Αυτόματο σχέδιο

Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Αποκαλύφθηκαν οι καλύτερες και χειρότερες αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια του 2019

0α1α-100
0α1α-100

Σήμερα η AirHelp ανακοίνωσε τα αποτελέσματα του ετήσιου AirHelp Score που βαθμολογεί τις παγκόσμιες αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια. Πρώτη κυκλοφορία το 2015, το AirHelp Score είναι η πιο ολοκληρωμένη αξιολόγηση των αεροπορικών εταιρειών και των αεροδρομίων με βάση τα δεδομένα, αξιολογώντας την ως προς την ποιότητα των υπηρεσιών, την έγκαιρη απόδοση, την επεξεργασία αξιώσεων και τα τρόφιμα και τα καταστήματα - λαμβάνοντας υπόψη τις πτήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πτήση.

Για να δημιουργήσει αυτήν την κατάταξη, η εταιρεία δικαιωμάτων επιβατών αεροσκαφών έχει χρησιμοποιήσει κορυφαίες πηγές δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της βάσης δεδομένων στατιστικών πτήσεων, η οποία είναι μια από τις μεγαλύτερες και πιο ολοκληρωμένες στον κόσμο, δεκάδες χιλιάδες απόψεις πελατών και τη δική της εμπειρία στη βοήθεια 10 εκατομμυρίων επιβάτες σε όλο τον κόσμο επεξεργάζονται αποζημίωση μετά από διακοπή της πτήσης.

Τα αποτελέσματα του AirHelp Score 2019 αποδεικνύουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες που βάζουν τους πελάτες πρώτα βγαίνουν μπροστά

Η αεροπορική εταιρεία με την υψηλότερη βαθμολογία στην κατάταξη AirHelp Score το 2019 είναι η Qatar Airways, η οποία κατείχε με επιτυχία την κορυφαία της θέση από το 2018 λόγω της συνέπειας στην αποτελεσματική επεξεργασία των αξιώσεων και της υψηλής ακρίβειας. Συγκεκριμένα, η Qatar Airways σημείωσε 7.8 για διεκπεραίωση αξιώσεων και 8.4 για την έγκαιρη απόδοσή της. Εκτός από την Qatar Airways, σημειώθηκε σημαντική αλλαγή μεταξύ των υπόλοιπων πέντε κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών. Οι American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines και Qantas κατέλαβαν τη δεύτερη έως την πέμπτη θέση, η οποία παρουσίασε σημαντικό επίτευγμα στην επεξεργασία των αξιώσεων και την ακρίβεια.

Ενώ οι κορυφαίες πέντε αεροπορικές εταιρείες σημείωσαν καλή βαθμολογία σε τομείς που επικεντρώθηκαν στους επιβάτες, όπως η επεξεργασία αξιώσεων και η ακρίβεια, πολλές από τις αεροπορικές εταιρείες με τη χαμηλότερη βαθμολογία, συμπεριλαμβανομένων των Ryanair, Korean Air, EasyJet και Thomas Cook Airlines, έκαναν πρωτοσέλιδα φέτος για κακομεταχείριση επιβατών. Για παράδειγμα, το προσωπικό της Ryanair απεργία, προκαλώντας αμέτρητες διακοπές και στη συνέχεια η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να πληρώσει την αποζημίωση που οφείλονταν οι επιβάτες. Αυτό δείχνει ότι η κακή υποστήριξη των επιβατών όταν τα σχέδια πτήσης πάει στραβά θα εμφανίζεται σε κακή κατάταξη.

«Η βαθμολογία AirHelp 2019 αποδεικνύει ότι οι αεροπορικές εταιρείες με υψηλότερη ικανοποίηση επιβατών παρέχουν κάτι παραπάνω από συνεπή ακρίβεια. Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν έναν νέο τύπο ταξιδιώτη: μορφωμένοι, όλο και περισσότερο ενημερωμένοι για τις ανάγκες και τα δικαιώματά της, και μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε ένα ευρύ φάσμα αερομεταφορέων. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και εκείνες οι αεροπορικές εταιρείες που δεν μπορούν να διατηρήσουν την ακρίβεια σε υψηλά επίπεδα έχουν την ευκαιρία να διατηρήσουν τους επιβάτες συνδεδεμένους με το εμπορικό σήμα τους παρέχοντας μια θετική υπηρεσία μετά την πτήση όταν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια πάνε στραβά. Η μελέτη μας δείχνει ότι οι αεροπορικές εταιρείες που βάζουν τους επιβάτες πρώτα και λογοδοτούν εκτελώντας γρήγορα τις απαιτούμενες αξιώσεις αποζημίωσης και χωρίς ταλαιπωρία κερδίζουν την εμπιστοσύνη των πελατών σε αυτήν την εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά », δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της AirHelp, Henrik Zillmer.

Οι βαθμολογίες του AirHelp Score στα αεροδρόμια δείχνουν ότι απαιτείται ακόμη βελτίωση

Μεταξύ 132 αεροδρομίων που αναλύθηκαν, οι πελάτες απολάμβαναν την καλύτερη εμπειρία στο Διεθνές Αεροδρόμιο Hamad, στο Διεθνές Αεροδρόμιο Haneda του Τόκιο και στο Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών, τα οποία έχουν καταταχθεί ως τα τρία κορυφαία αεροδρόμια από την πρώτη κατάταξη AirHelp Score. Το αεροδρόμιο του Αϊντχόβεν, το διεθνές αεροδρόμιο του Κουβέιτ και το αεροδρόμιο Πορτέλα της Λισαβόνας υποχώρησαν με τα χαμηλότερα σημεία φέτος. Όλα τα αεροδρόμια βαθμολογήθηκαν με βάση την απόδοση στην ώρα, την ποιότητα των υπηρεσιών και τις επιλογές φαγητού και αγορών.

“It is clear the global airline industry is in need of significant improvement, with overbooked flights and cancellations making national headlines month after month, and the consistent mistreatment of passengers,” said Zillmer. “Although most U.S. airlines and airports rated well this year, there is still a lot of work to be done as more than 90% of U.S. travelers are still unaware of their air passenger rights.”