Πώς ταξιδεύει η Ινδία; Ας μετρήσουμε τους 94 δισεκατομμύρια τρόπους

Ιδιάνους-τουρίστες
Ιδιάνους-τουρίστες
Avatar του Anil Mathur - eTN Ινδία
Γραμμένο από Anil Mathur - eTN Ινδία

Η Bain & Company και η Google India παρουσιάζουν μαζί μια έκθεση σχετικά με το "Πώς ταξιδεύει η Ινδία". Σύμφωνα με την εφημερίδα, ο Ινδός ταξιδιώτης έχει ενηλικιωθεί, δαπανώντας περίπου 94 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018 σε περίπου 2 δισεκατομμύρια εσωτερικά και διεθνή ταξίδια. Αυτό βοήθησε την ινδική βιομηχανία ταξιδιού και τουρισμού να επιτύχει άνευ προηγουμένου κλίμακα και η δυναμική αναμένεται να συνεχιστεί με τη βιομηχανία να αυξάνεται σε 13% CAGR έως 136 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2021, σύμφωνα με μια έκθεση.

Εφοδιασμένα από ψηφιακά, οι Ινδοί ταξιδιώτες αναμένεται να ξοδέψουν επιπλέον 24 δισεκατομμύρια δολάρια για online ταξιδιωτικές κρατήσεις τα επόμενα 3 χρόνια. Η έκθεση περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Ινδία ξοδεύει ταξίδια, την επίδραση των διαδικτυακών καναλιών στο ταξίδι αγοράς τους και τις πιθανές ευκαιρίες ανάπτυξης για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις έως το 2021.

Η βαθιά κατάδυση στις δαπάνες των 136 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αναφέρει ότι η αύξηση των μεταφορών κατά 12 τοις εκατό (50 δισεκατομμύρια δολάρια), η αύξηση των καταλυμάτων κατά 13 τοις εκατό (21 δισεκατομμύρια δολάρια) και η κατανάλωση, η οποία περιλαμβάνει δαπάνες για ψώνια, αναψυχή και φαγητό, αυξάνεται στο 13 τοις εκατό ( 65 δισεκατομμύρια δολάρια) τα επόμενα τρία χρόνια. Επιπλέον, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι έρχονται στο διαδίκτυο, η διείσδυση smartphone βελτιώνεται και η χρήση ψηφιακών πληρωμών αυξάνεται, η έκθεση εκτιμά ότι οι Ινδοί ταξιδιώτες θα δαπανήσουν επιπλέον 24 δισεκατομμύρια δολάρια για online ταξιδιωτικές κρατήσεις τα επόμενα τρία χρόνια, αύξηση από 25% το 2018 σε 35 τοις εκατό το 2021.

Το Διαδίκτυο είναι μια σημαντική πηγή έρευνας

Διευκρινίζοντας το ταξίδι σχεδιασμού των Ινδών ταξιδιωτών, τόσο για επαγγελματικούς λόγους όσο και για αναψυχή, η έκθεση περιλαμβάνει πέντε φάσεις ενός ταξιδιού πελάτη - Ενδιαφέρον, Έρευνα, Κράτηση, Εμπειρία και Κοινή χρήση. Η έκθεση αναφέρει ότι κατά τη διάρκεια της βασικής φάσης ενδιαφέροντος, της έρευνας και της εμπειρίας, η ψηφιακή παίζει καθοριστικό ρόλο με πάνω από το 86% των καταναλωτών να επηρεάζονται από διαδικτυακά κανάλια. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, οι ταξιδιώτες περνούν το μέγιστο χρόνο τους στην αναζήτηση, στους ιστότοπους παρόχων ταξιδιωτικών ταξιδιών, σε ιστότοπους σύγκρισης τιμών και σε ταξιδιωτικά άρθρα. Το διαδικτυακό βίντεο παίζει επίσης σημαντικό ρόλο με το 21% των ταξιδιωτών να επηρεάζονται από αυτήν την πλατφόρμα. Στη φάση κράτησης και κοινής χρήσης, η έκθεση αναφέρει ότι σχεδόν το 60% των πελατών κάνουν κράτηση για μεταφορά και διαμονή στο διαδίκτυο και πάνω από το 50 τοις εκατό μοιράζονται τα σχόλιά τους στο διαδίκτυο με την κυρίαρχη πλατφόρμα κοινωνικών μέσων.

Μιλώντας για τις ευκαιρίες αγοράς για διαδικτυακούς παίκτες ταξιδιών, ο Vikas Agnihotri, Country Director - Sales, Google India, δήλωσε: «Οι νέοι χρήστες αντιλαμβάνονται ότι τα διαδικτυακά κανάλια προσανατολίζονται προς τους πιο συχνούς ταξιδιώτες και τους ταξιδιώτες με εμπειρία. και οι υπάρχοντες ταξιδιώτες πραγματοποιούν έρευνα στο διαδίκτυο, αλλά η έλλειψη εμπιστοσύνης στις πληρωμές και την εμπειρία κράτησης τους κάνει να καταλήξουν να κάνουν κράτηση εκτός σύνδεσης. Εάν οι παίκτες ταξιδιών πατήσουν αυτούς τους διαδικτυακούς χρήστες μέσω εξατομικευμένων προγραμμάτων μάρκετινγκ, ανταλλαγής μηνυμάτων και ταξιδιών, μπορούν να αυξήσουν περαιτέρω τις online κρατήσεις ταξιδιών. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί υιοθετώντας ψηφιακές τεχνολογίες για να επηρεάσουν τους πελάτες νωρίς στο ταξίδι και μεταβαίνοντας από μια εφάπαξ δέσμευση σε συνεχιζόμενες σχέσεις για να έχουν θετικό αντίκτυπο. "

«Υπάρχει η αντίληψη μεταξύ των καταναλωτών ότι τα διαδικτυακά κανάλια προσανατολίζονται προς πελάτες υψηλής ποιότητας, καθώς και έντονη δυσπιστία σχετικά με τους όρους πληρωμής και τιμολόγησης. Είναι επιτακτική ανάγκη οι επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν αυτές τις ανησυχίες προκειμένου να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά την αυξανόμενη βάση των χρηστών. " Ο Arpan Sheth, συνεργάτης Bain & Company είπε.

Αποκωδικοποίηση των Ινδών ταξιδιωτών

Η έκθεση προσδιόρισε περαιτέρω τις πέντε ομάδες ταξιδιωτών στην Ινδία, σε επαγγελματικά ταξίδια και ταξίδια αναψυχής, και κατηγοριοποίησε κάθε μία από τις διαδικτυακές ερευνητικές συμπεριφορές τους:

  • Συχνά αεροσκάφη: Σχεδόν το 70 τοις εκατό από αυτούς πραγματοποίησαν κρατήσεις στο διαδίκτυο, δαπάνησαν συνολικά 17 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018. Κάνουν τις επιλογές τους με βάση την ευκολία, τη διαθεσιμότητα, την προτίμηση μάρκας και τις προηγούμενες εμπειρίες.
  • Επαγγελματικός ταξιδιώτης προϋπολογισμού: 86 τοις εκατό από αυτούς έκαναν έρευνα στο διαδίκτυο, ενώ μόνο το 60 τοις εκατό πραγματοποίησαν κράτηση στο διαδίκτυο, δαπάνησαν συνολικά 20 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018. Αυτή η ομάδα λαμβάνει τις αποφάσεις της βάσει του κόστους ταξιδιού, της διαθεσιμότητας και της διαβούλευσης μεταξύ του προσωπικού τους επιχειρηματικού δικτύου.
  • Ταξιδιώτης με γνώμονα την εμπειρία: Περίπου το 70% των κρατήσεων τους πραγματοποιήθηκαν στο διαδίκτυο. και δαπάνησαν συνολικά 22 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018. Έρευνες εκτενώς τόσο διαδικτυακά όσο και εκτός σύνδεσης για «αυθεντικές» εμπειρίες και ευκολία επιλογών. επιδείξτε μεγάλη αφοσίωση προς την προτιμώμενη επωνυμία αεροπορικών εταιρειών ή ξενοδοχείων και μοιραστείτε ενεργά εμπειρίες.
  • Ταξιδιώτης ομάδας προϋπολογισμού: 90 τοις εκατό έκαναν έρευνα στο διαδίκτυο και 55 τοις εκατό έκαναν κράτηση στο διαδίκτυο, δαπάνησαν συνολικά 29 δισεκατομμύρια $ το 2018. Κάνουν πολλούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στη διαδικασία και λαμβάνουν τις τελικές αποφάσεις με βάση το ελάχιστο κόστος.
  • Περιστασιακά ταξίδια που επισκέπτονται φίλους / συγγενείς: 92 τοις εκατό έκαναν έρευνα στο διαδίκτυο, αλλά μόνο το 60 τοις εκατό έκαναν κράτηση στο διαδίκτυο, δαπάνησαν 6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018. Αυξάνουν την οικογενειακή ευκολία εντός προϋπολογισμού και πιστεύουν ότι οι διαδικτυακοί όροι και προϋποθέσεις είναι περιοριστικοί.

Ωστόσο, οι προκλήσεις παραμένουν στην ικανοποίηση των προσδοκιών αυτών των ταξιδιωτών. Οι πελάτες αντιλαμβάνονται τα διαδικτυακά κανάλια που προσανατολίζονται σε υψηλής ποιότητας κοόρτες (συχνές πτήσεις και ταξιδιώτες με εμπειρία), ενώ οι μαζικές κοόρτες, με δαπάνες 55 δισεκατομμυρίων δολαρίων, παραμένουν υποτιμημένες. Υπάρχουν περίπου 160 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες Διαδικτύου που δεν πραγματοποιούν συναλλαγές με μόνο το 5% των διαδικτυακών ταξιδιωτών από τις πόλεις Tier-2 ή Tier-3. Υπάρχει μια σημαντική (20 τοις εκατό) διαφορά μεταξύ των τιμών κράτησης των κοόρτων premium και των μαζικών κοόρτων, ενώ οι τελευταίοι είναι επίσης δυσαρεστημένοι με διαδικτυακά κανάλια (~ 33 τοις εκατό ικανοποιημένοι) έναντι premium κοόρτες (~ 42 τοις εκατό). Η δεύτερη πρόκληση είναι η διείσδυση υπαρχόντων χρηστών που εμφανίζουν έντονη δυσπιστία στη χρήση διαδικτυακών καναλιών για την πραγματοποίηση κρατήσεων, ειδικά όσον αφορά τους όρους πληρωμής και τιμολόγησης και την εμπειρία κράτησης σε σύγκριση με τα κανάλια εκτός σύνδεσης. Κατά συνέπεια, η χρήση τους στο διαδίκτυο πέφτει μεταξύ της έρευνας (> 86% επιρροή στο διαδίκτυο) και των φάσεων κράτησης (~ 40 τοις εκατό κρατήσεις εκτός σύνδεσης).

Πώς οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν στις ανάγκες των διαδικτυακών καταναλωτών

Η έκθεση παραθέτει πέντε σημαντικές αλλαγές που πρέπει να κάνουν οι έμποροι για την αγορά στους ταξιδιώτες στο διαδίκτυο - Πρώτον, ανακουφίστε τις ανησυχίες των καταναλωτών βελτιώνοντας την εμπειρία κράτησης και πληρωμής για να δημιουργήσετε μια αξιόπιστη επωνυμία και να αυξήσετε την υιοθέτηση. Δεύτερον, πρέπει να αντιμετωπίσουν τα αρνητικά προβλήματα αντίληψης των πελατών με μαζική προσαρμογή για να αυξήσουν το μερίδιο στο τμήμα. Πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία των καταναλωτών για να διεισδύσουν σε τμήματα μάζας (τυποποίηση, ενεργοποίηση κοινής χρήσης), να προσεγγίσουν μη συναλλασσόμενους (δημιουργία παρουσίας εκτός σύνδεσης) και να δημιουργήσουν νέα πρόσβαση χρήστη. Επιπλέον, πρέπει να βρουν καινοτόμους και λιτούς τρόπους για να συσκευάσουν την εμπειρία για να αυξήσουν τόσο την υιοθέτηση όσο και τη διατήρηση. Τέλος, πρέπει να δημιουργήσουν ένα ισχυρό ψηφιακό backend για να προσαρμοστούν στις ανάγκες των πελατών κατά τη διάρκεια της αγοράς.

«Η συμβολή των δαπανών για ταξίδια και τουρισμό στην Ινδία έχει φτάσει σε ανεπτυγμένα επίπεδα αγοράς, από 6.7% του ΑΕΠ το 2013 σε 9.4% το 2018. Αυτή η αύξηση, σε συνδυασμό με μια ταχέως αναπτυσσόμενη βάση χρηστών στο Διαδίκτυο και την υιοθέτηση διαδικτυακών κρατήσεων θα οδηγήσει σε 24 δισεκατομμύρια δολάρια στα αυξητικά έσοδα μέσω διαδικτυακών καναλιών έως το 2021. Για να επωφεληθούν από αυτήν την τάση, οι επιχειρήσεις πρέπει να αυξήσουν ενεργά την υιοθέτηση νέων χρηστών και να αυξήσουν τη διείσδυση στην υπάρχουσα βάση χρηστών σε όλη τη διαδρομή αγοράς. " Ο Joydeep Bhattacharya, συνεργάτης Bain & Company είπε.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Anil Mathur - eTN Ινδία

Anil Mathur - eTN Ινδία

Μοιράστε σε...