Οι ταξιδιωτικές εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να αλληλεπιδρούν πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες

Ο καλύτερος στον κλάδο τιμήθηκε στο WTM του Λονδίνου
Ο καλύτερος στον κλάδο τιμήθηκε στο WTM του Λονδίνου
Avatar του Χάρι Τζόνσον
Γραμμένο από Χάρι Τζόνσον

Ο ρόλος της τεχνολογίας συχνά αποστάζεται στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης, συμβάλλοντας παράλληλα στη μείωση του κόστους, και η έκθεσή μας δείχνει ότι αυτοί οι οδηγοί θα είναι ακόμη πιο διαδεδομένοι καθώς ανακάμπτουν τα ταξίδια.

Η ταξιδιωτική εταιρεία θα διερευνήσει πώς να χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να αλληλεπιδρά πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες στο διαδίκτυο, αποκαλύπτει έρευνα που κυκλοφόρησε σήμερα (Δευτέρα 1 Νοεμβρίου) από την WTM London και την Travel Forward.

Περίπου 700 ανώτερα στελέχη από τον ταξιδιωτικό κλάδο ρωτήθηκαν πώς έχει αλλάξει η τεχνολογική στρατηγική τους λόγω του Covid. Έξι στους δέκα (60%) του δείγματος δήλωσαν ότι έψαχναν τρόπους να εξυπηρετήσουν περισσότερους πελάτες διαδικτυακά και όχι αυτοπροσώπως.

Σχεδόν οι μισοί (48%) θα αυξήσουν το ενδιαφέρον τους για τη χρήση τεχνολογίας για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας για τους ταξιδιώτες, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων εκτός σύνδεσης καθώς και των ψηφιακών συνομιλιών.

Ένα ελαφρώς μικρότερο ποσοστό (41%) θα διερευνήσει επίσης τρόπους για τη μείωση του κόστους από την τεχνολογία.

Οι στόχοι είναι αλληλένδετοι. Η αύξηση των επιλογών για τους ταξιδιώτες να αυτοεξυπηρετούνται ή να εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο, είναι μια καλύτερη εμπειρία πελάτη. Αλλά αυτή η τεχνολογία μειώνει επίσης την επισκεψιμότητα στο κέντρο επαφής, πράγμα που σημαίνει ότι το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί στον χειρισμό ερωτημάτων που δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Το κόστος όχι μόνο μειώνεται αλλά και βελτιστοποιείται.

Η αυτοματοποίηση είναι ένας τομέας όπου οι αεροπορικές εταιρείες, ειδικότερα, πρέπει να επενδύσουν, σύμφωνα με τη McKinsey. Σημείωσε ότι οι αερομεταφορείς θα πρέπει να εξετάσουν την αυτοματοποίηση που απευθύνεται στους καταναλωτές, όπως τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης στα αεροδρόμια, καθώς και την αυτοματοποίηση εργασιών back-office, όπως η λογιστική εσόδων και η τιμολόγηση.

Αλλού, η Έκθεση Βιομηχανίας WTM επιβεβαίωσε επίσης ότι ο Covid έχει αλλάξει το τοπίο στρατηγικής τεχνολογίας για σχεδόν κάθε ταξιδιωτική εταιρεία. Λιγότερες από μία στις δέκα εταιρείες (9%) δήλωσαν ότι η στρατηγική τεχνολογίας τους στο μέλλον θα είναι η ίδια όπως πριν από την επιδημία, με το 3% να λέει στην πραγματικότητα ότι έχει βγει από την πανδημία και αποφάσισε να δώσει λιγότερη έμφαση στην τεχνολογία .

Ο Simon Press, Διευθυντής Έκθεσης, WTM London and Travel Forward, δήλωσε: «Ο ρόλος της τεχνολογίας συχνά αποστάζεται στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης, συμβάλλοντας παράλληλα στη μείωση του κόστους, και η έκθεσή μας δείχνει ότι αυτοί οι οδηγοί θα είναι ακόμη πιο διαδεδομένοι καθώς ανακάμπτουν τα ταξίδια .

«Αλλά ίσως το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι ότι περίπου το 90% του δείγματός μας είπε ότι η στρατηγική τεχνολογίας του για το 2022 έχει αλλάξει ως αποτέλεσμα της επιδημίας, κάτι που είναι εξαιρετικά νέα για όποιον παρευρεθεί, εκθέσει ή ακόμα και επισκεφτεί το WTM London και το Travel Forward φέτος, όπου Οι καινοτόμοι του κλάδου είναι έτοιμοι να μοιραστούν τις γνώσεις και την τεχνογνωσία τους».

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Avatar του Χάρι Τζόνσον

Χάρι Τζόνσον

Ο Χάρι Τζόνσον ήταν ο συντάκτης αναθέσεων για eTurboNews για περισσότερα από 20 χρόνια. Ζει στη Χονολουλού της Χαβάης και κατάγεται από την Ευρώπη. Του αρέσει να γράφει και να καλύπτει τις ειδήσεις.

Εγγραφείτε
Ειδοποίηση για
επισκέπτης
0 Σχόλια
Ενσωματωμένα σχόλια
Δείτε όλα τα σχόλια
0
Θα αγαπήσετε τις σκέψεις σας, παρακαλώ σχολιάστε.x
Μοιράστε σε...