Νέο καινοτόμο εργαλείο της United Airlines

ενωμένο-1
ενωμένο-1
Avatar του Dmytro Makarov
Γραμμένο από Ντίτρο Μακάροφ

Η United Airlines παρουσιάζει το ConnectionSaver, ένα νέο εργαλείο αφιερωμένο στη βελτίωση της εμπειρίας για τους πελάτες που συνδέονται από τη μία πτήση της United στην άλλη. Το ConnectionSaver υποστηρίζεται από νέα τεχνολογία που προσδιορίζει αυτόματα πτήσεις αναχώρησης που μπορούν να κρατηθούν για τη σύνδεση πελατών, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα όσους έχουν ήδη επιβιβαστεί στο αεροσκάφος να φτάσουν στον προορισμό τους εγκαίρως. Το ConnectionSaver στέλνει επίσης εξατομικευμένα μηνύματα κειμένου σε κάθε πελάτη που συνδέεται (ο οποίος έχει επιλέξει να λαμβάνει ειδοποιήσεις) με σαφείς οδηγίες προς την πύλη για την πτήση της σύνδεσης και πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια της διαδρομής.

Η τεχνολογία ConnectionSaver της United σαρώνει αυτόματα πτήσεις για πελάτες που κάνουν στενές συνδέσεις για να προσδιορίσουν εάν η πτήση που συνδέεται μπορεί να κρατηθεί χωρίς να ενοχλεί άλλους πελάτες. Το εργαλείο ConnectionSaver λαμβάνει υπόψη παράγοντες όπως ο χρόνος που απαιτείται για την καθυστέρηση της σύνδεσης των πελατών σε ταξίδια από πύλη σε πύλη, καθώς και τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει η κράτηση σε άλλες πτήσεις και πελάτες.

«Μέσω βελτιωμένης τεχνολογίας και αφοσίωσης στην εκτέλεση μιας αξιόπιστης λειτουργίας, οι πελάτες με στενές συνδέσεις κάνουν τις πτήσεις τους. Με την παραλαβή των θερινών ταξιδιών, 150,000 πελάτες πραγματοποιούν καθημερινές συνδέσεις με πτήσεις της United και στόχος μας είναι να παρέχουμε στους υπαλλήλους μας και σε αυτούς τους πελάτες τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες για να κάνουν τη σύνδεση όσο το δυνατόν πιο άγχος ». είπε ο Toby Enqvist, διευθυντής πελατών της United.

Η United κυκλοφόρησε το εργαλείο ConnectionSaver σε όλες τις πτήσεις στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Ντένβερ τον Φεβρουάριο και στη συνέχεια το επέκτεινε στο Διεθνές Αεροδρόμιο Chicago O'Hare - δύο από τους πιο πολυσύχναστους κόμβους της αεροπορικής εταιρείας με χιλιάδες πελάτες που συνδέουν καθημερινά. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων τεσσάρων μηνών, περισσότεροι από 14,400 πελάτες, που διαφορετικά θα είχαν χάσει τις συνδέσεις τους, μπόρεσαν να κάνουν τις πτήσεις τους χάρη στο ConnectionSaver. Οι πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν για τη σύνδεση πελατών καθυστέρησαν κατά μέσο όρο έξι λεπτά. Αυτή η τεχνολογία ConnectionSaver θα επεκταθεί στους κόμβους της αεροπορικής εταιρείας μέχρι το φθινόπωρο και σε όλα τα άλλα αεροδρόμια στα οποία θα λειτουργεί η United στο μέλλον.

Το ConnectionSaver λειτουργεί μόνο εάν μας επιτρέπει να φροντίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες - χωρίς να ενοχλεί άλλους - και αυτό ακριβώς έδειξε ότι μπορεί να κάνει αυτή η τεχνολογία. Είμαστε αποφασισμένοι να αξιοποιήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες ευκαιρίες για καλύτερη εξυπηρέτηση και φροντίδα των πελατών μας και αυτό είναι μέρος αυτού που ξεχωρίζει την United από τους ανταγωνιστές μας », δήλωσε ο Enqvist.

Το πρόγραμμα ConnectionSaver περιλαμβάνει επίσης ειδοποιήσεις κειμένου εξατομικευμένες για πελάτες που πραγματοποιούν συνδέσεις μέσω των αεροδρομίων κόμβου της αεροπορικής εταιρείας, οι οποίες θα τους βοηθήσουν να πλοηγηθούν και να ταξιδέψουν αποτελεσματικά στην πύλη για την επόμενη πτήση τους. Μόλις οι πελάτες προσγειωθούν στο αεροδρόμιο που τους συνδέει, θα λάβουν ένα μήνυμα κειμένου που θα τους λέει την πύλη όπου φτάνουν, την πύλη όπου θα αναχωρήσουν και τον αναμενόμενο χρόνο ταξιδιού μεταξύ των δύο πυλών. Τα κείμενα θα περιλαμβάνουν επίσης έναν σύνδεσμο με οδηγίες βήμα προς βήμα προς την επόμενη πύλη και έναν χάρτη κοντινών ανέσεων.

Νωρίτερα φέτος, η United πρόσθεσε πιο λεπτομερείς και χρήσιμες πληροφορίες σύνδεσης στην επαναπροσδιορισμένη εφαρμογή για κινητά. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν την τελευταία έκδοση της εφαρμογής θα ενημερωθούν για πληροφορίες σχετικά με τις πύλες άφιξης και αναχώρησης και έναν χάρτη του αεροδρομίου μόλις προσγειωθούν.

Κάθε πελάτης. Κάθε πτήση. Κάθε μέρα.

Το 2019, η United επικεντρώνεται περισσότερο από ποτέ στη δέσμευσή της προς τους πελάτες της, εξετάζοντας κάθε πτυχή της επιχείρησής της για να διασφαλίσει ότι ο πάροχος διατηρεί τα συμφέροντα των πελατών στο επίκεντρο της υπηρεσίας της. Εκτός από τη σημερινή ανακοίνωση, η United ανακοίνωσε πρόσφατα ότι η πολυτελής γραμμή περιποίησης δέρματος Sunday Riley θα κατασκευάσει προϊόντα αποκλειστικά για τους πελάτες της United για να ζήσουν σε πακέτα ευκολίας, κυκλοφόρησε μια εκ νέου φανταστική έκδοση της εφαρμογής με τις περισσότερες λήψεις στην αεροπορική βιομηχανία και έκανε το DIRECTV δωρεάν για κάθε επιβάτη σε 211 αεροσκάφη, προσφέροντας περισσότερα από 100 κανάλια σε οθόνες καθίσματος σε περισσότερες από 30,000 θέσεις.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Dmytro Makarov

Ντίτρο Μακάροφ

Μοιράστε σε...