Το 1965, η Sheraton Corporation of America, υπό την ηγεσία του Προέδρου Ernest Henderson, δημιούργησε μια λαμπρή διαφημιστική εκστρατεία: «Keyed-up Executives Unwind at Sheraton». Προωθήθηκε ευρέως σε όλες τις ΗΠΑ σε έντυπα μέσα, τηλεοπτικές διαφημίσεις και τοπικά από μεμονωμένα Sheraton Hotels. Μεταξύ της συλλογής μου των χειροποίητων αντικειμένων Sheraton είναι ένα ημιδιαφανές χαρτί από πλεξιγκλάς που έχει μια μικρή φιγούρα ενός επιχειρηματία με ένα κλειδί εκκίνησης στην πλάτη του που λέει "Keyed-Up Executives Unwind at Sheraton."

Η εικόνα του ήταν παντού: στην τηλεόραση, σε αφίσες, σε αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς, σε φυλλάδια, βιβλία σπίρτας, αναδευτήρες κοκτέιλ, σε διαφημίσεις εφημερίδων. Ήταν μια εμπνευσμένη δημιουργία της λεωφόρου Madison - ενός φανταστικού χαρακτήρα με τον οποίο εκατομμύρια υποσυνείδητα μπορούσαν να ταυτοποιήσουν. Νέος και καθαρός, μετέφερε μια συνημμένη θήκη, κοίταξε το ρολόι του και έμοιαζε με έναν επιχειρηματία που έτρεχε στο επόμενο ραντεβού του. Είχε, ωστόσο, μια τεράστια προεξοχή στην πλάτη του. Για να κολλήσει ανάμεσα στις ωμοπλάτες του ήταν ένα μεγάλο κλειδί σε σχήμα πεταλούδας του τύπου που χρησιμοποιείται για την εκκαθάριση μηχανικών παιχνιδιών. Το κείμενο που συνόδευε την εικόνα του κάλεσε τα στελέχη να «χαλαρώσουν» και να επιβραδυνθούν στα ξενοδοχεία του Sheraton. Αυτός ο πληγωμένος άντρας εν κινήσει ήταν, και προφανώς εξακολουθεί να είναι, ένα ισχυρό σύμβολο εκατομμυρίων που νιώθουν εξίσου οδηγημένοι και βιασμένοι σαν να είχαν και ένα τεράστιο κλειδί στην πλάτη τους.

Μια τυπική έντυπη διαφήμιση της Sheraton εκείνης της εποχής διαβάζει:

«Την επόμενη φορά που θα βρίσκεστε στο δρόμο, όλα θα προέρχονται από την« ένταση του δρόμου », διευκολύνετε το Sheraton Motor Inn. Στη συνέχεια, χαλαρώστε. Απολαύστε ένα υπέροχο γεύμα, ένα ήσυχο, κλιματιζόμενο δωμάτιο, τηλεόραση, πισίνα. Συν πολλές επιπλέον τιμές Sheraton, όπως δωρεάν χώρος στάθμευσης (οπουδήποτε, οποτεδήποτε) και οικογενειακό πρόγραμμα (τα παιδιά μοιράζονται το δωμάτιό σας δωρεάν). Καλέστε μας για Ασφαλισμένες Κρατήσεις σε Εγγυημένες Τιμές. Τα στελέχη Keyed-Up χαλαρώνουν στο Sheraton. "

Η εκστρατεία ήταν εντυπωσιακή, έξυπνη, χιουμοριστική και αποτελεσματική. Συνέχισε ως αναγνωριστικό σήμα της Sheraton μέχρι το 1968 όταν η International Telegraph & Telephone εξαγόρασε την Sheraton Corporation of America. Λίγο αργότερα, προσλήφθηκα από την IT&T και έγινα ο παγκόσμιος υπεύθυνος παραγωγής προϊόντων για τις επιχειρήσεις ξενοδοχείων & Motel για να βοηθήσω στην εποπτεία της διαχείρισης και της επέκτασης του Sheraton

Ιστορία ξενοδοχείου: Η μαγεία του 800-325-3535

Το 1968, αφού η IT&T απέκτησε την Sheraton Corporation of America, η Sheraton χρειάστηκε ένα νέο διαφημιστικό πρόγραμμα μετά την εξαιρετικά επιτυχημένη εκστρατεία «Keyed-up Executives Unwind at Sheraton». Την άνοιξη του 1969, ο Πρόεδρος της IT&T Χάρολντ Τζένεν περιοδεύτηκε στο ξενοδοχείο Sheraton Boston όταν ο διευθυντής μάρκετινγκ του Sheraton William Morton άρχισε να περιγράφει το νέο σύστημα κρατήσεων Sheraton. Η Geneen πίστευε ότι η IT&T θα μπορούσε να είναι η πρώτη που δημιούργησε μια εθνική γραμμή 800 Watt για να αντικαταστήσει τους 200 αριθμούς τηλεφώνου που ανέφερε η Sheraton σε εθνικό επίπεδο. Με τη βοήθεια των ειδικών τηλεφωνικών τεχνικών της IT & T, το νέο σύστημα δημιουργήθηκε και υλοποιήθηκε. Ίσως το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζει η Sheraton ήταν να πάρει έναν αξέχαστο αριθμό. Με τη συμβουλή των ψυχολόγων τηλεφωνικής εταιρείας, ο Morton εγκαταστάθηκε στον αριθμό 800-325-3535. Γιατί; Επειδή ήταν εύκολο να καλέσετε. Όταν εισήχθησαν κωδικοί περιοχής για να επιταχυνθεί η κλήση αριθμών μεγάλων αποστάσεων, τα τηλέφωνα είχαν περιστροφικές κλήσεις. Το πλησιέστερο ψηφίο στο πώμα κλήσης, και έτσι το ψηφίο που μπορούσε να καλέσει το γρηγορότερο ήταν 1. Στη συνέχεια ήρθε 2 και μετά 3. Ο ψυχολόγος επέλεξε τα 2, 3 και 5 επειδή ήταν γρήγοροι να καλέσουν και σε μια σειρά που ήταν εύκολο θυμάμαι.

Μέχρι το χειμώνα του 1970, ο νέος αριθμός 800 ήταν on-line και η νέα διαφημιστική καμπάνια έσπασε με τηλεόραση κορεσμού, διαφημίσεις περιοδικών πλήρους σελίδας και σταθερή επανάληψη των "οκτώ, ω, ω, τρία-δύο-πέντε, τρία-πέντε, τρία-πέντε. " Ο αριθμός ορίστηκε σε μια ελκυστική μελωδία που δημιουργήθηκε από την BBD & O, η οποία ηχογραφήθηκε από τους Boston Pops. Ένας τραγουδιστής σκύλος το έκανε στην τηλεοπτική εκπομπή του Johnny Carson, ήταν μουσική υπόκρουση κοκτέιλ-σαλόνι σε ένα τηλεοπτικό δράμα και παιζόταν σε παγοδρόμια. Οι κρατήσεις έφτασαν στα Sheraton Reservation Centres σε ολοένα αυξανόμενους αριθμούς, σπάζοντας ρεκόρ κάθε μήνα.

Σε μια από τις Γενικές Συνελεύσεις των Γενικών Διευθυντών της ITT στη Νέα Υόρκη, όπου 80 στελέχη συγκεντρώνονταν κάθε μήνα για να αναφέρουν την απόδοση πολλών εταιρειών ITT, ανέφερα για την εξαιρετική επιτυχία του συνεχώς αυξανόμενου αριθμού κρατήσεων που χύνονται στα κεντρικά γραφεία κρατήσεων της Sheraton. Ο Πρόεδρος της ITT Harold Geneen απάντησε: «Δεν νομίζω ότι κανένας θα θυμάται αυτόν τον αριθμό. Δεν το θυμάμαι ποτέ. «Απάντησα, κύριε Geneen, πόσους γραμματείς έχετε;» "Εννέα." "Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κράτηση ξενοδοχείου για τον εαυτό σας;" «Δεν θυμάμαι». Απάντησα «Δεν είναι περίεργο που δεν μπορείς να θυμηθείς 800-325-3535. Δεν το χρησιμοποιείτε ποτέ μόνοι σας. Δόξα τω Θεώ, ο υπόλοιπος κόσμος του επιχειρηματικού κόσμου πρέπει να τον αποκαλέσει και συνεπώς θυμάται 800-325-3535. " Οι παρευρισκόμενοι του GMM έσπασαν και μου έδωσαν χαρά.

Εάν αναρωτιέστε πώς θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί μια τέτοια ανταλλαγή χωρίς να χάσω τη δουλειά μου, μην ξεχνάτε ότι ήμουν ο Διευθυντής Γραμμής Προϊόντων για τις Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις, μια εφεύρεση της Geneen. Η ιδέα ήταν εξαιρετική με διάφορους τρόπους. Δεδομένου ότι οι PLM δεν είχαν καμία ευθύνη P&L, δεν μπορούσαμε να εκδώσουμε παραγγελίες στη γραμμή. Ωστόσο, είμαστε εξουσιοδοτημένοι να πάμε οπουδήποτε, να δούμε τα πάντα, να μιλήσουμε σε οποιονδήποτε και να δώσουμε απαντήσεις και ευκαιρίες. Διαβιβάσαμε τις συστάσεις μας στο γραφείο του Προέδρου, όπου ο Χάρολντ Τζένεν θα τις εξέταζε. Ένα πράγμα που μάθατε γρήγορα ήταν ότι μισούσε το "Yes-Men". Ευδοκιμήθηκε σε χαρούμενες συγκρούσεις.

Ο συγγραφέας, Stanley Turkel, είναι αναγνωρισμένη αρχή και σύμβουλος στον ξενοδοχειακό κλάδο. Διαχειρίζεται το ξενοδοχείο, τη φιλοξενία και τη συμβουλευτική του πρακτική που ειδικεύεται στη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, τους επιχειρησιακούς ελέγχους και την αποτελεσματικότητα των συμβάσεων franchising ξενοδοχείων και των εργασιών υποστήριξης δικαστικών διαφορών. Οι πελάτες είναι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων, επενδυτές και πιστωτικά ιδρύματα.

“Great American Hotel Architects”

Το όγδοο βιβλίο ιστορικών ξενοδοχείων μου περιλαμβάνει δώδεκα αρχιτέκτονες που σχεδίασαν 94 ξενοδοχεία από το 1878 έως το 1948: Warren & Wetmore, Schultze & Weaver, Julia Morgan, Emery Roth, McKim, Mead & White, Henry J. Hardenbergh, Carrere & Hastings, Mulliken & Moeller, Mary Elizabeth Jane Colter, Trowbridge & Livingston, George B. Post and Sons.
Άλλα δημοσιευμένα βιβλία:

Όλα αυτά τα βιβλία μπορούν επίσης να παραγγελθούν από το AuthorHouse, μεταβαίνοντας στην επίσκεψη stanleyturkel.com και κάνοντας κλικ στον τίτλο του βιβλίου.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΡΕΤΕ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ:

At one of ITT's General Managers Meetings in New York where 80 executives gathered monthly to report on the performance of ITTs many companies, I reported about the extraordinary success of the ever-increasing number of reservations pouring into the Sheraton central Reservation offices.
Among my collection of Sheraton artifacts is a translucent plexiglass paperweight which has a small figure of a businessman with a wind-up key in his back which says “Keyed-Up Executives Unwind at Sheraton.
In the spring of 1969, IT&T President Harold Geneen was touring the Sheraton Boston Hotel when the Sheraton Director of Marketing William Morton began to describe the Sheraton new Reservation system.