Με το τώρα πραγματικό δυναμικό ενός εμβολίου μπορούμε να ξεκινήσουμε σχετικά με τον τουρισμό μετά την πανδημία. Αφού το Covid-19 γίνει ένα τραγικό κεφάλαιο στην ιστορία της τουριστικής βιομηχανίας, οι ηγέτες της βιομηχανίας του τουρισμού πρέπει να βρουν τρόπους για την ανοικοδόμηση της βιομηχανίας και να αυξήσουν τόσο τον αριθμό των ατόμων που ταξιδεύουν όσο και να ανακτήσουν την κερδοφορία. Η ελπίδα και η επιθυμητή έκρηξη του 2021 μπορεί να είναι πολύ θετική, αλλά η τουριστική βιομηχανία πρέπει να προσέχει να μην επαναλάβει τις αποτυχίες του τουρισμού πριν από το Covid-19 και να δημιουργήσει και πάλι έναν κόσμο υπερ-τουρισμού. Όλοι μας θυμούνται να θυμόμαστε ότι στα αγγλικά αντλούμε τη λέξη «ταξίδι» από τη γαλλική λέξη για εργασία, «travail» και πολύ συχνά τα ταξίδια έχουν γίνει δουλειά.
Το ταξίδι κατά τη διάρκεια του Covid-19 δεν είναι εύκολο, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι ακόμη και στον προ-Covid 19 κόσμο το ταξίδι ήταν συχνά δύσκολο. Η μεταχείριση του εγκλήματος και της τρομοκρατίας ανάγκασε τους ανθρώπους να περάσουν από αυτό που μερικές φορές έμοιαζε ως εμπόδιο για να επιβιβαστούν σε μια πτήση, οι αλλαγές στα προγράμματα συχνών πτήσεων, οι κανόνες και ακόμη και τα προγράμματα πτήσεων σήμαινε ότι το ταξίδι ήταν συχνά πιο ενοχλητικό από ευχαρίστηση. Μόλις εμφανίστηκε η πανδημία το ταξίδι, όταν υπήρχε καθόλου, έγινε συχνά ένας εφιάλτης. Αν θέλουμε να ανοικοδομήσουμε τα ταξίδια και τον τουρισμό το 2021, τότε είναι πιο σημαντικό από ποτέ να βρούμε τρόπους όχι μόνο για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των επισκεπτών αλλά και να βελτιώσουμε και να γοητεύσουμε την εμπειρία των επισκεπτών.
Λόγω των πανδημιών, τα έθνη σε όλο τον κόσμο υποφέρουν από αδύναμες οικονομίες και απογοητευτική πολιτική ηγεσία. Σε μεγάλο μέρος του κόσμου, η παγκοσμιοποίηση έχει δυσφημιστεί και οργανώσεις όπως τα Ηνωμένα Έθνη έχουν γίνει άσχετες. Αυτές οι νέες πραγματικότητες, ωστόσο, παρουσιάζουν μόνο μέρος της ιστορίας. Επιπλέον, από την οπτική γωνία της τουριστικής και τουριστικής βιομηχανίας, αυτά τα ξένα γεγονότα είναι παθητικές δράσεις: δηλαδή είναι πράγματα που συμβαίνουν στον κλάδο, αλλά όχι απαραίτητα υπό τον έλεγχο της βιομηχανίας. Εάν η τουριστική και τουριστική βιομηχανία πρόκειται να ανοικοδομηθεί και να επιτύχει για άλλη μια φορά σε αυτές τις δύσκολες στιγμές, πρέπει να κάνει περισσότερα από το να βλέπει τον εαυτό της ως θύμα των αποφάσεων άλλων ανθρώπων. Πρέπει επίσης να εξετάσει τον εαυτό του για να δει πού μπορεί επίσης να βελτιωθεί. Αυτό σημαίνει ότι η τιμολόγηση πρέπει να είναι δίκαιη και ότι όλες οι πτυχές της ταξιδιωτικής βιομηχανίας πρέπει να βρουν τρόπους για να βελτιώσουν την εμπειρία παρά να δημιουργήσουν παράλογους ή γραφειοκρατικούς περιορισμούς.
Ίσως η μεγαλύτερη απειλή για τη βιομηχανία αναψυχής (και σε μικρότερο βαθμό για τη βιομηχανία ταξιδιωτικών επιχειρήσεων) είναι το γεγονός ότι το ταξίδι είχε χάσει πολλά από τον ρομαντισμό και τη γοητεία του. Στη βιασύνη της για αποδοτικότητα και ποσοτική ανάλυση, η τουριστική και τουριστική βιομηχανία μπορεί να έχει ξεχάσει ότι κάθε ταξιδιώτης αντιπροσωπεύει έναν κόσμο για αυτόν και η ποιότητα πρέπει πάντα να υπερισχύει της ποσότητας.
Ειδικά στη βιομηχανία ταξιδιών αναψυχής, αυτή η έλλειψη γοητείας σημαίνει ότι υπάρχουν λιγότεροι και λιγότεροι λόγοι για να θέλουν να ταξιδέψουν και να συμμετάσχουν στην τουριστική εμπειρία. Για παράδειγμα, εάν κάθε εμπορικό κέντρο φαίνεται το ίδιο, ή εάν υπάρχει το ίδιο μενού σε κάθε αλυσίδα ξενοδοχείων, γιατί να μην μείνετε απλά στο σπίτι, ειδικά μετά την πανδημία και το γεγονός ότι έχουμε πλέον εξοικειωθεί με έναν κόσμο κοινωνικών κανονιστικών αποστάσεων; Γιατί να θέλει κάποιος να υποστεί τον εαυτό του σε κινδύνους και ταλαιπωρίες ταξιδιού, εάν το αγενές και αλαζονικό προσωπικό της πρώτης γραμμής καταστρέφει τη γοητεία του ταξιδιού; Παρόλο που εξακολουθεί να υπάρχει ανάγκη για προσωπικά επαγγελματικά ταξίδια, το γεγονός ότι ο κόσμος επέζησε με ηλεκτρονικές συναντήσεις για σχεδόν ένα χρόνο, σημαίνει ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία θα πρέπει να εργαστεί διπλά σκληρά για να κερδίσει πελάτες.
Μόλις τελειώσει η πανδημία και ξεκινούν τα ταξίδια και ο τουρισμός, όλοι πρέπει να βρούμε τρόπους για να βάλουμε λίγο το ρομαντισμό και τη γοητεία σε κάθε μέρος της τουριστικής και τουριστικής βιομηχανίας. Για να σας βοηθήσουμε Τουρισμός Tidbits προσφέρει τις ακόλουθες προτάσεις.
- Μην ξεχνάτε ποτέ ότι δεν τολμούμε να θεωρούμε δεδομένους τους πελάτες μας. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να πάει διακοπές ή να ταξιδέψει στον προορισμό μας. Όταν αρχίζουμε να θεωρούμε τους ανθρώπους δεδομένους, τότε στο τέλος καταστρέφουμε το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας, δηλαδή τη φήμη μας.
- Δώστε έμφαση στο μοναδικό στην κοινότητά σας ή στο τι είναι ξεχωριστό για την επιχείρησή σας. Μην προσπαθήσετε να είστε όλα τα πράγματα για όλους τους ανθρώπους. Αντιπροσωπεύστε κάτι που είναι ξεχωριστό. Αναρωτηθείτε: Τι κάνει την κοινότητα ή το αξιοθέατό σας διαφορετικό και μοναδικό από τους ανταγωνιστές σας; Πώς γιορτάζει η κοινότητα ή η επιχείρησή σας την ατομικότητά της; Εάν ήσασταν επισκέπτης της κοινότητάς σας, θα το θυμόσαστε λίγες μέρες μετά την αναχώρησή σας ή θα ήταν ένα ακόμη μέρος στον χάρτη; Εάν είστε επιχείρηση γιατί αναρωτηθείτε τι κάνει την εμπειρία του πελάτη σας ξεχωριστή; Για παράδειγμα, μην προσφέρετε απλώς μια εξωτερική εμπειρία, αλλά εξατομικεύστε αυτήν την εμπειρία, κάντε τα μονοπάτια πεζοπορίας σας ξεχωριστά ή αναπτύξτε κάτι ξεχωριστό για τις παραλίες ή την εμπειρία σας στο ποτάμι. Αν, από την άλλη πλευρά, η κοινότητα ή ο προορισμός σας είναι δημιουργία της φαντασίας, αφήστε τη φαντασία να τρέξει άγρια και να δημιουργήσει συνεχώς νέες εμπειρίες.
-Δημιουργήστε τη γοητεία μέσω της ανάπτυξης προϊόντων. Διαφημιστείτε λιγότερο και δώστε περισσότερα. Πάντα υπερβαίνετε τις προσδοκίες και μην υπερβάλλετε ποτέ την περίπτωσή σας. Ποτέ μην υπερπωλήσετε και υπο-παράδοση! Η καλύτερη μορφή μάρκετινγκ είναι ένα καλό προϊόν και καλή εξυπηρέτηση. Δώστε τι σας υπόσχεται σε λογικές τιμές. Το κοινό κατανοεί ότι οι εποχιακές τοποθεσίες πρέπει να κερδίσουν τους μισθούς του έτους τους σε λίγους μήνες. Οι υψηλότερες τιμές μπορεί να είναι αποδεκτές, αλλά η μέτρηση δεν είναι ποτέ.
-Η γοητεία ξεκινά με ένα χαμόγελο και προέρχεται από τους ανθρώπους που εξυπηρετούν το κοινό. Εάν οι υπάλληλοί σας μισούν τους τουρίστες, τότε το μήνυμα που δίνουν είναι αυτό που καταστρέφει την αίσθηση ότι είστε ξεχωριστοί. Στο παρελθόν οι διευθυντές ενδιαφερόταν μερικές φορές περισσότερο για τα δικά τους ταξίδια εγωισμού από τις εμπειρίες των διακοπών. Ένας υπάλληλος που είναι μοναδικός, αστείος ή κάνει τους ανθρώπους να απομακρύνονται αισθανόμενοι ότι αξίζει χιλιάδες δολάρια σε διαφημίσεις. Κάθε διευθυντής τουρισμού και ξενοδοχείο GM πρέπει να κάνει κάθε δουλειά στη βιομηχανία του τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Συχνά οι διαχειριστές του τουρισμού πιέζουν τόσο σκληρά για την κατώτατη γραμμή που ξεχνούν την ανθρωπότητα των υπαλλήλων τους. Να είστε με τους επισκέπτες και να δείτε τον κόσμο μέσα από τα μάτια τους.
-Αξιολογήστε τις περιοχές της τουριστικής σας εμπειρίας που κατέστρεψαν τη γοητεία. Για παράδειγμα, τα άτομα υπόκεινται σε: γραμμές πολύ μεγάλες, έλλειψη καταφυγίου από τον καιρό, τον ήλιο, τον άνεμο, το κρύο κ.λπ.; Είχαμε αγενές προσωπικό εξυπηρέτησης, υπαλλήλους που ούτε άκουσαν ούτε φρόντισαν, ούτε είχαμε παράπονο; Σκεφτήκαμε δημιουργικές λύσεις για την κυκλοφοριακή συμφόρηση και την ταλαιπωρία του αεροδρομίου ή την έλλειψη επαρκούς στάθμευσης; Κάθε μία από αυτές τις μικρές ενοχλήσεις κατέστρεψε τη γοητεία του ταξιδιού στο παρελθόν και πρέπει να αντιμετωπιστεί εάν θέλουμε να ανοικοδομήσουμε τη βιομηχανία του αύριο.
Εάν ναι, αυτά είναι μερικά από τα στοιχεία που μετατρέπουν μια θετική ταξιδιωτική εμπειρία σε αρνητική.
-Ελέγξτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε γοητεία. Συνεργαστείτε με ειδικούς σε τομείς όπως φωτισμός, τοπία, συντονισμός χρωμάτων, εξωτερικές και εσωτερικές διακοσμήσεις, εμφανίσεις δρόμου και θέματα πόλης, χώρους στάθμευσης και υπηρεσία εσωτερικών μεταφορών. Οι βοηθητικές συσκευές, όπως τα καροτσάκια του Σαν Φρανσίσκο, μπορούν να είναι οχήματα γοητείας εάν ενισχύουν το περιβάλλον και προσθέτουν κάτι ιδιαίτερο σε ένα συγκεκριμένο μέρος.
- Συντονίστε τα φεστιβάλ και άλλες εκδηλώσεις με την ατμόσφαιρα του τόπου. Τα φεστιβάλ συχνά κάνουν τα καλύτερα όταν εντάσσονται στην κοινότητα αντί να γίνονται έξω από την πόλη. Τα φεστιβάλ εντός της πόλης που αποτελούν μέρος του είδους της κοινότητας όχι μόνο προσθέτουν τη γοητεία, αλλά μπορούν επίσης να είναι μια έκρηξη στις τοπικές επιχειρήσεις και όχι ως λόγος διαρροής χρημάτων από την κοινότητα.
- Δημιουργήστε μια ασφαλή ατμόσφαιρα. Μπορεί να υπάρχει μικρή γοητεία εάν οι άνθρωποι φοβούνται. Για να δημιουργήσουν μια τέτοια ατμόσφαιρα, οι τοπικοί επαγγελματίες ασφαλείας πρέπει να είναι μέρος του σχεδιασμού από την αρχή. Η τουριστική ασφάλεια είναι κάτι περισσότερο από το να περιμένει κανείς αστυνομικούς ή επαγγελματίες ασφαλείας σε έναν ιστότοπο. Η τουριστική ασφάλεια απαιτεί ψυχολογικές και κοινωνιολογικές αναλύσεις, τη χρήση τεχνολογίας, ενδιαφέρουσες και μοναδικές στολές και προσεκτικό σχεδιασμό που ενσωματώνει τον επαγγελματία ασφάλειας στην εμπειρία της γοητείας. Οι γοητευτικές κοινότητες συνειδητοποιούν ότι όλοι στην κοινότητα θα διαδραματίσουν κάποιο ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής τουριστικής εμπειρίας και μιας που θα δημιουργήσει ένα μοναδικό και ειδικό περιβάλλον όχι μόνο για τον επισκέπτη αλλά και για εκείνους που ζουν στην κοινότητα.
- Γίνε λίγο παράξενος. Εάν οι άλλες κοινότητες δημιουργούν γήπεδα γκολφ, τότε δημιουργήστε κάτι άλλο, σκεφτείτε την κοινότητα ή τον προορισμό σας ως άλλη χώρα. Οι άνθρωποι δεν θέλουν το ίδιο φαγητό, τη γλώσσα και τα ίδια στυλ που έχουν πίσω στο σπίτι τους. Πουλήστε όχι μόνο την εμπειρία αλλά και τη μνήμη, καθώς είστε διαφορετικοί από άλλους προορισμούς.
Το καλύτερο δώρο διακοπών θα είναι η κατάκτηση του Covid -19 και ο εκ νέου μαγευτικός τουρισμός από το 2021 μπορεί να είναι έτος όχι μόνο ελπίδας αλλά και αναγέννησης για
ολόκληρη η τουριστική βιομηχανία.
Επιθυμώντας σε όλους μια ευτυχισμένη περίοδο διακοπών και ένα πολύ επιτυχημένο 2021
