Το Compass Edge γνωρίζει ότι υπάρχει ένας καλός λόγος για τον οποίο ανεξάρτητα ξενοδοχεία που πωλούν δωμάτια σε Κινέζους ταξιδιώτες πρέπει να έχουν ένα «Mini Program» στο WeChat.
Μόνο το 10% των περισσότερων από ένα δισεκατομμύριο δυνητικών Κινέζων ταξιδιωτών έχουν διαβατήριο και αυτό το ποσοστό αυξάνεται. Οι Κινέζοι ταξιδιώτες ταξιδεύουν όλο και περισσότερο ως Δωρεάν Ανεξάρτητοι Ταξιδιώτες (FIT) αντί να βασίζονται σε ομαδικά ταξίδια και αυτή είναι μια εντελώς νέα ευκαιρία που εκρήγνυται για προορισμούς και ξενοδοχεία που πωλούν σε αυτό το κοινό.
Η μία εταιρεία που πρωτοστατεί σε αυτήν την αναπτυσσόμενη αγορά και βοηθά στη δημιουργία τεράστιας ευκαιρίας για ανεξάρτητα ξενοδοχεία και προορισμούς είναι η Compass Edge με έδρα το Χονγκ Κονγκ.
Ο εκδότης eTN, Juergen Steinmetz, συνεργάστηκε με τον διευθύνοντα σύμβουλο της Compass Edge, Anita Chan, κατά τη διάρκεια του ITB Berlin.
Το Compass Edge συνεργάζεται με περισσότερα από 550 ανεξάρτητα ξενοδοχεία και μικρές έως μεσαίες ομάδες ξενοδοχείων. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2008 και ξεκίνησε το GO CHINA Branding Solution το 2015 για να βοηθήσει τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία να είναι ορατά στην Κίνα για την εξερχόμενη αγορά της Κίνας. Υλοποίησε περισσότερα από 120 επιτυχημένα έργα σε απευθείας σύνδεση επωνυμίας της Κίνας.
Το 2017, η εταιρεία άνοιξε την έδρα της στην Ευρώπη στο Λονδίνο και μια επίσημη εταιρεία China IT & Travel Service στο Γουχάν της Κίνας, το 2018.
Η Anita είναι ένα πολύ εργατικό και δημιουργικό στέλεχος Καναδά-Χονγκ Κονγκ και έγινε CEO το 2014. Η ομάδα της είναι δίγλωσση.
Σύμφωνα με τον McKinsey, το 90% των Κινέζων ταξιδιωτών δεν θα πραγματοποιήσει απευθείας κρατήσεις δωματίων, αλλά θα χρησιμοποιήσει ένα ταξιδιωτικό γραφείο ή μια διαδικτυακή πλατφόρμα κρατήσεων (Online Travel Agency - OTA) κατά την κράτηση ταξιδιών στο εξωτερικό. Ανεξάρτητα ξενοδοχεία το γνωρίζουν και συνεργάζονται με τα μεγαλύτερα OTA σε όλο τον κόσμο.
Το κλειδί είναι να συγκεντρώσετε έσοδα αφού ο Κινέζος ταξιδιώτης φτάσει σε έναν προορισμό.
Εκεί το Compass Edge μπαίνει για να συλλάβει και να αξιοποιήσει την ακμάζουσα κινεζική εξερχόμενη αγορά με ευκαιρίες εσόδων εκτός από την κράτηση του ξενοδοχείου.
Η Ανίτα Τσαν είπε: «Όταν συνεργάζεστε με την Compass Edge, η εστίαση είναι στα βοηθητικά έσοδα και στην τοπική εμπειρία. Η αγορά της Κίνας είναι μεγάλη. Υπάρχει τώρα ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος στόχευσης Κινέζων ταξιδιωτών που θα ταξιδέψουν στον προορισμό μου όταν βρίσκονται στον προορισμό μου.
«Τα κινέζικα είναι αρκετά προηγμένα στον ψηφιακό κόσμο. Ωστόσο, ο κόσμος είναι διαφορετικός όταν οι Κινέζοι τουρίστες φτάνουν σε άγνωστη περιοχή. Ενώ οι Κινέζοι μπορεί να ξοδεύουν ώρες στην έρευνα για αξιοθέατα, ξενοδοχεία και εστιατόρια στο σπίτι και να βάλουν αρκετό χρόνο για να πάρουν την καλύτερη δυνατή προσφορά, αυτό μπορεί να είναι διαφορετικό μόλις φτάσουν στον προορισμό τους. "
«Γιατί δεν μπορώ να βρω τις πληροφορίες μου στο WeChat (η δυνατότητα αναζήτησης και συνομιλίας στην κινεζική γλώσσα με πάνω από ένα δισεκατομμύριο καθημερινά χρήστες). Γιατί δεν μπορώ να κάνω κράτηση για τη χρήση των εφαρμογών μου; " θέλουν να μάθουν.
Εκεί μπαίνει το Mini Program.
Ένα «αυτόνομο» μίνι πρόγραμμα θα αντιμετωπίσει έντονο ανταγωνισμό. Το Compass Edge συνεργάζεται με τους Key Opinion Leaders γνωστούς ως Influencers) για την προώθηση Mini Programs στον Κινέζο ταξιδιώτη μέσω πολλαπλών σημείων εισόδου, όπως GoHotelsGo, WeChat Official Account, KOLs, P2P sharing και άρθρωση άρθρων.
Επιπλέον, η Compass Edge θα αξιοποιήσει τη μοναδική ενέργεια κοινωνικής σχάσης στην Κίνα, όπως η χρήση του "HongBao" (Red Packet) για την απόκτηση και την αφοσίωση των Κινέζων για τους πελάτες του ξενοδοχείου.
Η Anita εξηγεί ότι ένας Κινέζος επισκέπτης που θέλει να μάθει για το μενού σπα και τις ώρες λειτουργίας ενός εστιατορίου σε ένα συμμετέχον ξενοδοχείο μπορεί να βρει ένα εικονίδιο CS (Chat Session) σε οποιαδήποτε οθόνη για να ανοίξει μια συνεδρία συνομιλίας στο Live Chat και να βρει προ-προγραμματισμένες απαντήσεις για το 80% όλων των ερωτήσεων και λάβετε απαντήσεις αμέσως.
Για πιο περίπλοκα ζητήματα, όπως ένα ζήτημα συντήρησης, ένας χρήστης μπορεί να μιλήσει σε μια ανθρώπινη διεπαφή που θα επικοινωνούσε με το ξενοδοχείο και θα λάβει απάντηση στα κινέζικα.
Με λίγα λόγια, το πρόγραμμα Compass Edge Mini βοηθά τα ξενοδοχεία να προσφέρουν κατάλληλη εξυπηρέτηση πελατών σε κινέζους επισκέπτες με τη βοήθεια της τεχνολογίας.
"Οι Κινέζοι επισκέπτες μπορούν να περάσουν ώρες ψάχνοντας για την καλύτερη προσφορά, αλλά μόλις φτάσουν στον προορισμό τους είναι χαλαροί και έτοιμοι να ξοδέψουν χρήματα", δήλωσε η Anita. eTurboNews.
Το Mini Program βοηθά στην επικοινωνία και προσφέρει άμεσες αναβαθμίσεις δωματίων, αναβάθμιση για ταξί σε σύγκριση με λιμουζίνα, διαθέσιμες εκδρομές και κρατήσεις σε εστιατόρια και παραστάσεις ή σπα.
Η Anita εξήγησε ότι μέσω της πλατφόρμας Compass Edge B2B2C, οι πελάτες τους μπορούν να εισπράξουν σημαντικά πρόσθετα έσοδα. Το Mini Program δεν προσελκύει μόνο επισκέπτες σε ένα συμμετέχον ξενοδοχείο, αλλά και Κινέζους ταξιδιώτες κοντά για να τους ζητήσουν να αγοράσουν υπηρεσίες από έναν πελάτη του ξενοδοχείου Compass Edge.
Το Mini Program μπορεί να εμφανίσει μενού εστιατορίων και κριτικές από άλλους Κινέζους επισκέπτες που δίνουν από πρώτο χέρι σχόλια που στοχεύουν σε μια άμεση απόφαση και μια επιχείρηση για τους Κινέζους ταξιδιώτες.
Ενώ το WeChat είναι μια κλειστή πλατφόρμα, το WeChat Mini Program είναι ανοιχτό σε όλους τους χρήστες και θα εμφανιστεί στο "Discover", δήλωσε η Anita.
Συνοπτικά, το Compass Edge βοηθά τα ξενοδοχεία να προχωρήσουν βαθιά για να συλλέξουν βοηθητικά έσοδα και να βελτιώσουν την τοπική εμπειρία για τους Κινέζους ταξιδιώτες FIT.
Ο Steinmetz ρώτησε: «Είναι προσιτό;»
Έτοιμοι να μάθουν περίπου δέκα χιλιάδες δολάρια κάθε μήνα για να επωφεληθούμε από ένα τέτοιο σύστημα, η απάντηση της Anita ήταν σχεδόν πολύ καλή για να είναι αληθινή: «Η Go China Online Branding Solutions ξεκινά από μόλις 500 $ το μήνα.»
Η επωνυμία είναι τα πάντα στην Κίνα και η Compass Edge έχει τη λύση.
Για το Πρόγραμμα WeChat Mini, παρόλο που η επίσημη τιμολόγηση δεν έχει τελειώσει ακόμη, θα είναι εντός ενός πολύ προσιτού εύρους τιμών παρόμοιο με το Go China Online Branding Solutions.
Περισσότερα για www.compass-edge.com
