Οι τουριστικές μάρκες της Καραϊβικής, συμπεριλαμβανομένων των προορισμών, των οργανισμών και των επιχειρήσεων, πρέπει να βάλουν τους ανθρώπους πρώτα για να βγουν πιο δυνατά από την παγκόσμια πανδημία Covid-19. Αυτή είναι η συμβουλή της Carla Santiago, της γενικής διευθύντριας του γραφείου Edelman του Μαϊάμι, μιας παγκόσμιας εταιρείας επικοινωνιών που συνεργάζεται με επιχειρήσεις και οργανισμούς για την εξέλιξη, την προώθηση και την προστασία των εμπορικών σημάτων και της φήμης τους.
«Είναι κρίσιμο οι μάρκες να μπορούν να διατηρούν, να παραμένουν και να χτίζουν την εμπιστοσύνη τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτό που είναι πιο κρίσιμο που θα επηρεάσει τις μάρκες βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα είναι ότι οι μάρκες αναμένεται να βάλουν τους ανθρώπους μπροστά από τα κέρδη κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας », λέει ο Santiago σε μια νέα σειρά podcast που παράγεται από τον Οργανισμό Τουρισμού της Καραϊβικής (CTO), με τίτλο, COVID-19: Ο ανεπιθύμητος επισκέπτης. Η σειρά, η οποία είναι διαθέσιμη σε διάφορες πλατφόρμες, όπως το Anchor, το Google Podcast και το Spotify, καθώς και στη σελίδα του CTO στο Facebook, εξετάζει πώς μπορεί να αντιμετωπίσει ο τουρισμός της Καραϊβικής και να ανακάμψει από την κρίση του κοροναϊού. Το πρώτο επεισόδιο, που προβλήθηκε την περασμένη εβδομάδα, παρουσίασε τον κλινικό ψυχολόγο Dr. Katija Khan, ο οποίος παρείχε πληροφορίες για το πώς να αντιμετωπίσει την εργασία από το σπίτι ενώ αντιμετωπίζει την πανδημία.
Στο podcast αυτής της εβδομάδας, το Σαντιάγο καθιστά σαφές ότι η ευημερία και ευημερία του τουρισμού της Καραϊβικής Οι υπάλληλοι της βιομηχανίας και οι πιθανοί επισκέπτες πρέπει να έχουν κορυφαία προτεραιότητα.
Συνιστά απλές ενέργειες όπως η συγκέντρωση δωρεάν πόρων για να βοηθήσουν τους εργαζομένους να διατηρήσουν τη συναισθηματική και σωματική τους ευεξία ή να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να χρησιμοποιήσουν το χρόνο για να μάθουν νέες δεξιότητες γλωσσών.
Ο ειδικός στις παγκόσμιες επικοινωνίες τονίζει επίσης την ανάγκη να δοθεί στους πιθανούς επισκέπτες η εμπιστοσύνη ότι όλη η εμπειρία τους θα είναι ασφαλής με τη μεταρρύθμιση όλων των πτυχών της τουριστικής επιχείρησης.
«Πρέπει να βάλεις τον εαυτό σου σε αυτά τα [ταξιδιώτες] παπούτσια. Για παράδειγμα, όταν οι άνθρωποι φτάνουν σε ένα ξενοδοχείο, θα υπάρχει ζώνη απολύμανσης αποσκευών προτού μεταφερθούν οι αποσκευές σε ολόκληρη την ιδιοκτησία; Θα πρέπει να παρουσιάσουν ιατρικό πιστοποιητικό; Μπορείτε να κάνετε ολόκληρη τη διαδικασία του check-in με την κάρτα κλειδιού του κινητού σας και να μην χρειάζεται να αλληλεπιδράτε πρόσωπο με πρόσωπο; Όταν εμφανίζεστε σε ένα εστιατόριο, έχετε χτίσει ένα σταθμό πλυσίματος χεριών στην είσοδο του εστιατορίου και κάθε άτομο πρέπει να πλένει τα χέρια του πριν καθίσει στο τραπέζι; Μπορείτε να παρέχετε μαντηλάκια όταν κάθονται στο τραπέζι και οι άνθρωποι έχουν την αυτοπεποίθηση ότι έχετε καθαρίσει το χώρο τους όπου θα απολαύσουν το φαγητό τους; Πρέπει να σκεφτείτε σε αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας για να παρέχετε ασφάλεια στους επισκέπτες », τονίζει το Santiago.
Προβλέπει ότι θα υπάρξει πολύ άγχος στους ταξιδιώτες για μια σημαντική περίοδο μετά το COVID-19 και συμβουλεύει ότι τα προτεινόμενα μέτρα για να βάλουν τους ανθρώπους πρώτα σε εφαρμογή τώρα για να καθησυχάσουν τους επισκέπτες.
«Θέλετε να δείξετε πρώτα στον κόσμο που τους σκέφτεστε όταν περάσει αυτή η [κρίση] και ότι είστε έτοιμοι να τους υποδεχτείτε πριν από οποιονδήποτε άλλο», συνιστά ο Σαντιάγο.
Για να δείτε τη σειρά podcast, επισκεφθείτε https://anchor.fm/onecaribbean.
