Ίσως ο Charles Dickens το είπε καλύτερα όταν δήλωσε ότι ζούμε στις καλύτερες και τις χειρότερες εποχές. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η τουριστική βιομηχανία αντιμετωπίζει κάποιες ενδιαφέρουσες και δύσκολες στιγμές. Το στοιχείο μεταφοράς του πρέπει να αντιμετωπίσει το ακανόνιστο και δύσκολο να προβλεφθεί το κόστος των καυσίμων, τόσο με τη μορφή βενζίνης όσο και με καύσιμο αεροπλάνων, αλλά και το γεγονός ότι τα απαρχαιωμένα συστήματα αέρα σε συνδυασμό με μια σημαντική μείωση της εξυπηρέτησης πελατών έχουν κάνει εκατομμύρια ταξιδιώτες να καταλάβουν γιατί αντλούμε τη λέξη «ταξίδι» από τη γαλλική λέξη «travail» που σημαίνει (σκληρή) δουλειά.
Το να προσθέσουμε στις προκλήσεις της βιομηχανίας το 2018 δεν ήταν μόνο οι συνεχείς τρομοκρατικές απειλές και οι προκλήσεις για την υγεία που φαίνεται να εμφανίζονται σχεδόν καθημερινά, αλλά και δολοφονίες που δεν είχαν πολιτικό ή οικονομικό φόνο. Αυτές ήταν πράξεις κακού για χάρη του κακού. Επιπλέον, η κακή ποιότητα του αέρα σε πολλά αεροπλάνα, οι υψηλές τιμές ξενοδοχείων και εστιατορίων, οι νομισματικές διακυμάνσεις, οι αυξημένες εγκληματικές επιθέσεις σε ταξιδιώτες και τουρίστες, και συχνά η κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι καθολικά προβλήματα που υπογραμμίζουν πολλούς από τους λόγους που το ταξιδιωτικό κοινό θεωρεί ότι τα ταξίδια είναι όλο και λιγότερο ευχάριστο, πιο δύσκολο και πιο ακριβό.
Το νέο έτος σημαίνει ότι η παγκόσμια ταξιδιωτική βιομηχανία θα πρέπει να εργαστεί σκληρά για να αλλάξει τις αντιλήψεις, μερικές από τις οποίες είναι άδικες. Παρέχει επίσης την πρόσθετη πρόκληση ότι σε μια βιομηχανία που βασίζεται στο αναλώσιμο εισόδημα οι διαθέσεις των πελατών μας συχνά κυμαίνονται με οικονομικά νέα. Για να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις που έρχονται με έναν συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο, το Tourism Tidbits προσφέρει αυτές τις προτάσεις:
- Μην ξεχνάτε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν την επιλογή να ταξιδέψουν ή όχι και ποιοι προορισμοί θα επιλέξουν. Πολύ συχνά, οι εργαζόμενοι στον τουρισμό και στα ταξίδια ενεργούν σαν να κάνουν το κοινό μια εύνοια στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας κατανοούν ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν χρειάζεται να ταξιδεύουν και όταν ταξιδεύουν έχουν πολλές επιλογές προορισμού και επιλογές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επίσκεψη στην κοινότητά σας είναι επιλογή και όχι υποχρέωση. Ο τουρισμός είναι μια εθελοντική εμπειρία και όταν το κοινό επιλέξει μια άλλη εμπειρία, τότε αυτή η επιλογή θα αντικατοπτρίζεται στην κατώτατη γραμμή μας.
- Γνωρίστε το προϊόν σας. Μάθετε τι πουλάτε! Πουλάτε εμπειρίες, αναψυχή, ξεκούραση ή ιστορία; Πουλάτε βασικές μεταφορές ή την ταξιδιωτική εμπειρία; Είναι το ξενοδοχείο σας αφιερωμένο στην παροχή νυχτερινής ξεκούρασης ή λειτουργεί ως μέρη που το ξενοδοχείο είναι περισσότερο ένα μέρος για ύπνο αλλά μέρος της συνολικής εμπειρίας; Η αφήγησή σας αντικατοπτρίζει την πραγματικότητά σας;
- Αφιερώστε χρόνο για να αξιολογήσετε τι έχετε και τι πρέπει να προσφέρετε. Εάν το πελατολόγιό σας είναι βασικά επαγγελματίες ταξιδιώτες, υποτιμάτε το προϊόν σας χρεώνοντας για κάτι τόσο απλό όσο μια ασύρματη σύνδεση ή για τοπικές τηλεφωνικές κλήσεις; Εάν το προϊόν σας είναι ρομαντικό, έχετε ελέγξει την ποιότητα του φωτισμού σας, την ατμόσφαιρα του τρόπου εισόδου σας και τα χρώματα των δωματίων σας. Εάν αναζητάτε τη «νέα οικογενειακή αγορά» είναι το αξιοθέατό σας ή το ξενοδοχείο φιλικό προς την οικογένεια ή αυτό είναι απλώς ένα σύνθημα που δεν βασίζεται σε τίποτα; Αναρωτηθείτε τι θα θυμούνται οι επισκέπτες μου για το ξενοδοχείο ή το αξιοθέατο μου ένα μήνα μετά την επιστροφή τους στο σπίτι. Θα αντικατοπτρίζει η μνήμη τους το μάρκετινγκ σας;
- Δείξτε στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους. Πολύ συχνά οι τουριστικές επιχειρήσεις ενεργούν σαν να κάνουν τους πελάτες μια χάρη. Αυτή είναι η ώρα να αναπτύξετε δημιουργικούς τρόπους για να δείξετε εκτίμηση. Για παράδειγμα, οι τοπικές τοποθεσίες μπορεί να θέλουν να αναπτύξουν "διαβατήρια καλωσορίσματος" για χρήση σε εστιατόρια και ξενοδοχεία όπου παρέχεται στους επισκέπτες δωρεάν "έξτρα" ως τρόπος εκτίμησης της εκτίμησής τους. Μπορούν επίσης να αποσταλούν συμπληρωματικές επιστολές στις οποίες η τοπική τουριστική βιομηχανία ευχαριστεί τους ανθρώπους για την επίσκεψή τους. Τα γράμματα μπορούν ακόμη και να είναι ηλεκτρονικά γράμματα και να χρησιμοποιηθούν ως τρόπος για να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να επιστρέψουν για άλλη επίσκεψη. Από την άλλη πλευρά, οι περισσότεροι ταξιδιώτες βλέπουν απευθείας μέσω ερευνών που έχουν σχεδιαστεί για να αποφεύγουν αρνητικά σχόλια. Οι καλύτερες έρευνες είναι η προφορική έρευνα όπου η τουριστική επιχείρηση όχι μόνο ακούει αλλά ενεργεί.
- Μάθετε τι δεν τους αρέσει η τουριστική σας επιχείρηση. Είναι πάντα εκπληκτικό το πόσο σπάνια οι άνθρωποι στην τουριστική επιχείρηση ξεχνούν να ρωτήσουν τι ενοχλεί τους πελάτες τους. Χρειάζονται πολύ λίγα για να καταστρέψει μια τουριστική βιομηχανία. Εάν είστε τουριστικό γραφείο ή CVB, πόσο συχνά εργάζεστε με τις δημόσιες υπηρεσίες της κοινότητάς σας, όπως αστυνομία και ομάδες διάσωσης; Εάν είστε ένα αξιοθέατο έχετε σκεφτεί ότι η «τουριστική οικογένεια» του σήμερα μπορεί να αποτελείται από παππούδες και γιαγιάδες και εγγόνια και όχι από γονείς και παιδιά; Εάν είστε ξενοδοχείο, ποιες υπηρεσίες σας λείπουν και χρεώνετε για κάτι που μπορεί να απορροφηθεί στην τιμή και στη συνέχεια να δοθεί δωρεάν. Για παράδειγμα, σε πολλούς επαγγελματίες ταξιδιώτες επιτρέπεται μόνο δύο γεύματα την ημέρα και, συνεπώς, αναζητούν ξενοδοχεία που προσφέρουν δωρεάν πρωινό, ακόμη και αν η τιμή του δωματίου είναι ελαφρώς υψηλότερη.
- Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι αγαπούν τους ελεύθερους χρήστες ακόμα κι αν πρέπει να πληρώσουν για αυτούς. Ακόμα και όταν οι άνθρωποι αισθάνονται καλά για την οικονομική τους κατάσταση, οι άνθρωποι λατρεύουν να λαμβάνουν κάτι για το τίποτα, ακόμα κι αν πρέπει να το πληρώσουν! Σκεφτείτε πώς μπορείτε να συνδυάσετε τα βασικά σας έξοδα στο κόστος ενός εισιτηρίου εισόδου ή μιας δωρεάν διανυκτέρευσης. Εάν η φιλοξενία βασίζεται στην ιδέα της φροντίδας και της περιποίησης σας από το να χρεώνετε έξτρα μπορεί να είναι μια κακή στρατηγική. Το πιο αντιπαθητικό μέρος της τουριστικής βιομηχανίας είναι η αεροπορική βιομηχανία, η οποία χρεώνει επιπλέον για σχεδόν τα πάντα. Οι ταξιδιώτες σήμερα βλέπουν συχνά τις πτήσεις να σημειώνουν περισσότερα από τα λεωφορεία στον ουρανό.
- Σκεφτείτε την τουριστική σας βιομηχανία ως ένα ολοκληρωμένο σύνολο παρά ως μια σειρά ανεξάρτητων στοιχείων. Το πρόσθετο κόστος ταξιδιού σημαίνει ότι οι επισκέπτες θα αναζητούν τρόπους εξοικονόμησης. Οι επισκέπτες δεν βλέπουν την τουριστική τους εμπειρία ξεχωριστά ως ξεχωριστές εμπειρίες: ξενοδοχεία, εστιατόρια, μεταφορές και αξιοθέατα, αλλά ως μια ενοποιημένη εμπειρία. Η τουριστική βιομηχανία πρέπει να κάνει το ίδιο. Κάθε στοιχείο του τουρισμού πρέπει να συνεργάζεται με τους άλλους τομείς της βιομηχανίας για να βρει τρόπους για την αύξηση της ποιότητας της τουριστικής εμπειρίας παρά τις υψηλότερες τιμές. Εάν οι επισκέπτες δεν βλέπουν τη συνολική εμπειρία ως αξιόλογη, τότε όλα τα στοιχεία της τουριστικής βιομηχανίας θα υποφέρουν.
- Να είστε δημιουργικοί και ευέλικτοι όταν αντιμετωπίζετε μια κρίση. Η τουριστική βιομηχανία δεν έχει κανέναν έλεγχο στο κόστος των καυσίμων, αλλά έχει τον έλεγχο του πώς αντιμετωπίζει αυτό το κόστος. Για παράδειγμα, σκεφτείτε να επεκτείνετε την αγορά σας βρίσκοντας περισσότερους επισκέπτες πιο κοντά στο σπίτι σας. Αυτή η προσωρινή λύση μπορεί να βοηθήσει όχι μόνο την τοπική ξενοδοχειακή βιομηχανία, αλλά και να επιτρέψει στους λιανοπωλητές να αντέξουν την καταιγίδα προσθέτοντας στην οικονομία της κοινότητας καθώς τα τουριστικά έσοδα από την εξωτερική περιοχή αρχίζουν να μειώνονται. Σε περιοχές όπου υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί, όπως πολλοί νησιωτικοί προορισμοί, αναπτύσσονται δημιουργικές τιμές, καθώς και δημιουργική φιλοξενία αεροδρομίου. Προσελκύστε τους ταξιδιώτες να ξεχάσουν τα δεινά του ταξιδιού μόλις εξαλείψουν με τη χρήση της δημιουργικότητας σε σημεία εισόδου, σε τελωνειακούς σταθμούς ή στον έλεγχο διαβατηρίων. Επίσης, μην ξεχνάτε ότι η τελευταία εντύπωση είναι συχνά η μόνιμη εντύπωση, γι 'αυτό θεωρήστε δημιουργική όταν οι άνθρωποι φεύγουν από έναν προορισμό. Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία μπορούν να δώσουν ένα κουπόνι εστιατορίου σε αναχωρούμενους επισκέπτες, οι έλεγχοι διαβατηρίων μπορούν να μοιράσουν ένα σύντομο φυλλάδιο ή τα βενζινάδικα μπορούν να προσφέρουν ένα δωρεάν φλιτζάνι καφέ-για-το-δρόμο. Το κόστος του αντικειμένου είναι πολύ λιγότερο σημαντικό από τη μνήμη και τη θετική διαφήμιση από στόμα σε στόμα που θα δημιουργήσει.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- Its transportation component has to deal with the irregular and hard to predict cost of fuel, both in the form of gasoline and jet plane fuel, but also the fact that antiquated air systems combined with a major decline in customer service have made millions of travelers understand why we derive the word “travel” from the French word “travail” meaning (hard) work.
- Is your hotel dedicated to providing a nights rest or does it act as a places the hotel is more that a place to sleep but part of the overall experience.
- To add to the industry's challenges in 2018 were not only the continual terrorism threats and health challenges that seem to crop up on an almost daily basis, but also murders that had no political or economic murder.
