Προγράμματα πίστης και αυξημένα βασικά χαρακτηριστικά συνεργασίας για τα ταξίδια μετά το COVID

• Η επανεκκίνηση προγραμμάτων αφοσίωσης σε ολόκληρο τον τουριστικό τομέα μπορεί να βοηθήσει να προσελκύσει τους πελάτες πίσω
• Το 32% των πελατών ανησυχεί ιδιαίτερα για την προσωπική τους οικονομική κατάσταση
• Φέτος πιθανότατα θα δημιουργηθούν περισσότερες συνεργασίες σε ολόκληρο τον τομέα σε προγράμματα αφοσίωσης

Οι ταξιδιώτες με γνώμονα τις τιμές μπορεί να δελεαστούν από την επανεκκίνηση των προγραμμάτων πίστης σε ολόκληρο τον τουριστικό τομέα. Διάφορες ταξιδιωτικές εταιρείες επανατοποθετούν τα προγράμματα πίστης ως προσανατολισμένα στην αξία, και όχι μόνο στην τιμή που επικεντρώνεται στα μετα-πανδημικά ταξίδια καθώς προσπαθούν να αξιοποιήσουν τις επιθυμίες των ατόμων για εμπειρίες προϋπολογισμού.

Η πιο πρόσφατη έρευνα του κλάδου διαπίστωσε ότι τα κύρια εμπόδια που αντιμετωπίζει η ανάκαμψη των ταξιδιών είναι οι απαιτήσεις καραντίνας (57%), οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί (55%) και ο φόβος για σύμβαση COVID-19 (51%). Το τέταρτο εμπόδιο ήταν οι οικονομικές ανησυχίες (29%) και η έρευνα για τους καταναλωτές το πρώτο τρίμηνο του 1 διαπίστωσε ότι το 2021% των παγκόσμιων ερωτηθέντων ανησυχούσε «εξαιρετικά» για την προσωπική τους οικονομική κατάσταση. Αυτό υποδηλώνει ότι οι οικονομικοί περιορισμοί θα αποτελέσουν βασικό παράγοντα για πολλούς κατά τον προγραμματισμό μελλοντικών ταξιδιών.

Φέτος, πιθανότατα θα δημιουργηθούν περισσότερες συνεργασίες σε ολόκληρο τον τομέα σε προγράμματα αφοσίωσης, όχι μόνο εμφανίζοντας αυξημένη συνεργασία στην ανάκαμψη των ταξιδιών, αλλά και προσφέρουν ένα ευρύτερο φάσμα υπηρεσιών στους πελάτες. Αυτό θα βοηθήσει στην αύξηση των εσόδων και της ανάκτησης, αυξάνοντας παράλληλα την αξία για τους τελικούς χρήστες.

Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επιβράβευσης προσθέτει αξία για τον τελικό χρήστη, αυξάνει την απόδοση της επένδυσης (ROI) και αυξάνει τα έσοδα για την αντίστοιχη εταιρεία. Η εξοικονόμηση μετρητών είναι ένας από τους πρωταρχικούς στόχους των ταξιδιωτικών και τουριστικών εταιρειών στις προσπάθειές τους να επιβιώσουν από την πανδημία, αλλά είναι επίσης μέρος των σχεδίων των ταξιδιωτών για το μέλλον. Αυτό είναι όπου ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα πίστης, που κάνει τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι, μπορεί να πληρώσει μερίσματα για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των πελατών στην ανάκαμψη των ταξιδιών.

Τα προγράμματα αφοσίωσης δεν είναι καινούργια, αλλά είναι σαφές ότι οι εταιρείες σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού ταξιδιού και τουρισμού τα βλέπουν τώρα ως κλειδί για να διατηρήσουν τους πελάτες αφοσιωμένους σε όλη την πανδημία. Όσο μεγαλύτερη αξία μπορεί να προσφέρει η προσφορά, τόσο υψηλότερο είναι το κίνητρο για κράτηση ή διαμονή με μια συγκεκριμένη μάρκα.

Διαμεσολαβητές ταξιδιού όπως Το TripAdvisor και Όμιλος Expedia πρόσφατα ξεκίνησαν εκ νέου προγράμματα αφοσίωσης για να ενθαρρύνουν περισσότερες κρατήσεις τόσο για διαμονή όσο και για εμπειρίες. Η βιομηχανία καταλυμάτων έχει επίσης δει κορυφαίες εταιρείες όπως η Marriott, κάτω από αυτήν Marriott Bonvoy πρόγραμμα, συνεργαστείτε με την Uber δίνοντας περισσότερες ευκαιρίες δωρεάν μέσω πόντων που πρέπει να συλλέξετε.

Η επιτυχία αυτών των προγραμμάτων αφοσίωσης δεν έχει ακόμη δει, αλλά κάθε στρατηγική έχει τη δυνατότητα να παρέχει επιπλέον αξία στον τελικό χρήστη όταν χρησιμοποιεί αυτές τις εταιρείες.

Με τις κορυφαίες εταιρείες σε όλο τον τομέα των ταξιδιών να επενδύουν τώρα σε προγράμματα αφοσίωσης, υποδηλώνει ότι υπάρχει αυξημένη εστίαση στην απόδοση επένδυσης (ROI) και την αξία για τα χρήματα στα μεταποδημικά ταξίδια.