Μετά από δύο εβδομάδες εντατικής εκπαίδευσης, 39 επαγγελματίες του τουρισμού έλαβαν, κατά τη διάρκεια τελετής υπό τον YM Dato Paduka Hj Mohd Hamid bin Hj Mohd Jaafar, μόνιμο γραμματέα στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Πρωτοβάθμιων Πόρων και Αναπληρωτή Πρόεδρο του Συμβουλίου Τουρισμού του Μπρουνέι, ένα πιστοποιητικό συμμετοχής για την παρακολούθηση του πρακτικού σεμιναρίου εκπαίδευσης για ξεναγούς που παραδόθηκε από δύο καταρτισμένους Βρετανούς εκπαιδευτές από την Παγκόσμια Ομοσπονδία Ενώσεων Ξεναγών.
Ως άτομα με τα οποία η πλειοψηφία των τουριστών έχει τη μεγαλύτερη επαφή όταν επισκέπτεται το Μπρουνέι, οι ξεναγοί διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο ως «πρεσβευτές» σε ξένους επισκέπτες, καθώς είναι αυτοί που εξηγούν στους τουρίστες για τον πολιτισμό, την ιστορία, τη φύση, τρόπο ζωής, κοινωνία και θεσμούς του Μπρουνέι.
Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό οι ξεναγοί να είναι εξοπλισμένοι όχι μόνο με τις σωστές πληροφορίες, αλλά και τις σωστές τεχνικές για την παροχή τέτοιων πληροφοριών, καθώς αυτό θα παρείχε στους τουρίστες μια ευχάριστη και ενημερωτική εμπειρία. Οι ικανοποιημένοι τουρίστες είναι ο καλύτερος τρόπος για να προωθήσετε έναν προορισμό, καθώς η δημοσιότητα από στόμα σε στόμα είναι μακράν το πιο σημαντικό στοιχείο που επηρεάζει την απόφαση των τουριστών να επισκεφτούν έναν συγκεκριμένο προορισμό.
Αν και μια ικανοποιητική εμπειρία του Μπρουνέι περιλαμβάνει επίσης μια σειρά από άλλα στοιχεία, όπως η ποιότητα των υπηρεσιών σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, καταστήματα και ταξί, η ποιότητα της υποδοχής από υπαλλήλους μετανάστευσης και τελωνείων, η φιλικότητα των ανθρώπων γενικά και η ποιότητα και Η ποικιλία των τουριστικών προϊόντων και αξιοθέατων, που απασχολούν όλους, είναι συχνά η ποιότητα των υπηρεσιών ξενάγησης που θα είναι το πιο αξιομνημόνευτο στοιχείο στις διακοπές ενός τουρίστα.
Με το Μπρουνέι να βρίσκεται ακόμα στην καμπύλη μάθησης όσον αφορά την ταχέως αναπτυσσόμενη τουριστική βιομηχανία, η οποία έχει σημειώσει αύξηση πάνω από 40 τοις εκατό στις αφίξεις τουριστών φέτος, καθώς και έναν αυξανόμενο αριθμό κρουαζιερόπλοιων που καταπλέουν στο λιμάνι Muara, Brunei Tourism και η Ένωση Ταξιδιωτικών Πρακτόρων του Μπρουνέι ανησυχούσε ότι το επίπεδο και η ποιότητα των υπηρεσιών ξεναγού στο Μπρουνέι δεν ήταν των επιθυμητών προτύπων σε σύγκριση με γειτονικούς προορισμούς.
Για να αντιμετωπιστεί αυτό, μετά από διαβούλευση με μέλη της ένωσης ταξιδιωτικών πρακτόρων και μετά από διαδικασία επιλογής μεταξύ πολλών προτάσεων, αποφασίστηκε να οριστεί η κορυφαία αρχή στον κόσμο στην εκπαίδευση ξεναγών, η Παγκόσμια Ομοσπονδία Συνδέσμων Ξεναγών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο και την Κύπρο. WFTGA), ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που συνδέεται με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού των Ηνωμένων Εθνών που εκπροσωπεί ενώσεις ξεναγών από περισσότερες από 50 χώρες σε 4 ηπείρους και με τεράστια εμπειρία στην παροχή μαθημάτων κατάρτισης ξεναγών σε όλο τον κόσμο μέσω εκπαιδευτών υψηλής εξειδίκευσης που ασκούν οι ίδιοι το επάγγελμα οδηγούς στις αντίστοιχες χώρες τους.
Για το μάθημα πρακτικής εκπαίδευσης, το οποίο είναι ένα σύντομο αλλά εντατικό μάθημα που επικεντρώνεται στις τεχνικές καθοδήγησης, τη βελτίωση των δεξιοτήτων και την επικοινωνία, δύο εκπαιδευτές από το Ηνωμένο Βασίλειο, η κυρία Iris Barry και η κυρία Mary Kemp Clarke ήρθαν στο Μπρουνέι για να παραδώσουν δύο μαθήματα. σε μια περίοδο τεσσάρων εβδομάδων, με κάθε μάθημα να τελειώνει με γραπτή και πρακτική αξιολόγηση, στην οποία οι εκπαιδευόμενοι έπρεπε να επιδείξουν δεξιότητες και γνώσεις σε μια περιήγηση με λεωφορείο στην πρωτεύουσα, περιήγηση με τα πόδια στο κέντρο του Μπαντάρ και ξενάγηση στο μουσείο στο Μουσείο του Μπρουνέι.
Η επικεφαλής εκπαιδευτής, κα Iris Barry, είναι ενεργός τουριστικός οδηγός Blue Badge στη Σκωτία, την Αγγλία και την Ουαλία με 22 χρόνια εμπειρία στον τομέα, καθώς και πιστοποιημένη εκπαιδευτής με πολυετή εμπειρία σε εκπαιδευτικούς ξεναγούς σε όλο τον κόσμο και με μια σειρά πτυχίων που σχετίζονται με τον τουρισμό, εκτός από το ότι είναι εκπαιδευμένος αρχαιολόγος και δημοσιευμένος συγγραφέας για το θέμα της προϊστορίας της Νότιας Αμερικής.
Την βοήθησε στην παράδοση του μαθήματος η κυρία Mary Kemp Clarke, επίσης οδηγός Blue Badge στη Σκωτία με πολυετή εμπειρία τόσο στην καθοδήγηση όσο και στην εκπαίδευση διεθνώς, καθώς και απόφοιτος αρχαιολογίας και ισπανικής γλώσσας, μεταξύ πολλών άλλων προσόντων και τιμητικές θέσεις. σε αρκετούς συλλόγους.
Με τέτοιους εξαιρετικά καταρτισμένους εκπαιδευτές, ο στόχος αυτού του μαθήματος ήταν να βελτιώσει τις δεξιότητες και τις τεχνικές των οδηγών μαθαίνοντας από τους καλύτερους επαγγελματίες. Όσοι οδηγοί θα περάσουν την αξιολόγηση, η οποία θα οριστικοποιηθεί μέχρι το τέλος του έτους από την Επιτροπή Εκπαίδευσης της WFTGA στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα λάβουν στη συνέχεια ένα σήμα διαπίστευσης που θα εγκρίνεται από το Brunei Tourism και το WFTGA και θα αναγνωρίζεται από την Ένωση Ταξιδιωτικών Πρακτόρων του Μπρουνέι. Αυτό θα είναι ένα πρώτο βήμα προς τη μελλοντική εφαρμογή ενός υποχρεωτικού συστήματος αδειοδότησης που απαιτείται για τη ρύθμιση του επαγγέλματος, καθώς και την ποιότητα των ξεναγών που πρέπει να φροντίζουν τους επισκέπτες στο Μπρουνέι με επαγγελματικό, ικανό και ρυθμισμένο τρόπο.
Προκειμένου να εκπαιδεύσει και να πιστοποιήσει την πλειονότητα των ασκούμενων ξεναγών στο Μπρουνέι, το Brunei Tourism θα καλέσει ξανά την WFTGA να πραγματοποιήσει περισσότερα μαθήματα πρακτικής εκπαίδευσης στο εγγύς μέλλον.
Για περισσότερα σχετικά με την WFTGA και τις δραστηριότητές της, καθώς και για τα οφέλη από τη σύσταση ένωσης τουριστικών οδηγών, μπορείτε να συμβουλευτείτε τον ιστότοπο της WFTGA στη διεύθυνση: www.wtfga.org.
