Δέκα πολύτιμες πληροφορίες για την ανάκαμψη των επιχειρήσεων των ξενοδοχείων

• Οι πελάτες του B2B έχουν μεγάλη ανάγκη, θέληση και χρήματα για να ταξιδέψουν και να συναντηθούν ξανά
• Οι άνθρωποι που εργάζονται από το σπίτι θα μπορούσαν να μετατραπούν σε πελάτες αναψυχής
• Η πανδημία είχε ως αποτέλεσμα την ταχεία πρόοδο των ψηφιακών συναντήσεων που σίγουρα θα επηρεάσουν τα εταιρικά ταξίδια

---

Περισσότεροι από 300 ηγέτες διεθνών επωνυμιών στην ευρωπαϊκή βιομηχανία φιλοξενίας έλαβαν πολύτιμες πληροφορίες για το πώς να προετοιμάσουν προληπτικά και να αναπτύξουν την ανάκαμψη των επιχειρήσεων τους το 2021 και μετά, όταν παρακολούθησαν την Ημέρα της Ευρώπης HSMAI 2021.

Οι κορυφαίες πληροφορίες και τα επόμενα βήματα για τον κλάδο περιελάμβαναν:

1. Προγραμματισμός για επιχειρήσεις - ξεκινήστε τώρα και εστιάστε στην ανάκαμψη της εγχώριας αγοράς στο τρίμηνο 2 το 2021

Προγραμματίστε τώρα: Είναι ζωτικής σημασίας τα ξενοδοχεία να μην μείνουν πίσω στην αγορά. Ενώ το πρώτο τρίμηνο του 2021 μπορεί να είναι αργό για τις επιχειρήσεις, ο κλάδος πρέπει να είναι υπομονετικός και ανθεκτικός - οπότε τώρα είναι μια κρίσιμη στιγμή για αγορά στην αγορά. Ενώ ο χρόνος των διεθνών ταξιδιών εξακολουθεί να είναι αβέβαιος, η διάθεση εμβολιασμού σημαίνει ότι οι εγχώριες κρατήσεις αναμένεται να αυξηθούν το δεύτερο και το τρίτο τρίμηνο του 2021. Εάν είναι δυνατόν, τα ξενοδοχεία πρέπει να κοιτάξουν να παραμείνουν ανοιχτά, ώστε να είναι έτοιμα για την πρώτη ακμή του η ανάκαμψη. Αυτή είναι επίσης η ευκαιρία να αγοράσετε τους πιο οικολογικούς / πράσινους ταξιδιώτες όπου τα εσωτερικά ταξίδια είναι προτεραιότητα.

2. Ετοιμαστείτε για την πεντακάθαρη ζήτηση κρατήσεων αναψυχής από το τρίμηνο 3 του 2021

Η έρευνα και οι προβλέψεις που παρουσίασε η STR στο συνέδριο αποκάλυψαν ότι, μέχρι το καλοκαίρι, ο κλάδος θα έχει αρχίσει να αυξάνει τις κρατήσεις. Τα ξενοδοχεία που βρίσκονται σε προορισμούς αναψυχής υψηλών προδιαγραφών αναμένεται να είναι πολύ καλά, οπότε είναι σημαντικό να προχωρήσουν μπροστά από την καμπύλη μάρκετινγκ για να αξιοποιήσουν τις πιθανές ευκαιρίες.

3. Η αλλαγή πρακτικών εργασίας σημαίνει νέες ευκαιρίες για ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις, όλων των μεγεθών, αναμένεται να εργάζονται από το σπίτι ακόμη και μετά την πανδημία, αλλά σε τακτική βάση θα πρέπει να συναντώνται πρόσωπο με πρόσωπο για συναντήσεις προσωπικού και πελατών καθώς και κοινωνικές συγκεντρώσεις - τα ξενοδοχεία πρέπει να αναζητούν νέους τρόπους στην αγορά και την αξιοποίηση δεδομένων των μεταβαλλόμενων εργασιακών πρακτικών.

4. Επικεντρωθείτε στην αναμενόμενη ζήτηση των επιχειρήσεων ΜΜΕ στην αρένα κρατήσεων Group / MICE

Οι εταιρικές κρατήσεις πρόκειται να επιστρέψουν από το τρίμηνο 4 το 2021 / αρχές του 2022. Οι συζητήσεις στην Ημέρα Ευρώπης HSMAI επικεντρώθηκαν στο πώς οι επιχειρήσεις των ΜΜΕ πιθανώς θα είναι η αγορά που θα ανακάμψει πρώτα. Αυτή η ζήτηση θα μπορούσε να τονωθεί με την εφαρμογή δυναμικών και όχι σταθερών τιμών.

5. Επικεντρωθείτε σε ευέλικτες τιμές δεδομένου του κλίματος, σε συνδυασμό με μια έγκυρη στρατηγική διανομής

Δεδομένης της αβεβαιότητας στο τρέχον κλίμα, τα ξενοδοχεία πρέπει να αναγνωρίσουν ότι οι πελάτες χρειάζονται τη διαβεβαίωση των ευέλικτων τιμών και αυτή η τάση είναι πιθανό να φτάσει μέχρι το 2022. Ενώ οι επισκέπτες εξακολουθούν να καθοδηγούνται από τις τιμές, η ευελιξία είναι το βασικό ζήτημα. Η εφαρμογή μιας στρατηγικής διανομής που βελτιστοποιεί τη χρήση του ιστότοπου της επωνυμίας σας, των OTA και άλλων καναλιών διανομής, θα είναι καθοριστικής σημασίας για την ταχεία ανάκαμψη. Τα ξενοδοχεία πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το εύρος των καναλιών διανομής (εκτός από τον ιστότοπο της επωνυμίας), καθώς οι πελάτες έχουν υψηλή εκπαίδευση όσον αφορά τις τιμές και τα κανάλια / τις πλατφόρμες μετα-αναζήτησης. "

6. Παραμείνετε ενημερωμένοι για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τις πληροφορίες για να μεγιστοποιήσετε τις κρατήσεις και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών

Όλο και περισσότερο, οι πελάτες των ξενοδοχείων είναι πιο αφοσιωμένοι στο διαδίκτυο και αναμένουν απλότητα και ευκολία στη χρήση όταν κάνουν αναζήτηση και πραγματοποιούν κράτηση. Τα ξενοδοχεία πρέπει να διασφαλίσουν ότι ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη πληροί τις απαιτήσεις - όχι μόνο για τους πελάτες αλλά και για τις δικές του ομάδες ξενοδοχείων. Είναι σημαντικό για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ των ξενοδοχείων να αναγνωρίσουν τη σημασία της συλλογής πληροφοριών σε διάφορα σημεία του ταξιδιού του πελάτη για να είναι σε θέση να προσφέρουν τη σωστή εξατομικευμένη εμπειρία πελατών.

7. Να είστε προετοιμασμένοι για την προσαρμογή και την καινοτομία των προγραμμάτων πίστης

Η βιομηχανία πρέπει να εξετάσει πώς μπορούν να καινοτομήσουν και να εξελίξουν την πίστη στα υπάρχοντα προγράμματα. Τα ξενοδοχεία ενδέχεται να θέλουν να σκεφτούν τη μετάβαση από το παγκόσμιο και το περιφερειακό μάρκετινγκ σε τοπικές πρωτοβουλίες και να παρέχουν σχετικές προτάσεις και πρωτοβουλίες εμπειρίας σε μια εστίαση στο τοπικό. Παρόλο που πολλοί πελάτες δεν μπορούν να ταξιδέψουν στο τρέχον κλίμα, θα ήθελαν ακόμη τις ίδιες εμπειρίες που ταξιδεύουν στην πρώτη θέση. Να γνωρίζετε ότι τα μέλη της πίστης είναι πιστά σε πολλά προγράμματα και πλατφόρμες. Η εξατομίκευση της διαμονής των επισκεπτών είναι ζωτικής σημασίας για τη διαφορά και την οικοδόμηση πίστης και μια σχέση μεταξύ του μέλους και του ξενοδοχείου. Η αληθινή σταθερά είναι ότι η πίστη συνεχίζει να εξελίσσεται στον συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο του ταξιδιού μας. Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσουμε ποιες είναι οι νέες ταξιδιωτικές ομάδες και πόσο σημαντική είναι η αναγνώρισή τους κοντά στο σπίτι. Τελικά πρόκειται για γνήσιο, επικοινωνία συνεχώς και διαφάνεια μαζί τους. "

8. Εξετάστε τα νέα KPI για τη συγκριτική αξιολόγηση των πολλαπλών συνόλων σας

Η έννοια μιας μοναδικής έννοιας KPI είναι ξεπερασμένη και τα ξενοδοχεία πρέπει να εξετάζουν πολλαπλά KPI, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων, εναλλακτικών καταλυμάτων και πλατφορμών λογισμικού. Τα ξενοδοχεία πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο συγκριτικής αξιολόγησης των ακινήτων / ιδιοτήτων του με ανταγωνιστές, χρησιμοποιώντας μετρήσεις όπως το GOPAR και την τμηματοποίηση. Οι μετρήσεις βιωσιμότητας θα είναι όλο και πιο σημαντικές για τα ξενοδοχεία, δεδομένης της αύξησης του οικολογικού ταξιδιώτη.

9.     Φροντίστε τους (πρώην) συναδέλφους σας και τους νέους επαγγελματίες του κλάδου μας

Η προστασία της κουλτούρας μιας εταιρείας και η ψυχική υγεία των συνεργατών δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική. Σε λίγα χρόνια, οι άνθρωποι θα ανατρέξουν στην πανδημία και θα θυμούνται πώς ένα εμπορικό σήμα ξενοδοχείου αντιμετώπισε τις προκλήσεις. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες μπορούν να ρωτήσουν "Εξακολουθείτε να επικοινωνείτε με αυτούς που έπρεπε να απολύσετε;" «Παρέχετε χρόνο στους συναδέλφους σας να αντιμετωπίσουν οποιοδήποτε πιθανό άγχος;» «Υποστηρίζεις νέους πτυχιούχους που θέλουν να εισέλθουν στον κλάδο, ακόμα και όταν δεν μπορείς να τους προσφέρεις τρέχουσες ευκαιρίες εργασίας;» Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα αποδειχθούν κρίσιμες.

10. Οι πελάτες του B2B έχουν μεγάλη ανάγκη, θέληση και χρήματα για να ταξιδέψουν και να συναντηθούν ξανά

Covid-19 το εμβόλιο και η ανακούφιση των περιορισμών θα παρακινήσει την ανάκαμψη των επιχειρήσεων Η πανδημία είχε ως αποτέλεσμα την επιτάχυνση της προόδου των ψηφιακών συναντήσεων που σίγουρα θα επηρεάσουν τα εταιρικά ταξίδια, αλλά και θα ανοίξουν διαφορετικές επιχειρηματικές ευκαιρίες, όπως εταιρείες που θα χρησιμοποιούν μόνο οικιακά γραφεία και θα χρησιμοποιούν τα ξενοδοχεία ως βάση για αλληλεπιδράσεις εργαζομένων και συναντήσεις κουλτούρας.