Οι νέοι ταξιδιώτες προτιμούν τα μηνύματα κατά την κράτηση μετα-πανδημικών ταξιδιών

Οι νέοι ταξιδιώτες προτιμούν τα μηνύματα κατά την κράτηση μετα-πανδημικών ταξιδιών
Οι νέοι ταξιδιώτες προτιμούν τα μηνύματα κατά την κράτηση μετα-πανδημικών ταξιδιών
Avatar του Χάρι Τζόνσον
Γραμμένο από Χάρι Τζόνσον

Οι επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων - όπως SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger και ιστότοποι και εφαρμογές επωνυμίας - θεωρούνται μια βολική, προτιμώμενη μέθοδος για τους ταξιδιώτες να αλληλεπιδράσουν με τις αγαπημένες τους ταξιδιωτικές μάρκες.

  • Το 66% θα ήθελε να έχει την αεροπορική εταιρεία, το ξενοδοχείο ή την ταξιδιωτική εταιρεία του στις τηλεφωνικές επαφές τους, ανεβαίνοντας στο 81% μεταξύ αυτών των 18 έως 23 ετών
  • Το 58% θα ήθελε να έχει απευθείας γραμμή προς την αεροπορική εταιρεία, το ξενοδοχείο ή την ταξιδιωτική εταιρεία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με αυτά τα 18 έως 23 να προσγειώνονται στο 68%
  • Το 66% θα ήθελε την επιλογή να στείλει μήνυμα όταν πηγαίνει στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, του ξενοδοχείου ή της ταξιδιωτικής εταιρείας του, φτάνοντας το 76% μεταξύ αυτών των 18 έως 23 ετών

Μια έρευνα σε 2,000 Αμερικανούς διαπίστωσε ότι σχεδόν τα τρία τέταρτα των καταναλωτών (73%) προτιμούν να στέλνουν μηνύματα σε κλήσεις όταν πραγματοποιούν κρατήσεις αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων ή άλλων ταξιδιών. Μεταξύ 18 έως 23 ετών, ο αριθμός φτάνει το επιβλητικό 90%. Σύμφωνα με την έρευνα του Απριλίου 2021, οι επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων - συμπεριλαμβανομένων των SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengerκαι ιστότοπους και εφαρμογές επωνυμίας - θεωρούνται μια βολική, προτιμώμενη μέθοδος για τους ταξιδιώτες να αλληλεπιδρούν με τις αγαπημένες τους ταξιδιωτικές μάρκες. 

Σχεδόν πολλοί (71%) αισθάνονται άνετα, καθώς η αεροπορική εταιρεία, το ξενοδοχείο ή η ταξιδιωτική εταιρεία τους επικοινωνούν απευθείας και στέλνουν μηνύματα απευθείας, ειδικά εάν προσφέρονται προσφορές ή αναβαθμίσεις. Αυτός ο αριθμός αυξάνεται στο 80% μεταξύ των ατόμων ηλικίας 18 έως 23 ετών, υπογραμμίζοντας ένα πλεονέκτημα για τις μάρκες που προσφέρουν ανταλλαγή μηνυμάτων σε αυτό το πολυπόθητο δημογραφικό και παρέχουν τον τύπο των υπηρεσιών που θα βοηθήσουν τη μελλοντική απόδειξη της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Πρόσθετα ευρήματα από την έρευνα περιλαμβάνουν:

  • Το 66% θα ήθελε να έχει την αεροπορική εταιρεία, το ξενοδοχείο ή την ταξιδιωτική εταιρεία του στις τηλεφωνικές επαφές τους, ανεβαίνοντας στο 81% μεταξύ αυτών των 18 έως 23 ετών
  • Το 58% θα ήθελε να έχει απευθείας γραμμή προς την αεροπορική εταιρεία, το ξενοδοχείο ή την ταξιδιωτική εταιρεία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με αυτά τα 18 έως 23 να προσγειώνονται στο 68%
  • Το 66% θα ήθελε την επιλογή να στείλει μήνυμα όταν πηγαίνει στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, του ξενοδοχείου ή της ταξιδιωτικής εταιρείας του, φτάνοντας το 76% μεταξύ αυτών των 18 έως 23 ετών

Η Delta πρωτοστατεί στις εμπειρίες ανταλλαγής μηνυμάτων για τους ταξιδιώτες, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ξεκινήσουν συνομιλίες με τη Delta απευθείας από το Apple Business Chat, SMS, την εφαρμογή Fly Delta, εκτροπή IVR και ακόμη και κωδικούς QR στα αεροδρόμια. Αυτές οι συνομιλίες επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την αεροπορική εταιρεία γρήγορα και εύκολα. Η Delta χρησιμοποιεί επίσης τη δύναμη της συνομιλίας AI για να υποστηρίζει τους πράκτορές της και να βοηθά περισσότερους πελάτες γρηγορότερα από ποτέ, καθώς και τις δυνατότητες πληρωμής μέσω μηνυμάτων για να βοηθά τους πελάτες να κάνουν κράτηση για ταξίδια και να πραγματοποιούν αγορές χωρίς να αφήνουν ποτέ τη συνομιλία.

Η Delta πραγματοποίησε 2.45 εκατομμύρια συνομιλίες στο Conversational Cloud το 2020, με 925,000 συνομιλίες με τη βοήθεια της AI. Από αυτές τις ενορχηστρωμένες συνομιλίες τεχνητής νοημοσύνης, το 37% διεκπεραιώθηκε πλήρως από ένα μείγμα ενσωματωμένων ρομπότ και συνομιλίας AI. Οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών για αυτές τις εμπειρίες ήταν εξαιρετικά υψηλές (92 CSAT). Η Delta σχεδιάζει επίσης να χρησιμοποιήσει το Conversational Cloud για να αλληλεπιδράσει με πελάτες μέσω Facebook Messenger και Twitter DM.

Με το 90% των νέων Αμερικανών να αναφέρουν ότι προτιμούν να στέλνουν μηνύματα με ταξιδιωτικές εταιρείες, είναι σαφές ότι το μέλλον των ταξιδιών θα κυριαρχείται από μάρκες που υιοθετούν και κλιμακώνουν τις εμπειρίες ανταλλαγής μηνυμάτων για πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Χάρι Τζόνσον

Χάρι Τζόνσον

Ο Χάρι Τζόνσον ήταν ο συντάκτης αναθέσεων για eTurboNews για περισσότερα από 20 χρόνια. Ζει στη Χονολουλού της Χαβάης και κατάγεται από την Ευρώπη. Του αρέσει να γράφει και να καλύπτει τις ειδήσεις.

Μοιράστε σε...