Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

RIU Hotels & Resorts και TUI: Ένα ζήτημα ασφάλειας για τους Γερμανούς ταξιδιώτες;

0α1α1-13
0α1α1-13
Γραμμένο από Juergen T Steinmetz

Η RIU Hotels & Resorts αγόρασε μόλις 10 εκατομμύρια ευρώ με τη μορφή 1.1 εκατομμυρίων μετοχών στην TUI AG, κατέχοντας τώρα μερίδιο 3.56%. Η TUI Group εδρεύει στο Αννόβερο της Γερμανίας. Είναι η μεγαλύτερη εταιρεία αναψυχής, ταξιδιών και τουρισμού στον κόσμο και διαθέτει ταξιδιωτικά γραφεία, ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, κρουαζιερόπλοια και καταστήματα λιανικής.

Είναι άσχημα νέα για τους ταξιδιώτες; Ίσως να είναι. Το RIU ασχολείται με τον μαζικό τουρισμό. Ο ξενοδοχειακός όμιλος φαίνεται να έχει χρήματα για να επενδύσει σε εταιρείες όπως η TUI, αλλά λείπουν αυτά τα χρήματα όσον αφορά την παροχή ασφαλών και αναβαθμισμένων καταλυμάτων;

RIU Hotels & Resorts είναι μια ισπανική ξενοδοχειακή αλυσίδα που ιδρύθηκε από την οικογένεια Riu ως μια μικρή εταιρεία διακοπών το 1953. Ιδρύθηκε στη Μαγιόρκα της Ισπανίας και σήμερα ανήκει στο 49% από την TUI και διευθύνεται από την τρίτη γενιά της οικογένειας. Η επιχείρηση της εταιρείας επικεντρώνεται στον ξενοδοχειακό τομέα των διακοπών και πάνω από το 70% των εγκαταστάσεων της προσφέρουν μια ολοκληρωμένη υπηρεσία.

Με το άνοιγμα του πρώτου ξενοδοχείου πόλης της το 2010, η RIU επέκτεινε τη γκάμα των προϊόντων της με τη δική της σειρά ξενοδοχείων πόλης που ονομάζεται Riu Plaza. Το RIU Hotels & Resorts έχει 105 ξενοδοχεία σε 19 χώρες και απασχολεί 27,813 άτομα. Το 2014, η αλυσίδα ξενοδοχείων φιλοξένησε συνολικά 4 εκατομμύρια επισκέπτες.

Σημαίνει ότι η TUI δεν ενδιαφέρεται πλέον για την ασφάλεια; Μπορεί να ισχύει.

Μια πρόσφατη έκθεση μυστηρίου αγορών από το eTN σε ένα από τα θέρετρα RIU της Καραϊβικής έθεσε ανησυχητικές ανησυχίες για την εξυπηρέτηση πελατών, την ασφάλεια και την ποιότητα της αλυσίδας RIU.

Το eTN έφτασε στο TUI αλλά δεν υπήρχε απάντηση. Υπήρξε μια απάντηση από το RIU, αλλά μια απάντηση προτύπου χωρίς ουσία.

Εδώ είναι το φόντο.

Ορισμένα θέρετρα RIU εξακολουθούν να χρησιμοποιούν παραδοσιακά κλειδιά μεγάλου μεγέθους με τον αριθμό δωματίου χαραγμένο σε αυτό. Βλέπετε αυτά τα κλειδιά σε άδειες καρέκλες παραλίας, τραπέζια πισίνας, μπαρ, απλώς παντού οι επισκέπτες είναι παρόντες. Το μέγεθος του κλειδιού καθιστά αδύνατο να τα τοποθετήσετε σε μια τσέπη και ο αριθμός δωματίου που είναι τυπωμένος σε αυτά είναι μια ανοιχτή πρόσκληση για όσους έχουν κακές προθέσεις.

Το ίδιο ξενοδοχείο πλημμύρισε με αναφορές κλοπής, αναφορές για βιασμό και εμπορία ναρκωτικών, αλλά η RIU Corporate Communications δήλωσε eTurboNews δεν υπήρχε πρόβλημα ασφάλειας.

Η απάντηση των RIU ήταν:

«Τα αρχεία μας δεν δείχνουν ότι το παραδοσιακό κλειδί και η βασική αλυσίδα οδηγούν σε μεγαλύτερη ανασφάλεια. Σε κάθε περίπτωση, και με στόχο τον εκσυγχρονισμό όλων των προσφορών μας, όλα τα πρόσφατα κατασκευασμένα και ανακαινισμένα ξενοδοχεία (που αντιπροσωπεύουν τη συντριπτική πλειοψηφία) εισάγουν ηλεκτρονικές κάρτες-κλειδιά. Αυτό θα ισχύει για αυτό το ξενοδοχείο στο εγγύς μέλλον.
«Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι παίρνουμε πολύ σοβαρά την ασφάλεια και την ευημερία των πελατών μας και ότι συνεργαζόμαστε πλήρως και συντονίζουμε με τις αρχές. Δεν μπορούμε να μοιραστούμε λεπτομέρειες και αριθμούς, καθώς το κάνουμε μόνο με επίσημους ελεγκτές και εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους, αλλά θέλουμε να δηλώσουμε ότι συμμορφωνόμαστε πλήρως με όλους τους κανονισμούς. Εκτός αυτού, πραγματοποιούμε άλλα επιπλέον μέτρα όπως εκπαίδευση για τους υπαλλήλους μας. "
Ενώ πολλές ομάδες ξενοδοχείων, συμπεριλαμβανομένων των Marriott και Hyatt, απασχολούν μια μεγάλη ομάδα ασφάλειας και ασφάλειας με εκατοντάδες κάμερες να παρακολουθούν κάθε ίντσα του θερέτρου τους 24/7, τα ξενοδοχεία RIU συχνά δεν έχουν καμία απολύτως ασφάλεια και βασίζονται στην τοπική αστυνομία.
Οι Γ.Μ. από ανταγωνιστικά ξενοδοχεία και ξενοδοχειακούς οργανισμούς γνωρίζουν καλά το πρόβλημα στα θέρετρα RIU και το eTN μίλησε με έναν πρώην GM λέγοντας ότι εγκατέλειψε τη δουλειά του για θέματα ασφάλειας και ότι η εταιρεία δεν είναι πρόθυμη να επενδύσει στην απασχόληση μιας ομάδας ασφαλείας.
Ο αγοραστής μυστηρίου του eTN έμεινε σε ένα θέρετρο RIU για 3 διανυκτερεύσεις και 2 διανυκτερεύσεις που δεν είχαν καμία υπηρεσία δωματίου και κανένας διευθυντής δεν ήταν διαθέσιμος για να μιλήσει στον επισκέπτη.
Όταν έκανε check in τα μεσάνυχτα σε ένα εξαντλημένο θέρετρο RIU, δεν υπήρχε ούτε μία πετσέτα στο δωμάτιο, και η άμμος και η βρωμιά βρισκόταν στο ντους. Το προσωπικό καθαριότητας δεν ήταν διαθέσιμο μέχρι τις 8 π.μ.
Τα αιτήματα για εξυπηρέτηση πελατών της RIU απαντήθηκαν με μια δήλωση ότι εξέπληξαν ότι ο επισκέπτης είχε παράπονο, αλλά δεν δόθηκε αποζημίωση λόγω της χαμηλής τιμής δωματίου (265 $ / διανυκτέρευση).
Η ανάγνωση στον ιστότοπο του Trip Advisor δείχνει ότι τα αλκοολούχα ποτά στα all-inclusive θέρετρα της RIU είναι τόσο αδύναμα που μετά από 20 τροπικά ποτά ρούμι, κάποιος θα έχει βιασύνη ζάχαρης αλλά δεν θα νιώσει το αλκοόλ.
Το φαγητό επισημαίνεται λανθασμένα ή καθόλου επισημασμένο, και πολλοί επισκέπτες δημοσίευσαν ότι είναι απλά «αηδιαστικό».
Εν τω μεταξύ, ο Luis Riu, Διευθύνων Σύμβουλος της RIU Hotels & Resorts, δήλωσε ότι η πράξη αγοράς αντιπροσωπεύει ένα περαιτέρω βήμα στην ιστορική συνεργασία μεταξύ των δύο εταιρειών και περαιτέρω αποδείξεις ότι η τέταρτη γενιά της οικογένειας, όπως και η τρίτη, παραμένει δεσμευμένη στο μέλλον της κοινής επιχείρησης με τον κορυφαίο τουριστικό όμιλο στον κόσμο.
Η ιστορική σχέση μεταξύ TUI και RIU χρονολογείται από 50 χρόνια, αφού επισημοποιήθηκε το 1977 με τη δημιουργία της RIU Hotels SA, μιας εταιρείας ανάπτυξης ξενοδοχείων με ποσοστό 49% που κατέχει η TUI και 51% από την οικογένεια Riu. Η RIUSA II SA ιδρύθηκε το 1993 ως ξενοδοχειακή επιχείρηση στην οποία και οι δύο εταιρείες κατέχουν μερίδιο 50%. Η RIU είναι μέτοχος της TUI AG από το 2004.