, για να κατευθύνετε τους τουρίστες στις ασφαλέστερες διαδρομές μεταξύ των αξιοθέατων. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους να αναλαμβάνουν ενεργητικό και όχι παθητικό ρόλο, συμβουλεύοντας τους επισκέπτες για τις καλύτερες (ασφαλέστερες) διαδρομές που πρέπει να ακολουθήσουν και τους τρόπους μεταφοράς που πρέπει να χρησιμοποιούν.

- Έχετε ένα σχέδιο δράσης για την αντιμετώπιση τουριστών που πέφτουν θύματα εγκληματικότητας ή υποκύπτουν σε ασθένειες.  Ακόμη και στα πιο ασφαλή μέρη μπορεί να συμβεί ένα έγκλημα. Αυτή είναι η στιγμή για να δώσετε στον τουρίστα όλο το δυνατό TLC. Οι ενέργειες του επαγγελματία τουρίστα μπορούν να δημιουργήσουν μια κατάσταση όπου ο θύμα τουρίστας φεύγει με μια θετική στάση για τη φιλοξενία της περιοχής και όχι ως φωνητικός κριτικός. Να θυμάστε ότι μια κακή εμπειρία που δεν επισκευάζεται είναι η χειρότερη μορφή δημοσιότητας για τον τουριστικό κλάδο.

– Να είστε προετοιμασμένοι για μεγαλύτερες αντιδικίες στον κόσμο του τουρισμού και των ταξιδιών. Τα ξενοδοχεία/μοτέλ θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικά ώστε οι επισκέπτες να τους μηνύουν για έλλειψη ελέγχων ιστορικού, ακατάλληλη εκπαίδευση των εργαζομένων σε τεχνικές τουριστικής ασφάλειας και ασφάλειας και ανεπαρκούς ελέγχου των κλειδιών των δωματίων και των μη φυλασσόμενων εισόδων. 

– Αναπτύξτε πρότυπα ασφαλείας για το ξενοδοχείο/μοτέλ και το αξιοθέατο σας. Αυτά τα πρότυπα θα πρέπει να περιέχουν πολιτικές σχετικά με το ποιος μπορεί και ποιος δεν μπορεί να εισέλθει στις εγκαταστάσεις και ποιος τύπος συστημάτων επιτήρησης πλην του ανθρώπου θα χρησιμοποιηθούν. Άλλες πολιτικές θα πρέπει να περιλαμβάνουν τον τύπο φωτισμού που θα χρησιμοποιηθεί, σε ποιους εξωτερικούς πωλητές θα επιτρέπεται η πρόσβαση και ποιος θα ελέγξει το ιστορικό τους, ποιος τύπος ασφάλειας χώρου στάθμευσης θα χρησιμοποιηθεί, πόσο ασφαλής είναι ο χώρος αποσκευών όχι μόνο από κλοπή αλλά και από τρομοκρατικές ενέργειες. 

– Αναμένετε ότι τα ζητήματα απάτης θα αυξηθούν καθώς το κοινό επιστρέφει στα ταξίδια. Η απάτη θα γίνει ακόμη μεγαλύτερο μέρος της συνιστώσας της τουριστικής ασφάλειας. Ο τουρισμός ήταν κάποτε ταξίδια και περιηγήσεις στα αξιοθέατα, αλλά στον σημερινό κόσμο, η μεγαλύτερη τουριστική δραστηριότητα είναι τα ψώνια. Πράγματι, τα ψώνια δεν είναι πλέον υποπροϊόν του τουρισμού, είναι πλέον ένα τουριστικό αξιοθέατο από μόνο του. Επιπλέον, πολλά μεγάλα εμπορικά κέντρα και ξενοδοχεία είναι «αγκυροβολημένα» από μεγάλους πολυεθνικούς ομίλους ετερογενών δραστηριοτήτων που συχνά έχουν ελάχιστη πίστη μεταξύ των εργαζομένων. Η ανάδειξη των αγορών σημαίνει ότι το προσωπικό πωλήσεων είναι πλέον μαχητές πρώτης γραμμής στον πόλεμο κατά της απάτης και της κλοπής καταστημάτων. Συχνά αυτοί οι άνθρωποι δεν συνδέουν την κλοπή με την απώλεια αμοιβής τους και μπορεί ακόμη και να είναι πρόθυμοι να κοιτάξουν από την άλλη πλευρά. Για να αποτρέψετε την απάτη με πιστωτικές κάρτες και άλλα εγκλήματα που εμπνέονται από τις αγορές, βεβαιωθείτε ότι τα άτομα που εργάζονται με το κοινό όχι μόνο αντιλαμβάνονται πώς να αναγνωρίζουν τα εγκλήματα αγορών, αλλά και ότι χάνουν όταν άλλοι κλέβουν. 

– Να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε τη βία στο χώρο εργασίας. Τα ταξίδια και ο τουρισμός είναι σκληρή δουλειά και συχνά απαιτούν μια ορισμένη «κατάχρηση» από τους θυμωμένους πελάτες. Αυτός ο θυμός μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερημένη βία στο χώρο εργασίας. Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε μερικά από τα σημάδια της βίας στο χώρο εργασίας και συνειδητοποιήστε ότι οποιαδήποτε μορφή χτυπήματος, σπρωξίματος, σεξουαλικής επίθεσης, εκφοβισμού, απειλών ή παρενόχλησης μπορεί να ερμηνευθεί ως βία στο χώρο εργασίας. 

– Προσέξτε για σημάδια άγχους τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους επισκέπτες. Το άγχος συχνά προέρχεται από την αίσθηση ότι είσαι εκτός ελέγχου ή ότι δεν ξέρεις τι να κάνεις. Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν σε ποιον μπορούν να απευθυνθούν και ότι υπάρχει ένα αυτί με συμπάθεια. Βεβαιωθείτε ότι τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι επισκέπτες γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Καταχωρίστε τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης σε πολλές γλώσσες και σε μεγάλα μεγέθη γραμματοσειράς. Δώστε προσωπικές συμβουλές ασφάλειας και μην ξεχνάτε ποτέ να ζητάτε συγγνώμη όταν κάτι πάει στραβά. Συχνά τα εγκλήματα μπορούν να αποτραπούν όταν σταματήσουμε να δικαιολογούμε και συγκεντρωνόμαστε στο να τα διορθώσουμε.

Επικοινωνήστε με το TravelNewsGrouσ για να μιλήσω με τον συγγραφέα Δρ. Peter Tarlow, πρόεδρο του World Tourism Network.