Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναμένεται να γίνουν μια νόμιμη επιχειρηματική δύναμη

Μια πρόσφατη έκθεση, που δημοσιεύτηκε στο NielsenWire, έδειξε ότι ο χρόνος που αφιερώνεται σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης αυξήθηκε από 3 ώρες το μήνα σε 5.5 ώρες το μήνα μόνο τον τελευταίο χρόνο, που αντιπροσωπεύει

Μια πρόσφατη έκθεση, που δημοσιεύτηκε στο NielsenWire, έδειξε ότι ο χρόνος που αφιερώνεται σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης αυξήθηκε από 3 ώρες το μήνα σε 5.5 ώρες το μήνα μόνο τον τελευταίο χρόνο, αντιπροσωπεύοντας μια εκπληκτική αύξηση 82 % στη χρήση των κοινωνικών μέσων.

Όλο και περισσότερο διαδίδεται ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν άλλη επιλογή από το να έχουν πρόσβαση στους πελάτες μέσω αυτού του μέσου.

Σύμφωνα με τον Morris Sim, συνιδρυτή της Circos Brand Karma, εάν το 2009 ήταν η χρονιά που τα social media έγιναν πολιτιστικό φαινόμενο, το 2010 θα είναι το έτος κατά το οποίο θα γίνει μια νόμιμη επιχειρηματική δύναμη.

Ο Sim, ο οποίος έχει προγραμματιστεί να μιλήσει στην προσεχή Σύνοδο Κορυφής Travel Distribution Asia 2010 (που θα πραγματοποιηθεί στη Σιγκαπούρη, 28-29 Απριλίου) , αισθάνεται ότι όσοι έχουν επενδύσει και πειραματιστεί σε αυτόν τον τομέα πέρυσι είναι ήδη μπροστά από την καμπύλη.

Σε μια συνέντευξη στο Ritesh Gupta του EyeforTravel, ο Sim μίλησε για τις διαταρακτικές ψηφιακές τεχνολογίες και άλλα θέματα που οδηγούν τις αλλαγές στον τουριστικό κλάδο. Αποσπάσματα:

Ποια κατά τη γνώμη σας ήταν η μεγαλύτερη αλλαγή που γνώρισε η βιομηχανία, ειδικά από το μάρκετινγκ στα κοινωνικά μέσα από πέρυσι; Πιστεύετε ότι για τα εμπορικά σήματα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αφορούν κυρίως τη δοκιμή και τη μάθηση αυτή τη στιγμή;

Morris Sim: Η ταχύτητα με την οποία τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έφτασαν σε κλίμακα ήταν αναμφίβολα το μεγαλύτερο πράγμα που έχει δει όχι μόνο αυτή η βιομηχανία, αλλά οποιαδήποτε βιομηχανία, καθώς σχετίζεται με το μάρκετινγκ. Όταν σκεφτείτε ότι χρειάστηκαν χρόνια αντί για αιώνες για να ξεπεράσει τα μέλη του Facebook τα 350 εκατομμύρια άτομα, αυτό είναι εντυπωσιακό. Και οι χρήστες του Facebook δημιουργούν περιεχόμενο για κοινή χρήση με πρωτοφανή ρυθμό ... αν το 2009 ήταν η χρονιά που τα κοινωνικά μέσα έγιναν πολιτιστικό φαινόμενο, το 2010 θα είναι το έτος που θα γίνει μια νόμιμη επιχειρηματική δύναμη. Λέμε στους πελάτες μας ότι ως εμπορικό σήμα, δεν μπορείτε να δοκιμάζετε και να μαθαίνετε για τα κοινωνικά μέσα με τον δικό σας ρυθμό. πρέπει να ακολουθήσετε το ρυθμό που έχουν ορίσει οι πελάτες σας και κινείται πολύ γρήγορα. Βγάζω το καπέλο μου για μάρκες που επένδυσαν και πειραματίστηκαν το 2009, ειδικά κατά τη διάρκεια της ύφεσης, επειδή τώρα είναι μπροστά από την καμπύλη.

Μέχρι πέρυσι, οι ταξιδιωτικές εταιρείες αξιολογούσαν πώς να αναπτύξουν τη δική τους στρατηγική για το πώς να αλληλεπιδρούν καλύτερα με τους πελάτες τους στο διαδίκτυο. Πώς αξιολογείτε την προσέγγιση από σήμερα σε μια αγορά όπως η Ασία;

Morris Sim: Νομίζω ότι εξαρτάται από τον τομέα. Οι ΟΤΑ προωθούν ενεργά τη δημιουργία κοινωνικών μέσων στους ιστότοπούς τους εδώ και αρκετά χρόνια και βλέπω τις κριτικές τους να εμφανίζονται στην πρώτη σελίδα των οργανικών αποτελεσμάτων αναζήτησης όταν οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν περισσότερα για τα ξενοδοχεία. Τα ξενοδοχεία παρακολουθούν επίσης πώς τα πάνε στις κριτικές πελατών και όχι μόνο από επιχειρησιακή άποψη. για παράδειγμα, βοηθάμε αρκετούς πελάτες ξενοδοχείων να συνδέσουν τις κρατήσεις με την απόδοσή τους σε κριτικές. Επίσης, ορισμένοι ξενοδόχοι έχουν κάνει φανταστική δουλειά ενσωματώνοντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο μάρκετινγκ μάρκας τους, όπως το Accor με την καμπάνια Ibis Idol στην Ταϊλάνδη.

Οι αεροπορικές εταιρείες έλαβαν ένα ξυπνητήρι από το Twitter όταν οι πελάτες το χρησιμοποιούσαν για να παραπονεθούν για κακή εξυπηρέτηση και πολλοί έχουν ενσωματώσει την παρακολούθηση του ως μέρος του συνολικού τους πρωτοκόλλου εξυπηρέτησης πελατών. Ορισμένοι χρησιμοποιούν επίσης το Twitter για να δημοσιεύουν προσφορές.

Τέλος, αυτό μπορεί να σας εκπλήσσει, αλλά συχνά όταν πηγαίνω σε συνέδρια, τα παραδοσιακά ταξιδιωτικά γραφεία με πλησιάζουν θέλοντας να μιλήσω για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως στρατηγική γι 'αυτά. Έτσι θα έλεγα συνολικά, όλοι οι τομείς που αντιμετωπίζουν τον καταναλωτή ασχολούνται με τα κοινωνικά μέσα και έχουν καλά αποτελέσματα.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος μέτρησης της απόδοσης επένδυσης των διαφημιστικών καμπανιών σε περιβάλλον κοινωνικών μέσων ενημέρωσης;

Morris Sim: Δεν νομίζω ότι πρέπει να υπάρξει επαναπροσδιορισμός της απόδοσης επένδυσης μόνο επειδή χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αρκετά ώριμα ώστε οι επωνυμίες να είναι σκληροπυρηνικές σχετικά με τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης όταν αποφασίζουν να επενδύσουν σε αυτό. Η μόνη προειδοποίηση που θα είχα είναι η εξής: επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση της αντίληψης καθώς και για τις προωθητικές ενέργειες, εάν μια επωνυμία ασχολείται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσει την αντίληψη, τότε για να μετρήσει την απόδοση επένδυσης (ROI) πρέπει να έχει μια καλή ιδέα πόσο καθαρό Αύξηση 1 πόντου στην ευνοϊκότητα σημαίνει ότι στο κατώτατο σημείο τους κατανοούν πραγματικά την αποτελεσματικότητα. Εάν δεν το γνωρίζουν, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να το μάθουν (ένας απλός πληρεξούσιος είναι ο τρόπος με τον οποίο η κατάταξη του TripAdvisor επηρεάζει την κράτηση). Από την άλλη πλευρά, για τις καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που εκτελούνται ειδικά για την προώθηση προωθήσεων, η παραδοσιακή απόδοση επένδυσης (ROI) θα πρέπει να χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό της αποτελεσματικότητάς της. Πιστεύουμε ότι οι παραδοσιακές διαδικτυακές καμπάνιες που βασίζονται είτε στο CPM είτε στο CPC, αν και είναι γνωστές, δεν είναι απαραίτητα οι βέλτιστες τακτικές μάρκετινγκ για χρήση στον κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Η πρόοδος της τεχνολογίας και της καινοτομίας στον τουριστικό κλάδο συνεχίζεται με γοργούς ρυθμούς και οι ασιατικές χώρες κλείνουν το χάσμα σε σχέση με τους δυτικούς ομολόγους τους. Ποιες ήταν σύμφωνα με τις σημαντικότερες εξελίξεις σε αυτό το πλαίσιο στην Ασία;

Morris Sim: Στην πραγματικότητα, όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν νομίζω ότι οι ασιατικές χώρες είναι πίσω από τους δυτικούς ομολόγους τους στην εφαρμογή των καινοτομιών στην ταξιδιωτική τεχνολογία για να αποκτήσουν μερίδιο αγοράς, πράγμα που έχει πραγματικά σημασία στο τέλος. Όλη αυτή η περιοχή είναι τόσο γεννημένη που είναι δύσκολο να πούμε ότι οποιαδήποτε περιοχή είναι ο σαφής ηγέτης. Ωστόσο, εάν υπάρχει ένα χάσμα μεταξύ ανατολής και δύσης, νομίζω ότι έχει τη μορφή πρόσβασης σε πληροφορίες.

Εδώ στην Ασία, τα διάφορα φίλτρα και οι λογοκρισίες δημιουργούν κάποτε μια μαύρη τρύπα πληροφοριών, κάτι που συμβαίνει πολύ λιγότερο στα δυτικά. Έχει πραγματικά σημασία αφού τα ταξίδια δεν σχετίζονται με την πολιτική ή την πορνογραφία στις περισσότερες περιπτώσεις; Ετσι νομίζω. Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορεί να χρειαστεί να έχουν μια στρατηγική χωρίς Facebook και Twitter και YouTube χωρίς διαφορά από τη στρατηγική της για τον υπόλοιπο κόσμο. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να καταλάβει πώς διαφέρει η αντίληψή του λόγω διαφορετικών αποτελεσμάτων αναζήτησης από μια τοπική μηχανή αναζήτησης έναντι μιας πιο σφαιρικής όπως η Google. Υπάρχουν πραγματικά κόστη που προκύπτουν από τους ανθρώπους που έχουν πρόσβαση σε διαφορετικά σύνολα πληροφοριών που σχηματίζουν αντίληψη.

Πιστεύετε ότι η πρόβλεψη των προτιμήσεων των χρηστών είναι το μεγαλύτερο άλυτο πρόβλημα στα διαδικτυακά ταξίδια; Πώς αξιολογείτε την ενσωμάτωση της κοινωνικής αναζήτησης στα διαδικτυακά ταξίδια;

Morris Sim: Πριν λύσουν την πρόβλεψη των προτιμήσεων των χρηστών, όλες οι ταξιδιωτικές μάρκες που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο ως κανάλι διανομής για να κερδίσουν πελάτες θα πρέπει να δουν κάτι πιο βασικό: τη χρηστικότητα!

Νομίζω ότι αυτό είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα και ενώ η καλύτερη αναζήτηση ή η κοινωνική αναζήτηση μπορεί να είναι μια λύση, σίγουρα δεν είναι η μόνη λύση. Ρίξτε μια ματιά σε οποιαδήποτε τοποθεσία OTA. έχει γίνει πιο περίπλοκο τους τελευταίους 12 μήνες. Οι ιστότοποι μετα-αναζήτησης είναι πιθανώς εξίσου, αν όχι πιο πολύπλοκοι. Αυτό μπορεί να οφείλεται στη διαθεσιμότητα περισσότερων πληροφοριών και, συνεπώς, στην ανάγκη παρουσίασης περισσότερων δεδομένων και επιλογών. Αλλά, χρειαζόμαστε πραγματικά περισσότερες πληροφορίες ή απλώς την πιο σχετική;

Η πολυπλοκότητα της διαδικασίας κράτησης μπορεί να περιορίσει τα άδικα ταξίδια στο διαδίκτυο, επειδή η υπερπληθώρα δεδομένων απλώς κατακλύζει τους ανθρώπους. Όπως και να έχει, τώρα προτιμώ να τηλεφωνήσω στον ταξιδιωτικό μου πράκτορα και να της ζητήσω να κάνει το βιβλίο μου για τα αεροπορικά μου ταξίδια, και ξέρω ότι δεν είμαι ο πιο εξωφρενικός. Συνιστούμε σε όλους τους πελάτες μας να κάνουν έλεγχο χρηστικότητας όταν σκέφτονται την επένδυσή τους στο διαδίκτυο. Μερικές φορές τους κάνουμε ακόμη και να κάνουν κράτηση στον δικό τους ιστότοπο, ώστε να μπορούν να βιώσουν αυτό που βιώνουν οι πελάτες. Συχνά, είναι διαφωτιστικό και οδηγεί σε καλή συζήτηση… και αλλαγές προς το καλύτερο.

Φέτος, έχουμε ήδη δει μερικές σημαντικές κινήσεις από την Apple και την Google προς τη διαφήμιση για κινητά. Πώς προβλέπετε τον αντίκτυπο στην αναζήτηση και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσω κινητών τηλεφώνων στον ταξιδιωτικό κλάδο;

Morris Sim: Το κινητό ως πλατφόρμα επικοινωνίας B2C έχει ήδη εκραγεί σε μέρη όπως η Κίνα και η Ινδία και περιμένει να εκραγεί αλλού. Αυτό σημαίνει ότι οι ειδοποιήσεις και οι ειδοποιήσεις μπορούν να γίνουν αποτελεσματικά μέσω κινητού. Πόσο αποτελεσματικό είναι όμως ως πλατφόρμα επωνυμίας ή διανομής; Δεν γνωρίζω.

Σίγουρα για μια κατηγορία απλών συναλλαγών, το m-Commerce είναι βολικό και αποδεκτό από τους καταναλωτές (π.χ. αγορά εισιτηρίου τρένου). Ωστόσο, πιστεύω ότι για πράγματα που είναι πιο προσωπικά, περίπλοκα ή απαιτούν έρευνα (π.χ. ξενοδοχείο για τις διακοπές μου, ταξίδι σε πολλούς προορισμούς), το κινητό μπορεί να μην είναι η καλύτερη συσκευή ακόμη και με τις προόδους περιήγησης στον ιστό που έχουν αναπτύξει η Apple και η Google Το Ένα πράγμα που βλέπω πολλοί άνθρωποι να κάθονται στις δημόσιες συγκοινωνίες τώρα είναι να χρησιμοποιούν τις φορητές συσκευές τους, είτε συνδεδεμένες είτε όχι, για να διασκεδάσουν κατά τη διάρκεια εκείνων των μεγάλων διαδρομών στο σπίτι. Ενώ οι άνθρωποι συνήθιζαν να ακούνε τα MP3 players τους, τώρα παρακολουθούν ταινίες, YouTube ή παίζουν βιντεοπαιχνίδια στο χέρι τους. Αυτό ανοίγει μια απίστευτη ευκαιρία στην ταξιδιωτική βιομηχανία να κάνει τοποθετήσεις προϊόντων. Φανταστείτε κάποιον να παίζει ένα παιχνίδι αγώνων στο οποίο η διαδρομή πηγαίνει μέσα και έξω από τον χώρο του ξενοδοχείου σας ή αν τρέχει δίπλα από διαφημιστικές πινακίδες της αεροπορικής εταιρείας ή του ταξιδιωτικού γραφείου σας. Οι κινητές συσκευές είναι συνδεδεμένες συσκευές που μας επιτρέπουν να μιλάμε μεταξύ μας, αλλά νομίζω ότι το πιο λογικό είναι να κοιτάμε γενικά τις συσκευές χειρός γενικά, ακόμα κι αν δεν μας επιτρέπουν να πραγματοποιούμε κλήσεις.

Τι περιμένετε περισσότερο στο Travel Distribution Summit Asia;

Morris Sim: Αυτό είναι το πρώτο TDS Asia που θα παρακολουθήσω, οπότε είμαι έτοιμος για οτιδήποτε πραγματικά! Αρκετοί φίλοι και πελάτες μου παρευρίσκονται στο συνέδριο, οπότε ανυπομονώ να τους προλάβω. Αλλά πάνω απ 'όλα, ελπίζω να συμβάλω με τη διορατικότητα και να μάθω από τους άλλους για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι συνεργάτες για τους πελάτες μας και τον ταξιδιωτικό κλάδο συνολικά.

Ο Sim έχει προγραμματιστεί να μιλήσει στην προσεχή Σύνοδο Κορυφής Travel Distribution Asia 2010 (που θα πραγματοποιηθεί στη Σιγκαπούρη, 28-29 Απριλίου) .

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Σύνοδο, επικοινωνήστε με: Marco Saio, διοργανωτή παγκόσμιων εκδηλώσεων, email: [προστασία μέσω email] , τηλέφωνο: (+44) 020 7375 7219.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar της Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Αρχισυντάκτης για eTurboNews με έδρα το eTN HQ.

Μοιράστε σε...