Οι επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας ικανοποιούν τον αυτοματοποιημένο έλεγχο διαβατηρίων

αυτόματα διαβατήρια
αυτόματα διαβατήρια
Avatar της Linda Hohnholz
Γραμμένο από Linda Hohnholz

Οι επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένη τεχνολογία για ελέγχους διαβατηρίων με διπλάσιο ρυθμό που καταγράφηκε το 2017 και είναι πιο ικανοποιημένοι όταν το κάνουν. Το 2018, το 44% των επιβατών έφτασε μέσω αυτοματοποιημένου ελέγχου διαβατηρίων, ένα άλμα από 21% το 2017.

Αυτό σύμφωνα με μια έκθεση που κυκλοφόρησε σήμερα από τη SITA και συγχρηματοδοτήθηκε από την Air Transport World, η οποία διερευνά τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία συμβάλλει στην ομαλότερη εμπειρία των επιβατών σε κάθε βήμα του ταξιδιού. Στον έλεγχο διαβατηρίων, ένα παραδοσιακό σημείο πόνου του ταξιδιού, οι επιβάτες ήταν 3.85% πιο ικανοποιημένοι όταν χρησιμοποιούσαν πύλες αυτο-σάρωσης για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους, σε σύγκριση με εκείνους που χρησιμοποιούν χειριστήρια με υποβοήθηση αντιπροσώπου. Αυτοί οι χρήστες τεχνολογίας είχαν ποσοστό ικανοποίησης 8.36 στους 10.

Ο Matthys Serfontein, Πρόεδρος της SITA, Air Travel Solutions, δήλωσε: «Ένα από τα καλύτερα ευρήματα της έκθεσής μας φέτος είναι ότι σε κάθε σημείο του ταξιδιού, όπου οι επιβάτες χρησιμοποιούν τεχνολογία, το ποσοστό ικανοποίησης είναι υψηλότερο. Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια μπορούν να δουν το όφελος των τεχνολογικών επενδύσεών τους στο να διευκολύνουν τους επιβάτες, σε κάθε βήμα. Με την πάροδο των ετών, η κράτηση, το check-in και η πτώση αποσκευών έχουν γίνει όλο και πιο αυτοματοποιημένες και τους αρέσουν οι επιβάτες. Είναι ενδιαφέρον, φέτος, η έκθεση δείχνει πώς η εισαγωγή αυτοματοποιημένων ελέγχων διαβατηρίων, σε συνεργασία με κυβερνητικές και συνοριακές υπηρεσίες, αυξάνει επίσης την ικανοποίηση των επιβατών. "

Οι αυτοματοποιημένες πύλες που χρησιμοποιούνται κατά την επιβίβαση είναι μια άλλη επιτυχία για τη βιομηχανία και τους επιβάτες της. Όχι μόνο επιταχύνουν την επεξεργασία των επιβατών αλλά υποστηρίζουν αποτελεσματικότερες λειτουργίες και γρηγορότερες εναλλαγές. Και πάλι, οι πληροφορίες της SITA δείχνουν ότι η ικανοποίηση είναι 2.2% υψηλότερη όταν οι επιβάτες σαρώνουν τα δικά τους έγγραφα για επιβίβαση.

Ο Serfontein πρόσθεσε: «Σήμερα, έχουμε τη λύση Smart Path ™ σε αεροδρόμια σε όλο τον κόσμο, από την Αυστραλία έως την Αμερική, η οποία χρησιμοποιεί βιομετρικά για να αυτοματοποιήσει το ταξίδι. Σε όλο το διοικητικό συμβούλιο διαπιστώσαμε ότι οι επιβάτες επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία βιομετρικής αυτοεξυπηρέτησης, όταν τους δοθεί η επιλογή, πάνω από το 90% των ταξιδιωτών συνήθως επιλέγουν. Οι ενέργειες μιλούν πιο δυνατά από τις λέξεις και καθίσταται πολύ σαφές από τις εφαρμογές Smart Path ™ που σε άτομα αρέσει να χρησιμοποιούν βιομετρικά για εύκολο ταξίδι. "

Φαίνεται ότι όταν πρόκειται για την επαλήθευση της ταυτότητάς τους, οι επιβάτες είναι έτοιμοι να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία ακόμη περισσότερο και με διάφορους τρόπους. Η SITA αναφέρει ότι το 59% είναι «πολύ πρόθυμοι» να χρησιμοποιήσουν τα κινητά τους για επαλήθευση ταυτότητας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ενώ ένα επιπλέον 33% είναι ανοιχτό στην ιδέα.

Παρόλο που η απόδειξη της ταυτότητάς σας χρησιμοποιώντας την κινητή συσκευή σας δεν είναι ευρέως διαθέσιμη σήμερα, με εννέα στους δέκα επιβάτες να υποδεχτούν αυτήν την υπηρεσία, οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια μπορούν να είναι σίγουροι όταν μετακινούνται σε κινητές υπηρεσίες για αναγνώριση ταυτότητας. Οι επιβάτες θέλουν να κάνουν το ταξίδι τους όσο το δυνατόν πιο εύκολο και το κινητό είναι κορυφαίο από τις τεχνολογίες που θέλουν να χρησιμοποιήσουν.

Τα βασικά ευρήματα της έκθεσης της SITA βασίζονται σε μια έρευνα επιβατών από 20 χώρες σε όλη την Αμερική, την Ασία, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική, που αντιπροσωπεύουν πάνω από το 70% της παγκόσμιας κυκλοφορίας επιβατών. Αυτή είναι η 13η έκδοση του SITA Passenger IT Insights.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...