Το πλεονέκτημα EI: Πώς το Four Seasons οδηγεί στην καινοτομία και την επιχειρηματική επιτυχία

Μια παγκόσμια μελέτη της Harvard Business Review Analytic Services και που παρουσιάστηκε από την Four Seasons Hotels and Resorts ζητά έναν εταιρικό μετασχηματισμό κουλτούρας που καθοδηγείται από τη δύναμη της συναισθηματικής νοημοσύνης (EI). Για πολλά χρόνια, η ΕΙ ήταν ο ακρογωνιαίος λίθος των εξουσιοδοτημένων, αφοσιωμένων και ενεργητικών εταιρικών πολιτισμών. Ωστόσο, η μελέτη σκιαγραφεί μια ανησυχητική τάση: οι εταιρείες παγκοσμίως υποτιμούν την αξία του EI και υπάρχει μια αυξανόμενη αποσύνδεση μεταξύ αυτών που λένε τα στελέχη για τη σημασία της εταιρικής κουλτούρας και τι κάνουν στην πραγματικότητα.

Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι ένας συνδυασμός αυτογνωσίας, αυτοέλεγχου, ενσυναίσθησης και κοινωνικών δεξιοτήτων. Είναι το θεμέλιο των βαθιών προσωπικών σχέσεων και καλλιεργεί ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να καινοτομήσουν, να λύσουν προβλήματα και να αισθάνονται εξουσιοδοτημένοι να υπηρετούν ως πρεσβευτές για το εμπορικό σήμα τους. Παρ 'όλα αυτά, το EI υποτιμάται συχνά ως «ευγενική ικανότητα» όταν συγκρίνεται με άλλες δεξιότητες όπως η ψυχική σκληρότητα, η ικανότητα οδήγησης και η ικανότητα ανάλυσης.

Η Four Seasons γιορτάζει εδώ και πολύ καιρό τη σημασία της EI στην οικοδόμηση της παγκοσμίου φήμης κουλτούρας υπηρεσιών της και αναγνωρίζεται διεθνώς ως εργοδότης επιλογής, συμπεριλαμβανομένου του ότι έχει χαρακτηριστεί ως "Great Place to Work Legend". Εμπνευσμένο από αυτήν την κληρονομιά, η Four Seasons χρηματοδότησε τη μελέτη HBR-AS για την ανάδειξη του λόγου γύρω από την εταιρική κουλτούρα και πρωτοπόρος στο «EI Advantage» ως σημαντικός μοχλός καινοτομίας της εταιρικής κουλτούρας.

«Πολύ πριν από τον όρο της συναισθηματικής νοημοσύνης, ιδρυτής και πρόεδρος του Four Seasons Ισαντόρ Σαρπκατανόησε ότι οι ενσυναίσθηση, οι αυτοσυνειδητοί εργαζόμενοι θα χτίσουν ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια έντονα ανταγωνιστική βιομηχανία », λέει Κρίστιαν Κλερ, Πρόεδρος, Worldwide Hotel Operations, Four Seasons Hotels and Resorts.

«Η αλλαγή είναι δύσκολη, και η πολιτιστική αλλαγή είναι ακόμη πιο δύσκολη», συνεχίζει ο Clerc. «Περισσότερο από ποτέ, οι πελάτες αναζητούν συνδέσεις με τις εταιρείες που τις εξυπηρετούν και οι συναισθηματικά έξυπνοι υπάλληλοι είναι το κλειδί για την παροχή μιας αυθεντικής εμπειρίας πελατών. Για να πετύχουν οι εταιρείες, πρέπει να συμβαδίζουν με την κοινωνική αλλαγή και τις προσδοκίες των νέων γενεών. Πρέπει να έχουν έναν σκοπό που να εκτείνεται πέρα ​​από τους οικονομικούς στόχους, και ένα εργασιακό περιβάλλον που φέρνει το καλύτερο στους ανθρώπους του. Σε αυτό το πλαίσιο, η προτεραιότητα της συναισθηματικής νοημοσύνης δεν αντιπροσωπεύει τίποτα λιγότερο από την εξέλιξη του σύγχρονου εργασιακού χώρου. "

Η μελέτη εξετάζει προσεκτικά το ΕΙ στο χώρο εργασίας για να κατανοήσει καλύτερα το χάσμα μεταξύ θεωρίας και πρακτικής, καθώς και τους λόγους για τους οποίους ορισμένοι οργανισμοί αγκαλιάζουν τις δεξιότητες ΕΙ και γιατί άλλοι το απορρίπτουν ως «soft skill». Η γνώση των δεξιοτήτων EI έχει γίνει πιο κρίσιμη καθώς οι εργαζόμενοι, ιδίως εκείνοι που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή, λαμβάνουν αποφάσεις που μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη φήμη μιας μάρκας και τη σύνδεσή της με τους πελάτες - για καλύτερα ή χειρότερα.

«Οι εταιρείες λατρεύουν να μιλούν για τη σημασία των ανθρώπων τους και τη δύναμη του ανθρωποκεντρικού εργασιακού τους χώρου, αλλά πολλές αποτυγχάνουν να προωθήσουν την ΕΙ μεταξύ των ηγετών τους και του εργατικού δυναμικού τους», λέει. Άλεξ Κλέμεντε, διευθύνων σύμβουλος, HBR-AS. «Αυτή η έρευνα δείχνει ότι πολλές εταιρείες αγωνίζονται να υπερασπιστούν την ΕΙ και να αποκομίσουν τα μυριάδα οφέλη για τους οργανισμούς τους - συμπεριλαμβανομένων των πιο ευτυχισμένων, παρακινημένων και αποτελεσματικών υπαλλήλων. Ακόμα περισσότερο, οι εργοδότες που θέλουν να δημιουργήσουν το χώρο εργασίας του μέλλοντος - αυτό που απαιτούν οι χιλιετίες - πρέπει να κατανοήσουν ότι η παραβίαση της ΕΙ όχι μόνο έχει σοβαρές επιπτώσεις στο ανθρώπινο κεφάλαιο τους, αλλά τελικά στη μελλοντική τους επιτυχία. "

Για να διαβάσετε περισσότερα για το Four Seasons Hotels and Resorts επισκεφθείτε εδώ.