Αυτόματο σχέδιο

Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Η εξυπηρέτηση πελατών Lufthansa, SWISS και Austrian Airlines διατίθεται μέσω της εφαρμογής Messenger

0α1α-82
0α1α-82

Οι επιβάτες του ομίλου Lufthansa έχουν συχνά παρόμοιες ερωτήσεις: Είναι η πτήση μου έγκαιρη; Από ποια πύλη φεύγει το αεροπλάνο μου; Και πόσο βαρύ μπορεί να είναι οι χειραποσκευές μου; Για να μπορέσουν να απαντήσουν γρήγορα σε αυτές και σε πολλές άλλες ερωτήσεις, οι επιβάτες έχουν πλέον πρόσβαση σε έναν ψηφιακό βοηθό εκτός από τις γνωστές υπηρεσίες πελατών, όπως το lufthansa.com, την εφαρμογή Lufthansa και την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών. Τα Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) και Maria (Austrian Airlines) - με βάση τα ονόματα των πρώτων γυναικών αεροσυνοδών καθεμιάς από τις τρεις αεροπορικές εταιρείες - είναι διαθέσιμα στους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο. Η νέα ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών συμπληρώνει την υπάρχουσα υπηρεσία. Έτσι, απλές ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν γρήγορα. Αυτό προορίζεται να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, τα κέντρα εξυπηρέτησης πρέπει να ανακουφιστούν έτσι ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε ερωτήσεις πελατών που δεν μπορούν να απαντήσουν τα bots.

Για να ξεκινήσει ο διάλογος με έναν από τους ψηφιακούς βοηθούς, ο πελάτης χρειάζεται μόνο το Facebook Messenger. Εάν αυτό υπάρχει ήδη στο smartphone, αρκεί να εισαγάγετε το lh.com/bot, swiss.com/bot ή austrian.com/bot στο πρόγραμμα περιήγησης. Το Facebook Messenger μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί χωρίς προφίλ Facebook χρησιμοποιώντας τον δικό σας αριθμό κινητού τηλεφώνου. Μπορείτε να ρωτήσετε την κατάσταση της πτήσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις. Εάν μια πτήση ακυρωθεί ή ο πελάτης χάσει την πτήση σύνδεσης, ο επιβάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τα chatbots για να κάνει τις δικές του κρατήσεις. Είτε εμφανίζεται ένα rebooking που έχει ήδη γίνει αυτόματα ή επιλέγει μια νέα πτήση προς τον προορισμό του από τις εναλλακτικές λύσεις που προσφέρονται. Τα chatbots των αεροπορικών εταιρειών του Ομίλου Lufthansa είναι τα πρώτα bots στον κόσμο που επέτρεψαν την επανεκκίνηση.

Τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλους τους πελάτες της Lufthansa, της SWISS και της Austrian Airlines. Εάν οι ψηφιακοί βοηθοί δεν ξέρουν τι να κάνουν, η συνομιλία μπορεί να προωθηθεί απευθείας σε έναν υπάλληλο του κέντρου εξυπηρέτησης. Η γλώσσα διαλόγου είναι Αγγλικά. Στο μέλλον, θα πρέπει επίσης να παρέχουν συγκεκριμένες απαντήσεις σχετικά με τις ελεύθερες αποσκευές, τις τοποθεσίες για τις αποσκευές ή τις ειδοποιήσεις ώθησης σε περίπτωση καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή αλλαγών στην πύλη. Τα bots αναπτύσσονται συνεχώς και θα διατίθενται επίσης σε άλλα κανάλια, όπως εφαρμογές αεροπορικών εταιρειών, ιστότοπους αεροπορικών εταιρειών ή άλλες υπηρεσίες αγγελιοφόρων όπως το Whatsapp.

Οι αυτοεξυπηρέτηση θα διαδραματίσουν όλο και πιο σημαντικό ρόλο στο μέλλον. Εκτός από τις αυτοματοποιημένες λύσεις, η Lufthansa, η SWISS και η Austrian Airlines θα συνεχίσουν να είναι προσωπικά προσβάσιμες στους πελάτες τους μέσω του προσωπικού των υπηρεσιών τους.