Πόσο αποτελεσματικό είναι το τουριστικό σας μάρκετινγκ;

Αυτή ήταν και η χρονιά που πολλές εταιρείες ασχολήθηκαν με την πολιτική και βρέθηκαν με αρνητικά αποτελέσματα μάρκετινγκ. Το τέλος του καλοκαιριού είναι επίσης μια καλή στιγμή για να αναθεωρήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να κάνετε ερωτήσεις στον εαυτό σας όπως: 

• Πόσο επιτυχημένες ήταν οι προσπάθειες μάρκετινγκ;

• Τι έπρεπε να είχατε κάνει διαφορετικά;

• Ποιες επιτυχίες ή προκλήσεις αντιμετωπίσατε τις οποίες μπορέσατε να ελέγξετε και τι ήταν πέρα ​​από τον έλεγχό σας; 

• Πώς χειριστήκατε προβλήματα που ήταν πέρα ​​από τον έλεγχό σας;

Συχνά οι επαγγελματίες του τουρισμού και του ταξιδιού υποστηρίζουν ότι η από στόμα σε στόμα είναι η καλύτερη μορφή μάρκετινγκ. Ωστόσο, αυτή η υπόθεση οδηγεί συχνά στην πεποίθηση ότι το καλό μάρκετινγκ είναι εκτός ελέγχου των επαγγελματιών. Τίποτα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Αντίθετα, αυτό που κάνουμε, και πώς το κάνουμε, επηρεάζει όλο το μάρκετινγκ μας, συμπεριλαμβανομένης της από στόμα σε στόμα.

Για να σας βοηθήσει να ελέγξετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του μάρκετινγκ, το Tourism & More σας παρουσιάζει τις ακόλουθες ερωτήσεις και απορίες:

– Κάντε ακριβή έρευνα. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι πιστεύουν πραγματικά οι πελάτες σας παρά τι θέλουν να ακούσετε. Μην βλέπετε ποτέ τα παράπονα ως αρνητικά, αντίθετα δείτε τα παράπονα ως ευκαιρία βελτίωσης. Να θυμάστε ότι ένα άτομο που παραπονιέται πιθανότατα θα επικοινωνεί αυτό το παράπονο σε πολύ περισσότερα άτομα από εσάς.

– Ρωτήστε τι διακρίνει το τουριστικό σας προϊόν από όλα τα άλλα; Ο τουρισμός έχει να κάνει με το μοναδικό. Εάν προσφέρετε τις ίδιες διακοπές στην παραλία με δέκα άλλους προορισμούς, γιατί να επιλέξει ο τουρίστας ή ο επισκέπτης την τοποθεσία σας; Πώς μπορείτε να τονίσετε (στην αγορά αναψυχής) τις μοναδικές πτυχές της περιοχής σας; Τι έχετε που κανείς άλλος δεν έχει να προσφέρει; Η μοναδικότητα μπορεί να είναι σε οτιδήποτε, από μια ειδική αστυνομική δύναμη τουρισμού έως ένα μοναδικό αξιοθέατο. Μην δηλώνετε ότι αυτό που κάνει την τοποθεσία σας ξεχωριστή είναι η ποιότητα των ανθρώπων μας. Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν θα συναντήσουν ποτέ τους ανθρώπους σας και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν έρχονται για αυτόν τον λόγο. Αναπτύξτε μια «ιστορία» για την κοινότητά σας και βρείτε ποιοι κρυμμένοι «θησαυροί» την κάνουν μοναδική.

– Προσφέρατε ποιοτικό τουριστικό προϊόν; Δεν υπάρχει τίποτα που να πουλά ένα προϊόν τόσο καλά στην ποιότητα. Ενώ η ποιότητα δεν εξασφαλίζει την επιτυχία, η έλλειψη ποιότητας θα εξασφαλίσει την αποτυχία. Στον τουρισμό, ποιότητα σημαίνει τιμή, εξυπηρέτηση πελατών, ελκυστικότητα της εκδήλωσης/προϊόντος που παραδίδεται σε ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον.

– Ήταν εύκολο για τον κόσμο να μάθει για το τουριστικό σας προϊόν; Συχνά, οι φορείς προώθησης του τουρισμού και των ταξιδιών είναι τόσο ενθουσιασμένοι με το σχέδιο που το καθιστούν δύσκολο στη χρήση και στερούνται φιλικότητας προς τον πελάτη. Ένας όμορφος αλλά μη λειτουργικός ιστότοπος μπορεί να κάνει τον παραγωγό να αισθάνεται καλά, αλλά αν οι πελάτες μπερδεύονται με αυτόν ή είναι πολύ περίπλοκος, μπορεί να μην πιστεύουν ότι η εμπειρία αξίζει τον κόπο. Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, πόσο θα κοστίσει και τι προσφέρει το προϊόν. Τα υπόλοιπα είναι χνούδι.

– Είναι ο ιστότοπός σας φιλικός προς τον χρήστη; Συχνά οι ιστότοποι παρέχουν τόσες πολλές πληροφορίες που οι άνθρωποι απλώς εγκαταλείπουν. Οι ιστότοποι δεν χρειάζεται να είναι όμορφοι, αλλά πρέπει να είναι ενημερωτικοί, εύκολοι στην πλοήγηση και ευανάγνωστοι. Είναι δικό σου? Ζητήστε από κάποιον εκτός του κύκλου σας να ασκήσει κριτική στον ιστότοπό σας. Συχνά οι καλύτεροι ακολουθούν τον κανόνα: Κανόνας KISS: Keep It Simple Stupid!

– Προσοχή στην υπερβολική χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Ο τουρισμός αφορά τη φιλοξενία και τις προσωπικές σχέσεις. Πάρα πολλοί στην τουριστική βιομηχανία έχουν αντικαταστήσει την προσωπική επαφή με την αφή μηχανής. Η προσωπική αφοσίωση και η αφοσίωση στην επωνυμία βασίζονται σε αλληλεπιδράσεις από άτομο με άτομο και όχι σε υπολογιστές ή σε δέντρα τηλεφώνου.

– Προσδιορίστε άτομα που ταιριάζουν καλά στην εξειδικευμένη αγορά σας. Δεν είναι σωστό κάθε άτομο ή αγορά για εσάς, αλλά μόλις καθορίσετε την εξειδικευμένη αγορά, προσπαθήστε να προσελκύσετε άτομα που επηρεάζουν τις ταξιδιωτικές αποφάσεις άλλων να επισκεφτούν την τοποθεσία σας ή να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας. Οι περιηγήσεις FAM (να κάνουν τους ταξιδιωτικούς πράκτορες να επισκεφθούν) ήταν μια κλασική μέθοδος για να επηρεάσουν τους λήπτες αποφάσεων. Στον σημερινό κόσμο, πολλοί άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν πλέον ταξιδιωτικούς πράκτορες και έτσι πρέπει να ανακαλυφθούν άλλοι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων. Για παράδειγμα, η πραγματοποίηση εκδρομών στον Τύπο ή η βούληση ενός ατόμου των μέσων ενημέρωσης να γράψει μια ιστορία ή να σας δώσει θετική τηλεοπτική ή ραδιοφωνική κάλυψη μπορεί να είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο σε μια εκστρατεία μάρκετινγκ.

– Προσδιορίστε πιθανούς νέους επισκέπτες που είναι συνδεδεμένοι σε δίκτυα. Υπάρχουν μερικοί άνθρωποι σε αυτόν τον κόσμο που έχουν μεγάλη επιρροή με τους φίλους, την οικογένεια και τους συναδέλφους. Μαθαίνοντας κάτι για τους επισκέπτες σας, μπορείτε σύντομα να διαπιστώσετε ποιος είναι συνδεδεμένος σε μεγάλα δίκτυα από στόμα σε στόμα και ποιος όχι. Τα άτομα που επηρεάζουν άλλα άτομα ή που ανήκουν σε δίκτυα είναι οι καλύτεροι διαφημιστές που μπορείτε να βρείτε.

– Πόσο ειλικρινείς είναι οι προσπάθειες μάρκετινγκ? Δεν υπάρχει τίποτα πιο καταστροφικό για μια τουριστική βιομηχανία από το να υπόσχεσαι αυτό που ξέρεις ότι δεν μπορείς να προσφέρεις. Οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να συγχωρήσουν μια τοποθεσία για τα περισσότερα πράγματα, αλλά η μοναδική εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα είναι όταν ο χρόνος του επισκέπτη έχει χαθεί. Μην διαφημίζετε μοναδικές εμπειρίες αγορών αν δεν έχετε. Μην πιέζετε τα ψώνια αντίκες εάν ο επισκέπτης δεν έχει κανέναν τρόπο να στείλει τις αντίκες στο σπίτι και μην μιλήσετε για το υπέροχο κλίμα σας εάν ξεχάσετε να αναφέρετε ότι το επίπεδο υγρασίας είναι πάντα υψηλό.

– Βεβαιωθείτε ότι η κοινότητα ή η τουριστική σας επιχείρηση είναι καινοτόμος και προσφέρει κάτι νέο σε τακτική βάση. Ακόμη και οι πιο πιστοί πελάτες μας συχνά κουράζονται με το προϊόν μας. Δημιουργήστε νέες αισθήσεις, προσφέρετε νέα πακέτα περιηγήσεων, δείξτε ότι παλεύετε τόσο για την επιχείρηση των πιστών σας πελατών όσο και για την αναζήτηση νέων πελατών. Μάρκετινγκ σημαίνει να μην επαναπαύεσαι ποτέ στις δάφνες σου και να βρίσκεις πάντα έναν τρόπο να εφεύρεις εκ νέου το προϊόν σου.