Οι τουριστικές αρχές στην Κροατία είχαν εκφράσει την ανησυχία τους ότι στα λιμάνια κρουαζιέρας και σε άλλα μνημεία πολιτιστικής κληρονομιάς λειτουργούσαν ανειδίκευτοι και ανεκπαίδευτοι «ξεναγοί». Η Ένωση Ευρωπαϊκών Τουριστικών Πρακτόρων (ETOA) κλήθηκε να εκφράσει τη γνώμη της σχετικά με το θέμα σε ένα εργαστήριο για ξεναγήσεις που διοργάνωσε το Κροατικό Οικονομικό Επιμελητήριο στο Ζάγκρεμπ.
Ενόψει της μελλοντικής ένταξης της Κροατίας στην ΕΕ, στόχος του εργαστηρίου ήταν να συζητηθούν πρωτοβουλίες σχετικά με τα πρότυπα, την εκπαίδευση, τα προσόντα και τη ρύθμιση των τουριστικών οδηγών σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και να παρουσιαστούν παραδείγματα βέλτιστων πρακτικών. Η Vlasta Klarić του Κροατικού Οικονομικού Επιμελητηρίου χαιρέτισε την επιτυχία του εργαστηρίου, δηλώνοντας ότι «η ανταλλαγή εμπειριών άνοιξε νέους διαύλους επικοινωνίας, δημιούργησε ένα νέο δίκτυο γνώσης και άνοιξε έναν δρόμο προς τη βιωσιμότητα της πολιτιστικής ποικιλομορφίας και του πλούτου των ευρωπαϊκών ταυτοτήτων».
Στο ολοήμερο εργαστήριο συμμετείχαν τουριστικοί ξεναγοί, εκπρόσωποι επαγγελματικών ενώσεων ξεναγών, εκπρόσωποι του Υπουργείου Τουρισμού της Κροατίας, του Υπουργείου Πολιτισμού, του Υπουργείου Επιστήμης, Παιδείας και Αθλητισμού και της ETOA, εκπροσωπούμενη από τον Nick Greenfield. «Αναγνωρίζουμε τη σημασία των τοπικών καταρτισμένων ξεναγών για περιηγήσεις με συνοδεία στην Ευρώπη. Συνολικά προσθέτουν στην εμπειρία των καταναλωτών μας», είπε.
Η ETOA συνέστησε να καλλιεργηθούν οι τοπικοί οδηγοί, αλλά πρέπει να αποφευχθούν τα περιοριστικά μονοπώλια. «Οι τοπικοί νόμοι που προστατεύουν τους οδηγούς και καθοδηγούν πάντα οδηγούν σε καταστάσεις κατά του ανταγωνισμού που προστατεύουν τη μετριότητα.
«Κατά κανόνα, η Ευρώπη είναι μια φιλελεύθερη και ελεύθερη περιοχή για τον τουρισμό και τις τουριστικές υπηρεσίες με πολλές επιλογές καθοδήγησης. Ωστόσο, περιστασιακά, μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι καθηγητές πανεπιστημίου εμποδίζονται να δώσουν διαλέξεις, οι υπουργοί δεν μπορούν να μιλήσουν στις εκκλησίες τους και οι οδηγοί από τα κράτη μέλη της ΕΕ απειλούνται με δίωξη. Γιατί; Επειδή οι τοπικοί νόμοι καθοδήγησης εμποδίζουν τους τουρίστες να επιλέξουν ποιον θέλουν να ακούσουν και ποιον οι υπηρεσίες μπορούν να προσφερθούν. Ακόμη και οι οικογένειες δεν μπορούν να μιλήσουν μεταξύ τους στη Φοντάνα ντι Τρέβι».
Στην Ιταλία, οι κανονισμοί, οι πρακτικές και η επιβολή έχουν έλθει σε σύγκρουση με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και οι δυσκολίες εξακολουθούν να υφίστανται. Ο Ντίνο Κοστάνζα, δικηγόρος από τη Ρώμη, προειδοποίησε την Κροατία ότι το σύστημα ρύθμισης των τουριστικών οδηγών της Ιταλίας δεν ήταν το καλύτερο για να ακολουθηθεί. Εξήγησε ότι το επάγγελμα ήταν βαλτωμένο με πάρα πολλούς κανονισμούς, κανόνες και κανονισμούς. Στην Ιταλία, τα «επαγγέλματα» του ξεναγού και του διευθυντή περιηγήσεων ρυθμίζονταν σε εθνικό και περιφερειακό επίπεδο. «Η έλλειψη συντονισμού μεταξύ της κεντρικής διοίκησης και των τοπικών αρχών επηρεάζει το σύστημα», είπε. «Σύμφωνα με μια οδηγία της ΕΚ για τα επαγγελματικά προσόντα, οι τουριστικοί ξεναγοί θα πρέπει να είναι ελεύθεροι να λειτουργούν στην Ιταλία σύμφωνα με την αρχή της ΕΕ για την ελεύθερη παροχή υπηρεσιών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης κοινής προσέγγισης από την κεντρική και την τοπική διοίκηση, ο στόχος της Οδηγίας δεν έχει επιτευχθεί στον σύνθετο τουριστικό τομέα».
Η Μαρίνα Κριστίσεβιτς, πρόεδρος του Συνδέσμου Τουριστικών Ξεναγών Ντουμπρόβνικ, δήλωσε ότι «η ικανότητα και η ποιότητά μας μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν τη φήμη ενός ιστότοπου επισκεπτών», δήλωσε η κ. Κρίστισεβιτς. «Παρέχουμε τακτικά σχόλια στη διοίκηση του ιστότοπου και βοηθάμε στη δημιουργία εμπειριών και αναμνήσεων. Προωθούμε την πολιτιστική και φυσική μας κληρονομιά και η μη υλική κληρονομιά συνεχίζει να ζει στις εξηγήσεις μας. Παρακολουθούμε τις πρόσφατες αρχαιολογικές ανασκαφές και ανακαλύψεις και τις αλλαγές στην πολιτική κατάσταση επίσης ».
«Θα πρέπει να επικεντρωθείτε στην ποιότητα των τοπικών οδηγών σας», είπε ο Νικ Γκρίνφιλντ. Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ανοίξετε τις πόλεις σας στον ανταγωνισμό για να διασφαλίσετε ότι τα πρότυπα διατηρούνται υψηλά καθώς οι πελάτες αναζητούν την καλύτερη ποιότητα και την καλύτερη αξία. Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών καθοδήγησης που προσφέρονται στους τουρίστες, εκ των οποίων οι τοπικά καταρτισμένοι οδηγοί δεν είναι παρά ένας. Η ελευθερία παροχής υπηρεσιών είναι πάντα προς το συμφέρον των πελατών ».
Πηγή: European Tour Operators Association
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- In view of Croatia's future membership of the EU, the aim of the workshop was to discuss initiatives on standards, training, qualification and regulation of tourist guides across the European Union, and to present examples of best practice.
- Vlasta Klarić of the Croatian Chamber of Economy hailed the workshop a success, stating that “the exchange of experiences opened new communication channels, created a new network of knowledge and opened a way to sustainability of the cultural diversity and richness of European identities.
- The European Tour Operators Association (ETOA) was invited to give its opinion on the subject at a workshop on tour guiding organized by the Croatian Chamber of Economy in Zagreb.
