Αυτόματο σχέδιο

Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Εξατομικεύστε και αφαιρέστε την τριβή για τους πελάτες, ανέφεραν οι ταξιδιωτικές εταιρείες του Κόλπου

0α1α-223
0α1α-223

Οι εταιρείες ταξιδιού και φιλοξενίας με έδρα τον Κόλπο που χρησιμοποιούν αναστατωτικές τεχνολογίες για να ενισχύσουν την εξατομίκευση και να απομακρύνουν την τριβή για τους πελάτες είναι πιθανό να γίνουν μελλοντικοί ηγέτες της αγοράς, σύμφωνα με ειδικούς που μιλούν στην Arabian Travel Market (ATM) 2019.

Σε μια συζήτηση πάνελ με τίτλο «Η μεγάλη εικόνα - Ποιος θα πουλήσει τα καλύτερα ταξίδια στο μέλλον;», η οποία πραγματοποιήθηκε στην παγκόσμια σκηνή του ATM, εκπρόσωποι της Booking.com, της Saber Corporation, της Google, του Facebook και της Emirates εξερεύνησαν τα πιθανά οφέλη και τις παγίδες του εφαρμογή τεχνολογίας στον τουριστικό τομέα του Κόλπου.

Ενώ οι καινοτομίες όπως το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT), η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η μηχανική μάθηση και η τεχνολογία εξατομίκευσης έχουν τη δυνατότητα να ενισχύσουν την αποδοτικότητα σε ολόκληρο τον κλάδο, οι πάνελ τόνισαν ότι οι χειριστές πρέπει πάντα να εξετάζουν πώς οι νέες εφαρμογές είναι πιθανό να επηρεάσουν την εμπειρία των πελατών .

Ο Fouad Talaat, Περιφερειακός Διευθυντής Υπηρεσιών Συνεργατών - MEA, Booking.com, δήλωσε: «Μερικοί από εμάς πιστεύουν ότι βρισκόμαστε σε μια εποχή διακοπής, αλλά νομίζω ότι το έχουμε ήδη περάσει. Νομίζω ότι είμαστε σε μια εποχή ισχυρών πελατών.

«Σκεφτόμαστε τους εαυτούς μας ως μια εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης για πρώτη φορά στον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι η εφαρμογή οποιασδήποτε νέας τεχνολογίας γίνεται για να βελτιώσει την εμπειρία για τους πελάτες μας. Δεν πειραματιζόμαστε με τις αναδυόμενες τεχνολογίες για χάρη της. Εάν μια καινοτομία δεν αφαιρέσει την τριβή, δεν επενδύουμε σε αυτήν. "

Οι αερολιμένες και οι αεροπορικές εταιρείες αύξησαν τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία πληροφοριών (IT) από 5.6% το 2017 σε 7.5% το 2018, αντιπροσωπεύοντας συνολική επένδυση ύψους 30 δισεκατομμυρίων USD. Με την εφαρμογή της τεχνολογίας IoT για τη βελτιστοποίηση των δρομολογίων πτήσεων, η βιομηχανία θα μπορούσε να εξοικονομήσει το ίδιο ποσό μόνο στην εξοικονόμηση καυσίμων τα επόμενα 15 χρόνια, σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε η Colliers για λογαριασμό του ATM 2019.

Εκτός από την εξοικονόμηση αποτελεσματικότητας, οι πάνελ σημείωσαν ότι η τουριστική βιομηχανία του ΣΣΚ πρέπει να εντοπίσει τομείς στους οποίους μπορούν να εφαρμοστούν ενοχλητικές τεχνολογίες για να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη εμπειρία των πελατών.

Ο Terry Kane, Επικεφαλής Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών, Auto, Telco και Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών - Μέση Ανατολή, Βόρεια Αφρική και Πακιστάν, Facebook, δήλωσε: «Στα ταξίδια σήμερα, υπάρχει ακόμα τεράστια τριβή σε κάθε βήμα του ταξιδιού και οι λύσεις για κινητές συσκευές μπορούν να βοηθήσουν για να αφαιρέσετε πολλά από αυτά. Οι προσδοκίες αλλάζουν συνεχώς. Τη στιγμή που μια εταιρεία λύνει ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την τριβή, οι προσδοκίες των πελατών επαναφέρονται.

«Για παράδειγμα, αν θέλω την πιο προσωπική εμπειρία, πιθανότατα θα είναι μέσω του WhatsApp ή του Facebook. Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να κλείσουμε πτήσεις, να πάρουμε τις κάρτες επιβίβασης και να κάνουμε κράτηση μέσω WhatsApp ή Facebook απευθείας […] Αυτές οι πλατφόρμες θα πρέπει να είναι το προσωπικό σας θυρωρείο για πολλά πράγματα στη ζωή και το ταξίδι είναι σίγουρα ένας από αυτούς τους τομείς. "

Η ολοκληρωμένη εφαρμογή της τεχνολογίας εξατομίκευσης θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει σε σημαντικά οφέλη για τη ξενοδοχειακή βιομηχανία της Μέσης Ανατολής, σύμφωνα με τον Colliers, αύξηση των εσόδων κατά περισσότερο από 10% και μείωση του κόστους κατά περισσότερο από 15%.

Ο Ben Vinod, Senior VP και Chief Scientist, Sabre Corporation, δήλωσε: «Ζούμε σε ένα τοπίο με γνώμονα τη μηχανική μάθηση, οπότε βασικός στόχος για τον κλάδο μας είναι η έξυπνη λιανική πώληση. Οι καταναλωτές θέλουν να δουν περιεχόμενο που είναι σχετικό για αυτούς. δεν θέλουν να δουν γενικές πληροφορίες. Αυτό είναι κάτι που θα αλλάξει τα επόμενα δύο χρόνια.

«Ένα παράδειγμα είναι ότι δεν χρειάζεται πάντα να εμφανίζεται η χαμηλότερη τιμή στον ιστότοπό σας. Μπορεί να θέλετε να δείξετε την καλύτερη τιμή με βάση τις προτιμήσεις του πελάτη. Η τμηματοποίηση είναι σημαντική επειδή σας επιτρέπει να παραδίδετε σχετικό περιεχόμενο σε ένα μέρος του πληθυσμού. Βλέπουμε επίσης την ανάγκη εξατομίκευσης ένας προς έναν. Θέλουμε να είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια προσαρμοσμένη απόκριση που είναι σημαντική για εσάς - ως τμήμα μιας. "

Μέχρι την Τετάρτη 1 Μαΐου, το ATM 2019 θα βλέπει περισσότερους από 2,500 εκθέτες να παρουσιάζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στο Dubai World Trade Center (DWTC). Θεωρείται από επαγγελματίες του κλάδου ως βαρόμετρο για τον τουριστικό τομέα της Μέσης Ανατολής και της Βόρειας Αφρικής (MENA), η περσινή έκδοση του ATM υποδέχτηκε 39,000 άτομα, που αντιπροσωπεύουν τη μεγαλύτερη έκθεση στην ιστορία της παράστασης.