Το TripAdvisor είναι ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός ιστότοπος στον κόσμο, με 456 εκατομμύρια άτομα να επισκέπτονται τον ιστότοπο κάθε μήνα για να αναζητήσουν καταλύματα και άλλους ιστότοπους φιλοξενίας που κατατάσσονται σύμφωνα με τις κριτικές των χρηστών.
Δύο γυναίκες ισχυρίστηκαν ότι βιάστηκαν από το προσωπικό που απασχολείται σε επιχειρήσεις που προωθούνται σήμερα στο TripAdvisor και δήλωσαν ότι η εταιρεία παραβιάζει το «καθήκον της για τη δημόσια ασφάλεια» με τον τρόπο που χειρίζεται τέτοια παράπονα. Είπαν ότι φοβούνται ότι άλλοι διατρέχουν κίνδυνο χωρίς να γίνουν ορατές πληροφορίες σχετικά με προηγούμενα φερόμενα περιστατικά στη σελίδα της επιχείρησης Αυτά τα ξενοδοχεία συνεχίζουν να προωθούνται στο TripAdvisor.
Μια γυναίκα είπε ότι βιάστηκε από έναν ξεναγό του οποίου η επιχείρηση προωθούσε στο TripAdvisor. Αφού ήρθε σε επαφή με το ξενοδοχείο όπου εργάστηκε και τον ανέφερε στην αστυνομία, ήθελε να προειδοποιήσει άλλους τουρίστες.
Η απάντηση του TripAdvisor ήταν να της πει να αφήσει μια πρώτη κριτική για να αναφέρει λεπτομερώς τη σεξουαλική της επίθεση στον ιστότοπο.
«Ήμουν δυσπιστία. Μου ζητείται σοβαρά να θυμηθώ τις ταπεινωτικές λεπτομέρειες της δικής μου σεξουαλικής επίθεσης; Ήταν αυτή η παγκόσμια εταιρεία που με ώθησε να ξαναζήσω το τραύμα μου στο φόρουμ τους για να δουν και να σχολιάσουν όλοι, ή χειρότερα από όλα για τον δράστη που είναι ακόμα εκεί έξω, να μου απαντήσει, να με συρθεί; », είπε. «Με άφησε να νιώθω γκρεμισμένη, απελπιστική και μόνη.»
Το TripAdvisor της είπε ότι δεν καταργούν μια επιχείρηση από τον ιστότοπό τους εάν ένα μέλος του προσωπικού κατηγορείται για σεξουαλική επίθεση ή βιασμό, ακόμη και προσωρινά για να πραγματοποιήσει εσωτερική αναθεώρηση. Στη συνέχεια, η εταιρεία μοιράστηκε 5 συνδέσμους μαζί της με κριτικές σχετικά με τη σεξουαλική επίθεση και τον βιασμό, που φέρεται να διαπράχθηκε από προσωπικό σε διαφορετικά ξενοδοχεία, ως παραδείγματα για το πώς μπορεί να γράψει τη δική της κριτική.
Σε μια κριτική που μοιράστηκε το TripAdvisor μαζί της σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ημερομηνία Νοεμβρίου 2018, μια 18χρονη γυναίκα είπε ότι είχε πιει το ποτό της και βιάστηκε σε ένα θέρετρο στην Τζαμάικα. Ισχυρίστηκε ότι το ξενοδοχείο προσέλαβε δικηγόρους για να ασκήσει υπόθεση εναντίον της, ακόμα και μετά από τεστ βιασμού σε τοπικό νοσοκομείο.
Το θέρετρο έχει επί του παρόντος βαθμολογία 4.5 αστέρων στα 5. Δεν υπάρχει καμία σημαία στη σελίδα του ξενοδοχείου για να υποδηλώσει ότι υπήρξε ποτέ τέτοια επίθεση. Ο μόνος τρόπος να γνωρίζετε είναι να κάνετε κύλιση και να διαβάσετε περισσότερες από 5,000 κριτικές.
Το TripAdvisor κατατάσσει τα ξενοδοχεία με βάση την αξιολόγηση αστεριών που δίνουν οι χρήστες, αλλά μεμονωμένες κριτικές παρουσιάζονται χρονολογικά στη σελίδα καταχώρισης για το ξενοδοχείο. Μια κριτική με λεπτομερείς ισχυρισμούς για σεξουαλική επίθεση θα μπορούσε εύκολα να ξεπεραστεί από πιο πρόσφατες κριτικές και να είναι πιο δύσκολο να βρεθεί.
Υπάρχουν 40 παραδείγματα κριτικών που περιγράφουν τη σεξουαλική επίθεση, τον βιασμό και το groping από μέλη του προσωπικού ξενοδοχείων υψηλής ποιότητας και άλλων ταξιδιωτικών επιχειρήσεων στο TripAdvisor. Σε μόνο 14 από αυτές τις περιπτώσεις, το ξενοδοχείο ή οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις - όπως οι ξεναγοί - απάντησαν στην κριτική, με μία μόνο κριτική που να δείχνει εάν είχε ληφθεί πειθαρχικό μέτρο κατά του εν λόγω υπαλλήλου.
Το TripAdvisor άφησε την κριτική αυτής της γυναίκας ως εκκρεμότητα, επειδή δεν την έγραψε ως λογαριασμό πρώτου προσώπου και παραμένει αδημοσίευτη. Είπε στην εταιρεία ότι δεν ήθελε να δημοσιεύσει «εμπειρίες από πρώτο χέρι» φοβούμενοι να έρθουν σε επαφή και να ταυτοποιηθούν από άτομα των οποίων η προσοχή δεν ήθελε να προσελκύσει, συμπεριλαμβανομένου του φερόμενου δράστη. Το TripAdvisor πρότεινε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό εγγραφής με ένα ανώνυμο όνομα για να αφήσει την κριτική.
Το TripAdvisor στο παρελθόν προσπάθησε να αντιμετωπίσει καταγγελίες για σεξουαλική επίθεση. Τον Νοέμβριο του 2017, δήλωσε ότι θα προσθέσει προειδοποιητικές ετικέτες σε ξενοδοχεία όπου έχουν αναφερθεί ζητήματα "υγείας, διακρίσεων και ασφάλειας" - αλλά δεν θα αναφέρει ρητά για ποιο λόγο έχει επισημανθεί η επιχείρηση. Η απόφαση ελήφθη αφού η εταιρεία διέγραψε μια κριτική στην οποία περιγράφεται μια υπόθεση βιασμού σε ένα ξενοδοχείο στο Μεξικό, επειδή η γλώσσα που χρησιμοποιείται παραβίασε τις οδηγίες της.
Ο χρόνος που παραμένει ένα σήμα στην καταχώριση μιας επιχείρησης καθορίζεται κατά περίπτωση, αλλά η εταιρεία χρησιμοποιεί μια περίοδο 3 μηνών ως οδηγία για την εκ νέου αξιολόγηση. Το TripAdvisor είπε ότι προς το παρόν υπάρχουν 4 σημαίες στις σελίδες με καταχωρίσεις επιχειρήσεων. Κανένα από τα ξενοδοχεία ή τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις δεν έχει καμία προειδοποίηση στη σελίδα της επιχείρησης για προηγούμενους ισχυρισμούς σχετικά με το προσωπικό.
Οι καταγγέλλοντες πιστεύουν ότι μια κόκκινη σημαία σε μια επιχείρηση για 3 μήνες για την αξιολόγηση της συνεχιζόμενης ασφάλειας της καταχώρισης δεν είναι αρκετή, ειδικά όταν δεν λαμβάνονται μέτρα καθόλου για τους φερόμενους εισβολείς που εξακολουθούν να απασχολούνται σε ξενοδοχεία και επιχειρήσεις.
Μια άλλη γυναίκα, Κριστίν, 44 ετών, από το Τορόντο του Καναδά, ισχυρίστηκε ότι βιάστηκε σε ένα ξενοδοχείο στην Καραϊβική ενώ ήταν σε διακοπές με την οικογένειά της. Είπε ότι η διαδικασία να αφήσετε το παράπονο της σεξουαλικής επίθεσης ως κριτική ήταν μάταιη, καθώς οι κριτικές «ταφούν» συνήθως από άλλες κριτικές, καθιστώντας δύσκολο για τους χρήστες να βρουν.
Πρόσθεσε ότι τα σχόλια που περιγράφουν τις επιθέσεις σεξουαλικής επίθεσης δεν πρέπει να περιλαμβάνονται μαζί με άλλες κριτικές 1 αστέρων που διαμαρτύρονται για «σεντόνια».
«Σίγουρα θα πρέπει να έχουν ένα διαφορετικό είδος συστήματος αναθεώρησης, για αυτούς τους τύπους συμβάντων, έτσι ώστε να μην ταιριάζουν με τις κριτικές όλων για εσάς που γνωρίζετε, την ποιότητα των πετσετών ή των σεντονιών. Ειδικά αν πρόκειται για ζήτημα ασφάλειας, ιδιαίτερα για τις γυναίκες. "
Η Κριστίν αποφάσισε να δημοσιοποιήσει την ιστορία της γιατί, λέει, «Το TripAdvisor έχει μια μεγάλη πλατφόρμα και πραγματικά έχει καθήκον για τη δημόσια ασφάλεια, επειδή είναι ένα μεγάλο πρόβλημα. Δεν το υπερβάλλω όταν λέω ότι είναι ευρέως διαδεδομένο.
«Πολλές γυναίκες επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι αυτό τους συνέβη και από διαφορετικό μέλος του προσωπικού σε άλλο ξενοδοχείο. Και πρέπει να το γνωρίζουμε. "
Το TripAdvisor είπε, ενώ η εταιρεία δεν ήταν σίγουρη αν οι κριτικές που διαμαρτύρονταν για βιασμό θα είχαν αντίκτυπο σε μια επιχείρηση, πίστευε ότι οι κριτικές ήταν «πολύ χρήσιμες» στους ταξιδιώτες για να τους ενημερώσουν σχετικά με το πού να μείνουν ή να επισκεφθούν.
Το TripAdvisor πρόσθεσε ότι είχε μια ομάδα εκατοντάδων ατόμων που εργάζονταν για εποπτεία περιεχομένου που επικεντρώθηκε στη «διατήρηση της ακεραιότητας» του ιστότοπου και ότι χιλιάδες κριτικές στον ιστότοπο περιέγραψαν θέματα υγείας και ασφάλειας, όπως σεξουαλική επίθεση και άλλα εγκλήματα.
Η εταιρεία είπε ότι έλαβε υπόψη της ορισμένα ζητήματα προτού δώσει μια επιχείρηση σε μια σημαία, συμπεριλαμβανομένου του κατά πόσον ένα μέλος του προσωπικού μιας επιχείρησης που αναφέρεται ήταν εμπλεκόμενο στην καταγγελία επανεξέτασης. Η εταιρεία προσθέτει μια επισήμανση σε καταχωρίσεις όπου υπάρχουν αναφορές πολυμέσων για το ζήτημα ή όταν μια πρώτη αξιολόγηση δεν είναι "εύκολα προσβάσιμη".
Ανέφερε ότι οι ειδοποιήσεις του δεν αποτελούν επιβεβαίωση των γεγονότων, αλλά υπήρχαν εκεί για να «ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να κάνουν επιπλέον έρευνα εκτός του TripAdvisor» σχετικά με την ασφάλεια των επιχειρήσεων. Ωστόσο, η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις που είχαν λάβει σημαία είχαν λάβει μέτρα για την αντιμετώπιση του ζητήματος που προκάλεσε την κάλυψη των μέσων ενημέρωσης.
Σε μια δήλωση προς τον Guardian, το TripAdvisor είπε: «Είναι φοβερό το γεγονός ότι ορισμένοι ταξιδιώτες υποφέρουν σοβαρά ζητήματα όπως η επίθεση ή ο βιασμός και ελπίζουμε ότι η πλατφόρμα μας μπορεί να χρησιμοποιηθεί από αυτούς για να βοηθήσουν να προειδοποιήσουν και να προστατεύσουν άλλους. Είναι σημαντικό οι αναθεωρητές να ακολουθούν τις οδηγίες δημοσίευσής μας για να διασφαλίζουν την ακρίβεια των κριτικών μας και όταν αυτές οι κριτικές δεν είναι άμεσα διαθέσιμες και υπάρχουν αναφορές ειδήσεων που περιγράφουν λεπτομερώς τα πρόσφατα και διαδεδομένα ζητήματα υγείας και ασφάλειας, η διαδικασία ειδοποίησης του TripAdvisor βοηθάει τους ταξιδιώτες να ενημερώσουν τους ταξιδιώτες για πιθανά ζητήματα σε τοποθεσία."
