«Επαναπροσδιορίζοντας τον τουρισμό μέσω της ανάπτυξης του ανθρώπινου κεφαλαίου» του Υπουργού Τουρισμού της Τζαμάικα, Hon. Έντμουντ Μπάρλετ.
Σε όλο τον κόσμο σήμερα, οι διαδικασίες, τα εργαλεία, οι δομές, τα συστήματα και οι παράγοντες του τουρισμού εξετάζονται ριζικά, αναδιοργανώνονται και ανακατασκευάζονται. Με άλλα λόγια, ο τουρισμός επανεμφανίζεται. Αυτό σημαίνει ότι οι προορισμοί σε όλο τον κόσμο πρέπει να βρουν καινοτόμες μεθόδους για να παραμείνουν σχετικοί και βιώσιμοι σε αυτόν τον ολοένα και πιο ανταγωνιστικό κλάδο.
Εδώ στην Τζαμάικα, μέσω στρατηγικών προγραμμάτων και πρωτοβουλιών πολιτικής, έχουμε παίξει τον ρόλο μας σε αυτήν την επαναπροσδιορισμό σε μια προσπάθεια να ευδοκιμήσουμε σε αυτόν τον χώρο. Οι αφίξεις και τα κέρδη συνεχίζουν να σημειώνουν ρεκόρ με 1.7 εκατομμύρια επισκέπτες (ενδιάμεσες στάσεις και κρουαζιέρες) να έρχονται στις ακτές μας και να ξοδεύουν 1.2 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ τους πρώτους τέσσερις μήνες του 2019. και η συμβολή του τομέα στο ΑΕΠ της χώρας ανέρχεται πλέον στο 9%. Παρά τις συνεχείς επιτυχίες μας, δεν είμαστε ποτέ ικανοποιημένοι και επιδιώκουμε να βελτιωθούμε σε αυτήν την αύξηση ρεκόρ.
Ένα σημαντικό συστατικό της διαδικασίας επαναπροσδιορισμού είναι η στρατηγική ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού. Αυτός είναι ένας κρίσιμος τομέας που πρέπει να αναπτυχθεί καθώς οι άνθρωποι μας παραμένουν το πιο εικονικό μας αξιοθέατο. Αντιπροσωπεύουν την κινητήρια δύναμη πίσω από τη συνεχιζόμενη επιτυχία μας και αναγνωρίζουμε ότι για να διατηρήσουμε το μυαλό μας στην αγορά και να διατηρήσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα, πρέπει να οικοδομήσουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας εκπαιδεύοντας και πιστοποιώντας τα έτσι ώστε να αυξήσουμε τα στοίβια τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τρέξαμε τη γκάμα από το Γυμνάσιο, μέσω των εργαζομένων στον τομέα του τουρισμού και τώρα στο πεδίο των μεταπτυχιακών σπουδών.
Πρόγραμμα Διαχείρισης Φιλοξενίας και Τουρισμού
Πέρυσι, ξεκινήσαμε το πρώτο Πρόγραμμα Διαχείρισης Φιλοξενίας και Τουρισμού (HTMP) σε συνεργασία με το Υπουργείο Παιδείας, Νεότητας και Πληροφοριών. Το HTMP είναι ένα μοναδικό πρόγραμμα πιστοποίησης για γυμνάσια που προσφέρεται από το American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), το οποίο θα επιτρέψει στους μαθητές να αποκτήσουν προσόντα εισόδου σε επίπεδο τουρισμού, καθώς και Associate Degrees in Customer Service και αναγνωρίζεται από τον πελάτη της Τζαμάικας Υπηρεσία Υπηρεσιών (JaCSA). Πρόκειται για ένα διετές πρόγραμμα που προσφέρεται σήμερα σε 33 Γυμνάσια σε όλη την Τζαμάικα με μια ομάδα 350 μαθητών τώρα και θα επεκταθεί σε 650 μαθητές έως το 2020.
Κέντρο Καινοτομίας Τουρισμού της Τζαμάικας
Το Κέντρο Καινοτομίας Τουρισμού της Τζαμάικα (JCTI), ξεκίνησε το 2017 ως πορεία προς την επαγγελματική πιστοποίηση στον τομέα. Η εντολή του είναι να εντοπίσει τους αρμόδιους εργαζόμενους στη βιομηχανία που δεν είναι πιστοποιημένοι και επίσης αποφοίτους από τριτοβάθμια ιδρύματα που έχουν θεωρητικές γνώσεις αλλά δεν έχουν πρακτική εμπειρία. Αυτό το πρόγραμμα θα επιτρέψει στους εργαζομένους του τομέα να επιτύχουν κινητικότητα στο χώρο εργασίας, ενώ θα είναι αποτελεσματικά τοποθετημένοι για να διευθύνουν την επαγγελματική πρόοδο.
Το JCTI, που ιδρύθηκε με τοπικούς και διεθνείς οργανισμούς, στοχεύει επίσης να εκπαιδεύσει 8,000 εργαζόμενους στον τουρισμό τα επόμενα πέντε χρόνια.
Τον Απρίλιο του περασμένου έτους, περισσότερα από 150 άτομα αποφοίτησαν από το JCTI με το American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) και την πιστοποίηση NVQJ. Ενώ τον Νοέμβριο, περισσότερα από 300 άτομα έλαβαν πιστοποίηση σε τομείς που σχετίζονται με τον τουρισμό, συμπεριλαμβανομένων: 14 Πιστοποιημένοι Εκπαιδευτές Φιλοξενίας. 9 Πιστοποιημένοι Εκπαιδευτές Φιλοξενίας. 17 Καθηγητές Μαγειρικής. 12 Μαγειρικοί και ζαχαροπλάστες. 20 Bartender Trainers και πάνω από 200 Bartender.
Επιπλέον, έχουμε δημιουργήσει ένα πρόγραμμα πιστοποίησης εργαζομένων στον υποτομέα ψυχαγωγίας των ξενοδοχείων μας με 26 εργαζόμενους που έχουν ήδη πιστοποιηθεί από το εναρκτήριο πρόγραμμα εκπαίδευσης DJ Capacity Enhancement Training του Network Linkages Network.
Μεταπτυχιακή Σχολή Τουρισμού
Με τις μεταβαλλόμενες τεχνολογίες και μεθόδους στην παγκόσμια τουριστική βιομηχανία, το επίκεντρο της ανάπτυξης ταλέντων πρέπει να επεκταθεί πέρα από τις παραδοσιακές περιοχές και τώρα να ληφθούν υπόψη οι αναδυόμενες απαιτήσεις δεξιοτήτων ενός ολοένα πιο διαφοροποιημένου και κατακερματισμένου τουριστικού τομέα. Αναγνωρίζουμε ότι παρόλο που ο τουρισμός είναι ένας τομέας υψηλής έντασης εργασίας, η πλειονότητα των διαθέσιμων θέσεων εργασίας που σχετίζονται με τον τουρισμό θεωρείται ότι απαιτούν τεχνικές δεξιότητες χαμηλού έως μεσαίου επιπέδου και τείνουν να προσφέρουν σχετικά περιορισμένες προοπτικές για οικονομική κινητικότητα. Κατά συνέπεια, ο τομέας μπορεί να μην θεωρείται ελκυστικός από μεγάλο αριθμό ατόμων που αναζητούν θέσεις εργασίας υψηλής ειδίκευσης.
Το μέλλον του τουρισμού έγκειται στη χειραγώγηση και την αξιοποίηση των δυνατοτήτων της Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) όπως μεγάλα δεδομένα, αναλυτικά στοιχεία μεγάλων δεδομένων, τεχνολογίες blockchain, Διαδίκτυο των πραγμάτων, ρομποτική κ.λπ. Πρέπει συνεπώς να επωφεληθούμε επειγόντως από τις ευκαιρίες για υψηλής εξειδίκευσης απασχόληση που δημιουργείται στους τομείς που σχετίζονται με τις ΤΠΕ στον τουρισμό.
Σε αυτό το πλαίσιο, συνεχίζουμε να εντοπίζουμε τις σχετικές δεξιότητες που απαιτούνται για την κάλυψη θέσεων εργασίας στον εξελισσόμενο τουριστικό τομέα με την προσδοκία ότι αυτές οι δεξιότητες θα μεταφραστούν σε προγράμματα σπουδών που μπορούν να εφαρμοστούν ως επαγγελματικά προγράμματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης από τριτοβάθμια ιδρύματα στην Τζαμάικα.
Αυτός είναι ο λόγος που έκανα πρόσφατα μια πρόταση σε μια εκδήλωση στο Πανεπιστήμιο των Δυτικών Ινδιών για να ιδρύσει το ίδρυμα μια Σχολή Τουρισμού. Θα ειδικευτεί σε αναδυόμενους τομείς, όπως μελέτες σχετικά με την ανθεκτικότητα, διαχείριση κλίματος, διαχείριση έργων, διαχείριση τουρισμού, διαχείριση τουριστικών κινδύνων, διαχείριση τουριστικών κρίσεων, διαχείριση επικοινωνίας, τουριστικό μάρκετινγκ και επωνυμία, παρακολούθηση και αξιολόγηση, πολιτικές βιώσιμου τουρισμού και τουριστική επιχειρηματικότητα. Το Πανεπιστήμιο των Δυτικών Ινδιών (UWI) θα πρέπει να ιδρύσει την πρώτη του Σχολή Τουρισμού στη Δυτική Τζαμάικα μέχρι το 2020.
Συμπέρασμα
Κάνουμε αυτό το επίπεδο ανάπτυξης ανθρώπινου κεφαλαίου όχι μόνο για να φανταστούμε εκ νέου τον κλάδο αλλά και να επηρεάσουμε τις ρυθμίσεις της αγοράς εργασίας, εξειδικεύοντας τον κλάδο και δημιουργώντας ένα στελέχη εργαζομένων που είναι καταρτισμένοι, πιστοποιημένοι και μπορούν να ταξινομηθούν. Οι εργαζόμενοι στον τουρισμό θα μπορούν τώρα να προσελκύσουν αμοιβές βάσει της πιστοποίησής τους και αυτός είναι ο ασφαλέστερος τρόπος εξασφάλισης της θητείας.
Η οικοδόμηση της ικανότητας των εργαζομένων μας να είναι πιο καινοτόμες σε αυτήν την παγκόσμια βιομηχανία είναι πράγματι το μέλλον του τουρισμού. Καθώς αναμένουμε ακόμη μεγαλύτερη ανάπτυξη με περισσότερα δωμάτια ξενοδοχείων και περισσότερους επισκέπτες, οι εργαζόμενοί μας θα είναι η κινητήρια δύναμη στην ικανοποίηση αυτών των αυξημένων απαιτήσεων.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:
- The HTMP is a unique certification programme for high schools offered by the American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), which will allow students to gain entry-level qualifications in tourism as well as Associate Degrees in Customer Service and is recognized by the Jamaica Customer Service Association (JaCSA).
- They represent the driving force behind our continued success and we recognize that to remain top of mind in the market and maintain our competitive advantage we must build our human capital by training and certifying them so as to increase their stackable credentials.
- With the changing technologies and modalities in the global tourism industry, the focus of talent development must extend beyond traditional areas and now consider the emerging skill requirements of an increasingly differentiated and segmented tourism sector.
