Δείτε προσεκτικά τον κόσμο.
Ο κόσμος αντιμετωπίζει σήμερα πόλεμο τόσο στην Ευρώπη όσο και στη Μέση Ανατολή. Λόγω των αδύναμων Ηνωμένων Πολιτειών, η πιθανότητα πολέμου υπάρχει επίσης στον Ασιατικό Ειρηνικό και στην Κορεατική Χερσόνησο. Το έγκλημα αποτελεί μείζον πρόβλημα στην Αφρική και τη Λατινική Αμερική, και μετά τη σφαγή της 7ης Οκτωβρίου είναι σαφές ότι η τρομοκρατία είναι και μπορεί να γίνει μείζον πρόβλημα στη Μέση Ανατολή, την Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική. Επιπλέον, η εμπορία ανθρώπων και η εμπορία σεξ είναι αυξανόμενες ανησυχίες. Τα ανοιχτά σύνορα των Ηνωμένων Πολιτειών με το Μεξικό σημαίνει πλέον ότι η εμπορία ανθρώπων ξεπερνά τα ναρκωτικά ως ο νούμερο ένα πάροχος κερδών για τα παράνομα καρτέλ.
Να είστε προετοιμασμένοι για οικονομική αστάθεια.
Τώρα βλέπουμε το χρηματιστήριο σε τρενάκι και σε συνδυασμό με την αύξηση του κόστους των καυσίμων. Η τουριστική ζήτηση είναι συχνά αλληλένδετη με αντιλήψεις και εθνικές διαθέσεις και εάν η τιμή των τροφίμων και των καυσίμων αυξηθεί, τότε αναμένετε συνεχή πληθωρισμό και περικοπές σε μη ουσιώδεις δαπάνες όπως ταξίδια. Η αγανάκτηση και το προαίσθημα είναι σημάδια κινδύνου για τον τουρισμό, επειδή όταν το κοινό φοβάται, τελικά το κοινό σταματά να ξοδεύει διαθέσιμο εισόδημα.
Κανείς δεν ξέρει τι θα συμβεί στη Ρωσία και στον συνεχιζόμενο πόλεμο Ουκρανίας-Ρωσίας.
Ο Πρόεδρος Πούτιν καταφέρνει να επηρεάσει τον κόσμο του τουρισμού. Οι πόλεμοι στην Ουκρανία μπορεί να μετατραπούν σε περιορισμένους πολέμους φθοράς χαμηλού βαθμού ή μπορεί να πάρουν στροφή 90 μοιρών και να έρθουν πιο κοντά σε έναν πόλεμο πλήρους κλίμακας. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα ενός πραξικοπήματος στη Ρωσία και εάν συμβεί το άτομο ή τα άτομα που ακολουθούν μπορεί να είναι πρόθυμο να συμβιβαστεί ή να είναι πιο σκληροπυρηνικό από τον Πούτιν.
Στο μέτωπο του τουρισμού
Περιμένετε από το κοινό να εμπιστεύεται τα μέσα ενημέρωσης λιγότερο από ό,τι έχει ήδη.
Τα μέσα ενημέρωσης έχουν περάσει από το αληθινό ρεπορτάζ σε πολιτική προπαγάνδα. Τα τουριστικά έντυπα που έχουν ήδη χαμηλά επίπεδα αξιοπιστίας θα συνεχίσουν να χάνουν την αξιοπιστία τους στα μάτια του κοινού.
Τίποτα δεν λειτουργεί αν οι επισκέπτες φοβούνται και δεν είναι ασφαλείς.
Η εξάπλωση τρομοκρατικών ομάδων σε όλο τον κόσμο αποτελεί μείζονα απειλή για τον τουρισμό. Ο τουρισμός πρέπει να μάθει να δημιουργεί όχι απλώς ασφάλεια και ασφάλεια, αλλά «σιγουριά» – την αλληλεπίδραση μεταξύ των δύο. Αυτό σημαίνει ότι τοποθεσίες χωρίς προγράμματα TOPPs (τουριστική αστυνόμευση) θα υποφέρουν και τελικά θα παρακμάζουν. Η ιδιωτική ασφάλεια και η δημόσια ασφάλεια θα πρέπει να μάθουν να αλληλεπιδρούν και να συνεργάζονται καλά όχι μόνο μεταξύ τους αλλά και με τα μέσα ενημέρωσης και τους εμπόρους. Η παλιά και ξεπερασμένη παροιμία ότι η ασφάλεια τρομάζει τους επισκέπτες αντικαθίσταται ολοένα και περισσότερο με την παροιμία ότι η έλλειψη ασφάλειας προκαλεί φόβο στους επισκέπτες. Το έγκλημα στον κυβερνοχώρο θα συνεχίσει να είναι μια άλλη σημαντική πρόκληση που αντιμετωπίζει η ταξιδιωτική βιομηχανία. Ο τουρισμός δεν μπορεί απλώς να περιορίζεται από τις πανδημίες και τις κρίσεις υγείας στην επόμενη, πρέπει να δημιουργήσει ένα παγκόσμιο σχέδιο για την προστασία των επισκεπτών σε έναν διαρκώς αυξανόμενο διασυνδεδεμένο κόσμο.
Η ασφάλεια και η ασφάλεια του τουρισμού θα συνεχίσουν να αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες.
Το έγκλημα στον κυβερνοχώρο θα συνεχίσει να είναι μια άλλη σημαντική πρόκληση που αντιμετωπίζει η ταξιδιωτική βιομηχανία. Ο τουρισμός δεν μπορεί απλώς να περιορίζεται από τις πανδημίες και τις κρίσεις υγείας στην επόμενη, πρέπει να δημιουργήσει ένα παγκόσμιο σχέδιο για την προστασία των επισκεπτών σε έναν συνεχώς αυξανόμενο διασυνδεδεμένο κόσμο.
Αν και η ανεργία είναι χαμηλή στις ΗΠΑ και την Ευρώπη, αυτά τα στοιχεία δεν αντικατοπτρίζουν απαραίτητα μια ισχυρή οικονομία, αλλά μάλλον ότι εκατομμύρια άνθρωποι έχουν πάψει να αναζητούν εργάζονται.
Σε αυτόν τον κόσμο των ψευδών ανακάμψεων, η χαμηλή ανεργία δεν μεταφράζεται σε προθυμία εκ μέρους του κοινού να ταξιδεύει περισσότερο. Κατά ειρωνικό τρόπο, σε μια περίοδο που υπάρχουν χιλιάδες θέσεις εργασίας τόσο στις Ηνωμένες Πολιτείες όσο και στην Ευρώπη στον κόσμο του ταξιδιού και του τουρισμού, υπάρχουν πάρα πολλές τοποθεσίες όπου υπάρχει έλλειψη ειδικευμένου εργατικού δυναμικού. Ο τουρισμός χρειάζεται ανθρώπους που είναι και εμπνευσμένοι και καλά εκπαιδευμένοι.
Παρά την έλλειψη εργαζομένων, βλέπουμε χαμηλούς μισθούς και προβλήματα προσλήψεων και διατήρησης, ιδίως μεταξύ του προσωπικού πρώτης γραμμής.
Πολλοί διαδικτυακοί εργαζόμενοι και εργαζόμενοι πρώτης γραμμής λαμβάνουν χαμηλούς μισθούς, έχουν χαμηλά επίπεδα αφοσίωσης στην εργασία και αλλάζουν θέσεις εργασίας με υψηλό επίπεδο ταχύτητας. Αυτό το υψηλό επίπεδο κύκλου εργασιών κάνει την προπόνηση δύσκολη και συχνά κάθε φορά που ένα άτομο φεύγει, οι πληροφορίες χάνονται. Για να κάνουν τα πράγματα ακόμα πιο δύσκολα, αυτά είναι συχνά το άτομο με το οποίο έρχονται σε επαφή οι επισκέπτες. Αυτό το μοτίβο υψηλού κύκλου εργασιών, χαμηλών μισθών και χαμηλών επιπέδων αφοσίωσης στην εργασία τείνει να εγγυάται χαμηλή εργασιακή ικανοποίηση και χαμηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Αυτή η κατάσταση είχε ως αποτέλεσμα την έλλειψη διαθεσιμότητας ειδικευμένου εργατικού δυναμικού από την ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία, μια από τις μεγαλύτερες αν όχι τις μεγαλύτερες δημιουργίες απασχόλησης στον κόσμο. Εάν ο τουρισμός πρόκειται να είναι ένα βιώσιμο προϊόν, τότε πρέπει να μετατρέψει τις θέσεις εργασίας μερικής απασχόλησης σε καριέρες χωρίς να τιμολογείται εκτός αγοράς. Εάν η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία ελπίζει να συνεχίσει να αναπτύσσεται, θα χρειαστεί εκπαιδευμένο προσωπικό και πρόθυμο και ενθουσιώδες εργατικό δυναμικό σε κάθε επίπεδο, από το διευθυντικό, μέχρι τους ειδικευμένους εργάτες έως τους ημιειδικευμένους εργάτες.
Η επιδίωξη αγωγών θα αυξηθεί.
Επειδή το κοινό έχει βαρεθεί τις ανεκπλήρωτες υποσχέσεις και έχει απογοητευτεί από την πολιτική κατάσταση, μπορεί κάλλιστα να δούμε μια ακόμη μεγαλύτερη τάση για αγωγή για αποζημίωση ή χαμηλή απόδοση, ειδικά σε κοινωνίες με υψηλό βαθμό αντιδικίας, όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες. Θα προκύψουν αγωγές λόγω έλλειψης προτύπων του κλάδου, προθυμίας ανάληψης αδικαιολόγητων κινδύνων, ζητημάτων υγείας και ασφάλειας και εγκληματικότητας. Οι επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου καλό θα ήταν να αναζητήσουν νομική και τουριστική καθοδήγηση για την ασφάλεια, προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν αυτά τα προβλήματα. Η καλύτερη διαχείριση κρίσεων είναι η καλή διαχείριση κινδύνου.
Το κοινό θα απαιτήσει να σταματήσει η έλλειψη ανέσεων και η χρέωση των βασικών.
Σε πάρα πολλές τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο υπάρχει έλλειψη απλών ανέσεων. Από καθαρό και πόσιμο νερό στα ξενοδοχεία μέχρι καλοδιατηρημένα δημόσια δωμάτια ανάπαυσης. Σε πάρα πολλές τοποθεσίες η εύρεση απλών δημόσιων υπηρεσιών είναι μια συνεχής πρόκληση. Η σήμανση είναι συχνά ακατανόητη για τον ξένο τουρίστα, η στάθμευση μετατρέπει μια εκδρομή σε εφιάλτη και όσο δύσκολο κι αν φαίνεται να πιστεύει κανείς ότι υπάρχουν πάρα πολλά ξενοδοχεία «καλής» ποιότητας που χρεώνουν την υπηρεσία Διαδικτύου. Σε πολλές τοποθεσίες η τηλεφωνική υπηρεσία στο δωμάτιο του ξενοδοχείου είναι εξωφρενικά ακριβή ακόμη και για τοπικές κλήσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν δημιουργήσει πολλαπλά τέλη που τους έχουν κερδίσει χρήματα σε βάρος της εμπιστοσύνης του κοινού. Αν δεν δοθεί τέλος στην έλλειψη ανέσεων ή/και στην υπερχρέωση για βασικές υπηρεσίες, θα δούμε περαιτέρω διάβρωση της πίστης των πελατών στον κλάδο της φιλοξενίας.
Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Πρόεδρος και Συνιδρυτής του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.
