- Ο τομέας του τουρισμού είναι γνωστός για τον υψηλό κύκλο εργασιών των εργαζομένων, ίσως λόγω των συχνά χαμηλών αποδοχών και μερικές φορές της διάθεσης.
- Οι εργαζόμενοι είναι οι πρώτοι εργαζόμενοι που χρωματίζουν την τουριστική εμπειρία για οποιαδήποτε εταιρεία.
- Θα έπρεπε οι εργοδότες να ενισχύσουν την αφοσίωση των εργαζομένων εάν ο στόχος είναι μια επιτυχημένη επιχείρηση.
Όλοι φαίνεται να θέλουν πιστούς υπαλλήλους, αλλά λίγες τουριστικές επιχειρήσεις φαίνεται να γνωρίζουν πώς να κερδίσουν αυτήν την πίστη. Στην πραγματικότητα, ο τουρισμός είναι γνωστός για τον υψηλό κύκλο εργαζομένων, τη χαμηλή αμοιβή και τη συχνά ιδιότροπη διαχείριση. Είναι λάθος να παραβλέπουμε το γεγονός ότι οι σχέσεις εργαζομένων-εργοδοτών επηρεάζουν συχνά την τουριστική εμπειρία και μπορεί να αποτελέσουν σημαντική μορφή θετικού ή αρνητικού μάρκετινγκ.
Η καλή διαχείριση εμπνέει πιστότητα και συχνά οδηγεί στον τύπο εξυπηρέτησης πελατών που παράγει επαναλαμβανόμενους (πιστούς) πελάτες. Για να βοηθήσετε στη δημιουργία αυτής της αφοσίωσης των εργαζομένων Τουρισμός Tidbits προσφέρει μερικές προτάσεις για τρόπους αύξησης της αφοσίωσης των εργαζομένων και για καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
- Σε μια βιομηχανία, όπως ο τουρισμός, όπου οι άνθρωποι σκοπεύουν να μείνουν λίγα χρόνια, η εμπειρία των εργαζομένων είναι σχεδόν ή εξίσου σημαντική με την εμπειρία των πελατών. Μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι εργαζόμενοι στον τουρισμό συχνά παραπονούνται για τη δουλειά τους είναι η έλλειψη σαφώς καθορισμένων στόχων, η έλλειψη απαιτητικής εργασίας και η έλλειψη δίκαιης αποζημίωσης. Αυτοί είναι τρεις τομείς στους οποίους η διοίκηση του τουρισμού πρέπει να υποβάλει βαθιά ερωτήματα. Οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους εάν η περιγραφή της εργασίας αλλάζει καθημερινά. Με παρόμοιο τρόπο, οι αδιέξοδες θέσεις χωρίς καμία πιθανότητα για πρόοδο τείνουν να οδηγούν σε άρνηση να κάνει καλά τη δουλειά κάποιου. Σε μια δυναμική επιχείρηση, όπως ο τουρισμός, αντιμετωπίζετε τους υπαλλήλους σαν να είναι φιλοξενούμενοι.
- Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι γνωρίζουν ότι είστε μέλος μιας ομάδας. Συχνά η διοίκηση του τουρισμού έχει κατηγορηθεί (και μερικές φορές δίκαια) ότι αποζημιώνεται πρώτα και ανησυχεί μόνο για τους υπαλλήλους μετά. Οι καλοί εργοδότες καταλαβαίνουν ότι οι αυξήσεις μισθών είναι πολύ πιο σημαντικές για εκείνους που βρίσκονται στο κάτω μέρος της σκάλας παρά για εκείνους που βρίσκονται στην κορυφή. Βεβαιωθείτε ότι οδηγείτε τους υπαλλήλους με παράδειγμα και όχι απλώς με λόγια.
- Καθορίστε τι περιμένετε από τους υπαλλήλους. Μην υποθέτετε τίποτα. Οι εργοδότες έχουν το δικαίωμα να αναμένουν ότι οι πληροφορίες καταλληλότητας παραμένουν ιδιωτικές, ότι τα προσωπικά ζητήματα δεν πρέπει να επηρεάζουν την απόδοση της εργασίας και ότι οι εργαζόμενοι θα ακούσουν πριν ενεργήσουν. Οι εργοδότες έχουν επίσης όχι μόνο δικαίωμα αλλά και καθήκον να σταματήσουν τα αδρανώς κουτσομπολιά σε μια εργασία, να επιβάλουν νόμους που προστατεύουν άλλους υπαλλήλους από έναν εχθρικό χώρο εργασίας και ζητήματα σεξουαλικών, εθνοτικών και θρησκευτικών διακρίσεων.
- Βοηθήστε τους υπαλλήλους να κατανοήσουν τι είδους εξυπηρέτηση πελατών θέλετε να παρέχουν αντιμετωπίζοντάς τους ως πελάτες. Οι τουρίστες τείνουν να ορίζουν την καλή εξυπηρέτηση πελατών ως παροχή αξιοπιστίας, ανταπόκρισης και αξίας χρόνου (χρήματα). Σκεφτείτε πώς μπορείτε να μεταφράσετε αυτά τα βασικά ιδανικά στο περιβάλλον εργασίας. Πόσο αξιόπιστοι είστε, εκπληρώνετε τις υποσχέσεις ή απλώς τις εκφωνείτε; Αντιμετωπίζετε ειδικές ανάγκες ή απλώς αναφέρετε εταιρικούς κανονισμούς και οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν (λαμβάνουν αξία) από τη δουλειά τους ή απλώς θέτουν χρόνο για να λάβουν μισθό;
- Οι εργαζόμενοι εργάζονται καλύτερα όταν ανταμείβονται για μια καλή δουλειά. Οι θετικές πινελιές συχνά επιτυγχάνουν πολύ περισσότερα από την αρνητικότητα. Να είστε συγκεκριμένοι όταν συγχαίρετε τους υπαλλήλους και να θυμάστε ότι οι μικρές ανταμοιβές που δίνονται συχνά κάνουν περισσότερες από μία μεγάλες ανταμοιβές που δίνονται μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο.
