Πώς πρέπει να ανταποκριθεί η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία στην απειλή της γρίπης των χοίρων

Η πρόσφατη άφιξη της γρίπης των χοίρων απέδειξε για άλλη μια φορά την εγκυρότητα της διάσημης δήλωσης του Talcott Parson ότι «η κοινωνία είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα κοινωνικών δομών και λειτουργιών». Επαγγελματίες τουρισμού

Η πρόσφατη άφιξη της γρίπης των χοίρων απέδειξε για άλλη μια φορά την εγκυρότητα της περίφημης δήλωσης του Talcott Parson ότι «η κοινωνία είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα κοινωνικών δομών και λειτουργιών». Οι επαγγελματίες του τουρισμού χρειάστηκε για άλλη μια φορά να αντιμετωπίσουν ένα ζήτημα που ενώ βρίσκονται εκτός του κλάδου τους μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τον κλάδο τους. Η γρίπη των χοίρων πρόσθεσε μια νέα ρυτίδα στον κόσμο του τουρισμού. Ήδη μαστιζόμενη από μια οικονομική ύφεση, δύσκολους ταξιδιωτικούς κανόνες και περικοπές επαγγελματικών ταξιδιών, η τουριστική βιομηχανία πρέπει τώρα να αντιμετωπίσει την απειλή μιας πιθανής παγκόσμιας πανδημίας, αν όχι τώρα, πιθανώς στο μέλλον. Η κλασική δήλωση ότι «οι αντιλήψεις είναι αληθινές στις συνέπειές τους» δεν θα μπορούσε να είναι πιο ακριβής όταν πρόκειται για τον τουρισμό. Συχνά ξεχνάμε ότι κανείς δεν χρειάζεται να ταξιδέψει, επομένως το ταξιδιωτικό κοινό μπορεί εύκολα να τρομάξει. Το καλύτερο αντίδοτο στις ψευδείς αντιλήψεις είναι να γνωρίζεις τα γεγονότα και να απαντάς σε αυτά τα γεγονότα με υπεύθυνο και ακριβή τρόπο.

Για να προσθέσουμε στα πολλά δεινά του τουρισμού, οι κυβερνητικοί αξιωματούχοι και οι εκπρόσωποι της τουριστικής βιομηχανίας δεν ήταν πάντα στην ίδια σελίδα. Για παράδειγμα, το κοινό που ταξιδεύει και οι διακοπές έχουν λάβει πολλά ανάμεικτα μηνύματα. Ένας από τους τουριστικούς αξιωματούχους είπαν στους επαγγελματίες του ταξιδιού και στο ταξιδιωτικό κοινό ότι δεν χρειάζεται να πανικοβληθείτε ή να αντιδράσετε υπερβολικά, και από την άλλη, άνθρωποι όπως ο αντιπρόεδρος των ΗΠΑ Τζο Μπάιντεν πρότειναν στο κοινό να μείνει σπίτι ή τουλάχιστον να μην χρησιμοποιεί κύριες μορφές δημόσιας συγκοινωνίας. Αυτά τα ανάμεικτα μηνύματα έχουν προσθέσει μια αίσθηση σύγχυσης και την έλλειψη εμπιστοσύνης του κοινού. Αν και είναι πολύ νωρίς για να καθοριστεί ποια θα είναι η παράπλευρη ζημιά της ασθένειας σε σχέση με την τουριστική βιομηχανία, ωστόσο, υπάρχουν ήδη πολλά μαθήματα που μπορεί να μάθει ο επαγγελματίας του τουρισμού από αυτό το γεγονός.

Μην σκέφτεστε σε μια μόνο αιτία. Με άλλα λόγια, ο κόσμος των ταξιδιών είναι πολύ πιο περίπλοκος από οποιονδήποτε παράγοντα. Όταν οι άνθρωποι αποφασίζουν να ταξιδέψουν ή να μην ταξιδέψουν, να θυμάστε ότι υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπαίνουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Είναι εύκολο να κατηγορήσουμε έναν και μόνο παράγοντα για την κάμψη των πωλήσεων, αλλά η πραγματικότητα είναι διαφορετική. Οι πωλήσεις τουρισμού εξαρτώνται από ένα μπουκέτο παραγόντων που κυμαίνονται από τις προσωπικές οικονομικές και κοινωνιολογικές ανάγκες ενός ταξιδιώτη έως τη φήμη μιας τοποθεσίας, από την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας έως το επίπεδο ασφάλειας που μπορεί να παρέχει μια τοποθεσία.

Αποκτήστε και παρέχετε τις πιο ακριβείς πληροφορίες. Ενώ οι επαγγελματίες του τουρισμού δεν αναμένεται να είναι επαγγελματίες δημόσιας υγείας, θα πρέπει να συμβουλεύονται τους τοπικούς ιατρούς τους για να παρέχουν στο κοινό τις πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη περιοχή τους. Αυτό σημαίνει ότι ούτε να υπερβάλλετε σε μια επείγουσα ιατρική κατάσταση ούτε να το υποτιμάτε. Βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι καλές για μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Κάντε τις πληροφορίες σας συνετές, ακριβείς και έγκαιρες.

Να γνωρίζετε καλά ότι τα μέσα ενδέχεται να χρησιμοποιούν μορφές υπερβολής όταν αναφέρουν ασθένειες. Για παράδειγμα, σε ένα πρόσφατο άρθρο του CNN στον ιστότοπό τους γράφτηκε το εξής: «Αν υπάρχει μια ευλογία στην τρέχουσα επιδημία γρίπης των χοίρων, είναι πόσο καλοήθης φαίνεται να είναι η ασθένεια έξω από το κεντρικό σύμπλεγμα ασθενειών στο Μεξικό. Αλλά η ιστορία προσφέρει μια σκοτεινή προειδοποίηση σε όποιον είναι έτοιμος να διαγράψει τον ιό H2009N1 του 1». Το μήνυμα του CNN είναι ότι τα πράγματα θα γίνουν χειρότερα και όχι καλύτερα. Φυσικά, δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε πόσο ακριβείς θα γίνουν αυτές οι αναφορές.

Να θυμάστε ότι: «Η ιστορία δεν είναι επιστημονική πρόβλεψη». Ενώ τα ιστορικά δεδομένα μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχουν δύο ιστορικές καταστάσεις όμοιες. Έχουμε μάθει πολλά από αυτά που λειτούργησαν και δεν λειτούργησαν στο παρελθόν. Στην περίπτωση των πανδημιών, η σύγχρονη επιστήμη έχει προχωρήσει πολύ στην εξεύρεση λύσεων και οι πληροφορίες μπορούν να μεταδοθούν από το ένα μέρος στο άλλο σχεδόν ακαριαία. Το πιο επικίνδυνο είναι να κάνουμε ψευδείς ιστορικές συγκρίσεις. Σκεφτείτε τι μαθήματα μας διδάσκει η ιστορία και τι είναι διαφορετικό στην τρέχουσα κατάσταση.

Μην πέσετε στην παγίδα ότι πιστεύετε ότι οι πανδημίες είναι μοναδικά γεγονότα. Οι πανδημίες έχουν συχνά τη δική τους ζωή. Μια πανδημία μπορεί να καεί ή μπορεί να επαναληφθεί. Η ουσία είναι ότι η επαγρύπνηση είναι απαραίτητη, όταν φαίνεται ότι η πανδημία έχει υποχωρήσει, χρησιμοποιήστε τα διδάγματα για να είστε καλύτερα προετοιμασμένοι για την επόμενη κρίση που μπορεί να πλησιάσει. Αυτό σημαίνει ότι είναι σημαντικό τα τουριστικά γραφεία και οι επαγγελματίες να σκεφτούν καθαρά πώς θα είναι σε θέση να παρέχουν ασφαλή και ασφαλή ταξίδια όχι μόνο στο παρόν αλλά και στο μέλλον.

Αναπτύξτε ένα «ασφαλές τουριστικό συμβούλιο». Αυτό το συμβούλιο θα πρέπει να συνεδριάζει τακτικά και να συνομιλεί για πιθανά προβλήματα πριν συμβούν, να συμπεριλάβει άτομα από όλα τα κοινωνικά στρώματα, συνεπώς εκπρόσωποι της επιβολής του νόμου, των δημόσιων διοικήσεων, των ιατρικών υπηρεσιών, των τοπικών νοσοκομείων και των εκπροσώπων των μέσων ενημέρωσης πρέπει να έρθουν μαζί και να δουν πώς κάθε συστατικό μέσα στο Η τοπική τουριστική βιομηχανία μπορεί να συνεργαστεί.

Δράστε αντί να αντιδράσετε. Για παράδειγμα, Βεβαιωθείτε ότι το τμήμα υγείας επιθεωρεί προσεκτικά τα εστιατόρια, παρέχει μαθήματα για τους υπαλλήλους του τουρισμού σχετικά με τη σημασία του συχνού πλυσίματος των χεριών τόσο για την ασφάλειά τους όσο και για την ασφάλειά του ταξιδιωτικού κοινού και τονίστε την ανάγκη αποφυγής προσέλευσης στη δουλειά όταν είναι άρρωστοι. Καθώς πολλοί εργαζόμενοι στον τουρισμό φοβούνται ότι θα χάσουν το μεροκάματο, αναπτύσσουν ένα σύστημα που επιτρέπει στους άρρωστους υπαλλήλους να μένουν σπίτι χωρίς απώλεια αμοιβής, ενώ διαβεβαιώνουν τους εργοδότες ότι οι εργαζόμενοί τους δεν εκμεταλλεύονται την κατάσταση.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την τρέχουσα κατάσταση για να ελέγξετε όλες τις ιατρικές και άλλες διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου. Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας είναι καλά ενημερωμένοι σχετικά με το ποιες ιατρικές υπηρεσίες είναι διαθέσιμες, το κόστος και πού βρίσκονται αυτές οι υπηρεσίες. Πολύ συχνά ξεχνάμε ότι οι επισκέπτες μας μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με τις τοπικές ιατρικές εγκαταστάσεις και πρακτικές. Διαβεβαιώστε τους επισκέπτες ότι θα μπορείτε να τους παρέχετε μια λίστα με πολύγλωσσους γιατρούς και να παρέχουν πληροφορίες για την υγεία και την ασφάλεια που είναι σαφείς και ακριβείς. Μην εστιάζετε τόσο πολύ σε έναν παράγοντα, όπως η γρίπη των χοίρων, ώστε άλλα προβλήματα να αγνοούνται. Οι επισκέπτες είναι άνθρωποι και ως εκ τούτου θα προκύψει μια ολόκληρη σειρά ιατρικών προβλημάτων, από οδοντικά προβλήματα μέχρι χαμένα φάρμακα. Στη συνέχεια, σκεφτείτε άλλους τύπους κινδύνων και βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σχέδιο για να αντιμετωπίσετε αυτούς τους κινδύνους. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι η φθηνότερη διαχείριση κρίσεων είναι να αποφύγετε την κρίση ή να προετοιμαστείτε για αυτήν.

Σε κάτω αγορές, αγορά! Δεν είναι η ώρα να αποφύγετε το μάρκετινγκ, αλλά αναπτύξτε ένα σαφές και συνεκτικό μήνυμα και στη συνέχεια προωθήστε αυτό το μήνυμα. Ο τουρισμός και η φιλοξενία έχουν να κάνουν με τη φροντίδα, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία μάρκετινγκ για να δείξετε στους ανθρώπους πώς νοιάζεστε και τι κάνετε για να τους προσφέρετε μια ασφαλή ταξιδιωτική εμπειρία.

Αναπτύξτε εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων. Σε έναν διασυνδεδεμένο κόσμο στον οποίο είναι συχνά δύσκολο να ακυρωθεί ένα ταξίδι, όλο και περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν τα ταξίδια και τον τουρισμό ως μια μορφή «τζόγου». Για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να ταξιδεύουν, αναπτύξτε ένα εργοστάσιο μάρκετινγκ που υποδεικνύει ότι η τοποθεσία ή η τουριστική σας επιχείρηση θα κάνει ό,τι είναι δυνατό, σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, για να προστατεύσει το ταξιδιωτικό κοινό από οικονομική ζημιά. Αυτά τα σχέδια προστασίας μπορεί να περιλαμβάνουν την επιστροφή των καταθέσεων, τη λήξη των τελών ακύρωσης, την άδεια επαναπρογραμματισμού ή την ανάπτυξη ενός συστήματος κουπονιών για ταξίδια σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Ο Δρ. Peter E. Tarlow είναι ο Πρόεδρος της T&M, ιδρυτής του κεφαλαίου TTRA στο Τέξας και δημοφιλής συγγραφέας και ομιλητής για τον τουρισμό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της διεύθυνσης email [προστασία μέσω email].

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...