Ειδήσεις Συλλόγων Διεθνείς ειδήσεις Νέα People Τουρισμός Ταξιδιωτικά Νέα ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΡΑ Τελευταία Νέα του Ηνωμένου Βασιλείου WTN

Ανάπτυξη ηγεσίας ομάδας σε αβέβαιους καιρούς

Το Παγκόσμιο Τουριστικό Δίκτυο (WTM) ξεκίνησε από το rebuilding.travel
Γραμμένο από Juergen T Steinmetz

Όλες οι πτυχές των ταξιδιών και του τουρισμού, τόσο στον ιδιωτικό τομέα όσο και στον δημόσιο τομέα, έχουν μάθει ότι στη σημερινή ασταθή αγορά? κοινότητες και ακόμη και ολόκληρα έθνη πρέπει να συνεργαστούν για ένα κοινό καλό. 

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email
  • Ο Δρ Peter Tarlow, πρόεδρος του Παγκόσμιου Δικτύου Τουρισμού και ιδρυτής του Tourism Titbits έγραψε αυτή τη σημαντική ιστορία για την ηγεσία της ομάδας σε περιόδους COVID-19
  • Πολύ συχνά οι επαγγελματίες του τουρισμού μιλούν για «συνεργασίες και ηγεσία της ομάδας», αλλά δυστυχώς αυτό που πολλοί από αυτούς εννοούν στην πραγματικότητα με αυτή τη φράση είναι: «ας δούμε τι μπορείτε να κάνετε για μένα».
  • Ωστόσο, ο τουρισμός με επίκεντρο τις υπηρεσίες, σε αυτήν την περίοδο κρίσης που σχετίζεται με τις καιρικές συνθήκες, πολέμων, πολιτικών αναταραχών και πανδημιών γίνεται όλο και πιο δύσκολο να διαχειριστεί με επιτυχία.  

Κοινότητες και ακόμη και ολόκληρα έθνη πρέπει να συνεργαστούν για ένα κοινό καλό.  

Για να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε αυτό το επίπεδο συνεργατικού μάρκετινγκ και επιτυχίας, εξετάστε μερικές από τις ακόλουθες ιδέες:

· Δείτε τους συναδέλφους σας ως ίσους και όχι ως ανθρώπους που πρέπει να ανεχτείτε. Πολύ συχνά τείνουμε να βλέπουμε τους συναδέλφους του τουρισμού μόνο μέσα από το πρίσμα της δικής μας επιχείρησης. Δεν υπάρχει καμία τουριστική επιχείρηση. μάλλον το ταξίδι και ο τουρισμός είναι ένα ζωντανό σύστημα πολλαπλών ζωντανών μερών που συνεργάζονται πολύ με τον ίδιο τρόπο όπως το ανθρώπινο σώμα. Εάν κάποιο μέρος αποτύχει, ολόκληρο το σύστημα είναι πιθανό να αισθανθεί τον αντίκτυπο. 

· Αναπτύξτε αμοιβαίο σεβασμό και εμπιστοσύνη. Είναι σημαντικό να υπάρχει ένας κοινός τουριστικός στόχος που να διατρέχει το ίδιο σύστημα. Αν και διαφορετικοί άνθρωποι έχουν διαφορετικά επίπεδα δεξιοτήτων και ικανοτήτων, η ουσία είναι ότι η επίτευξη του στόχου είναι δουλειά του καθενός. Οι υπάλληλοι του τουρισμού πρέπει να θυμούνται ότι βρίσκονται σε επαγγελματική κατάσταση, δεν χρειάζεται να γίνουν προσωπικοί φίλοι των συναδέλφων τους, αλλά χρειάζεται να αναπτύξουν μια καλή εργασιακή σχέση.

· Μη φοβάστε να πάτε με το ένστικτό σας. Υπάρχουν φορές που ανεξάρτητα από το τι φαίνεται να λένε οι πληροφορίες το ένστικτό σας σας λέει ότι αυτή δεν είναι η σωστή απόφαση. Συχνά η διαίσθηση μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων. Αν και δεν θέλουμε ποτέ να αγνοήσουμε τα δεδομένα, μην αγνοήσετε ούτε τα ένστικτά σας.  

· Προσπαθήστε να αναπτύξετε κοινές εμπειρίες περνώντας χρόνο με συναδέλφους. Συχνά, κρίνουμε λανθασμένα τους άλλους επειδή υποθέτουμε ότι κατανοούμε τη δουλειά του άλλου. Δεν είναι κακή ιδέα για τους διευθυντές CVB να αφιερώνουν λίγο χρόνο δουλεύοντας σε ξενοδοχεία, εστιατόρια και αξιοθέατα για να κατανοήσουν από πρώτο χέρι ποιες είναι οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες. Με παρόμοιο τρόπο, οι ξενοδόχοι που μπορεί να είναι επικριτικοί για τις προσπάθειες μάρκετινγκ μιας πόλης μπορεί να περνούν μια μέρα το χρόνο σε ένα CVB ή τουριστικό γραφείο για να μάθουν την εσωτερική ιστορία σχετικά με το μάρκετινγκ σε ολόκληρη την περιοχή ή το αντίστροφο. 

· Αναπτύξτε ένα ενιαίο μέτωπο. Ανεξάρτητα από το ποια μπορεί να είναι τα εσωτερικά επιχειρήματα στον οργανισμό σας, θα πρέπει να παραμένουν αυστηρά εσωτερικά. Είναι εξαιρετικά καταστροφικό για μια τουριστική βιομηχανία όταν τα εσωτερικά της επιχειρήματα δημοσιοποιούνται ή διαρρέουν στον Τύπο. Ό,τι συμβαίνει μέσα στις αίθουσες συνεδριάσεων πρέπει να παραμένει στην αίθουσα συνεδριάσεων. Διδάξτε στους ανθρώπους του κλάδου ότι οι ευθύνες παράγουν νέες ευθύνες και ότι είναι πολύ πιο δύσκολο (και πιο επαγγελματικό) να εργαστεί κανείς για να κρατήσει μια ομάδα ενωμένη παρά να τη χωρίσει. 

· Διδάξτε ο ένας τον άλλον. Πηγαίνετε σε άλλα μέρη και κρατήστε σημειώσεις και, στη συνέχεια, μοιραστείτε όσα μάθατε με τους συναδέλφους σας. Η κοινότητά σας δεν χρειάζεται να είναι η πρώτη με μια καινοτόμο ιδέα, αλλά μάλλον να μαθαίνει από τους άλλους και μετά να τελειοποιεί τις ιδέες τους. Πάρτε τα απαραίτητα από κάθε ιδέα και, στη συνέχεια, προσαρμόστε τις ιδέες στην ιδιαίτερη κατάστασή σας.  

· Αναπτύξτε ένα σύστημα μέντορα. Ο τουρισμός είναι ένας τόσο περίπλοκος τομέας που όλοι χρειαζόμαστε μέντορες. Οι μέντορες πρέπει να είναι περισσότεροι από δάσκαλοι. Οι μέντορες θα πρέπει να είναι άνθρωποι που μας αναγκάζουν να δούμε τη γενική μεγάλη εικόνα και πώς κάθε ένα από τα στοιχεία του τουρισμού ταιριάζει μεταξύ τους. Οι καλοί μέντορες θα πρέπει επίσης να χρησιμεύουν στον καθένα μας ως πράκτορες δικτύωσης που μπορούν να μας συστήσουν σε άτομα εκτός των επιχειρηματικών μας κύκλων. Σε έναν κλάδο όπου οι πελάτες συχνά δεν μας λένε τα αληθινά τους παράπονα και απλά δεν επιστρέφουν, όλοι οι τουριστικοί υπάλληλοι χρειάζονται μέντορες που μπορούν να λειτουργήσουν ως έμπιστοι, ρυθμιστές προσδοκιών, ελεγκτές πραγματικότητας και ταυτόχρονα να τους βοηθήσουν να βρουν νέες προσεγγίσεις για επίμονα προβλήματα και νέες προκλήσεις. 

· Αποφασίστε πώς θα διαθέσετε πολύτιμους πόρους. Καμία κοινότητα ή χώρα δεν έχει απεριόριστους πόρους. Κάντε την έρευνα πρώτα για να βεβαιωθείτε ότι η κατανομή των πόρων σας έχει νόημα τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα. Κατά την ανάπτυξη κατανομής πόρων, αρχίστε να σκέφτεστε έξω από το κουτί. Για παράδειγμα, υπάρχει σχέση μεταξύ ασφάλειας και επωνυμίας προϊόντων στον κόσμο μετά το 9-11; Έχει νόημα η κλασική διαφήμιση για τη δημογραφική ή εξειδικευμένη αγορά σας; Τέλος μην ξεχνάτε ότι υπάρχει πάντα χρόνος καθυστέρησης στον τουρισμό. Αυτό σημαίνει ότι σε αυτήν την περίοδο μετά την Covid θα πρέπει να είμαστε πολύ δημιουργικοί. Παραδοσιακά, οι περίοδοι επιτυχίας αντανακλούσαν καλή δουλειά από αρκετά χρόνια πριν. Με παρόμοιο τρόπο, η ακτοπλοΐα αντί για την κατασκευή μπορεί να προκαλέσει πολλά προβλήματα σε λίγα χρόνια.

· Να είστε αποτελεσματικοί και να μην ξεχνάτε ποτέ να χαμογελάτε! Προσπαθήστε να καταλάβετε πώς μια πολιτική μπορεί να παράγει περισσότερα από ένα θετικά αποτελέσματα. Όχι μόνο πρέπει να είμαστε έτοιμοι να ανακυκλώνουμε παλιά προϊόντα, αλλά δημιουργική αποτελεσματικότητα μπορεί επίσης να σημαίνει ανακύκλωση προηγούμενων εκστρατειών μάρκετινγκ, προηγούμενων πολιτικών ή ακόμα και ανακύκλωσης του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τη γη. Θυμηθείτε ότι οι καιροί αλλάζουν και μια πολιτική που μπορεί να μην είχε επιτυχία σε μια συγκεκριμένη περίοδο μπορεί να γίνει πολύ επιτυχημένη σε μια άλλη εποχή. 

· Προσλάβετε τους καλύτερους ανθρώπους που μπορείτε. Η τουριστική βιομηχανία βασίζεται σε ανθρώπους και δεξιότητες προσωπικότητας. Τίποτα δεν μπορεί να καταστρέψει μια τουριστική βιομηχανία περισσότερο από τους ανθρώπους που εργάζονται σε αυτήν και δεν τους αρέσουν οι άνθρωποι. Ενώ οι ικανοποιημένοι υπάλληλοι δεν εγγυώνται καλή εξυπηρέτηση πελατών, οι θυμωμένοι υπάλληλοι σχεδόν πάντα εγγυώνται κακή εξυπηρέτηση πελατών. Αφιερώστε χρόνο για να συμπεριφέρεστε στους ανθρώπους με σεβασμό και να τους παρέχετε την καλύτερη δυνατή εκπαίδευση, όχι μόνο στον δικό τους τομέα εξειδίκευσης αλλά και σε άλλους τομείς του τουρισμού. Όταν οι εργαζόμενοι κάνουν κάτι λάθος, μην στέλνετε έναν υποκατάστατο, αλλά μάλλον πειθαρχείτε τους ανθρώπους από την κορυφή. Να θυμάστε ότι ανεξάρτητα από το πόσο αντιπαθούν οι διαχειριστές τουρισμού να πειθαρχούν τους άλλους, υπάρχουν στιγμές που απλά δεν υπάρχει εναλλακτική. 

Περισσότερα για το Παγκόσμιο Δίκτυο Τουρισμού στο www.wtn.travel

More on Tourism Titbits and Tourism and More: travelandmore.com

Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Juergen T Steinmetz

Ο Juergen Thomas Steinmetz εργάζεται συνεχώς στη βιομηχανία ταξιδιών και τουρισμού από τότε που ήταν έφηβος στη Γερμανία (1977).
Ίδρυσε eTurboNews το 1999 ως το πρώτο διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο για την παγκόσμια τουριστική βιομηχανία.

Αφήστε ένα σχόλιο