Στην πρόσφατη σύμβαση του Global Business Travel Association (GBTA) του 2018, Επιχείρηση Συμμετοχές Ο Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Κριστίν Τέιλορ συμμετείχε σε μια συζήτηση κεντρικού σταδίου για να βοηθήσει στην απάντηση στην ερώτηση, "Είναι το μεγαλύτερο καλύτερο; Ο αντίκτυπος της ενοποίησης της βιομηχανίας στα επαγγελματικά ταξίδια. "
Η συναίνεση των πάνελ - που περιελάμβανε επίσης τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Best Western Hotels & Resorts David Kong, καθώς και τον Πρόεδρο της Egencia Rob Greyber - ήταν: Εξαρτάται.
Επόμενη από τον Guy Langford, αντιπρόεδρο και επικεφαλής μεταφορών, φιλοξενίας και υπηρεσιών των ΗΠΑ στο Deloitte & Touche, η συζήτηση της επιτροπής επικεντρώθηκε στο πώς η ανάπτυξη και η κλίμακα μπορούν να φέρουν πολλά στρατηγικά πλεονεκτήματα - όπως η οικοδόμηση συνειδητοποίησης και προτίμησης της μάρκας - αλλά μπορούν επίσης να δημιουργήσουν νέες προκλήσεις.
Ως παράδειγμα, η Taylor έδειξε τη λειτουργική και οικονομική ανάπτυξη της οικογενειακής της εταιρείας τα τελευταία 61 χρόνια. Η Enterprise Holdings –η οποία κατέχει τις μάρκες Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental και Alamo Rent A Car– ιδρύθηκε από τον παππού της το 1957 με μόνο επτά οχήματα.
Σήμερα, είναι ο μεγαλύτερος πάροχος ενοικίασης αυτοκινήτων στον κόσμο, με στόλο 2 εκατομμυρίων οχημάτων και ένα ολοκληρωμένο παγκόσμιο δίκτυο με περισσότερες από 10,000 τοποθεσίες γειτονιάς και αεροδρομίου σε περισσότερες από 90 χώρες. Επιπλέον, τα ετήσια έσοδα της Enterprise Holdings και της θυγατρικής της, Enterprise Fleet Management, κατατάσσονται στην κορυφή της παγκόσμιας ταξιδιωτικής βιομηχανίας, μπροστά από πολλές αεροπορικές εταιρείες και τις περισσότερες γραμμές κρουαζιέρας, ξενοδοχεία, ταξιδιωτικούς πράκτορες και διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία.
Ανάπτυξη και εξαγορές
"Όλη αυτή η οργανική ανάπτυξη - μαζί με μια πολύ μεγάλη απόκτηση εκεί - μας δίνει πρόσβαση σε παγκόσμιους και διαφορετικούς πελάτες", δήλωσε ο Taylor.
Η μεγαλύτερη απόκτηση της Enterprise Holdings μέχρι σήμερα ολοκληρώθηκε το 2007, όταν η εταιρεία αύξησε σημαντικά την παρουσία της στο αεροδρόμιο αγοράζοντας τις μάρκες National και Alamo. Αυτή η εξαιρετικά επιτυχημένη απόκτηση - και η στρατηγική, προσεκτική διαδικασία ολοκλήρωσης που ακολούθησε - επισημάνθηκε στο Harvard Business Review, "Ο ηγέτης της επιχείρησης για το πώς η ολοκλήρωση μιας εξαγοράς μεταμόρφωσε την επιχείρησή του".
«Αυτή η ποικιλόμορφη πελατειακή βάση μας δίνει τα θεμέλια για να αναπτυχθούμε στη συνέχεια», δήλωσε ο Taylor. Ωστόσο, τόνισε επίσης, υπάρχουν ευκαιρίες και προκλήσεις που προκύπτουν από μια τέτοια ανάπτυξη: «Οι πελάτες μας μας ωθούν να καινοτομούμε κάθε μέρα».
Ως αποτέλεσμα, η εξυπηρέτηση πελατών, η τεχνολογία και η καινοτομία ήταν κορυφαία όταν η εταιρία Holdings ανακοίνωσε κατά τη διάρκεια του φετινού ετήσιου συνεδρίου GBTA ότι συνεργάζεται με την Deem, έναν κορυφαίο πάροχο τεχνολογίας λογισμικού για κινητά και cloud. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα και την εφαρμογή της Deem's Work Fource, οι ταξιδιώτες που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους στην Κίνα μπορούν πλέον να κάνουν κράτηση για τη νέα υπηρεσία «National Car and Driver» της National Car Rental είτε απευθείας είτε μέσω του συνεργάτη διαχείρισης ταξιδιών.
Η εταιρεία έκανε επίσης μια άλλη ανακοίνωση κατά τη διάρκεια του συνεδρίου: την κυκλοφορία ενός νέου σχεδιασμένου Εθνικού ιστότοπου, ο οποίος παρέχει μια ισχυρή και καινοτόμο πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να είναι ακόμη πιο φιλική προς τα κινητά και προσβάσιμη για τους «πολεμιστές του δρόμου» και άλλους συχνούς ταξιδιώτες. Η τεχνολογική πλατφόρμα της National - η οποία περιλαμβάνει επίσης την πρόσφατα αναβαθμισμένη εφαρμογή για κινητά της μάρκας - προσφέρει πλέον στους επαγγελματίες ταξιδιώτες ακόμη μεγαλύτερη λειτουργικότητα και μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία ενοικίασης.
Κεντρική προσέγγιση πελατών
Στην πραγματικότητα, όσον αφορά την τεχνολογία, ο Taylor τόνισε ότι η Enterprise Holdings δεν κάνει ποτέ απλώς ένα άλμα πίστης. Αντίθετα, σημείωσε, όταν οι πελάτες επικοινωνούν αυτό που θέλουν, η κατεύθυνση γίνεται πολύ σαφής. «Όποτε κάνουμε οτιδήποτε – είτε πρόκειται για τεχνολογία είτε για ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο – πρέπει να μετράμε τον αντίκτυπο στην εξυπηρέτηση πελατών», εξήγησε ο Taylor.
Αυτή η ίδια πελατοκεντρική προσέγγιση ισχύει για τη στρατηγική της εταιρείας για επενδύσεις και εξαγορές. Από το 2011, η Enterprise Holdings έχει πραγματοποιήσει πολλές εξαγορές, συνολικού ύψους άνω των 2 δισεκατομμυρίων δολαρίων και όλες υποστηρίζουν στρατηγικά τις βασικές της επιχειρήσεις. Η εταιρεία έχει επίσης υλοποιήσει μια εταιρική στρατηγική επιχειρηματικού κεφαλαίου επενδύοντας σε αναδυόμενες εταιρείες με τεχνολογίες, επιχειρηματικά μοντέλα και προσφορές υπηρεσιών που υποστηρίζουν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών.
Το να κάνουμε την εξυπηρέτηση πελατών ως σταθερό σημείο εστίασης έχει θέσει την Enterprise Holdings ως μακροπρόθεσμο ηγέτη στον κλάδο της κινητικότητας και της τεχνολογίας - ανεξάρτητα από το αν τα οχήματα ενοικιάζονται ανά ώρα, ημέρα, εβδομάδα ή περισσότερο. Για παράδειγμα, οι τρέχουσες πρωτοποριακές πρωτοβουλίες τεχνολογίας περιλαμβάνουν:
• Βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τους στόλους των φορτηγών τους πιο αποτελεσματικά και να πληρούν νέα ομοσπονδιακά πρότυπα λειτουργίας με την Enterprise Telematics
• Συμμετοχή σε πρόγραμμα κοινοποίησης αυτοκινήτων της Νέας Υόρκης που αφιερώνει 309 θέσεις στάθμευσης σε περισσότερες από δώδεκα γειτονιές σε τέσσερα δήμους.
• Συνεργασία με μια εταιρεία που αναπτύσσει αυτόνομες επιλογές αυτοκινήτων για κοινότητες σε όλη τη Βόρεια Αμερική.
• Παροχή τεχνολογίας κινητών tablet που ψηφιοποιεί τις συναλλαγές ενοικίασης, εξαλείφει τις διοικητικές δυσχέρειες στα γραφεία ενοικίασης και παρέχει γρήγορα το είδος των πληροφοριών και των λεπτομερειών που αναζητούν οι πελάτες.
