Αυτόματο σχέδιο

Διαβάστε μας | Ακούστε μας | Παρακολουθήστε μας | Συμμετοχή Ζωντανές εκδηλώσεις | Απενεργοποίηση διαφημίσεων | ζω |

Κάντε κλικ στη γλώσσα σας για να μεταφράσετε αυτό το άρθρο:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Thomas Cook Failure: Ποιος να εμπιστευτεί και πώς να επικοινωνήσει

thomascook
thomascook
Γραμμένο από Andrew J. Wood - eTN Ταϊλάνδη

Οι μετοχές της Thomas Cooks δεν αξίζουν τίποτα αυτήν τη στιγμή. Χιλιάδες Βρετανοί τουρίστες που ανυπομονούν για τις διακοπές τους δεν είναι σίγουροι αν ταξιδεύουν πραγματικά οπουδήποτε. Την Κυριακή, ο βρετανός ταξιδιωτικός πράκτορας προσπαθούσε να αυξήσει την εμπιστοσύνη του. Η Thomas Cook θέλει τους πελάτες τους να είναι σίγουροι ότι θα ταξιδέψουν όπως κάνουν κράτηση αυτή τη θερινή περίοδο, επίσης ο Thomas Cook θέλει να αυξήσει την εμπιστοσύνη στους προμηθευτές τους ότι θα πληρώνονται για υπηρεσίες.

Η προοπτική κερδών της ταξιδιωτικής εταιρείας είναι χειρότερη από το αναμενόμενο και το ποσό του χρέους που διαγράφεται εξουδετερώνει την αξία των 738 εκατομμυρίων λιρών (940 εκατομμύρια δολάρια) των όπλων του ταξιδιωτικού πράκτορα και των αεροπορικών εταιρειών, λέει η Citi. Αυτό «συνεπάγεται μηδενική αξία ιδίων κεφαλαίων», έγραψαν οι αναλυτές με επικεφαλής τον Τζέιμς Άιλι σε ένα σημείωμα, μειώνοντας τη μετοχή σε βαθμολογία πώλησης.

Με τη δραματική ανακοίνωση για την πώληση του λιανικού ταξιδιωτικού γίγαντα Thomas Cook μετά από την απώλεια 1.5 δισεκατομμυρίων λιρών, φέρνει ξανά την ανησυχία της κοινότητας ταξιδιωτικών πρακτόρων στα νέα. Την περασμένη εβδομάδα, η τράπεζα της Wall Street Citigroup ενημέρωσε τους επενδυτές να πουλήσουν μετοχές στην ταξιδιωτική εταιρεία. Η εμπιστοσύνη ότι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να επιβιώσουν στην εποχή των κρατήσεων DIY στο διαδίκτυο είναι λεπτή.

Η απόλυτη ευκολία και ευκολία να εξερευνήσετε, να κάνετε κράτηση για πτήσεις και διακοπές στο Διαδίκτυο, με τα αγαπημένα σας πρόσωπα να συμμετέχουν στη διαδικασία στο σπίτι, σε μια εποχή που σας ταιριάζει, είναι πολύ ελκυστική για τους περισσότερους από εμάς.

Πηγαίνουν οι μέρες που κάνετε ένα ταξίδι κατά τις ώρες γραφείου, στον ταξιδιωτικό πράκτορα στον κεντρικό δρόμο. Γνωρίζαμε ότι ήταν ο μόνος τρόπος να κλείσετε διακοπές στις κακές παλιές μέρες. Η online κράτηση ήταν τότε μυστικιστική και ορολογική και προσβάσιμη μόνο σε συστήματα υπολογιστών που υποστηρίζονται από αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιώντας ειδικούς κωδικούς και εκπαιδευμένο προσωπικό. Οι περισσότεροι από εμάς δεν ήξερα από πού να ξεκινήσουμε. Τώρα είναι έξω με το φορητό υπολογιστή, κάθεται στο κρεβάτι στις πιτζάμες σας, ή στον καναπέ με ένα φλιτζάνι τσάι και είναι τόσο εύκολο όσο 1-2-3.

Μερικές από την οικογένειά μου έχουν μια ταξιδιωτική εταιρεία. Η επιχείρηση δεν είναι τίποτα που ήταν στο παρελθόν. Οι φίλοι μου εργάζονται σε DMC - αυτό σίγουρα δεν ήταν αυτό που ήταν.

Ένας υψηλόβαθμος δημοσιογράφος του BBC που μίλησε σε μια εκδήλωση της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, προειδοποίησε πρόσφατα την ταξιδιωτική βιομηχανία ότι μεγάλες, καθιερωμένες μάρκες δεν έχουν πλέον την εμπιστοσύνη που κάποτε απολάμβαναν. Αυτό είναι σίγουρα αλήθεια. «Ζούμε σε μια κρίση εμπιστοσύνης», προειδοποίησε ο δημοσιογράφος. Σήμερα, αντί να ακούμε «εμπειρογνώμονες» ή «ιδρύματα», τώρα εμπιστευόμαστε περισσότερο τις απόψεις των συναδέλφων ή των φίλων μας στο Facebook.

Ο δημοσιογράφος του BBC είπε επίσης: «Ζούμε σε μια εποχή όπου τα συναισθήματα αντηχούν περισσότερο από τα γεγονότα. Οι άνθρωποι εκτιμούν πλέον την ενσυναίσθηση έναντι της εμπειρίας. Όλοι πρέπει να καταλάβετε πώς αυτό σημαίνει πώς πρέπει να μιλήσετε με τους πελάτες. "

Επομένως, είναι σαφές ότι η πώληση ταξιδιών έχει αλλάξει ριζικά, όπως είχε προβλεφθεί. Ο φόβος μου μαζί με πολλούς άλλους είναι ότι δεν θα είμαστε ανίκανοι ως βιομηχανία, να κάνουμε επιτυχώς αυτές τις τεράστιες αλλαγές και να επικαλεστώ τεράστιες αλλαγές παραδείγματος για να μάθουμε πώς να μιλάμε στους ανθρώπους με τρόπο που τους αφορά. Υπάρχει κίνδυνος για οποιαδήποτε βιομηχανία που δεν προσαρμόζεται αρκετά γρήγορα στο νέο κοινό. Θυμηθείτε τον Kodak.

Ο Thomas Cook μοιάζει με την τελευταία αποτυχία, αλλά τους τελευταίους 18 μήνες, υπήρξαν περισσότερες αποτυχίες λιανικής από ό, τι από τις αρχές του αιώνα. Πολλές μάρκες έχουν χάσει την τέχνη της επικοινωνίας με την αγορά. Δεν ξέρουν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες.

Η οικογένειά μου μιλά ήδη για διαφοροποίηση και μετακίνηση σε άλλους τομείς τουρισμού και ταξιδιών. Ελπίζω να μην είναι πολύ αργά.