Οι επισκέπτες στο Συνεδριακό Κέντρο Walter E. Washington ενθάρρυναν να ρωτήσουν την Alexa

Alexa
Alexa
Avatar της Linda Hohnholz
Γραμμένο από Linda Hohnholz

Μέσω μιας στρατηγικής συνεργασίας μεταξύ της Events DC, της επίσημης σύμβασης και της αθλητικής αρχής για την Περιφέρεια της Κολούμπια και της Volara, του φωνητικού κόμβου για τη βιομηχανία φιλοξενίας, οι επισκέπτες στο Walter E. Washington Convention Center βρίσκουν το δρόμο τους γύρω από την εγκατάσταση και φιλοξενούν εκδηλώσεις ευκολότερη από ποτέ, μέσω μιας πάντα οικείας φωνής

Η νέα λύση ανίχνευσης με βάση τη φωνή στην κορυφή του Amazon Alexa υποστηρίζεται από την κορυφαία τεχνολογία διαχείρισης συνομιλιών της Volara στην αγορά. Μέσα στο κτίριο 2.3 εκατομμυρίων τετραγωνικών ποδιών βρίσκεται περίπτερα που φιλοξενούν τον βοηθό φωνής. Οι επισκέπτες ενθαρρύνονται να ρωτήσουν την Alexa για τα γεγονότα στο συνεδριακό κέντρο και να ρωτήσουν πού να βρουν χώρους συσκέψεων, καταστήματα τροφίμων και ποτών, το πιο κοντινό γυαλιστερό παπούτσι, το επιχειρηματικό κέντρο και άλλα. Περισσότερα από 50 κιόσκια με τη λύση Volara που τροφοδοτείται από το Amazon Alexa θα καλωσορίσουν τους επισκέπτες και οι φωνητικές εντολές θα επεκταθούν εκτός της εγκατάστασης σε τοπικές επιχειρήσεις, υπηρεσίες και αξιοθέατα.

«Στο Συνεδριακό Κέντρο Walter E. Washington, στοχεύουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια αξέχαστη εμπειρία», δήλωσε ο Samuel Thomas, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Events DC. «Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και θέλουν να έχουν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στις πληροφορίες που χρειάζονται σε μια μορφή που συνηθίζουν να χρησιμοποιούν. Συνεργαζόμασταν με τη Volara για την παροχή εντοπισμού φωνητικής εντολής. Τώρα οι συμμετέχοντες στις εκδηλώσεις μπορούν να απαντήσουν γρήγορα στις ερωτήσεις τους χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσουν προσωπικό. είναι γρήγορο και αποτελεσματικό. Δεν αντικαθιστούμε την αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο - η εξυπηρέτηση πελατών είναι η βασική μας αξία και ο λόγος για τον οποίο συμμετείχαμε σε αυτό το έργο. Αυτή η τεχνολογία φωνής μας επιτρέπει να κλιμακώσουμε την προσωπική εξυπηρέτηση και δίνει στους πελάτες μας τη δυνατότητα να λάβουν πληροφορίες με τον τρόπο τους. Είναι συναρπαστικό."

Το Wayfinding είναι μόνο το πρώτο βήμα. Ο Thomas είπε ότι η ομάδα του συνεργάζεται με τη Volara για να προσθέσει περισσότερες εντολές στον βοηθό φωνής με στόχο την εξατομίκευση εμπειριών για τους επισκέπτες. Οι διοργανωτές εκπομπών μπορούν να προσαρμόσουν ή να τοποθετήσουν επώνυμα περίπτερα σε στρατηγικές τοποθεσίες στις τοποθεσίες τους. Στη συνέχεια, η μηχανή διαχείρισης συνομιλιών της Volara θα αξιοποιηθεί για να ανταποκριθεί σε φωνητικά μηνύματα για κάθε εκδήλωση. Το συνεδριακό κέντρο σκέφτεται να πουλήσει χορηγίες περίπτερο ως υπηρεσία προστιθέμενης αξίας. Ένας κατασκευαστής αυτοκινήτων, για παράδειγμα, μπορεί να θέλει να χρηματοδοτήσει όλα τα περίπτερα στο Συνεδριακό Κέντρο κατά τη διάρκεια του Auto Show, παρέχοντας μια καλή ροή εσόδων για την εγκατάσταση και καθιστώντας την εκδήλωση πιο διαδραστική, ενημερωτική και διασκεδαστική.

«Όταν λέμε στους πελάτες για αυτήν τη φωνητική πρωτοβουλία, ενθουσιάζονται πραγματικά», είπε ο Thomas. «Προσπαθούμε πάντα να βρούμε τρόπους για να ανακαλύψουμε τον εαυτό μας και να παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες για τους πελάτες και η τεχνολογία βρίσκεται στον πυρήνα. Πρόσφατα προσθέσαμε έξυπνα έπιπλα στους κοινόχρηστους χώρους που περιέχουν θύρες USB ή τυποποιημένα βύσματα για να διατηρούν τα άτομα συνδεδεμένα. Είμαστε ένα από τα πρώτα συνεδριακά κέντρα που προσφέρουν δωρεάν WiFi. Και, μέσω της στρατηγικής μας συνεργασίας με τις ψηφιακές συμβάσεις, έχουμε πλέον το πιο ισχυρό πρόγραμμα ψηφιακής σήμανσης στη χώρα. Αυτό το φωνητικό έργο με τη Volara είναι μια ακόμη πρόσθετη υπηρεσία που παρέχουμε στους πελάτες μας. Με την ευελιξία του λογισμικού της Volara, ο ουρανός είναι το όριο. "

Ο Lasan Coger, γενικός διευθυντής της Digital Conventions, είπε ότι τον ενθουσίασε όταν ο Τόμας τον πλησίασε για την πρωτοβουλία φωνητικής εντολής. «Μια συνεργατική ομάδα από τις εκδηλώσεις DC, Digital Conventions και Volara συναντήθηκε και ένωσε το μυαλό μας για να δει πώς θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε αυτό το πρόγραμμα. Ήταν δύσκολο να φτάσουμε εκεί που βρισκόμαστε σήμερα, αλλά όλοι οι εμπλεκόμενοι αγαπούσαν την πρόκληση, και το πιο σημαντικό, αγαπάμε το προϊόν. Όταν βλέπουμε τις απαντήσεις από τους συμμετέχοντες στις εκδηλώσεις μας, επικυρώνει αυτό που κάνουμε και δεν μπορούμε να περιμένουμε να επεκτείνουμε αυτό το πρόγραμμα. "

Η Volara παρέχει λογισμικό διαχείρισης συνομιλιών μέσω φωνής πλατφόρμας αγνωστικής και ασφαλή κόμβο ενοποίησης στους χώρους φιλοξενίας. Το λογισμικό του μετατρέπει τους κορυφαίους βοηθούς φωνής των καταναλωτών (Amazon Alexa, Google Assistant και IBM Watson) σε ένα επιχειρηματικό εργαλείο που οδηγεί πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, επηρεάζει τη συμπεριφορά των επισκεπτών και βελτιώνει τις καθαρές βαθμολογίες προωθητών. Η Volara είναι συνεργάτης εκκίνησης τόσο για τη λειτουργία Google Assistant Interpreter όσο και για την Alexa for Hospitality.

«Είμαστε ενθουσιασμένοι που προσφέρουμε φωνητικές εντολές στο Walter E. Washington Convention Center», δήλωσε ο David Berger, Διευθύνων Σύμβουλος της Volara. «Βλέπουμε συνεδριακά κέντρα, καζίνο, εμπορικά κέντρα, γήπεδα, λούνα παρκ ή οποιοδήποτε χώρο που μπορεί να επωφεληθεί από το wayfinding ως συναρπαστικό κατακόρυφο για τη Volara. Αυτή η επιτυχημένη ανάπτυξη είναι απόδειξη ότι οι βοηθοί φωνητικής υποστήριξης της Volara μπορούν να κάνουν έναν χώρο πιο φιλικό προς τους επισκέπτες, ευκολότερη στην πλοήγηση και πιο αποτελεσματική λειτουργία. Σήμερα έχουμε μια λίστα αναμονής από συνεδριακά κέντρα που είναι πρόθυμα να αναπτύξουν τη λύση μας. Το ενδιαφέρον είναι συντριπτικό. "

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προγράμματα φωνητικής βοήθειας που υποστηρίζονται από τη Volara, επισκεφτείτε τη διεύθυνση volara.io.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...