Τι πραγματικά κάνει τα ταξίδια και τον τουρισμό βιώσιμα;

Δρ Peter Tarlow
Δρ. Peter Tarlow
Avatar του Δρ Peter E. Tarlow
Γραμμένο από Δρ. Peter E. Tarlow

Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού των Ηνωμένων Εθνών (UNWTO) γιορτάζουμε την Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού στις 27 Σεπτεμβρίου.

Η 27η Σεπτεμβρίου είναι επίσης η αρχή της εβραϊκής Πρωτοχρονιάς, 5783. Μετά από αυτό που φαινόταν σαν μια ατελείωτη πανδημία, η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία πρέπει να κάνει μια παύση, να αναλογιστεί αυτά τα τελευταία χρόνια και να προχωρήσει πέρα ​​από το πρόσφατο παρελθόν. βλέμματα στραμμένα σε ένα καλύτερο μέλλον. Αυτή είναι η στιγμή να μην παραπονιόμαστε, αλλά να αναλογιστούμε τις προκλήσεις και τις ανάγκες του κλάδου και να γιορτάσουμε το γεγονός ότι, παρά τα πάντα, τα ταξίδια και ο τουρισμός είναι ακόμα ζωντανοί.

Δυστυχώς τα ταξίδια και ο τουρισμός πρέπει να επιβιώσουν όχι μόνο παρά τις πολλαπλές πανδημίες του Covid-19 αλλά και παρά τη βία στον κόσμο, τον πληθωρισμό που διαλύει τόσο τους εταιρικούς όσο και τους προσωπικούς προϋπολογισμούς, τα κύματα εγκληματικότητας σε μεγάλο μέρος του κόσμου, τα ζητήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας και την έλλειψη ειδικευμένους υπαλλήλους. Όλα αυτά τα προβλήματα σημαίνουν ότι δεν είναι εύκολο να διατηρηθεί α βιώσιμου τουρισμού προϊόντος.

Για να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε βιώσιμο τουρισμό σε μια περίοδο διαμάχης, εξετάστε μερικές από τις παρακάτω προτάσεις.

-Ανεβάστε το επίπεδο της υπηρεσίας σας και κάντε το διασκεδαστικό.  Το ταξίδι για πολλούς ανθρώπους απλά δεν είναι πλέον διασκεδαστικό. Οι μεγάλες ουρές αεροδρομίων, η ανάγκη αφαίρεσης ειδών ένδυσης, το σκίσιμο των χαρτοφύλακες και οι βαλίτσες, τα καθυστερημένα αεροπλάνα και η έλλειψη φαγητού κάνουν τα ταξίδια (ειδικά τα αεροπορικά ταξίδια) πολύ περισσότερο ταλαιπωρία παρά ευχαρίστηση. Βοηθήστε τους καλεσμένους σας να ανακάμψουν με επιπλέον προσεγμένη εξυπηρέτηση. Ενθαρρύνετε τα ξενοδοχεία να αναπτύξουν γεύματα που μειώνουν το άγχος, για να προσφέρουν επιπλέον από ένα χαμόγελο έως τα ειδικά είδη μπάνιου. Ενθαρρύνετε τα αξιοθέατα να έχουν ειδικές «ευχαριστίες για τις ημέρες ταξιδιού». Με άλλα λόγια, κάντε ό,τι είναι δυνατό για να επαναφέρετε τη διασκέδαση στα ταξίδια.

-Σκεφτείτε τι κάνει τους πελάτες σας δυσαρεστημένους.  Όταν τα πράγματα πάνε στραβά, οι υπάλληλοί σας έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν αναβαθμίσεις, ρωτάτε τους επισκέπτες σε ποιους τομείς μπορείτε να βελτιώσετε, δοκιμάζετε νέες ιδέες και ακούτε αιτήματα πελατών; Ο κλάδος της φιλοξενίας βασίζεται στην αντίληψη ότι οι επαγγελματίες του επιθυμούν να εξυπηρετήσουν άλλους.

-Διευκολύνετε τους ανθρώπους να είναι καλοί με τους πελάτες σας.  Δώστε προτεραιότητα στον τύπο του ατόμου που είναι καλύτερο για την ταξιδιωτική σας επιχείρηση. Ρωτήστε τον εαυτό σας αν αναζητάτε δημιουργικότητα ή για ένα αντίγραφο του εαυτού σας; Βαθμολογήστε ιδιότητες όπως η ευφυΐα, η δημιουργικότητα, η εμπειρία, ο ενθουσιασμός, η καινοτομία και η εμπειρία. Κάθε μία από αυτές τις ιδιότητες έχει και μια πάνω και μια κάτω πλευρά. Για παράδειγμα, οι ευφυείς υπάλληλοι είναι εξαιρετικοί επιτόπιοι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων αλλά λιγότερο καλοί στο να ακολουθούν εντολές.

-Ζητήστε τη γνώμη των εργαζομένων και των πελατών σας και επιβραβεύστε και τους δύο. Τίποτα δεν φαίνεται να ενοχλεί περισσότερο τους ανθρώπους από όταν επιλέγεις το μυαλό τους για νέες ιδέες και αποτυγχάνεις να ανταμείψεις τον δημιουργό. Τιμήστε τους ανθρώπους με μικρά δώρα, πιστοποιητικά ή γράμματα στο αρχείο τους. 

- Πληρώστε στους ανθρώπους ασφαλείας σας το υψηλότερο δολάριο.  Στον εικοστό αιώνα, η ασφάλεια θεωρούνταν ως πρόσθετο, το μπόνους ή ένα απαιτούμενο επιπλέον. Στον εικοστό πρώτο αιώνα, οι άνθρωποι θέλουν να δουν φύλακες και θέλουν να ξέρουν ότι είναι επαγγελματίες. Αυτή η επαγγελματοποίηση του επαγγέλματος προκύπτει μέσω της καλής κατάρτισης, των καλών μισθών και των αυστηρών προτύπων. Κατά τον ίδιο τρόπο, οι αστυνομικοί σήμερα θα πρέπει να αμείβονται καλά και να αναμένεται να έχουν τα υψηλότερα επίπεδα. Καμία κοινότητα δεν έχει την πολυτέλεια να τσιγκουνευτεί το αστυνομικό της τμήμα και τις κοινότητες που εξαρτώνται από τον τουρισμό και θα πρέπει να αρχίσει να αναπτύσσει μια μονάδα «Υπηρεσίες αστυνόμευσης με προσανατολισμό στον τουρισμό (TOPS)». 

-Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό των επισκεπτών σας διασκεδάζει με αυτό που κάνει.  Η καλή εξυπηρέτηση σε δύσκολες στιγμές έρχεται όταν οι επαγγελματίες επισκέπτες διασκεδάζουν στη δουλειά τους. Ενώ όλοι όσοι εργάζονται στον κλάδο των ταξιδιών και των επισκεπτών αποτελούν στόχο, η υπερβολική σκέψη για το τι μπορεί να πάει στραβά θα παίξει μόνο στα χέρια των τρομοκρατών. Κάντε πράγματα για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι που εργάζονται στον κλάδο των ταξιδιών και των επισκεπτών διασκεδάζουν στη δουλειά. Αυτά τα πρόσθετα θα μεταφραστούν σύντομα σε χαμόγελα που θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους σας να μετατρέψουν την απογοήτευση του ταξιδιού στη διασκέδαση της συνάντησης νέων ανθρώπων.

-Κάντε τακτικές αξιολογήσεις τουριστικής ασφάλειας και σε αυτόν τον κόσμο μετά την Covid, συμπεριλάβετε θέματα βιοασφάλειας ως μέρος της αξιολόγησής σας. Θα πρέπει να γνωρίζετε τι είναι ευάλωτο στην κοινότητά σας και τι μπορεί να μην είναι ασφαλές. Οι καλές αξιολογήσεις εξετάζουν τα πάντα, από την ασφάλεια του αεροδρομίου μέχρι το ποιος έχει πρόσβαση στο δωμάτιο ενός επισκέπτη. Μια τέτοια αξιολόγηση θα πρέπει να εξετάζει όχι μόνο θέματα τρομοκρατίας αλλά και ζητήματα εγκληματικότητας και πώς μπορούν να προληφθούν αυτά τα εγκλήματα. Αναρωτηθείτε τι κάνει η κοινότητά σας για να προστατεύσει τους τουρίστες από εγκλήματα αντιπερισπασμού, απάτης και κλοπής ταυτότητας. Μην ξεχνάτε ότι ένας πάροχος τουριστικών υπηρεσιών που δεν παρέχει την υπηρεσία για την οποία έχει συνάψει σύμβαση είναι επίσης ανέντιμος.

-Μην εστιάζετε μόνο στην τρομοκρατία, αλλά και μην την αγνοείτε.  Η τρομοκρατία σήμερα είναι ένα καυτό θέμα, αλλά υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αγγίξουν τους επισκέπτες μια εγκληματική πράξη παρά από μια πράξη τρομοκρατίας. Μάθετε ποια είναι τα εγκλήματα που είναι πιο πιθανό να επηρεάσουν τους επισκέπτες της κοινότητάς σας. Στη συνέχεια, αναπτύξτε ένα σχέδιο που συντονίζει τους επαγγελματίες ασφαλείας, την επιβολή του νόμου, το πολιτικό κατεστημένο και την τουριστική βιομηχανία. Θυμηθείτε ότι μια κακώς εκπαιδευμένη αστυνομική δύναμη μπορεί σχεδόν από τη μια μέρα στην άλλη να καταστρέψει ένα καλά μελετημένο πρόγραμμα μάρκετινγκ.

-Διόρθωση και όχι αγορά.  Πολύ συχνά η τουριστική βιομηχανία δαπανά τα μεγάλα της δολάρια σε στρατηγικές μάρκετινγκ. Το καλό μάρκετινγκ μπορεί να προσελκύσει επισκέπτες, αλλά δεν μπορεί να κρατήσει επισκέπτες. Εάν οι επισκέπτες υφίστανται κακομεταχείριση, ληστεία ή πρέπει να αντιμετωπίσουν ένα αστυνομικό τμήμα που είναι γραφειοκρατικό ή ασυμπαθές, οι επισκέπτες όχι μόνο είναι απίθανο να επιστρέψουν στην κοινότητά σας, αλλά υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να εμπλακούν σε αρνητικό μάρκετινγκ.

-Έχετε πολλαπλά και ευέλικτα σχέδια αποκατάστασης.  Είναι αδύνατο να πει κανείς πότε μπορεί να συμβεί μια τραγωδία. Το περισσότερο που μπορεί να αναμένεται είναι να ασκείτε καλή διαχείριση κινδύνου. Βεβαιωθείτε επίσης ότι η κοινότητά σας είναι έτοιμη να αντιμετωπίσει τα μέσα ενημέρωσης, ότι έχετε έτοιμο πακέτο αποζημίωσης για τους καλεσμένους σας και ότι έχετε αναπτύξει ένα «κέντρο φροντίδας επισκεπτών» για να βοηθάτε άτομα που λείπουν από το σπίτι και χρειάζονται τη βοήθειά σας.

Ο συγγραφέας, Δρ. Peter E. Tarlow, είναι Πρόεδρος και Συνιδρυτής του World Tourism Network και οδηγεί το Ασφαλέστερος τουρισμός προγράμματος.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Δρ Peter E. Tarlow

Δρ. Peter E. Tarlow

Ο Δρ. Peter E. Tarlow είναι παγκοσμίου φήμης ομιλητής και ειδικός που ειδικεύεται στις επιπτώσεις του εγκλήματος και της τρομοκρατίας στην τουριστική βιομηχανία, στη διαχείριση κινδύνων εκδηλώσεων και τουρισμού, καθώς και στον τουρισμό και την οικονομική ανάπτυξη. Από το 1990, ο Tarlow βοηθά την τουριστική κοινότητα σε θέματα όπως η ασφάλεια και η ασφάλεια των ταξιδιών, η οικονομική ανάπτυξη, το δημιουργικό μάρκετινγκ και η δημιουργική σκέψη.

Ως γνωστός συγγραφέας στον τομέα της τουριστικής ασφάλειας, ο Tarlow είναι συγγραφέας πολλών βιβλίων για την τουριστική ασφάλεια και δημοσιεύει πολλά ακαδημαϊκά και εφαρμοσμένα ερευνητικά άρθρα σχετικά με θέματα ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων άρθρων που δημοσιεύονται στο The Futurist, στο Journal of Travel Research και Διαχείριση Ασφάλειας. Το ευρύ φάσμα επαγγελματικών και επιστημονικών άρθρων του Tarlow περιλαμβάνει άρθρα για θέματα όπως: «σκοτεινός τουρισμός», θεωρίες της τρομοκρατίας και οικονομική ανάπτυξη μέσω του τουρισμού, της θρησκείας και της τρομοκρατίας και του τουρισμού κρουαζιέρας. Ο Tarlow γράφει επίσης και δημοσιεύει το δημοφιλές διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο τουρισμού Tourism Tidbits που διαβάζεται από χιλιάδες επαγγελματίες του τουρισμού και του ταξιδιού σε όλο τον κόσμο στις εκδόσεις του στην αγγλική, ισπανική και πορτογαλική γλώσσα.

https://safertourism.com/

Εγγραφείτε
Ειδοποίηση για
επισκέπτης
0 Σχόλια
Ενσωματωμένα σχόλια
Δείτε όλα τα σχόλια
0
Θα αγαπήσετε τις σκέψεις σας, παρακαλώ σχολιάστε.x
Μοιράστε σε...