Η Centara εντοπίζει τεχνολογικές και κοινωνικές τάσεις που θα διαμορφώσουν τη βιομηχανία φιλοξενίας τα επόμενα 10 χρόνια

Η παγκόσμια φιλοξενία βρίσκεται σε σταυροδρόμι. Τα τελευταία 20 χρόνια, η τεχνολογία έχει μετατρέψει κάθε πτυχή του ταξιδιού των επισκεπτών, από online κρατήσεις σε υπηρεσίες στο δωμάτιο σε σχόλια μετά τη διαμονή. Αλλά καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται και να προχωρά, πώς θα μοιάζει η ξενοδοχειακή βιομηχανία με 10 χρόνια στο μέλλον;

Στο παρελθόν, η ψηφιοποίηση καθοδηγούταν σε μεγάλο βαθμό από εταιρείες, καθώς εισήχθησαν νέες λύσεις για την ενίσχυση της αποδοτικότητας και την καλύτερη στόχευση των πελατών. Στη σύγχρονη εποχή όμως, οι πελάτες απαιτούν μεγαλύτερη συνδεσιμότητα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τη ξενοδοχειακή βιομηχανία, η οποία καθοδηγείται από τις σύγχρονες τάσεις του τρόπου ζωής και τη «πάντα-ενεργή» νοοτροπία των χιλιετών ταξιδιωτών.

Υπό το φως αυτών των τάσεων, ο Markland Blaiklock, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της Centara, εξηγεί το όραμά του για το μέλλον της βιομηχανίας φιλοξενίας την επόμενη δεκαετία:

«Δέκα χρόνια από τώρα, είμαι βέβαιος ότι θα κοιτάξουμε πίσω και θα δούμε ότι η βιομηχανία φιλοξενίας άλλαξε πολύ περισσότερο από ό, τι είχε προβλεφθεί και η Ασία θα συνεχίσει να είναι ένας σημαντικός καταλύτης για αλλαγή. Αυτή η εξέλιξη θα είναι εν μέρει κοινωνική και εν μέρει τεχνολογική, αλλά ο συνολικός στόχος θα είναι ο ίδιος: να ανταποκριθούμε και να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες των επισκεπτών », σχολίασε.

Σύμφωνα με τον κ. Blaiklock, η Centara προβλέπει τρεις σημαντικές τάσεις που διαμορφώνουν την επιχείρησή της, και ολόκληρη τη βιομηχανία, προχωρώντας:

Ταξίδια και επαγγελματική ζωή θα γίνουν αδιαχώριστα χάρη στη βελτιωμένη τεχνολογία και την ταχύτερη συνδεσιμότητα. Αυτή η τάση θα συμβεί σε όλες τις χώρες, αλλά θα ηγηθεί η Κίνα και η υπόλοιπη Ασία, οι οποίες επί του παρόντος οδηγούν την αύξηση των ταξιδιών στο εξωτερικό. Η έναρξη της νέας πρωτοβουλίας MICE της «Centara Redesigned» θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση αυτής της αλλαγής, επιτρέποντας στις εταιρείες να είναι πιο ευέλικτες και δημιουργικές με τις ημερήσιες εκδηλώσεις τους.

Η ρομποτική και η τεχνητή νοημοσύνη θα δημιουργήσουν υπερ-συνδεδεμένες εμπειρίες ξενοδοχείων. Το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT) θα συνδέει απρόσκοπτα κάθε σημείο επαφής του ξενοδοχείου, το οποίο θα εξατομικεύεται στις μοναδικές προτιμήσεις κάθε επισκέπτη. Επιπλέον, οι μεγάλες πληροφορίες δεδομένων θα επιτρέψουν στο προσωπικό του ξενοδοχείου να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο.

Η παροχή συναισθηματικών εμπειριών θα είναι ο απώτερος στόχος των ξενοδοχείων. Καθώς η τεχνολογία αναλαμβάνει, πολλοί επισκέπτες θα αναζητήσουν την αυθεντικότητα, την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και τη γνήσια φιλοξενία. Η ικανότητα πρόβλεψης και αναγνώρισης ανθρώπινων συναισθημάτων θα είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία των ξενοδοχείων τις επόμενες δεκαετίες.

Το μεγάλο ερώτημα για τους ξενοδόχους τώρα και στο μέλλον θα είναι: πώς ενσωματώνουμε επιτυχώς την τεχνολογία για να βελτιώσουμε ολόκληρο το ταξίδι των επισκεπτών, διατηρώντας παράλληλα την ξεχωριστή προσωπικότητα και την αφοσίωση της επωνυμίας μας;

Για το Centara Hotels & Resorts, τον κορυφαίο χειριστή ξενοδοχείων της Ταϊλάνδης, αυτή η ισορροπία βρίσκεται στον πυρήνα του στρατηγικού της οράματος. Κατά τα επόμενα χρόνια δεκαετίες, η ομάδα θα επικεντρωθεί στην παροχή ζεστής φιλοξενίας της Ταϊλάνδης σύμφωνα με τις τελευταίες κοινωνικές και τεχνολογικές τάσεις για τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών.

Η Centara έχει αποδειχθεί ικανή να αναπτύσσει νέες μάρκες που αγκαλιάζουν την καινοτομία. Το πιο πρόσφατο παράδειγμα είναι το COSI, το οποίο εξυπηρετεί νέους με γνώμονα την τεχνολογία και ταξιδιώτες με γνώσεις τεχνολογίας με φιλικά, απλά και προσιτά καταλύματα και υπερσύγχρονες ανέσεις όπως ενσωμάτωση smartphone, self-service check-in και 24ωρο τρόπο ζωής έννοια του καφέ. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτή η σύγχρονη ιδέα, που έκανε το ντεμπούτο της στο Koh Samui το 2017, είναι τώρα βασική κινητήρια δύναμη πίσω από τη στρατηγική επέκτασης της Centara.

Με πολλούς τρόπους, το COSI αντιπροσωπεύει το μέλλον της φιλοξενίας. Ο συνδυασμός συνδεσιμότητας, άνεσης και ευκολίας επιτρέπει στους επισκέπτες να συνδυάζουν επαγγελματικά ταξίδια και ταξίδια αναψυχής, μια βασική τάση που προσδιορίστηκε από τον κ. Blaiklock. Σε όλες τις έξι μάρκες της Centara, ωστόσο, ο όμιλος συνεχίζει να παρουσιάζει καινοτόμες νέες ψηφιακές εμπειρίες.

Οι πρόσφατες πρωτοβουλίες κυμαίνονται από την ανανέωση του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά της Centara για μια απρόσκοπτη διαδικτυακή εμπειρία, έως την έναρξη ενός νέου κεντρικού συστήματος κρατήσεων και συστήματος διαχείρισης εσόδων για παγκόσμιο συντονισμό. Η νέα κινεζική γλώσσα, ο ιστότοπος που φιλοξενείται από την Κίνα, οι σελίδες κοινωνικών μέσων και οι λύσεις πληρωμών τοποθετούν επίσης τη Centara για να ανταγωνιστεί επιτυχώς στη μεγαλύτερη ταξιδιωτική αγορά στον κόσμο.

Η τεχνολογία, ωστόσο, είναι μόνο ένα στοιχείο μιας επιτυχημένης στρατηγικής. Οι φιλοξενούμενοι του ξενοδοχείου θα είναι πάντα ανθρώπινα όντα και η πλειονότητα των ανθρώπων επισκέπτεται έναν προορισμό για να ζήσει τη γοητεία και τον πολιτισμό του, για να μην κοιτάξει μια οθόνη. Για την Centara, η ικανότητα να προσφέρει αυθεντική ταϊλανδέζικη φιλοξενία είναι κάτι που δεν μπορεί ποτέ να αντικατασταθεί από την τεχνολογία. Χρησιμοποιώντας όμως μεγάλα δεδομένα και εργαλεία εξατομίκευσης, οι ξενοδόχοι μπορούν να βελτιώσουν κάθε ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Διαισθητικά και επιβραβευτικά προγράμματα πίστης όπως το CentaraThe1 θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην πρόβλεψη και την παροχή προσαρμοσμένων εμπειριών.

Έτσι η ψηφιοποίηση είναι πραγματικά το κλειδί. Χρησιμοποιώντας έξυπνη τεχνολογία για τον εντοπισμό και την ικανοποίηση των προτιμήσεων των επισκεπτών, οι ξενοδόχοι του μέλλοντος θα μπορούν να δημιουργούν πραγματικά ξεχωριστές εμπειρίες για κάθε επισκέπτη.

Το Centara Hotels & Resorts είναι ο κορυφαίος χειριστής ξενοδοχείων της Ταϊλάνδης. Οι 68 ιδιοκτησίες του καλύπτουν όλους τους μεγάλους προορισμούς της Ταϊλάνδης, καθώς και τις Μαλδίβες, τη Σρι Λάνκα, το Βιετνάμ, το Λάος, την Κίνα, το Ομάν, το Κατάρ και τα ΗΑΕ. Το χαρτοφυλάκιο της Centara περιλαμβάνει έξι μάρκες - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites και COSI Hotels - από ξενοδοχεία 5 αστέρων και πολυτελή νησιωτικά καταφύγια έως οικογενειακά θέρετρα και οικονομικό τρόπο ζωής έννοιες που υποστηρίζονται από καινοτόμο τεχνολογία. Λειτουργεί επίσης υπερσύγχρονα συνεδριακά κέντρα και έχει τη δική του βραβευμένη μάρκα σπα, Cenvaree. Σε όλη τη συλλογή, η Centara παραδίδει και γιορτάζει τη φιλοξενία και τις αξίες που η Ταϊλάνδη φημίζεται για το ότι περιλαμβάνει ευγενική εξυπηρέτηση, εξαιρετικό φαγητό, περιποιήσεις σπα και τη σημασία των οικογενειών. Η ξεχωριστή κουλτούρα και η ποικιλία των μορφών της Centara της επιτρέπουν να εξυπηρετεί και να ικανοποιεί ταξιδιώτες σχεδόν κάθε ηλικίας και τρόπου ζωής.

Κατά τα επόμενα πέντε χρόνια, η Centara στοχεύει να διπλασιάσει το μέγεθός της με επιπλέον ακίνητα στην Ταϊλάνδη και τις νέες διεθνείς αγορές, ενώ ταυτόχρονα διαδίδει το αποτύπωμά της σε νέες ηπείρους και εξειδικευμένες αγορές. Καθώς η Centara συνεχίζει να επεκτείνεται, μια αυξανόμενη βάση πιστών πελατών θα βρει το μοναδικό στυλ φιλοξενίας της εταιρείας σε περισσότερες τοποθεσίες. Το παγκόσμιο πρόγραμμα αφοσίωσης της Centara, το Centara The1, ενισχύει την πίστη τους με ανταμοιβές, προνόμια και ειδικές τιμές για τα μέλη.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Centara, επισκεφθείτε centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter